精細(xì)化管理實施計劃方案-資料下載頁
2025-05-14 13:48本頁面
【正文】 供有效心理疏導(dǎo)，采取措施舒緩患者和家屬的緊張、恐懼、不安情緒。（42）規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋。我院已成立獨立的醫(yī)患溝通辦公室。對患者反應(yīng)的問題要建立臺賬，及時處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)的問題要及時督促整改、持續(xù)改進(jìn)。（43）推進(jìn)“三調(diào)解一保險”機(jī)制建設(shè)。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。推進(jìn)醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險分擔(dān)相銜接的處理機(jī)制建設(shè)。力爭2015年參保醫(yī)療責(zé)任保險參保率。七、活動步驟（一）動員部署（2015年4月）本階段主要完成工作準(zhǔn)備、動員和組織發(fā)動。結(jié)合工作實際制定本院具體實施方案，對本年度“醫(yī)院人性化精細(xì)管理暨進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)計劃”活動進(jìn)行安排部署，細(xì)化任務(wù)措施，明確責(zé)任要求。（二）組織實施（2015年4月2015年11月）。我院繼續(xù)深入開展本年度“醫(yī)院人性化精細(xì)管理活動”。一是加強(qiáng)管理，進(jìn)一步完善質(zhì)量、安全管理體系；二是加強(qiáng)宣傳，組織媒體開展宣傳報道活動。各科室要定期開展自查自糾，對照任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實可行的整改方案和措施，堅持持續(xù)改進(jìn)。對嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定，或造成醫(yī)療質(zhì)量、安全事件的人員要嚴(yán)肅處理并上報醫(yī)院綜合辦公室。院綜合辦公室統(tǒng)一對各科室工作開展情況采取明察和暗訪相結(jié)合的方式進(jìn)行督查考核，做到有考核、有改進(jìn)、有提高。（三）總結(jié)提高（2015年11月12月）各科室要認(rèn)真總結(jié)本科室的工作開展情況，并將總結(jié)報告（包括采取的措施、取得的成績、突出的亮點及存在的問題等）于11月5日前上報院綜合辦公室，院綜合辦公室于11月25日前上報市局醫(yī)政科教處。市衛(wèi)生局結(jié)合督導(dǎo)檢查結(jié)果和各地活動開展情況進(jìn)行總結(jié)，組織召開活動經(jīng)驗交流會，宣傳推廣好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗，將其納入質(zhì)量計分管理，并列為年終考核重要評價內(nèi)容之一。八、工作要求（一）切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，杜絕松懈情緒。我院高度重視此項工作，實行一把手負(fù)責(zé)制。明確工作任務(wù)，完善工作制度，落實工作責(zé)任，建立季度工作計劃，確保各項措施落到實處。明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，要充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性，通過提高醫(yī)務(wù)人員滿意度更好地為患者服務(wù)。（二）強(qiáng)化質(zhì)量管理，消除安全隱患。按照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及活動部署，加大檢查、指導(dǎo)和培訓(xùn)力度，重視內(nèi)涵建設(shè)，從人才、技術(shù)、管理等方面入手，培訓(xùn)、教育、檢查相結(jié)合，完善落實各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)量管理和控制體系。同時要加大對重點部門、重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié)和重點人員的管理、檢查力度，進(jìn)一步加強(qiáng)對醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)、建筑、設(shè)備、設(shè)施、危險物品及要害部門中的安全隱患的整改力度，要有重點、有措施、見實效，切實保障醫(yī)療安全。（三）明確活動目標(biāo)，動員社會參與。圍繞活動核心，積極行動，主動協(xié)調(diào)、組織相關(guān)部門，動員全社會廣泛參與，分層次、分類別、分項目地推動活動開展。要加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)，動員新聞媒體支持和積極參與，宣傳推廣一批管理規(guī)范、質(zhì)量可靠、群眾滿意的先進(jìn)典型，采取多種方式推廣交流，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的改革和發(fā)展?fàn)I造良好氛圍。（四）建立長效機(jī)制，逐步轉(zhuǎn)向常態(tài)。加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平是一項長期工作任務(wù)。我院要根據(jù)活動經(jīng)驗和體會，逐步研究形成持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、保障醫(yī)療安全的長效工作機(jī)制，結(jié)合二級以上公立醫(yī)院等級評審及民營、廠企醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量計分管理工作，全面抓好進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動，促進(jìn)“醫(yī)院人性化精細(xì)管理活動”向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化縱深發(fā)展，確保醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)水平持續(xù)改進(jìn)提高。 淶水縣醫(yī)院 二〇一五年四月七日寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人. 學(xué)習(xí)好幫手
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