專業(yè)化營(yíng)銷之溝通技巧-hr貓貓-資料下載頁(yè)
2025-05-14 18:21本頁(yè)面
【正文】 傾聽第一招，人品作后盾。 “鳥不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累” 交談分三種類型： 社交談話 ：通過(guò)語(yǔ)言接觸，分?jǐn)偢杏X(jué)。 是建立社交關(guān)系的閑聊?！?…怎么樣？ …” 感性談話： 分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)。 屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。“?！拔覑勰?…” 知性談話： 傳遞資訊。 象一場(chǎng)乒乓球比賽，你來(lái)我往，雙向溝通。 良好的開端將決定溝通的結(jié)果 首先要想清楚你的目的 ,為什么要進(jìn)行溝通 ,要達(dá)到什么效果 ,如何進(jìn)行這場(chǎng)討論 ? 三種語(yǔ)言組織形式： ? 界定主題（三段論） ? 問(wèn)題引導(dǎo)型（遵循對(duì)方的思維步驟） ? 一問(wèn)一答式 如何敘述清楚 ? 比較和比喻 ? 重復(fù)和重復(fù)敘述 ? 統(tǒng)計(jì)數(shù)字 ? 使用事實(shí)，并交待事實(shí)的來(lái)源 ? 使用視覺(jué)道具 ? 圍繞主題，突出重點(diǎn) 批評(píng)的藝術(shù) ? 暗渡陳倉(cāng) ? 保留“面子” ? 留有余地 ? 鼓勵(lì)為先 用語(yǔ)言表達(dá)自信技巧 ? 陳述問(wèn)題誠(chéng)懇、簡(jiǎn)單明了、有重點(diǎn)； ? 使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認(rèn)為” ? 詢問(wèn)而不是告訴 ? 提出改進(jìn)意見而不是勸告和命令 ? 提出建設(shè)性的批評(píng)而不是責(zé)罵 ? 相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法 做個(gè)明察秋毫的人 溝通中的身體語(yǔ)言 ?頭部的動(dòng)作 從點(diǎn)頭看態(tài)度 ? 眼 睛 ?手部的動(dòng)作 ? 善意的肯定和敷衍的應(yīng)付 ? 要經(jīng)常注視對(duì)方的眼睛，但做好每次不要超過(guò)三秒鐘 ? 表示肯定的： 手部放松，手掌張開 手?jǐn)傞_并清除桌上障礙 撫摸下巴 ? 表示否定的動(dòng)作： 在身體前邊握拳頭； 雙手交叉按在頭部后或 手指按在額頭中央； 不斷地玩桌上的東西，或?qū)⑺匦路胖茫? ? 兩只腳踝相互交疊時(shí)； ? 架二郎腿的人； ?腳部的變化 ? 其他信息 ? 發(fā)言一開始就清喉嚨（多是緊張或不安） ? 吹口哨有時(shí)是虛張聲勢(shì)，掩飾內(nèi)心的不安； ? 抽煙： 大口吸煙可能是憤怒； 不吸煙時(shí)可能是緊張； 點(diǎn)煙、彈煙灰的輕重緩急也是內(nèi)心情緒的反應(yīng)！ ? 留心捕捉臉部表情 練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視； ? 洞察眼睛的變化 從瞳孔見好惡； ? 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 可以：加強(qiáng)、重復(fù)、替代； ? 距離代表親疏 S 密友： 。 一般： 。 商務(wù)： 。 公開演講： 。 ? 暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào) 開會(huì)時(shí)最能體現(xiàn)。干勁不足的人老習(xí)慣坐在會(huì)議桌的邊陲； 洞察先機(jī)、無(wú)往不利、一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先、著著領(lǐng)先 如何用身體語(yǔ)言表達(dá)自信 ? 以贊賞的眼光與別人接觸； ? 做、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔； ? 以開朗的表情輔助自己的評(píng)論； ? 以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語(yǔ)調(diào)講話； ? 以微笑表示高興、以皺眉表示氣憤； ? 平穩(wěn)、平靜的講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯，幾乎不猶豫。 目 錄 溝通是什么 溝通失敗的原因 有效溝通的技巧 結(jié)論 溝通的重要性 前 人 的 經(jīng) 驗(yàn) 之 談 溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它 … —— 拿破倫 . 希爾 溝通：成功人生的通行證。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。 —— 馬克 . 吐溫 營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。 —— 李嘉誠(chéng) 一身亮麗的著裝，一個(gè)燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青昧。 —— 莎士比亞 有效溝通的八大原則 一、尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng) 二、認(rèn)真地傾聽別人的談話 三、記住別人的名字和職務(wù) 四、面帶微笑 五、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣 六、避免不必要的爭(zhēng)論 七、留心自己和對(duì)方的身體語(yǔ)言 八、求同存異 無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。 尾聲 溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)。 藝術(shù)貴在精 精存于心。 主持人問(wèn)：小朋友 ， 你長(zhǎng)大了做什么 ？ 小朋友答：飛機(jī)駕駛員 。 主持人問(wèn)：如果飛機(jī)快沒(méi)有油了 ， 飛機(jī)上有很多旅客 ， 但 只有一個(gè)降落傘 ， 你怎么辦 ？ 小朋友答：旅客系好安全帶 ， 我背著降落傘跳下去 …… 觀眾大笑 。 節(jié)目后 ， 小孩子傷心地哭了 。 請(qǐng)問(wèn)小孩子為什么要哭 ？ 故事 請(qǐng)不要打斷別人的談話 “我本來(lái)是想先跳下去，去取油，再來(lái)救大家，可你們 ……”
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