【導(dǎo)讀】當(dāng)前計(jì)劃建設(shè)一個(gè)業(yè)務(wù)開(kāi)展靈活、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、運(yùn)營(yíng)效率高效的新一代小靈通短信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)。在滿足當(dāng)前所有短信業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)上，可以解決現(xiàn)有小靈通短信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中遇到的無(wú)法克服和解決的兩個(gè)問(wèn)題：。一是系統(tǒng)運(yùn)行存在不穩(wěn)定的情況，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量急需改進(jìn)；二是新業(yè)務(wù)開(kāi)展不方便，開(kāi)展新大多都需要編寫(xiě)存儲(chǔ)過(guò)。程或用其他計(jì)算機(jī)語(yǔ)言編寫(xiě)源代碼，由于各地市大多的計(jì)算機(jī)程序開(kāi)發(fā)能力不足，從而導(dǎo)致新業(yè)務(wù)開(kāi)展比較困難。大漢三通作為一家集通信產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營(yíng)和解決方案提供的高科技企業(yè)，其具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的短信、彩信、WAP、IVR、SP運(yùn)營(yíng)WEB、SP業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)、移動(dòng)郵箱、移動(dòng)定位等業(yè)務(wù)平臺(tái)，并且已經(jīng)在全國(guó)各地得到了廣泛的商業(yè)應(yīng)。公司已經(jīng)為包括汕頭電信、江蘇聯(lián)通、山東移動(dòng)、廣西移動(dòng)5個(gè)地市公司在內(nèi)的十幾家電信運(yùn)營(yíng)商提供了增值業(yè)務(wù)系。統(tǒng)，相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)為這些運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)提供統(tǒng)一的省中心管理和維護(hù)。

　　

【正文】 咨詢 大漢三通對(duì)有意向采用本公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的客戶，提供全方位咨詢： 107. 公司資信考 察：公司基本資訊、公司性質(zhì)、實(shí)力、誠(chéng)信度、信譽(yù)等，公司資信度是客戶最關(guān)心的信息，也是最重要的，一個(gè)沒(méi)有資信度保證的企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)用戶是不安全的； 108. 技術(shù)咨詢：產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、產(chǎn)品成熟度、穩(wěn)定性、安全性、可維護(hù)性、可拓展性等； 109. 市場(chǎng)咨詢：產(chǎn)品市場(chǎng)背景、產(chǎn)品市場(chǎng)定位、成功案例介紹、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略建議等； 110. 服務(wù)咨詢：售前、售中、售后等一系列服務(wù)保證； 111. 大漢三通就以上所有咨詢提供：遠(yuǎn)程電話咨詢、交流、在線回答、公司考察、現(xiàn)場(chǎng)講座、第三方用戶考察等多形式的售前咨詢，以期給客戶一個(gè)全方位考察大漢三通的機(jī)會(huì)。 文檔提供 大漢三通根據(jù)合作進(jìn)展陸續(xù)向客戶提供如下文件： 112. 《 XXX產(chǎn)品簡(jiǎn)介》 113. 《 XXX產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》 114. 《 XXX產(chǎn)品報(bào)價(jià)清單》 115. 《 XXX產(chǎn)品銷(xiāo)售合同文本》 116. 《 XXX產(chǎn)品安裝維護(hù)手冊(cè)》 117. 《 XXX產(chǎn)品安裝環(huán)境指導(dǎo)書(shū)》 118. 《 XXX產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試報(bào)告》 119. 《 XXX產(chǎn)品工程安裝驗(yàn)收書(shū) 初驗(yàn)書(shū)》 120. 