【導(dǎo)讀】某是中國(guó)首批公布的十大馳名商標(biāo)中唯一的家電名牌。的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)。1999年，集團(tuán)國(guó)內(nèi)外營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)268億元，其。中工業(yè)銷(xiāo)售收入212億元。目前集團(tuán)有職工兩萬(wàn)多人，某冰箱、冷柜、空調(diào)、洗。衣機(jī)等產(chǎn)品市場(chǎng)占有率均居全國(guó)首位。某還在美國(guó)、菲律賓、馬來(lái)西亞、南斯拉夫等國(guó)家設(shè)廠，正在向國(guó)際化大。1997年8月，某被國(guó)家經(jīng)貿(mào)委確定為中國(guó)首批技術(shù)創(chuàng)新六家試點(diǎn)企業(yè)之一，某的目標(biāo)是進(jìn)入世界500強(qiáng)，創(chuàng)出中國(guó)世界名牌，為民族爭(zhēng)光。展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，總結(jié)出了一套可移植的管理模式。種產(chǎn)品），從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚(yú)”的方式進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，某品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。多名員工，全廠只有一名中專(zhuān)生，生產(chǎn)電動(dòng)葫蘆等小的機(jī)電產(chǎn)品。虧空147萬(wàn)元，企業(yè)已陷入發(fā)不出當(dāng)月工資的困境。1999年4月30日，在美國(guó)南卡州建立了美。其不斷向上發(fā)展；還需要有止動(dòng)力，防止下滑。

　　

【正文】 ”阮桂民深知某空調(diào)在康定正“火”，便試探著問(wèn)。 “沒(méi)問(wèn)題，明天一定送貨到位！”正在康定巡檢的鄭明友堅(jiān)定地說(shuō)。 “天氣預(yù)報(bào)說(shuō)，明天康定有暴雨??”身旁的某工作人員張成棟提醒道。 “就是有特大暴雨也要想辦法送貨安裝！”鄭明友重復(fù)著。 第二天，貨送到離石棉市還有 20 里路的石棉鎮(zhèn)，天下起了暴雨，不多時(shí)貢嘎山的山洪飛似地傾泄下來(lái)，即便是柏油馬路也有近膝深的水“就是背，我也要把空調(diào)背到用戶(hù)家！”鄭明友說(shuō)到做到。車(chē)不能開(kāi)，他們租來(lái)一輛自行車(chē)，仔細(xì)地把空調(diào)捆綁好，確保不會(huì)濕水后，與小張一起把空調(diào)送到了 20 里外的用戶(hù)家。 我們的創(chuàng)新觀念 源頭論 每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)。 如果把企業(yè)比作一條大河，每一個(gè)員工 都應(yīng)是這條大河的源頭，員工的積極性應(yīng)該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來(lái)。小河是市場(chǎng)、用戶(hù)。員工 管理天下 ： 第 22 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 有活力，必然會(huì)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶(hù)必然愿意買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的“大河有水小河滿(mǎn)”，助長(zhǎng)了員工吃大鍋飯的思想。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，必須改為源頭噴涌大河滿(mǎn)，把每個(gè)員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，成為噴涌的源頭。 資源論整合力 不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。 整合力：市場(chǎng)的整合力就是某的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要通過(guò)兩種 整合來(lái)體現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場(chǎng)機(jī)制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶(hù)需求的整合。 市場(chǎng)鏈 每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)；你有代表市場(chǎng)索賠的和對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)的責(zé)任。 ? 實(shí)行市場(chǎng)鏈的三個(gè)轉(zhuǎn)化： 把外部市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)。 把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的工作目標(biāo)。 把市場(chǎng)鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個(gè)人的收入。 ? 市場(chǎng)鏈的目標(biāo)： 創(chuàng)市場(chǎng)美譽(yù)，贏得用戶(hù)的心。 