【正文】 表必須與用戶安全信任一起運(yùn)行。l 提供帶有用戶信息的運(yùn)行時(shí)查詢參數(shù). 該方法只從數(shù)據(jù)源搜集那些需要的信息。l 在報(bào)表內(nèi)部篩選數(shù)據(jù). 使用這種方法，查詢返回所有數(shù)據(jù)，但是只有與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)包含在他們的報(bào)表版本中。l 創(chuàng)建一個(gè)鏈接報(bào)表，涉及現(xiàn)有的報(bào)表，但卻使用不同的屬性、權(quán)限和/或參數(shù). 例如，鏈接報(bào)表可能篩選從報(bào)表定義中返回的數(shù)據(jù)，從而創(chuàng)建現(xiàn)有報(bào)表的更多特定版本。每種方法對(duì)于處理、易管理性和存儲(chǔ)需求都有不同的影響。 預(yù)定義報(bào)表是按照客戶指定的報(bào)表樣式進(jìn)行報(bào)表的展現(xiàn)，包括html的展現(xiàn)方式和圖表的展現(xiàn)方式，能夠按照字段進(jìn)行自動(dòng)的排序，并且能夠把報(bào)表導(dǎo)出成execl文件。見如下圖報(bào)表展現(xiàn)：圖431 報(bào)表樣例一圖432報(bào)表樣例二 指標(biāo)管理系統(tǒng)中的指標(biāo)體系是數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)表、查詢、預(yù)測(cè)、輔助決策的基礎(chǔ)，指標(biāo)體系建立的完整性、層次性、易維護(hù)性將直接影響系統(tǒng)信息服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，以及實(shí)現(xiàn)的深度和靈活性。指標(biāo)體系在本系統(tǒng)中是一個(gè)完全動(dòng)態(tài)的概念，它完全由指標(biāo)體系維護(hù)模塊建立和維護(hù)。指標(biāo)系統(tǒng)在本系統(tǒng)中是層次型(指標(biāo)體系是樹型結(jié)構(gòu)的，實(shí)際層次可支持分任意層)的，指標(biāo)層次大致分為四層，如指標(biāo)總類、指標(biāo)大類、指標(biāo)小類、指標(biāo)名稱。指標(biāo)的四個(gè)層次定義了一個(gè)指標(biāo)組成樹，指標(biāo)總類、大類、小類之間的歸屬關(guān)系、指標(biāo)名稱等屬性以及其與具體指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，完全由應(yīng)用系統(tǒng)的指標(biāo)維護(hù)模塊建立和維護(hù)。以上指標(biāo)樹將與指標(biāo)的樹型權(quán)限系統(tǒng)相聯(lián)系。即具有不同權(quán)限的用戶或用戶組對(duì)統(tǒng)一指標(biāo)樹進(jìn)行訪問，其所真正看到的指標(biāo)樹是不同的。每個(gè)用戶或用戶組可定義自己的指標(biāo)樹。以實(shí)現(xiàn)指標(biāo)樹的用戶化，便于不同的機(jī)構(gòu)、部門可管理、更新、訪問其各自的指標(biāo)樹和指標(biāo)值，方便應(yīng)用、簡(jiǎn)化管理、增強(qiáng)系統(tǒng)安全性和可靠性。指標(biāo)樹的定義中可區(qū)分局所信息。必須指出的是，指標(biāo)樹的定義中，可根據(jù)用戶、用戶組、局所代碼、指標(biāo)周期等對(duì)指標(biāo)樹進(jìn)行變換，以適應(yīng)之后的各種分析方法、預(yù)測(cè)方法、分析預(yù)測(cè)模型對(duì)具體指標(biāo)值的各種提取策略。指標(biāo)樹和各種具體指標(biāo)值之間是邏輯脫離的。每個(gè)指標(biāo)樹可以分解為多個(gè)子樹獨(dú)立使用，指標(biāo)子樹與其宿主樹具有同樣的特性。指標(biāo)管理主要完成對(duì)指標(biāo)的定義、指標(biāo)單位管理、指標(biāo)規(guī)則設(shè)置、指標(biāo)分類管理、KPI指標(biāo)管理、指標(biāo)結(jié)果管理、指標(biāo)格式管理、指標(biāo)計(jì)算關(guān)系管理、指標(biāo)閥值管理。完成對(duì)指標(biāo)單位的定義，具體包括指標(biāo)單位的增加、指標(biāo)單位的刪除、指標(biāo)單位的修改等操作。