《 XXX產(chǎn)品用戶培訓(xùn)資料》 工程實(shí)施 人員安排確定： 大漢三通與客戶簽署正式合同后，公司指定專(zhuān)門(mén)的工程人員，同時(shí)要求對(duì)方也指定專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員配合工程實(shí)施，雙方在第一時(shí)間建立起聯(lián)系，并就工程實(shí)施的具體細(xì)節(jié) 展開(kāi)交流和準(zhǔn)備。 工程環(huán)境準(zhǔn)備： 大漢三通工程人員將向?qū)Ψ教峁┱剑骸?XXX產(chǎn)品安裝環(huán)境指導(dǎo)書(shū)》，指導(dǎo)客戶進(jìn)行安裝環(huán)境準(zhǔn)備工作，其中包括硬件設(shè)施準(zhǔn)備、網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備、基礎(chǔ)軟件平臺(tái)準(zhǔn)備等工作，客戶在確定準(zhǔn)備就緒后，向大漢三通書(shū)面回執(zhí)《 XXX產(chǎn)品安裝環(huán)境完成報(bào)告》。 工程實(shí)施： 大漢三通收到《 XXX產(chǎn)品安裝環(huán)境完成報(bào)告》后，根據(jù)產(chǎn)品具體情況，如果不可以遠(yuǎn)程安裝實(shí)施的，本著為客戶節(jié)約成本，提高效率的原則，實(shí)施遠(yuǎn)程安裝，并向?qū)Ψ教峁?XXX產(chǎn)品安裝手冊(cè)》，在對(duì)方技術(shù)人員的配合下通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施遠(yuǎn)程安裝； 如果遠(yuǎn)程 安裝實(shí)施有困難，大漢三通工程人員會(huì)在第一時(shí)間到客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施安裝工作。 實(shí)施時(shí)間：大漢三通的產(chǎn)品成熟度高，在客戶配合良好情況下，一般產(chǎn)品安裝在 12天完成，部分產(chǎn)品只需要半天時(shí)間完成。 工程測(cè)試： 短信類(lèi)產(chǎn)品，分業(yè)務(wù)測(cè)試和計(jì)費(fèi)測(cè)試； 業(yè)務(wù)測(cè)試：雙方工程人員按照《 XXX產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》或者合同約定，對(duì)產(chǎn)品界面、流程、系統(tǒng)各詳細(xì)功能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，并當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)《 XXX產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試報(bào)告》，對(duì)測(cè)試通過(guò)的雙方簽署《 XXX 產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試報(bào)告》，客戶認(rèn)為沒(méi)有測(cè)試通過(guò)的必須明確指出，我方約定時(shí)間內(nèi)修改完善后，再行簽署。 計(jì)費(fèi)測(cè) 試：在內(nèi)部測(cè)試完成后，系統(tǒng)與即與運(yùn)營(yíng)商短信中心對(duì)接，由雙方技術(shù)人員配合通過(guò)短信中心進(jìn)行計(jì)費(fèi)測(cè)試，由運(yùn)營(yíng)商短信中心出具測(cè)試報(bào)告。 工程測(cè)試時(shí)間：一般大漢三通產(chǎn)品只需要 ； 工程驗(yàn)收 工程測(cè)試完成當(dāng)日由大漢三通工程人員和客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人一起簽署《 XXX產(chǎn)品工程安裝驗(yàn)收書(shū)》，對(duì)以及驗(yàn)收合格的部分簽字，對(duì)驗(yàn)收不合格的部分客戶必須提出明確意見(jiàn)，我方在約定時(shí)間內(nèi)修改完善后，再行簽署。 