SST “ SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個(gè)詞中第一個(gè)字的漢語(yǔ)拼音的聲母。 SST是市場(chǎng)鏈的表現(xiàn)形式。 索酬，就是通過(guò)建立市場(chǎng)鏈為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 從市場(chǎng)中取得報(bào)酬； 索賠，體現(xiàn)出了市場(chǎng)鏈管理流程中部門(mén)與部門(mén)、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠； 跳閘，就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會(huì)自動(dòng)“跳閘”，“閘”出問(wèn)題來(lái)。 零距離銷(xiāo)售 管理天下 ： 第 23 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 市場(chǎng)鏈的建立就是要達(dá)到零距離銷(xiāo)售的效果。所謂零距離其本質(zhì)是心與心的零距離。只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶(hù)的心零距離，那就真正做到賣(mài)一臺(tái)產(chǎn)品贏得一顆用戶(hù)的心。不僅是國(guó)內(nèi)的用戶(hù)，也包括國(guó)外的用戶(hù)。 美譽(yù)度 某要的是市場(chǎng)美譽(yù)度 消費(fèi)者給予企業(yè)無(wú)任何企圖的贊揚(yáng)， 有口皆碑，這就是美譽(yù)度，這種美譽(yù)度是無(wú)價(jià)的，是最可貴最可靠的市場(chǎng)資源。 美譽(yù)度不同于知名度，知名度用錢(qián)在短時(shí)間內(nèi)即可獲得； 美譽(yù)度不同于信譽(yù)度，信譽(yù)度按有關(guān)規(guī)定要求做了即可獲得； 美譽(yù)度必須不斷超出用戶(hù)的期望值。 吃“休克魚(yú)” 吃“休克魚(yú)”是某兼并擴(kuò)張舉措上的一種形象的比喻。 從國(guó)際上講兼并分為三個(gè)階段，當(dāng)企業(yè)的市場(chǎng)占有率占主導(dǎo)地位、技術(shù)含量并不占先的時(shí)候，是大魚(yú)吃小魚(yú)、大企業(yè)兼并小企業(yè)；當(dāng)技術(shù)含量的地位已經(jīng)超過(guò)資本作用的時(shí)候，是快魚(yú)吃慢魚(yú)，像微軟起家并不早，但它始終技術(shù)領(lǐng)先，所以很快的超過(guò)一些老牌電 腦公司；到 90 年代是一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，所謂鯊魚(yú)吃鯊魚(yú)，美國(guó)波音和麥道之間兼并就是這種情況。在中國(guó)，國(guó)外成功的例子只能作為參考，大魚(yú)不可能吃小魚(yú)，也不可能吃慢魚(yú)，更不可能吃鯊魚(yú)，在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)體制下活魚(yú)是不會(huì)讓你吃的，吃死魚(yú)你會(huì)鬧肚子，因此只有吃“休克魚(yú)”。 所謂“休克魚(yú)”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。由于經(jīng)營(yíng)不善落到市場(chǎng)的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場(chǎng)很快就能重新活起來(lái)。 我們的形象用語(yǔ) 形象用語(yǔ)：真誠(chéng)到永遠(yuǎn) 標(biāo)準(zhǔn)字體 各類(lèi)產(chǎn)品形象用語(yǔ)： 某冰箱 為您著想 某空調(diào) 永創(chuàng)新 高 某冷柜 開(kāi)創(chuàng)生活新標(biāo)準(zhǔn) 管理天下 ： 第 24 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 某洗衣機(jī) 專(zhuān)為您設(shè)計(jì) 某電腦 為您創(chuàng)造 某彩電 風(fēng)光無(wú)限 某健康熱水器 安全到家 某電工 家務(wù)輕松 某中英文標(biāo)準(zhǔn)字樣 8 我們的形象識(shí)別標(biāo)志 圖為某方圓標(biāo)志，意即“思方行圓”。 “方塊”放在陣中的排頭，是以它的基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著某的思想、理念、文化，它是一個(gè)中心。它指導(dǎo)著周邊圓點(diǎn)的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以達(dá)到預(yù)定的目的和效果。同時(shí)也有發(fā)展無(wú)止境的寓意。在中國(guó)，人們?cè)敢獍讶J(rèn)作上升，把六視作順利， 而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著某不斷上升、不斷發(fā)展。 在使用上，方圓標(biāo)志已成為某的企業(yè)標(biāo)識(shí)，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、印刷品等。 我們的吉祥物 時(shí)刻提醒 ? 某人只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)。 ? 某國(guó)際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個(gè)某人的國(guó)際化，有了每一個(gè)人的國(guó)際化才能保證某集團(tuán)的國(guó)際化。 ? 