精細(xì)化管理實(shí)施計(jì)劃方案-閱讀頁
2025-05-29 13:48本頁面
【正文】 利用電話、短信、微信、門戶網(wǎng)站、信函等多種形式，開展出院患者回訪工作，進(jìn)一步改進(jìn)住院服務(wù)。按照省政府糾風(fēng)辦、省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省醫(yī)院開展患者滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)的意見》要求，建設(shè)患者滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，在服務(wù)窗口、門診大廳和每個(gè)住院病區(qū)，安裝能夠滿足患者評(píng)價(jià)需要的滿意度評(píng)價(jià)設(shè)備，開展門診、住院患者滿意度評(píng)價(jià)。通過新媒體、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。（30）加強(qiáng)醫(yī)院管理信息化平臺(tái)建設(shè)。運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員診療行為的管理。（31）提供信息查詢服務(wù)和即時(shí)結(jié)算服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)院外網(wǎng)建設(shè)，完善網(wǎng)站功能，及時(shí)更新內(nèi)容，方便患者查閱健康和就診信息。逐步擴(kuò)大血費(fèi)出院即報(bào)覆蓋范圍，進(jìn)一步方便無償獻(xiàn)血相關(guān)人員報(bào)銷血費(fèi)。規(guī)范開展遠(yuǎn)程醫(yī)療流程，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源的覆蓋面，強(qiáng)化遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和使用，2017年底，全部建成并納入省遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。（33）推進(jìn)和規(guī)范醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。嚴(yán)格醫(yī)師崗位管理，加強(qiáng)行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)行為，確保醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量。抓好縣級(jí)醫(yī)院綜合能力提升試點(diǎn)工作，推進(jìn)我院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和縣級(jí)醫(yī)院綜合改革。（35）進(jìn)一步加強(qiáng)分級(jí)診療。接受三級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診的高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，由我院實(shí)施治療、康復(fù)、護(hù)理、復(fù)查、隨訪，緩解三級(jí)醫(yī)院就診壓力，滿足患者需求。緊緊抓住京津冀協(xié)同發(fā)展這一重大歷史機(jī)遇，結(jié)合承接北京醫(yī)療功能疏解，深化京津冀重點(diǎn)醫(yī)療衛(wèi)生協(xié)同發(fā)展重點(diǎn)項(xiàng)目的合作，努力實(shí)現(xiàn)政策突破和制度創(chuàng)新，建立長期深入合作的長效機(jī)制，方便我縣患者就近享受京津優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。（37）注重健康教育和康復(fù)服務(wù)。對(duì)發(fā)病率高、影響人民群眾身心健康的疾病，定期開展專題健康講座。（38）注重保護(hù)患者隱私。除監(jiān)護(hù)病房外，杜絕男、女患者同室現(xiàn)象。 （39）加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。積極開展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。（40）展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。（三）強(qiáng)化以“營造和諧的就醫(yī)環(huán)境”為根本的管理理念，繼續(xù)深入做好平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，維護(hù)醫(yī)院正常秩序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)，掌握溝通技巧，創(chuàng)新溝通方式，及時(shí)了解患者心理需求和變化，充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。（42）規(guī)范院內(nèi)投訴管理。我院已成立獨(dú)立的醫(yī)患溝通辦公室。（43）推進(jìn)“三調(diào)解一保險(xiǎn)”機(jī)制建設(shè)。推進(jìn)醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)相銜接的處理機(jī)制建設(shè)。七、活動(dòng)步驟（一）動(dòng)員部署（2015年4月）本階段主要完成工作準(zhǔn)備、動(dòng)員和組織發(fā)動(dòng)。（二）組織實(shí)施（2015年4月2015年11月）。一是加強(qiáng)管理，進(jìn)一步完善質(zhì)量、安全管理體系；二是加強(qiáng)宣傳，組織媒體開展宣傳報(bào)道活動(dòng)。各科室要定期開展自查自糾，對(duì)照任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真梳理、客觀評(píng)價(jià)，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。（三）總結(jié)提高（2015年11月12月）各科室要認(rèn)真總結(jié)本科室的工作開展情況，并將總結(jié)報(bào)告（包括采取的措施、取得的成績、突出的亮點(diǎn)及存在的問題等）于11月5日前上報(bào)院綜合辦公室，院綜合辦公室于11月25日前上報(bào)市局醫(yī)政科教處。八、工作要求（一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，杜絕松懈情緒。明確工作任務(wù)，完善工作制度，落實(shí)工作責(zé)任，建立季度工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。（二）強(qiáng)化質(zhì)量管理，消除安全隱患。同時(shí)要加大對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)人員的管理、檢查力度，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)、建筑、設(shè)備、設(shè)施、危險(xiǎn)物品及要害部門中的安全隱患的整改力度，要有重點(diǎn)、有措施、見實(shí)效，切實(shí)保障醫(yī)療安全。圍繞活動(dòng)核心，積極行動(dòng)，主動(dòng)協(xié)調(diào)、組織相關(guān)部門，動(dòng)員全社會(huì)廣泛參與，分層次、分類別、分項(xiàng)目地推動(dòng)活動(dòng)開展。（四）建立長效機(jī)制，逐步轉(zhuǎn)向常態(tài)。我院要根據(jù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，逐步研究形成持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、保障醫(yī)療安全的長效工作機(jī)制，結(jié)合二級(jí)以上公立醫(yī)院等級(jí)評(píng)審及民營、廠企醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量計(jì)分管理工作，全面抓好進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，促進(jìn)“醫(yī)院人性化精細(xì)管理活動(dòng)”向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化縱深發(fā)展，確保醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)水平持續(xù)改進(jìn)提高。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人. 學(xué)習(xí)好幫手
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