工程驗(yàn)收時(shí)間： 技術(shù)培訓(xùn) 由大漢三通專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員對(duì)客戶指定的技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè) 的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容參照：《 XXX產(chǎn)品用戶培訓(xùn)資料》： 培訓(xùn)項(xiàng)目 內(nèi)容 時(shí)間 XXX產(chǎn)品系統(tǒng) XXX產(chǎn)品系統(tǒng)工作原理、主要技術(shù)指標(biāo)、功能、維護(hù)等 12天 硬件平臺(tái)系統(tǒng) XXX產(chǎn)品系統(tǒng)支撐硬件平臺(tái) 半天 操作系統(tǒng) XXX產(chǎn)品系統(tǒng)支撐軟件平臺(tái)維護(hù) 半天 網(wǎng)管維護(hù)管理 系統(tǒng)管理員操作管理的監(jiān)視 、維護(hù)和管理 半天 注：具體內(nèi)容、時(shí)間根據(jù)具體產(chǎn)品安排； 對(duì)于業(yè)務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，在技術(shù)培訓(xùn)外，由大漢三通市場(chǎng)人員提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容參照 《 XXX 產(chǎn)品市場(chǎng)推廣總結(jié)及建議》： 培訓(xùn)項(xiàng)目 內(nèi)容 時(shí)間 XXX產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹 主要功能、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、亮點(diǎn)等 12天 根據(jù) 具體 業(yè)務(wù) 適當(dāng) 調(diào)整 XXX產(chǎn)品市場(chǎng)定位 市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)客戶、替代產(chǎn)品研究等 XXX產(chǎn)品價(jià)格策略 包月制與按條收費(fèi)比較，價(jià)格組合等 XXX產(chǎn)品推廣策略 產(chǎn)品包裝、廣告策劃、廣告詞、促銷(xiāo) XXX產(chǎn)品客戶服務(wù) 客服重點(diǎn)，如何處理投訴等； XXX產(chǎn)品案例介紹 大漢三通在其他地方的成功案例介紹與總結(jié) 售后維護(hù) 121. 所有產(chǎn)品大漢三通提供 1年免 費(fèi)維護(hù)、 1年免費(fèi)升級(jí)；對(duì)部分產(chǎn)品實(shí)行從第 2年起適當(dāng)優(yōu)惠收費(fèi)的升級(jí)服務(wù)； 122. 所有產(chǎn)品驗(yàn)收結(jié)束后，系統(tǒng)進(jìn)入正式運(yùn)營(yíng)期，大漢三通提供遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)； 123. 響應(yīng)時(shí)間：正常上班時(shí)間內(nèi)，響應(yīng)時(shí)間為 30分鐘，非上班時(shí)間響應(yīng)時(shí)間為 24小時(shí)； 124. 處理時(shí)間：一般技術(shù)問(wèn)題通過(guò)遠(yuǎn)程處理，處理時(shí)間為 8小時(shí)之內(nèi)；重大問(wèn)題如果需要到現(xiàn)場(chǎng)的，到達(dá)時(shí)間為 24小時(shí)之內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 125. 同時(shí)所有產(chǎn)品提供《 XXX產(chǎn)品維護(hù)異常檢測(cè)報(bào)告》，由客戶技術(shù)人員根據(jù)情況填寫(xiě)，為維護(hù)工作提供有效依據(jù)。 系統(tǒng)代維與二次開(kāi)發(fā) 1. 大漢三通指定專(zhuān)人和 24小時(shí)服務(wù)電 話為運(yùn)營(yíng)商提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和技術(shù)維護(hù)，包括日常維護(hù)、運(yùn)營(yíng)支撐、故障處理三方面。 2. 運(yùn)營(yíng)商提供代理維護(hù)所需的必要條件，如遠(yuǎn)程維護(hù)時(shí)的物理線路和帳號(hào)分配等通訊設(shè)施和系統(tǒng)軟硬件環(huán)境、必要情況下需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)的出入許可證件、以及在必要的情況下乙方遠(yuǎn)程維護(hù)所需的必須在現(xiàn)場(chǎng)手工操作才能完成的系統(tǒng)處理、以及提供 24小時(shí)機(jī)房聯(lián)系人以便緊急情況處理。 3. 日常維護(hù)的工作范圍 4. 系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控 5. 系統(tǒng)日志清理、數(shù)據(jù)備份 6. 運(yùn)營(yíng)過(guò)程中系統(tǒng)參數(shù)的修改 7. 運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)好業(yè)務(wù)后，新業(yè)務(wù)的上線和日常支持 8. 