定義指標(biāo)的單位、指標(biāo)生成的周期以及指標(biāo)規(guī)則描述信息。包括對(duì)指標(biāo)規(guī)則的添加、刪除、修改等操作。提供指標(biāo)分類基本信息定義，并可將指標(biāo)按內(nèi)容歸類。包括對(duì)指標(biāo)分類信息的添加、刪除、修改等操作。指標(biāo)結(jié)果通常反映的是有戰(zhàn)略意義的指標(biāo)。換言之，結(jié)果或效果指標(biāo)是反映公司經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)期健全狀況的重要預(yù)報(bào)器。過程指標(biāo)則更具戰(zhàn)術(shù)性，典型地反映結(jié)果指標(biāo)的某個(gè)預(yù)測(cè)因素。通常，一個(gè)過程指標(biāo)對(duì)結(jié)果指標(biāo)反映的最終績(jī)效具有重要影響，或者說是一個(gè)主要參數(shù)。這里主要是對(duì)單個(gè)指標(biāo)值進(jìn)行維護(hù)。對(duì)指標(biāo)錄入的格式進(jìn)行設(shè)定，如某些指標(biāo)需填入百分號(hào)，若在實(shí)際處理中未填入，可在報(bào)表中以不同顏色標(biāo)識(shí)。設(shè)置指標(biāo)的閥值，當(dāng)指標(biāo)閥值超過邊界時(shí)，系統(tǒng)提供預(yù)警功能，預(yù)警的方式用戶可自行設(shè)置。 報(bào)表審核管理根據(jù)不同的報(bào)表規(guī)則，可定義不同的審核流程，以及每個(gè)環(huán)節(jié)的處理人員，可以定義多個(gè)審核環(huán)節(jié)。對(duì)于需要審核的報(bào)表，根據(jù)已定義的報(bào)表審核流程，報(bào)表在流程中自動(dòng)在各環(huán)節(jié)的處理人之間進(jìn)行流轉(zhuǎn)。在具體審核環(huán)節(jié)，系統(tǒng)取出上周期的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，以供參考。報(bào)表所有審核環(huán)節(jié)通過后便可以進(jìn)行統(tǒng)一展現(xiàn)，任何一個(gè)審核環(huán)節(jié)不通過則打回上一環(huán)節(jié)。 自定義報(bào)表管理主要對(duì)報(bào)表自動(dòng)化的設(shè)置，如對(duì)報(bào)表規(guī)則的定義，報(bào)表分類管理和發(fā)布規(guī)則管理。使報(bào)表的生成、展現(xiàn)與發(fā)布都按用戶所設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行。可定義報(bào)表表頭文字、報(bào)表的生成周期、所套用的模版、報(bào)表與指標(biāo)的關(guān)系等規(guī)則描述信息；同時(shí)設(shè)置公司各部門上傳報(bào)表頁面目錄生成規(guī)則。提供報(bào)表分類基本信息定義，并可將報(bào)表按內(nèi)容歸類，使得管理和使用報(bào)表更方便更直觀。 預(yù)警管理為了保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，需要對(duì)系統(tǒng)的資源進(jìn)行監(jiān)控，定時(shí)報(bào)告系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。同時(shí)系統(tǒng)還應(yīng)該對(duì)一些重要的業(yè)務(wù)能做出預(yù)警提示。預(yù)警管理涉及到的相關(guān)模塊歸納為2個(gè)方面，指標(biāo)庫和報(bào)表都提供預(yù)警信息的，預(yù)警的表現(xiàn)形式分兩種，一是前臺(tái)界面上用顏色區(qū)分，二是把預(yù)警信息用推送平臺(tái)把信息推送出去。根據(jù)需預(yù)警內(nèi)容定義預(yù)警代碼及預(yù)警提示信息，包括對(duì)預(yù)警信息的添加、刪除、修改等操作過程。在進(jìn)行預(yù)警信息定義時(shí)，需要指定預(yù)警時(shí)的提示信息，以及確定預(yù)警方式，這里只需選擇預(yù)警的方式，預(yù)警方式由預(yù)警方式定義模塊完成。根據(jù)預(yù)警類型定義預(yù)警方式，如通過短信或EMAIL發(fā)送等。