【正文】 、公司性質(zhì)、實(shí)力、誠信度、信譽(yù)等，公司資信度是客戶最關(guān)心的信息，也是最重要的，一個沒有資信度保證的企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)對用戶 是不安全的； ? 技術(shù)咨詢：產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、產(chǎn)品成熟度、穩(wěn)定性、安全性、可維護(hù)性、可拓展性等； ? 市場咨詢：產(chǎn)品市場背景、產(chǎn)品市場定位、成功案例介紹、市場營銷策略建議等； ? 服務(wù)咨詢：售前、售中、售后等一系列服務(wù)保證； ? 就以上所有咨詢提供：遠(yuǎn)程電話咨詢、交流、在線回答、公司考察、現(xiàn)場講座、第三方用戶考察等多形式的售前咨詢，以期給客戶一個全方位考察的機(jī)會。 文檔提供 根據(jù)合作進(jìn)展陸續(xù)向客戶提供如下文件： ? 《 XXX 產(chǎn)品簡介》 上海大漢三通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園 20號樓 5層 第 20 頁 共 24 頁 版權(quán)所有 (C) 20202033 網(wǎng)址： 全國服務(wù)熱線： 4008208121 ? 《 XXX 產(chǎn)品說明書》 ? 《 XXX 產(chǎn)品報價清單》 ? 《 XXX 產(chǎn)品銷售合同文本》 ? 《 XXX 產(chǎn)品安裝維 護(hù)手冊》 ? 《 XXX 產(chǎn)品安裝環(huán)境指導(dǎo)書》 ? 《 XXX 產(chǎn)品現(xiàn)場測試報告》 ? 《 XXX 產(chǎn)品工程安裝驗收書 初驗書》 ? 《 XXX 產(chǎn)品用戶培訓(xùn)資料》 工程實(shí)施 人員安排確定： 與客戶簽署正式合同后，公司指定專門的工程人員，同時要求對方也指定專門技術(shù)人員配合工程實(shí)施，雙方在第一時間建立起聯(lián)系，并就工程實(shí)施的具體細(xì)節(jié)展開交流和準(zhǔn)備。 工程環(huán)境準(zhǔn)備： 工程人員將向?qū)Ψ教峁┱剑骸?XXX 產(chǎn)品安裝環(huán)境指導(dǎo)書》，指導(dǎo)客戶進(jìn)行安裝環(huán)境準(zhǔn)備工作，其中包括硬件設(shè)施準(zhǔn)備、網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備、基礎(chǔ)軟件平臺準(zhǔn)備等工作，客戶在確定準(zhǔn)備就緒后 ，向書面回執(zhí)《 XXX 產(chǎn)品安裝環(huán)境完成報告》。 工程實(shí)施： 收到《 XXX 產(chǎn)品安裝環(huán)境完成報告》后，根據(jù)產(chǎn)品具體情況，如果不可以遠(yuǎn)程安裝實(shí)施的，本著為客戶節(jié)約成本，提高效率的原則，實(shí)施遠(yuǎn)程安裝，并向?qū)Ψ教峁?XXX 產(chǎn)品安裝手冊》 ，在對方技術(shù)人員的配合下通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施遠(yuǎn)程安裝； 如果遠(yuǎn)程安裝實(shí)施有困難，工程人員會在第一時間到客戶現(xiàn)場實(shí)施安裝工作。 實(shí)施時間：的產(chǎn)品成熟度高，在客戶配合良好情況下，一般產(chǎn)品安裝在 12 天完成，部分產(chǎn)品只需要半天時間完成。 工程測試： 短信類產(chǎn)品，分業(yè)務(wù)測試和計費(fèi)測試； 業(yè)務(wù) 測試：雙方工程人員按照《 XXX 產(chǎn)品說明書》或者合同約定，對產(chǎn)品界面、流程、系統(tǒng)各詳細(xì)功能進(jìn)行現(xiàn)場測試，并當(dāng)場填寫《 XXX 產(chǎn)品現(xiàn)場測試報告》，對測試通過的雙方簽署《 XXX 產(chǎn)品現(xiàn)場測試報告》，客戶認(rèn)為沒有測試通過的必須明確指出，我方約定時間內(nèi)修改完善后，再行簽署。 上海大漢三通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園 20號樓 5層 第 21 頁 共 24 頁 版權(quán)所有 (C) 20202033 網(wǎng)址： 全國服務(wù)熱線： 4008208121 計費(fèi)測試：在內(nèi)部測試完成后，系統(tǒng)與即與運(yùn)營商短信中心對接，由雙方技術(shù)人員配合通過短信中心進(jìn)行計費(fèi)測試，由運(yùn)營商短信中心出具測試報告。 工程測試時間：一般產(chǎn)品只需要 天時間； 工程驗收 工程測試完成當(dāng)日由工程人員和客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人一起簽署《 XXX 產(chǎn)品工程安裝驗收書》，對以及驗收合格的部分簽字，對驗收不合格的部分客戶必須提出明確意見，我方在約定時間內(nèi)修改完善后，再行簽署。 