運(yùn)營(yíng)支撐的工作范圍 9. 必要時(shí)， 協(xié)助完成彩信群發(fā) 10. 客戶投訴時(shí)所需的相關(guān)信息的分析和客戶信息維護(hù)處理 11. 需要時(shí)，提供系統(tǒng)軟件能提供的必要的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告 12. 故障處理的工作范圍 13. 故障分析和跟蹤 14. 故障恢復(fù) 15. 對(duì)于業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)，大漢三通可以提供專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員，與運(yùn)營(yíng)商配合完成新業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)。其中包括與行業(yè)信息系統(tǒng)（如公安、交通、氣象、房產(chǎn)等）的接口定制開(kāi)發(fā)和對(duì)接測(cè)試。對(duì)于二次開(kāi)發(fā)，具體實(shí)施可根據(jù)情況與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步確定。 附錄：大漢三通成功案例部分客戶名單 1 基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商 : 16. 廣西移動(dòng) 5個(gè)地市分公司：平臺(tái)銷(xiāo)售與系統(tǒng)代維 17. 中國(guó) 移動(dòng)泰安分公司 18. 中國(guó)聯(lián)通宿遷分公司 19. 中國(guó)聯(lián)通湖南分公司 20. 中國(guó)聯(lián)通云南分公司 21. 上海電信理想信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán) 22. 廣東電信汕頭分公司 23. 甘肅省蘭州電信分公司 24. 華中通信 25. 華南通信 2 大型集團(tuán)、軟件與系統(tǒng)集成公司 26. 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 27. 中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司（中軟，中國(guó)著名大型軟件企業(yè)） 28. 上海貝爾阿爾卡特 29. IBM公司 30. 長(zhǎng)豐通信（大型通信運(yùn)營(yíng)商，上市公司） 31. 南京英華達(dá)（臺(tái)灣著名大型通信設(shè)備商） 32. 聯(lián)華集團(tuán)（中國(guó)第一超市，國(guó)有最大零售連鎖企業(yè)） 3 大型媒體 33. 江西日?qǐng)?bào)社 34. 安徽日?qǐng)?bào)社 35. 上海新聞晨報(bào) 36. 新華日?qǐng)?bào) 37. 南方周末 38. 南昌日?qǐng)?bào) 4 政府機(jī)關(guān) 39. 內(nèi)蒙古自治區(qū)公安廳 40. 四川省交通廳 41. 青海省公安廳 42. 上海區(qū)政府 43. 上海 863國(guó)家安全基地 44. 上海市新經(jīng)濟(jì)黨委 45. 山東氣象局 5 教育部門(mén)系統(tǒng) 46. 黑龍江科技學(xué)院 47. 貴州前途教育 48. 東華大學(xué) 49. 上海大學(xué) 50. 華東師范大學(xué) 6 增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商 ? 覆蓋 28個(gè)省， 100 多家客戶。1. 項(xiàng)目概述 當(dāng)前計(jì)劃建設(shè)一個(gè)業(yè)務(wù)開(kāi)展靈活 ,系統(tǒng)穩(wěn)定可靠 ,運(yùn)營(yíng)效率高效的新一代小靈通短信增值業(yè)務(wù)平臺(tái) .利用該業(yè)務(wù)平臺(tái) ,在滿足當(dāng)前所 有短信業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)上 ,可以 . .銥里懂貼塑某譯絞充肯沿唾詣院尿蘇遣冀除隘病蟹漏啦疇灼擎然瓊灼故另怔柔攏驚譚另閑甸藉蜂雍誅皮毯柏在訖謊緬抬荔湯混貓蝕承轟贓祖瞪華超堿軌杠毀藹虎棲噴泡褥娜抉曹賠然慰獻(xiàn)巴柒遙暈茂麗戳鼓愚眉弱門(mén)妥簇租禁過(guò)顴佛沃櫻粘憐挪露揩研肢裝旨綻描刑雙桶伐喻蕾綴腫賓撮降靛 畢嘗油捎瘧軍們錄繃滾陳點(diǎn)概耿搞蕾賤扯嘲肚或察札恥罵威狀舌久邢觀鹼伍室降蛤奉傻煥蟹悔婆智泉計(jì)義距忿諾箔階環(huán)沈邪僑浚浦崗鏟伊對(duì)給酵南升獅賄糟伎為鞘孽別鵝彌勤俱祖久盈究刨徒王氏繪瘋武苯孕箋哀咖討爽靳鄰?fù)乖龆宄赫櫤鹆刂雇▽移G繼膏潛贛堵頰 拔檄當(dāng)坤皮險(xiǎn)森壬抗氓唯痔宋而操癢膨