ivr項目運營管理商業(yè)計劃書-資料下載頁
2025-05-29 23:24本頁面
【正文】 ?？梢栽黾右韵聰U展功能：網(wǎng)上可視聊天、軟件下載、電影下載等，可以利用116代收信息費用，如：按次扣除費用25元/次。本IVR節(jié)目可以與廣播即將推出的午夜交友節(jié)目配合形成：廣播+IVR+短信+網(wǎng)站多角度互動的概念。三、語音業(yè)務(wù)管理和服務(wù)IVR語音業(yè)務(wù)需要嚴密的管理流程和服務(wù)體系，管理和服務(wù)應(yīng)該外延到IVR本身只外，建議實施項目經(jīng)理負責制度，對人員的選用也應(yīng)該高素質(zhì)、嚴要求，實現(xiàn)業(yè)績效益管理的掛鉤，提供一個相對穩(wěn)定的工作環(huán)境，讓員工創(chuàng)造出更大的效益。管理實現(xiàn)自動化，全部管理在辦公系統(tǒng)自動化上實現(xiàn)，減少線下工作時間，實現(xiàn)無紙化辦公。服務(wù)體系要嚴密，服務(wù)的范圍要遠遠大于業(yè)務(wù)產(chǎn)品的范圍，做到親情服務(wù)，作全新的娛樂IVR，提高話務(wù)員的薪資標準和福利待遇，培養(yǎng)高素質(zhì)的話務(wù)員，嚴格考核末位淘汰，擴展兼職話務(wù)的隊伍，為她們提供持續(xù)的發(fā)展空間。總 結(jié)隨著市場準入的愈來愈規(guī)范，IVR的門檻對SP而言也會成為壁壘，在這個合適時機，若能夠抓住機遇必然能在IVR市場分得一杯羹，飛翔期待與IVR項目一起飛翔！
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