工程驗收時間： 天 技術(shù)培訓(xùn) 由專門技術(shù)人員對客戶指定的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容參照：《 XXX 產(chǎn)品用戶培訓(xùn)資料》： 培 訓(xùn) 項 目 內(nèi) 容 時 間 XXX 產(chǎn)品 系統(tǒng) XXX 產(chǎn)品 系統(tǒng)工作原理 、主要技術(shù)指標(biāo)、功能、維護(hù)等 12 天 硬件平臺系統(tǒng) XXX 產(chǎn)品 系統(tǒng) 支撐硬件平臺 半 天 操作系統(tǒng) XXX 產(chǎn)品 系統(tǒng) 支撐軟件平臺維護(hù) 半 天 網(wǎng)管維護(hù)管理 系統(tǒng)管理員操作管理的監(jiān)視 、維護(hù)和管理 半 天 注：具體內(nèi)容、時間根據(jù)具體產(chǎn)品安排； 對于業(yè)務(wù)類產(chǎn)品，在技術(shù)培訓(xùn)外，由市場人員提供市場營銷培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容參照 《 XXX產(chǎn)品市場推廣總結(jié)及建議》： 培 訓(xùn) 項 目 內(nèi) 容 時 間 XXX 產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹 主要功能、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、亮點(diǎn)等 12 天 根據(jù) 具體 業(yè)務(wù) 適當(dāng) XXX 產(chǎn)品市場定位 市場細(xì)分、目標(biāo)市場、目標(biāo)客戶、替代產(chǎn)品研究等 XXX 產(chǎn)品價格策略 包月制與按條收費(fèi)比較，價格組合等 XXX 產(chǎn)品推廣策略 產(chǎn)品包裝 、廣告策劃、廣告詞、促銷 上海大漢三通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園 20號樓 5層 第 22 頁 共 24 頁 版權(quán)所有 (C) 20202033 網(wǎng)址： 全國服務(wù)熱線： 4008208121 XXX 產(chǎn)品客戶服務(wù) 客服重點(diǎn)，如何處理投訴等； 調(diào)整 XXX 產(chǎn)品案例介紹 在其他地方的成功案例介紹與總結(jié) 售后維護(hù) 所有產(chǎn)品提供 1 年免費(fèi)維護(hù)、 1 年免費(fèi)升級；對部分產(chǎn)品實(shí)行從第 2 年起適當(dāng)優(yōu)惠收費(fèi)的升級服務(wù)； 所有產(chǎn)品驗收結(jié)束后，系統(tǒng)進(jìn)入正式運(yùn)營期，提供遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)； 響應(yīng)時間：正常上班時間內(nèi)，響應(yīng)時間為 30 分鐘 ，非上班時間響應(yīng)時間為 24 小時； 處理時間：一般技術(shù)問題通過遠(yuǎn)程處理，處理時間為 8小時之內(nèi)；重大問題如果需要到現(xiàn)場的，到達(dá)時間為 24 小時之內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場。 同時所 有產(chǎn)品提供《 XXX 產(chǎn)品維護(hù)異常檢測報告》，由客戶技術(shù)人員根據(jù)情況填寫，為維護(hù)工作提供有效依據(jù)。 系統(tǒng)代維與二次開發(fā) 指定專人和 24 小時服務(wù)電話為運(yùn)營商提供專業(yè)的技術(shù)支持和技術(shù)維護(hù)，包括日常維護(hù)、運(yùn)營支撐、故障處理三方面。 運(yùn)營商提供代理維護(hù)所需的必要條件，如遠(yuǎn)程維護(hù)時的物理線路和帳號分配等通訊設(shè)施和系統(tǒng)軟硬件環(huán)境、必要情況下需要進(jìn)入機(jī)房時的出入許可證件、以及在必要的情況下乙方遠(yuǎn)程維護(hù)所需的必須在現(xiàn)場手工操作才能完成的系統(tǒng)處理、以及提供 24 小時機(jī)房聯(lián)系人以便緊急情況處理。 日常維護(hù)的工作范圍 1) 系統(tǒng)運(yùn) 行狀態(tài)監(jiān)控 2) 系統(tǒng)日志清理、數(shù)據(jù)備份 3) 運(yùn)營過程中系統(tǒng)參數(shù)的修改 4) 運(yùn)營商開發(fā)好業(yè)務(wù)后，新業(yè)務(wù)的上線和日常支持 運(yùn)營支撐的工作范圍 1) 必要時，協(xié)助完成 USSD 群發(fā) 2) 客戶投訴時所需的相關(guān)信息的分析和客戶信息維護(hù)處理 3) 需要時，提供系統(tǒng)軟件能提供的必要的系統(tǒng)運(yùn)營統(tǒng)計報告 上海大漢三通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園 20號樓 5層 第 23 頁 共 24 頁 版權(quán)所有 (C) 20202033 網(wǎng)址： 全國服務(wù)熱線： 4008208121 故障處理的工作范圍 1) 故障分析和跟蹤 2) 故障恢復(fù) 對于業(yè)務(wù)的二次開發(fā)，可以提供專業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)人員，與運(yùn)營商配合完成新業(yè)務(wù)的二次開發(fā)。其中包括與行業(yè)信息系統(tǒng)（如公安、交通、氣象、房產(chǎn)等）的接口定制開發(fā)和對接測試。對于二次開發(fā)，具體實(shí)施可根據(jù)情況與運(yùn)營商進(jìn)一步確 定。 上海大漢三通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園 20號樓 5層 第 24 頁 共 24 頁 版權(quán)所有 (C) 20202033 網(wǎng)址： 全國服務(wù)熱線： 4008208121