增值業(yè)務(wù)主動營銷平臺軟件需求v4-資料下載頁
2025-05-16 03:19本頁面
【正文】 ），確保對其進(jìn)行調(diào)整時，不影響其它功能模塊的使用。. 獨(dú)立的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和深度挖掘功能在主動營銷過程中，外呼人員面對客戶時，將記錄大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)充分考慮到如何有效采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并為進(jìn)一步進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘提供有力的支持。對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和深度挖掘的模塊必須與其它功能模塊獨(dú)立（解耦），確保對數(shù)據(jù)分析和挖掘功能進(jìn)行調(diào)整時，不影響其它功能模塊的使用。4. 系統(tǒng)其它要求. 客戶端要求增值業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)采用B/S方式，對客戶端瀏覽器的要求為：最低兼容IE最低屏幕分辨率為1024*768，性能要求不能太高。. 系統(tǒng)性能要求設(shè)計時應(yīng)充分考慮當(dāng)系統(tǒng)中有大量的客戶資料和外呼明細(xì)數(shù)據(jù)時：n 基本的查詢和執(zhí)行操作的響應(yīng)時間不能高于1秒；n 對外呼任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計分析的響應(yīng)時間不能高于3秒；n 對外呼的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析的響應(yīng)時間越快越好；具體性能指標(biāo)可以根據(jù)實際情況斟酌。. 數(shù)據(jù)存儲容量按照千萬級數(shù)量級的目標(biāo)客戶設(shè)計存儲容量，過期數(shù)據(jù)可考慮導(dǎo)出，同時保證查詢性能。. 安全性要求務(wù)必確?？蛻粜畔?、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全性。. 數(shù)據(jù)備份和容災(zāi)要求需要根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況設(shè)計數(shù)據(jù)備份和容災(zāi)策略。三、 參考解決方案1. 中興《NGCC統(tǒng)一外呼業(yè)務(wù)解決方案》簡介該方案主要基于現(xiàn)有語音平臺和硬件設(shè)備，在升級排隊機(jī)為軟排隊機(jī)的基礎(chǔ)上，對新增坐席采用NGCC方式組網(wǎng)，添加部分硬件設(shè)備實現(xiàn)。針對主動營銷管理方面的軟件系統(tǒng)主要由以下功能構(gòu)成：l 外呼管理l 外呼執(zhí)行l(wèi) 外呼監(jiān)控l 外呼統(tǒng)計在該軟件系統(tǒng)中，將外呼工作定義為外呼活動，可以設(shè)置外呼活動的權(quán)重。外呼活動之下細(xì)分為多個執(zhí)行步驟。每個執(zhí)行步驟可以設(shè)置問卷，而問卷則又分為人工問卷和自動問卷。執(zhí)行外呼活動時，又可以采取自動外呼、人工外呼、先自動后人工外呼等方式。2. 《基于NGN綜合語音服務(wù)系統(tǒng)》（呼叫中心）方案簡介首先，該方案從呼叫中心完整解決方案的角度來構(gòu)建平臺框架。系統(tǒng)框架抽象為四個層次：接入層、平臺層、應(yīng)用層、業(yè)務(wù)層。在接入層，該方案支持PSTN、NGN、數(shù)據(jù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、3G網(wǎng)等多種接入方式。呼叫坐席可分布在全省乃至全國。平臺層主要提供呼叫中心基本的業(yè)務(wù)和服務(wù)，如排隊、IVR、語音話路轉(zhuǎn)發(fā)、錄音、監(jiān)控、計數(shù)和統(tǒng)計、人員和權(quán)限管理等，劃分為服務(wù)接口、調(diào)度控制、資源和管理三個子層。應(yīng)用層由對外接口服務(wù)、分布式呼叫中心管理、虛擬呼叫中心管理、目錄服務(wù)、虛擬業(yè)務(wù)服務(wù)、計量數(shù)據(jù)管理等部分組成。業(yè)務(wù)層則基于開放的接口，可根據(jù)具體業(yè)務(wù)自行開發(fā)并集成到系統(tǒng)中，為坐席人員和呼叫中心的管理提供統(tǒng)一的操作界面和管理模式。該方案在搭建呼叫中心平臺框架的基礎(chǔ)上，還提供了外包商管理系統(tǒng)（類SP管理），為外包商提供統(tǒng)一的外呼任務(wù)管理和質(zhì)量檢查等基礎(chǔ)服務(wù)。3. 簡單對比解決方案優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)中興方案與現(xiàn)有語音平臺結(jié)合較好。延續(xù)了現(xiàn)有語音平臺的特點(diǎn)，其開放性和可擴(kuò)展性較差。因此隨著新業(yè)務(wù)的加入，或現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展變化，在為業(yè)務(wù)提供更有效的支撐和快速適應(yīng)方面難度較大?！痘贜GN綜合語音服務(wù)系統(tǒng)》方案系統(tǒng)框架的幾個抽象層次的劃分和設(shè)計比較合理；系統(tǒng)提供的現(xiàn)有基本服務(wù)和功能也比較完善。最大的優(yōu)勢是系統(tǒng)的開放性很好，有較為完備的擴(kuò)展接口。基于該方案，更有利于針對今后的各種新業(yè)務(wù)或為滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展、變化而建設(shè)或完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高系統(tǒng)支撐的效果和響應(yīng)速度，更好地為各項業(yè)務(wù)的開展提供更強(qiáng)有力的保障。相對獨(dú)立于現(xiàn)有語音平臺?！对鲋禈I(yè)務(wù)管理平臺 軟件需求》 第16頁 /共16頁
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