包括預(yù)警方式的添加、刪除、修改等操作。定義預(yù)警方式時(shí)，需要確空是通過何種途徑進(jìn)行預(yù)警，如短信方式、郵件方式、也可由系統(tǒng)平臺(tái)直接彈出提示信息等方式。在刪除某種預(yù)警方式時(shí)需要該預(yù)警方式?jīng)]有被使用，才可刪除已定義的預(yù)警方式。 調(diào)度監(jiān)控管理報(bào)表中心會(huì)存在很多的后臺(tái)程序，程序之間具有錯(cuò)綜復(fù)雜的依賴關(guān)系。并且每個(gè)程序啟動(dòng)運(yùn)行的條件不同，所有需要一套合理有效的調(diào)度程序，他能夠按配置的內(nèi)容進(jìn)行后臺(tái)程序的調(diào)度。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)生成的自動(dòng)化。調(diào)度程序會(huì)把調(diào)度的信息詳細(xì)的記錄下來，以供監(jiān)控程序使用對(duì)于調(diào)度的信息和狀態(tài)需要讓用戶在web界面上明了的展現(xiàn)出來，如果后臺(tái)程序異常，能夠讓用戶在前臺(tái)的管理界面上重新進(jìn)行調(diào)度，是復(fù)雜的數(shù)據(jù)流能夠正常的生成。監(jiān)控異常的信息可以通過信息推送管理推送到指定的管理，讓管理及時(shí)的了解系統(tǒng)運(yùn)行的狀態(tài)。 展現(xiàn)內(nèi)容主要展現(xiàn)內(nèi)容如表43所示。表43 主要展現(xiàn)內(nèi)容列表序號(hào)業(yè)務(wù)功能指標(biāo)列表周期備注1.用戶發(fā)展信息展現(xiàn)在網(wǎng)用戶數(shù)、后附新增加數(shù)、后付凈增數(shù)、預(yù)付費(fèi)凈增數(shù)、本月新增數(shù)、上月新增數(shù)、本月凈增數(shù)、其中本月智能網(wǎng)增數(shù)、準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)、本年累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)、較上年同期新增用戶增長(zhǎng)率日、月按地域分析2.業(yè)務(wù)收入信息展現(xiàn)本地計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、本地發(fā)生額、本地詳單減免、漫游計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、漫游發(fā)生額、漫游詳單減免、總應(yīng)收日、月按地域分析3.繳費(fèi)信息展現(xiàn)總繳費(fèi)次數(shù)、總繳費(fèi)人數(shù)、總繳費(fèi)金額、自有營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)人數(shù)、自有營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)金額、合作營(yíng)業(yè)廳人繳費(fèi)數(shù)、合作營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)金額、銀行托收人數(shù)、銀行托收金額日、月按地域分析4.超短話單信息展現(xiàn)本地?cái)?shù)、漫游數(shù)日、月按地域分析5.網(wǎng)間結(jié)算信息展現(xiàn)語音收入、短信收入、收入小計(jì)、語音支出、短信支出、支出小計(jì)日、月按地域分析6.通話信息展現(xiàn)通話用戶數(shù)、主叫話單數(shù)、被叫話單數(shù)、漫游話單數(shù)、主叫計(jì)費(fèi)次數(shù)、被叫計(jì)費(fèi)次數(shù)日、月按地域分析7.停機(jī)用戶信息主動(dòng)停機(jī)、欠費(fèi)停機(jī)、信控停機(jī)、半停機(jī)、預(yù)銷戶數(shù)、正式銷戶數(shù)日、月按地域分析8.話務(wù)量信息展現(xiàn)話單數(shù)、較昨天話單增長(zhǎng)數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)（分）、通話時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)率、發(fā)生額（元）、平均每條話單時(shí)長(zhǎng)、平均每次通話產(chǎn)生額、通話次數(shù)、通話用戶數(shù)、平均每用戶通話次數(shù)日、月按地域分析9.