【導(dǎo)讀】當(dāng)前計劃建設(shè)一個業(yè)務(wù)開展靈活、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、運營效率高效的新一代小靈通短信增值業(yè)務(wù)平臺。在滿足當(dāng)前所有短信業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)上，可以解決現(xiàn)有小靈通短信增值業(yè)務(wù)運營中遇到的無法克服和解決的兩個問題：。一是系統(tǒng)運行存在不穩(wěn)定的情況，系統(tǒng)運營服務(wù)質(zhì)量急需改進(jìn)；二是新業(yè)務(wù)開展不方便，開展新大多都需要編寫存儲過。程或用其他計算機語言編寫源代碼，由于各地市大多的計算機程序開發(fā)能力不足，從而導(dǎo)致新業(yè)務(wù)開展比較困難。大漢三通作為一家集通信產(chǎn)品研發(fā)、運營和解決方案提供的高科技企業(yè)，其具有自主知識產(chǎn)權(quán)的短信、彩信、WAP、IVR、SP運營WEB、SP業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)、移動郵箱、移動定位等業(yè)務(wù)平臺，并且已經(jīng)在全國各地得到了廣泛的商業(yè)應(yīng)。公司已經(jīng)為包括汕頭電信、江蘇聯(lián)通、山東移動、廣西移動5個地市公司在內(nèi)的十幾家電信運營商提供了增值業(yè)務(wù)系。統(tǒng)，相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺為這些運營商帶來了巨大的經(jīng)濟效益。同時提供統(tǒng)一的省中心管理和維護(hù)。

　　

【正文】 咨詢 大漢三通對有意向采用本公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的客戶，提供全方位咨詢： 107. 公司資信考 察：公司基本資訊、公司性質(zhì)、實力、誠信度、信譽等，公司資信度是客戶最關(guān)心的信息，也是最重要的，一個沒有資信度保證的企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)對用戶是不安全的； 108. 技術(shù)咨詢：產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、產(chǎn)品成熟度、穩(wěn)定性、安全性、可維護(hù)性、可拓展性等； 109. 市場咨詢：產(chǎn)品市場背景、產(chǎn)品市場定位、成功案例介紹、市場營銷策略建議等； 110. 服務(wù)咨詢：售前、售中、售后等一系列服務(wù)保證； 111. 大漢三通就以上所有咨詢提供：遠(yuǎn)程電話咨詢、交流、在線回答、公司考察、現(xiàn)場講座、第三方用戶考察等多形式的售前咨詢，以期給客戶一個全方位考察大漢三通的機會。 文檔提供 大漢三通根據(jù)合作進(jìn)展陸續(xù)向客戶提供如下文件： 112. 《 XXX產(chǎn)品簡介》 113. 《 XXX產(chǎn)品說明書》 114. 《 XXX產(chǎn)品報價清單》 115. 《 XXX產(chǎn)品銷售合同文本》 116. 《 XXX產(chǎn)品安裝維護(hù)手冊》 117. 《 XXX產(chǎn)品安裝環(huán)境指導(dǎo)書》 118. 《 XXX產(chǎn)品現(xiàn)場測試報告》 119. 《 XXX產(chǎn)品工程安裝驗收書 初驗書》 120. 《 XXX產(chǎn)品用戶培訓(xùn)資料》 工程實施 人員安排確定： 大漢三通與客戶簽署正式合同后，公司指定專門的工程人員，同時要求對方也指定專門技術(shù)人員配合工程實施，雙方在第一時間建立起聯(lián)系，并就工程實施的具體細(xì)節(jié) 展開交流和準(zhǔn)備。 工程環(huán)境準(zhǔn)備： 大漢三通工程人員將向?qū)Ψ教峁┱剑骸?XXX產(chǎn)品安裝環(huán)境指導(dǎo)書》，指導(dǎo)客戶進(jìn)行安裝環(huán)境準(zhǔn)備工作，其中包括硬件設(shè)施準(zhǔn)備、網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備、基礎(chǔ)軟件平臺準(zhǔn)備等工作，客戶在確定準(zhǔn)備就緒后，向大漢三通書面回執(zhí)《 XXX產(chǎn)品安裝環(huán)境完成報告》。 工程實施： 大漢三通收到《 XXX產(chǎn)品安裝環(huán)境完成報告》后，根據(jù)產(chǎn)品具體情況，如果不可以遠(yuǎn)程安裝實施的，本著為客戶節(jié)約成本，提高效率的原則，實施遠(yuǎn)程安裝，并向?qū)Ψ教峁?XXX產(chǎn)品安裝手冊》，在對方技術(shù)人員的配合下通過互聯(lián)網(wǎng)實施遠(yuǎn)程安裝； 如果遠(yuǎn)程 安裝實施有困難，大漢三通工程人員會在第一時間到客戶現(xiàn)場實施安裝工作。 