ivr電信增值業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書(shū)-資料下載頁(yè)
2025-05-13 18:59本頁(yè)面
【正文】 此專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)的暢通率在80%以上，為 724小時(shí)服務(wù)，隨時(shí)給客戶(hù)以服務(wù)。5．2 客服基本準(zhǔn)則l 某科技發(fā)展有限公司將在網(wǎng)站上明確的告訴用戶(hù)已經(jīng)開(kāi)通的IVR業(yè)務(wù)每個(gè)欄目的使用方法，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；l 在網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)欄處，將明確的寫(xiě)明客戶(hù)在使用IVR業(yè)務(wù)中如果遇到任何問(wèn)題，客戶(hù)可以將問(wèn)題發(fā)送到service_sp@，并會(huì)注明在一個(gè)工作日內(nèi)對(duì)用戶(hù)發(fā)送的郵件進(jìn)行回復(fù)；l 網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)欄處，同時(shí)標(biāo)明以上客戶(hù)人員名單，聯(lián)系電話(huà)，及傳真號(hào)；l 對(duì)于客戶(hù)的投訴，若在上班時(shí)間內(nèi)，則在1個(gè)小時(shí)內(nèi)給客戶(hù)以回復(fù)，若在周日或者晚上，則第二天上班后1小時(shí)以?xún)?nèi)回復(fù)；l 如果是一般的問(wèn)題，1個(gè)工作日內(nèi)給客戶(hù)以投訴處理意見(jiàn)；l 對(duì)于牽涉到多方面關(guān)系的問(wèn)題，7個(gè)工作日內(nèi)給出投訴處理意見(jiàn)。5．3 客服質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)l 對(duì)于所有的客戶(hù)來(lái)電、來(lái)信或者是傳真，都要對(duì)客戶(hù)有明確的回復(fù)；l 對(duì)于用戶(hù)咨詢(xún)關(guān)于IVR業(yè)務(wù)的使用，如何設(shè)置及相關(guān)疑難問(wèn)題，給出明確的使用操作及解決問(wèn)題的方式；l 在開(kāi)始進(jìn)行收費(fèi)后，對(duì)于用戶(hù)提到的對(duì)于資費(fèi)方面的問(wèn)題或者是對(duì)帳單的疑問(wèn)，一律耐心解答，如有必要，從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出用戶(hù)的注冊(cè)數(shù)據(jù)、開(kāi)始收費(fèi)日期、是何業(yè)務(wù)等，詳細(xì)解答收費(fèi)相關(guān)問(wèn)題；l 對(duì)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，從服務(wù)態(tài)度、處理問(wèn)題的能力等方面建立考核、評(píng)估體系。6 收益預(yù)期6．1 預(yù)估成本某科技發(fā)展有限公司IVR項(xiàng)目的成本構(gòu)成如下：1） 一次成本程序開(kāi)發(fā)成本： 15,000元；座席平臺(tái)擴(kuò)容(軟硬件)： 8,000元；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器： 10,000元； 2） 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本座席人力成本：12,000/月；技術(shù)維護(hù)成本：5,000/月；3） 合作推廣成本：內(nèi)容合作成本：20%；運(yùn)營(yíng)商分成成本：30%；推廣成本：15%6．2 預(yù)估收入時(shí)間子功能模塊業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)（分鐘）毛收入（元/月）半年內(nèi)91卡天天卡庫(kù)沖鋒久游卡完美時(shí)空藍(lán)港一卡通龍騎士魔獸蘋(píng)果online2熱血江湖盛大點(diǎn)卡時(shí)空之淚騰仁一卡通蝸牛和盛大易當(dāng)一卡通悠游點(diǎn)卡總計(jì)一年內(nèi)91卡天天卡庫(kù)沖鋒久游卡完美時(shí)空藍(lán)港一卡通龍騎士魔獸蘋(píng)果online2熱血江湖盛大點(diǎn)卡時(shí)空之淚騰仁一卡通蝸牛和盛大易當(dāng)一卡通悠游點(diǎn)卡總計(jì)7 小結(jié)IVR是一個(gè)大有創(chuàng)新潛力且市場(chǎng)迅速升溫的電信增值服務(wù)應(yīng)用，作為一家專(zhuān)業(yè)SP，某科技發(fā)展有限公司在制作IVR語(yǔ)音內(nèi)容和普及IVR業(yè)務(wù)概念、推廣IVR產(chǎn)品方面都具有巨大優(yōu)勢(shì)。我們也很希望能夠得到運(yùn)營(yíng)商的大力支持，為中國(guó)電信的固話(huà)和小靈通用戶(hù)奉獻(xiàn)一道豐盛的語(yǔ)音大餐。附件一：一、游戲點(diǎn)卡銷(xiāo)售類(lèi)16938301：91卡、久游卡 16838680：91卡、久游、盛大、完美、沖鋒、開(kāi)創(chuàng)世紀(jì)、趣味一卡通、光明與黑暗、網(wǎng)匯通等游戲點(diǎn)卡。16839304：道道通、沖鋒、開(kāi)創(chuàng)世紀(jì)、異當(dāng)卡、數(shù)通一卡通、蘋(píng)果一卡通：1久游卡：1683831016839305：泥巴卡、藤仁一卡通、趣味一卡通、光明與黑暗、特勤隊(duì)、藍(lán)港一卡通16838311：盛大點(diǎn)卡 16839308：時(shí)空之淚16839302：悠游點(diǎn)卡 24
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