要在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。 ? 質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折。 ? 在一個(gè)管理好的企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有激動(dòng)人心的事情發(fā)生。 ? 管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。 ? 盤(pán)活資產(chǎn)首先要盤(pán) 活人。 ? 在別人否定自己之前先自我否定。 ? 監(jiān)控就是愛(ài)護(hù)，委任就是信任。 管理天下 ： 第 25 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ? 什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事干千百遍都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。 ? 昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天成功的阻礙。 ? 干部怎樣對(duì)待問(wèn)題？要 100%地落實(shí)責(zé)任，即“見(jiàn)數(shù)也見(jiàn)人”的原則。每個(gè)1%的問(wèn)題都可以轉(zhuǎn)化為 100%的責(zé)任， 100%的責(zé)任人。 ? 干部怎樣對(duì)員工？創(chuàng)造一個(gè)充滿(mǎn)活力的氛圍。 ? 干部怎樣對(duì)市場(chǎng)？創(chuàng)與闖。既要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。 ? 干部怎樣對(duì)待管理？悟性和韌性。 ? 干部的目標(biāo)：做超級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。 1問(wèn)題警示錄 ? 終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題 ? 看不出問(wèn)題是最大的問(wèn)題 ? 重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題 ? 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。 1 思想警示錄 ? 小勝即驕傲 大勝更驕傲 一次又一次吃虧 ? 實(shí)事求是：能不能實(shí)事求是，是思維方式的改變問(wèn)題；敢不敢實(shí)事求是，是思想境界的提高問(wèn)題。 ? 回答領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè)： ① 是 ② 不是 ③ 沒(méi)有任何借口 ④ 不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”） 以下都是借口 ? 當(dāng)他們做事時(shí)根本不理我說(shuō)的話，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場(chǎng)景：不愿意承擔(dān)責(zé)任） ? 這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做（場(chǎng)景：拖延） 管理天下 ： 第 26 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ? 我們以前從沒(méi)那么做過(guò)或這不是我們這里的做事方式（場(chǎng)景：缺乏創(chuàng)新精神） ? 我從沒(méi)受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作（場(chǎng)景：不稱(chēng)職、缺少責(zé)任感） ? 弄的亂七八糟不是我的錯(cuò)，我仍可以拿獎(jiǎng)金（場(chǎng)景：對(duì)資格的態(tài)度） ? 我們從沒(méi)想趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人人都超出我們一大截（場(chǎng)景：悲觀態(tài)度） 1我們的個(gè)人修養(yǎng) 榮辱不驚 自強(qiáng)不息 得意不忘形 失意不失態(tài) 慎終如始 則無(wú)敗事 勝人者有 力 自勝者強(qiáng) 1我們的思想政治原則 三心換一心 —— 解決疾苦要熱心； 批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心； 做思想工作要知心； 用三心換來(lái)職工對(duì)企業(yè)的鐵心。 1我們的思路 思路國(guó)際化 行動(dòng)本土化 國(guó)際化的某： 是一個(gè)本土化的某，即在當(dāng)?shù)負(fù)碛性O(shè)計(jì)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、生產(chǎn)中心的三位一體的某。 1我們企業(yè)運(yùn)行模式 聯(lián)合艦隊(duì) 某集團(tuán)的運(yùn)行模式不應(yīng)是一列火車(chē)，因?yàn)榧訏斓能?chē)廂越多，車(chē)頭的負(fù)擔(dān)越重；而應(yīng)是一支聯(lián)合艦隊(duì)，各個(gè)艦只都有一定的戰(zhàn)斗力，整體大于各部分之和?？梢愿髯詾閼?zhàn)，但不能各自為政。 管理天下 ： 第 27 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 我們的目標(biāo)： 中國(guó)的世界名牌（看到 這里相信大家都已經(jīng)猜到這是什么企業(yè)文化的手冊(cè)了吧?。?