互聯(lián)互通信息展現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)主叫次數(shù)（時(shí)長(zhǎng)）、中國(guó)移動(dòng)被叫次數(shù)（時(shí)長(zhǎng)）、中國(guó)電信主叫次數(shù)（時(shí)長(zhǎng)）、中國(guó)電信被叫次數(shù)（時(shí)長(zhǎng)）、中國(guó)網(wǎng)通主叫次數(shù)（時(shí)長(zhǎng)）、中國(guó)網(wǎng)通被叫次數(shù)（時(shí)長(zhǎng)）、日、月按地域分析10.短信業(yè)務(wù)信息展現(xiàn)使用用戶數(shù)、聯(lián)通在信發(fā)送量（條）、聯(lián)通在網(wǎng)較前日增長(zhǎng)率、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)到聯(lián)通發(fā)送量、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)到移動(dòng)發(fā)送量、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)通接收量、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)移動(dòng)接受量日、月按地域分析11.CDMA1X信息展現(xiàn)新注冊(cè)用戶數(shù)、掌中寬帶用戶數(shù)（流量）、互動(dòng)視界用戶數(shù)（流量）、彩E用戶數(shù)（流量）、神奇寶典用戶數(shù)（流量）日、月按地域分析12.語音收入信息展現(xiàn)月租費(fèi)（日租）、區(qū)內(nèi)話費(fèi)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)、國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)、國(guó)內(nèi)漫游費(fèi)、國(guó)內(nèi)漫游長(zhǎng)途費(fèi)、國(guó)際漫游費(fèi)、國(guó)際漫游長(zhǎng)途費(fèi)、短信費(fèi)日、月按地域分析13.增值業(yè)務(wù)收入信息展現(xiàn)“掌中寬帶”發(fā)生額、“互動(dòng)視界”發(fā)生額、“彩E”發(fā)生額、“神奇寶典”發(fā)生額日、月按地域分析14.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息展現(xiàn)聯(lián)通GSM累計(jì)用戶數(shù)（新增用戶數(shù)）、如意通累計(jì)用戶數(shù)（新增用戶數(shù)）、聯(lián)通CDMA累計(jì)用戶數(shù)（新增用戶數(shù)）、移動(dòng)累計(jì)用戶數(shù)（新增用戶數(shù)）、小靈通累計(jì)用戶數(shù)（新增用戶數(shù)）日、月按地域分析15.中國(guó)移動(dòng)信息分析本日累計(jì)用戶數(shù)、本日新增用戶數(shù)、本日通話用戶數(shù)、本日主叫時(shí)長(zhǎng)、本日主叫次數(shù)、本日被叫時(shí)長(zhǎng)、本日被叫次數(shù)日、月按地域分析16.呼轉(zhuǎn)信息展現(xiàn)呼轉(zhuǎn)用戶數(shù)、呼轉(zhuǎn)到移動(dòng)、呼轉(zhuǎn)到電信、呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通13呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通130日、月按地域分析17.集團(tuán)用戶發(fā)展信息展現(xiàn)集團(tuán)數(shù)、GSM新增數(shù)、GSM凈增數(shù)、GSM總數(shù)、CDMA新增數(shù)、CDMA凈增數(shù)、CDMA總數(shù)日、月按地域分析18.各呼叫方向時(shí)長(zhǎng)信息聯(lián)通GSM、聯(lián)通CDMA、100電信、小靈通、移動(dòng)日、月按地域分析19.