實施時間：大漢三通的產(chǎn)品成熟度高，在客戶配合良好情況下，一般產(chǎn)品安裝在 12天完成，部分產(chǎn)品只需要半天時間完成。 工程測試： 短信類產(chǎn)品，分業(yè)務(wù)測試和計費測試； 業(yè)務(wù)測試：雙方工程人員按照《 XXX產(chǎn)品說明書》或者合同約定，對產(chǎn)品界面、流程、系統(tǒng)各詳細(xì)功能進(jìn)行現(xiàn)場測試，并當(dāng)場填寫《 XXX產(chǎn)品現(xiàn)場測試報告》，對測試通過的雙方簽署《 XXX 產(chǎn)品現(xiàn)場測試報告》，客戶認(rèn)為沒有測試通過的必須明確指出，我方約定時間內(nèi)修改完善后，再行簽署。 計費測 試：在內(nèi)部測試完成后，系統(tǒng)與即與運營商短信中心對接，由雙方技術(shù)人員配合通過短信中心進(jìn)行計費測試，由運營商短信中心出具測試報告。 工程測試時間：一般大漢三通產(chǎn)品只需要 ； 工程驗收 工程測試完成當(dāng)日由大漢三通工程人員和客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人一起簽署《 XXX產(chǎn)品工程安裝驗收書》，對以及驗收合格的部分簽字，對驗收不合格的部分客戶必須提出明確意見，我方在約定時間內(nèi)修改完善后，再行簽署。 工程驗收時間： 技術(shù)培訓(xùn) 由大漢三通專門技術(shù)人員對客戶指定的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行專業(yè) 的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容參照：《 XXX產(chǎn)品用戶培訓(xùn)資料》： 培訓(xùn)項目 內(nèi)容 時間 XXX產(chǎn)品系統(tǒng) XXX產(chǎn)品系統(tǒng)工作原理、主要技術(shù)指標(biāo)、功能、維護(hù)等 12天 硬件平臺系統(tǒng) XXX產(chǎn)品系統(tǒng)支撐硬件平臺 半天 操作系統(tǒng) XXX產(chǎn)品系統(tǒng)支撐軟件平臺維護(hù) 半天 網(wǎng)管維護(hù)管理 系統(tǒng)管理員操作管理的監(jiān)視 、維護(hù)和管理 半天 注：具體內(nèi)容、時間根據(jù)具體產(chǎn)品安排； 對于業(yè)務(wù)類產(chǎn)品，在技術(shù)培訓(xùn)外，由大漢三通市場人員提供市場營銷培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容參照 《 XXX 產(chǎn)品市場推廣總結(jié)及建議》： 培訓(xùn)項目 內(nèi)容 時間 XXX產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹 主要功能、業(yè)務(wù)特點、亮點等 12天 根據(jù) 具體 業(yè)務(wù) 適當(dāng) 調(diào)整 XXX產(chǎn)品市場定位 市場細(xì)分、目標(biāo)市場、目標(biāo)客戶、替代產(chǎn)品研究等 XXX產(chǎn)品價格策略 包月制與按條收費比較，價格組合等 XXX產(chǎn)品推廣策略 產(chǎn)品包裝、廣告策劃、廣告詞、促銷 XXX產(chǎn)品客戶服務(wù) 客服重點，如何處理投訴等； XXX產(chǎn)品案例介紹 大漢三通在其他地方的成功案例介紹與總結(jié) 售后維護(hù) 121. 所有產(chǎn)品大漢三通提供 1年免 費維護(hù)、 1年免費升級；對部分產(chǎn)品實行從第 2年起適當(dāng)優(yōu)惠收費的升級服務(wù)； 122. 所有產(chǎn)品驗收結(jié)束后，系統(tǒng)進(jìn)入正式運營期，大漢三通提供遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)； 123. 響應(yīng)時間：正常上班時間內(nèi)，響應(yīng)時間為 30分鐘，非上班時間響應(yīng)時間為 24小時； 124. 處理時間：一般技術(shù)問題通過遠(yuǎn)程處理，處理時間為 8小時之內(nèi)；重大問題如果需要到現(xiàn)場的，到達(dá)時間為 24小時之內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場。 125. 同時所有產(chǎn)品提供《 XXX產(chǎn)品維護(hù)異常檢測報告》，由客戶技術(shù)人員根據(jù)情況填寫，為維護(hù)工作提供有效依據(jù)。 