增值業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)軟件需求v4-資料下載頁(yè)
2025-05-16 03:19本頁(yè)面
【正文】 ），確保對(duì)其進(jìn)行調(diào)整時(shí)，不影響其它功能模塊的使用。. 獨(dú)立的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和深度挖掘功能在主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，外呼人員面對(duì)客戶時(shí)，將記錄大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮到如何有效采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并為進(jìn)一步進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘提供有力的支持。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和深度挖掘的模塊必須與其它功能模塊獨(dú)立（解耦），確保對(duì)數(shù)據(jù)分析和挖掘功能進(jìn)行調(diào)整時(shí)，不影響其它功能模塊的使用。4. 系統(tǒng)其它要求. 客戶端要求增值業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)采用B/S方式，對(duì)客戶端瀏覽器的要求為：最低兼容IE最低屏幕分辨率為1024*768，性能要求不能太高。. 系統(tǒng)性能要求設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮當(dāng)系統(tǒng)中有大量的客戶資料和外呼明細(xì)數(shù)據(jù)時(shí)：n 基本的查詢和執(zhí)行操作的響應(yīng)時(shí)間不能高于1秒；n 對(duì)外呼任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的響應(yīng)時(shí)間不能高于3秒；n 對(duì)外呼的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的響應(yīng)時(shí)間越快越好；具體性能指標(biāo)可以根據(jù)實(shí)際情況斟酌。. 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量按照千萬(wàn)級(jí)數(shù)量級(jí)的目標(biāo)客戶設(shè)計(jì)存儲(chǔ)容量，過(guò)期數(shù)據(jù)可考慮導(dǎo)出，同時(shí)保證查詢性能。. 安全性要求務(wù)必確保客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全性。. 數(shù)據(jù)備份和容災(zāi)要求需要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)備份和容災(zāi)策略。三、 參考解決方案1. 中興《NGCC統(tǒng)一外呼業(yè)務(wù)解決方案》簡(jiǎn)介該方案主要基于現(xiàn)有語(yǔ)音平臺(tái)和硬件設(shè)備，在升級(jí)排隊(duì)機(jī)為軟排隊(duì)機(jī)的基礎(chǔ)上，對(duì)新增坐席采用NGCC方式組網(wǎng)，添加部分硬件設(shè)備實(shí)現(xiàn)。針對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面的軟件系統(tǒng)主要由以下功能構(gòu)成：l 外呼管理l 外呼執(zhí)行l(wèi) 外呼監(jiān)控l 外呼統(tǒng)計(jì)在該軟件系統(tǒng)中，將外呼工作定義為外呼活動(dòng)，可以設(shè)置外呼活動(dòng)的權(quán)重。外呼活動(dòng)之下細(xì)分為多個(gè)執(zhí)行步驟。每個(gè)執(zhí)行步驟可以設(shè)置問(wèn)卷，而問(wèn)卷則又分為人工問(wèn)卷和自動(dòng)問(wèn)卷。執(zhí)行外呼活動(dòng)時(shí)，又可以采取自動(dòng)外呼、人工外呼、先自動(dòng)后人工外呼等方式。2. 《基于NGN綜合語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)》（呼叫中心）方案簡(jiǎn)介首先，該方案從呼叫中心完整解決方案的角度來(lái)構(gòu)建平臺(tái)框架。系統(tǒng)框架抽象為四個(gè)層次：接入層、平臺(tái)層、應(yīng)用層、業(yè)務(wù)層。在接入層，該方案支持PSTN、NGN、數(shù)據(jù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、3G網(wǎng)等多種接入方式。呼叫坐席可分布在全省乃至全國(guó)。平臺(tái)層主要提供呼叫中心基本的業(yè)務(wù)和服務(wù)，如排隊(duì)、IVR、語(yǔ)音話路轉(zhuǎn)發(fā)、錄音、監(jiān)控、計(jì)數(shù)和統(tǒng)計(jì)、人員和權(quán)限管理等，劃分為服務(wù)接口、調(diào)度控制、資源和管理三個(gè)子層。應(yīng)用層由對(duì)外接口服務(wù)、分布式呼叫中心管理、虛擬呼叫中心管理、目錄服務(wù)、虛擬業(yè)務(wù)服務(wù)、計(jì)量數(shù)據(jù)管理等部分組成。業(yè)務(wù)層則基于開(kāi)放的接口，可根據(jù)具體業(yè)務(wù)自行開(kāi)發(fā)并集成到系統(tǒng)中，為坐席人員和呼叫中心的管理提供統(tǒng)一的操作界面和管理模式。該方案在搭建呼叫中心平臺(tái)框架的基礎(chǔ)上，還提供了外包商管理系統(tǒng)（類(lèi)SP管理），為外包商提供統(tǒng)一的外呼任務(wù)管理和質(zhì)量檢查等基礎(chǔ)服務(wù)。3. 簡(jiǎn)單對(duì)比解決方案優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)中興方案與現(xiàn)有語(yǔ)音平臺(tái)結(jié)合較好。延續(xù)了現(xiàn)有語(yǔ)音平臺(tái)的特點(diǎn)，其開(kāi)放性和可擴(kuò)展性較差。因此隨著新業(yè)務(wù)的加入，或現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展變化，在為業(yè)務(wù)提供更有效的支撐和快速適應(yīng)方面難度較大?！痘贜GN綜合語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)》方案系統(tǒng)框架的幾個(gè)抽象層次的劃分和設(shè)計(jì)比較合理；系統(tǒng)提供的現(xiàn)有基本服務(wù)和功能也比較完善。最大的優(yōu)勢(shì)是系統(tǒng)的開(kāi)放性很好，有較為完備的擴(kuò)展接口?；谠摲桨?，更有利于針對(duì)今后的各種新業(yè)務(wù)或?yàn)闈M足業(yè)務(wù)的發(fā)展、變化而建設(shè)或完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高系統(tǒng)支撐的效果和響應(yīng)速度，更好地為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供更強(qiáng)有力的保障。相對(duì)獨(dú)立于現(xiàn)有語(yǔ)音平臺(tái)?！对鲋禈I(yè)務(wù)管理平臺(tái) 軟件需求》 第16頁(yè) /共16頁(yè)
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