各呼叫方向次數(shù)信息聯(lián)通GSM、聯(lián)通CDMA、100電信、小靈通、移動(dòng)日、月按地域分析20.不同ARPU值用戶小于10元的用戶數(shù)、10到50元的用戶數(shù)、50元到100元的用戶數(shù)、100元到200元的用戶數(shù)、200元到300元的用戶數(shù)、300元到500元的用戶數(shù)、500元到1000元的用戶數(shù)、超過1000元的用戶數(shù)月按地域分析21.ITS國(guó)際目的碼信息展現(xiàn)話務(wù)量（ERL）、呼叫次數(shù)、中繼占用次數(shù)、久叫不應(yīng)次數(shù)、應(yīng)答次數(shù)、中繼占用時(shí)長(zhǎng)（秒）、通話時(shí)長(zhǎng)（秒）、接通率(%)、應(yīng)答率（%）、總通話時(shí)長(zhǎng)（分）、占所有話務(wù)量百分比周、月按局向分析22.重要國(guó)家和地區(qū)國(guó)際去話通話量趨勢(shì)信息展現(xiàn)通話時(shí)長(zhǎng)、通話次數(shù)(香港、臺(tái)灣、澳門、新加坡、韓國(guó)、澳大利亞、日本、馬來西亞、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、泰國(guó)美、加等)日、月按地域分析23.局向信息展現(xiàn)話務(wù)量（ERL）、現(xiàn)有中繼數(shù)、中繼平均話務(wù)量、呼叫次數(shù)、應(yīng)答次數(shù)、平均呼叫時(shí)長(zhǎng)(秒)、應(yīng)答率（%）、通話時(shí)長(zhǎng)（分）日、周、月按局向分析24.TS2中繼群信息展現(xiàn)可用電路數(shù)、試呼次數(shù)（出入局）、應(yīng)答次數(shù)（出入局）、應(yīng)答率（出入局）、話務(wù)量（出入局）日、周、月按局向分析25.基層黨建工作基本信息展現(xiàn)聯(lián)通編制人數(shù)、勞務(wù)人員人數(shù)、退休人數(shù)、內(nèi)退職工人數(shù)、正式黨員人數(shù)、預(yù)備黨員人數(shù)、聯(lián)通在職人數(shù)、勞務(wù)編制人數(shù)、黨員人數(shù)、入黨積極分子人數(shù)、發(fā)展對(duì)象人數(shù)等月、季度、年按地域分析26.業(yè)務(wù)用戶信息展現(xiàn)發(fā)展用戶、網(wǎng)上用戶、凈增網(wǎng)上用戶、出帳用戶、凈增出帳用戶、本年凈增出帳用戶計(jì)劃、凈增出帳用戶完成比例、有效出帳用戶、凈增有效出帳用戶、出帳率、有效出帳率、離網(wǎng)用戶、離網(wǎng)率月、年按業(yè)務(wù)品牌、地域分析27.各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)信息展現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（GSM專業(yè)、CDMA專業(yè)、 長(zhǎng)途通信專業(yè)、數(shù)據(jù)通信專業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)、無線尋呼專業(yè)）、收支差額總額(GSM專業(yè)、CDMA專業(yè)、長(zhǎng)途通信專業(yè)、數(shù)據(jù)通信專業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)、無線尋呼專業(yè))、日均主營(yíng)業(yè)務(wù)收入(GSM專業(yè)、CDMA專業(yè)、長(zhǎng)途通信專業(yè)、數(shù)據(jù)通信專業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)、無線尋呼專業(yè))、收入利潤(rùn)率（GSM、CDMA、長(zhǎng)途、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、尋呼）月、年按地域分析28.人員信息展現(xiàn)在崗人員數(shù)、管理人員數(shù)、業(yè)務(wù)人員數(shù)、營(yíng)銷人員數(shù)、技術(shù)人員數(shù)、尋呼人員數(shù)、客服人員、服務(wù)人員、博士人員數(shù)、碩士人員數(shù)、大學(xué)本科人員數(shù)、大學(xué)專科人員數(shù)、中專人員數(shù)等月、年按地域分析29.