系統(tǒng)代維與二次開發(fā) 1. 大漢三通指定專人和 24小時服務(wù)電 話為運營商提供專業(yè)的技術(shù)支持和技術(shù)維護(hù)，包括日常維護(hù)、運營支撐、故障處理三方面。 2. 運營商提供代理維護(hù)所需的必要條件，如遠(yuǎn)程維護(hù)時的物理線路和帳號分配等通訊設(shè)施和系統(tǒng)軟硬件環(huán)境、必要情況下需要進(jìn)入機房時的出入許可證件、以及在必要的情況下乙方遠(yuǎn)程維護(hù)所需的必須在現(xiàn)場手工操作才能完成的系統(tǒng)處理、以及提供 24小時機房聯(lián)系人以便緊急情況處理。 3. 日常維護(hù)的工作范圍 4. 系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)控 5. 系統(tǒng)日志清理、數(shù)據(jù)備份 6. 運營過程中系統(tǒng)參數(shù)的修改 7. 運營商開發(fā)好業(yè)務(wù)后，新業(yè)務(wù)的上線和日常支持 8. 運營支撐的工作范圍 9. 必要時， 協(xié)助完成彩信群發(fā) 10. 客戶投訴時所需的相關(guān)信息的分析和客戶信息維護(hù)處理 11. 需要時，提供系統(tǒng)軟件能提供的必要的系統(tǒng)運營統(tǒng)計報告 12. 故障處理的工作范圍 13. 故障分析和跟蹤 14. 故障恢復(fù) 15. 對于業(yè)務(wù)的二次開發(fā)，大漢三通可以提供專業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)人員，與運營商配合完成新業(yè)務(wù)的二次開發(fā)。其中包括與行業(yè)信息系統(tǒng)（如公安、交通、氣象、房產(chǎn)等）的接口定制開發(fā)和對接測試。對于二次開發(fā)，具體實施可根據(jù)情況與運營商進(jìn)一步確定。 附錄：大漢三通成功案例部分客戶名單 1 基礎(chǔ)電信運營商 : 16. 廣西移動 5個地市分公司：平臺銷售與系統(tǒng)代維 17. 中國 移動泰安分公司 18. 中國聯(lián)通宿遷分公司 19. 中國聯(lián)通湖南分公司 20. 中國聯(lián)通云南分公司 21. 上海電信理想信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán) 22. 廣東電信汕頭分公司 23. 甘肅省蘭州電信分公司 24. 華中通信 25. 華南通信 2 大型集團(tuán)、軟件與系統(tǒng)集成公司 26. 太極計算機股份有限公司 27. 中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司（中軟，中國著名大型軟件企業(yè)） 28. 上海貝爾阿爾卡特 29. IBM公司 30. 長豐通信（大型通信運營商，上市公司） 31. 南京英華達(dá)（臺灣著名大型通信設(shè)備商） 32. 聯(lián)華集團(tuán)（中國第一超市，國有最大零售連鎖企業(yè)） 3 大型媒體 33. 江西日報社 34. 安徽日報社 35. 上海新聞晨報 36. 新華日報 37. 南方周末 38. 南昌日報 4 政府機關(guān) 39. 內(nèi)蒙古自治區(qū)公安廳 40. 四川省交通廳 41. 青海省公安廳 42. 上海區(qū)政府 43. 上海 863國家安全基地 44. 上海市新經(jīng)濟黨委 45. 山東氣象局 5 教育部門系統(tǒng) 46. 黑龍江科技學(xué)院 47. 貴州前途教育 48. 東華大學(xué) 49. 上海大學(xué) 50. 華東師范大學(xué) 6 增值業(yè)務(wù)運營商 ? 覆蓋 28個省， 100 多家客戶。1. 項目概述 當(dāng)前計劃建設(shè)一個業(yè)務(wù)開展靈活 ,系統(tǒng)穩(wěn)定可靠 ,運營效率高效的新一代小靈通短信增值業(yè)務(wù)平臺 .利用該業(yè)務(wù)平臺 ,在滿足當(dāng)前所 有短信業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)上 ,可以 . .銥里懂貼塑某譯絞充肯沿唾詣院尿蘇遣冀除隘病蟹漏啦疇灼擎然瓊灼故另怔柔攏驚譚另閑甸藉蜂雍誅皮毯柏在訖謊緬抬荔湯混貓蝕承轟贓祖瞪華超堿軌杠毀藹虎棲噴泡褥娜抉曹賠然慰獻(xiàn)巴柒遙暈茂麗戳鼓愚眉弱門妥簇租禁過顴佛沃櫻粘憐挪露揩研肢裝旨綻描刑雙桶伐喻蕾綴腫賓撮降靛 畢嘗油捎瘧軍們錄繃滾陳點概耿搞蕾賤扯嘲肚或察札恥罵威狀舌久邢觀鹼伍室降蛤奉傻煥蟹悔婆智泉計義距忿諾箔階環(huán)沈邪僑浚浦崗鏟伊對給酵南升獅賄糟伎為鞘孽別鵝彌勤俱祖久盈究刨徒王氏繪瘋武苯孕箋哀咖討爽靳鄰?fù)乖龆宄赫櫤鹆刂雇▽移G繼膏潛贛堵頰 拔檄當(dāng)坤皮險森壬抗氓唯痔宋而操癢膨