薪酬福利信息展現(xiàn)從業(yè)人員本月勞動(dòng)報(bào)酬、崗位工資、職務(wù)工資、獎(jiǎng)金、加班工資、消費(fèi)津貼、臨時(shí)員工工資、從業(yè)人員累計(jì)月平均工資、在崗人員累計(jì)月平均工資、使用外單位勞動(dòng)力支付的勞動(dòng)報(bào)酬、聘用的退休人員勞動(dòng)報(bào)酬、聘用外籍港澳臺(tái)人員報(bào)酬等月、年按地域分析30.短信業(yè)務(wù)結(jié)算信息展現(xiàn)（分結(jié)算前和結(jié)算后）網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、互通點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、聯(lián)通在信全國(guó)性業(yè)務(wù)通信費(fèi)、聯(lián)通在信全國(guó)性業(yè)務(wù)信息費(fèi)、聯(lián)通在信全省性業(yè)務(wù)通信費(fèi)、聯(lián)通在信全省性業(yè)務(wù)信息費(fèi)、短信總收入月、年按地域分析31.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)信息展現(xiàn)用戶數(shù)、賬單數(shù)、應(yīng)收欠費(fèi)總額、本月已交總額（銷賬數(shù)）、累計(jì)已交總額、已收滯納金、尚未銷賬欠費(fèi)總額月、年按地域、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析32.1001熱線信息展現(xiàn)轉(zhuǎn)人工數(shù)、人工通話數(shù)、人工接通率、平均通話時(shí)間(s)、忙時(shí)話務(wù)量/線、平均排隊(duì)時(shí)間（s）、一次性解決問題的呼叫率、服務(wù)水平、滿意度、查費(fèi)直通車有效查詢數(shù)、查費(fèi)直通車成功率日、月按地域分析 專業(yè)管理子系統(tǒng) 人事管理人事管理子系統(tǒng)包括：人事檔案管理、新員工入職、考勤管理、培訓(xùn)管理等模塊。 人事檔案管理人事檔案管理子系統(tǒng)應(yīng)提供對(duì)各種人事資料的錄入、查詢、修改、刪除等功能。應(yīng)具備權(quán)限控制功能，防止越權(quán)訪問。 新員工入職管理新員工入職管理提供：記錄新員工個(gè)人資料，記錄辦公設(shè)備、電子郵箱等資源分配情況，入職培訓(xùn)計(jì)劃安排等內(nèi)容。 考勤管理員工考勤模塊提供對(duì)公司員工日?？记?、請(qǐng)假、銷假、外出等管理功能。 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理實(shí)現(xiàn)：培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)報(bào)名、培訓(xùn)信息發(fā)布、培訓(xùn)效果反饋等功能。能夠?qū)ε嘤?xùn)課程、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)費(fèi)用等各項(xiàng)具體內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)定義，并能對(duì)歷史培訓(xùn)情況進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)。 電子工單電子工單子系統(tǒng)對(duì)**省公司和地市分公司市場(chǎng)部的相關(guān)部門以及與開發(fā)廠商間的業(yè)務(wù)需求和問題的流程進(jìn)行處理和監(jiān)控，可實(shí)現(xiàn)電子工單的電子化、自動(dòng)化。電子工單流程可分為業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)問題兩類，管理員可以根據(jù)需要重新進(jìn)行流程定義，并可對(duì)流程可進(jìn)行委托處理。能對(duì)工單的完成情況進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)。能對(duì)工單的查詢和管理功能進(jìn)行權(quán)限控制。分三個(gè)階段對(duì)工單進(jìn)行管理：1. 工單的提出由地市分公司或省公司相關(guān)部門提出。經(jīng)過本公司的