【正文】 善和提高。它的建設(shè)內(nèi)容主要包括聯(lián)通分公司及其11個(gè)地市分公司局域網(wǎng)系統(tǒng)以及實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部互連及與Internet等互連的廣域網(wǎng)系統(tǒng)；同時(shí)在各節(jié)點(diǎn)配置相應(yīng)的設(shè)備和軟件。目前聯(lián)通分公司正在經(jīng)歷由快速發(fā)展到穩(wěn)定發(fā)展的階段：業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大、客戶基礎(chǔ)不斷增加、運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平不斷改善、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力不斷提高。但由于系統(tǒng)建設(shè)基本上是以省級(jí)分公司為基本單元建立的，現(xiàn)在還沒(méi)有能夠形成中國(guó)聯(lián)通全國(guó)范圍內(nèi)的互連互通。聯(lián)通分公司企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)方案 1 目 錄第1章 公司簡(jiǎn)介 1 公司整體概況 1第2章 工程概述 1 工程背景 1 工程建設(shè)規(guī)模 2第3章 企業(yè)信息化系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì)思路 1 應(yīng)用現(xiàn)狀及分析 1 企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)步驟 2 總體方案設(shè)計(jì)思路 3 企業(yè)信息化系統(tǒng)的總體架構(gòu) 3 建設(shè)規(guī)范 4 統(tǒng)一規(guī)劃 4 統(tǒng)一通信平臺(tái) 5 統(tǒng)一信息發(fā)布平臺(tái) 5第4章 企業(yè)信息化系統(tǒng)應(yīng)用軟件方案 6 系統(tǒng)功能綜述 6 企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用軟件功能 7 統(tǒng)一展示平臺(tái) 7 郵件子系統(tǒng) 12 通用辦公 12 內(nèi)部信息網(wǎng)站 29 個(gè)人工作平臺(tái) 32 日常辦公子系統(tǒng) 37 部門(mén)辦公子系統(tǒng) 41 綜合業(yè)務(wù)信息查詢(xún)子系統(tǒng) 43 專(zhuān)業(yè)管理子系統(tǒng) 54 系統(tǒng)維護(hù)子系統(tǒng) 57第5章 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)及說(shuō)明 58 系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 58 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 59 最小總擁有成本（TCO） 59 統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化原則 60 可擴(kuò)展性原則 61 先進(jìn)性 61 可靠性 62 自動(dòng)化原則 62 可監(jiān)督稽核 62 與辦公系統(tǒng)融合 62 安全性原則 63 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案 63 廣域網(wǎng)方案 63 局域網(wǎng)方案 64 IP地址規(guī)劃 66 域名規(guī)劃 67 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 67 概述 67 數(shù)據(jù)庫(kù)信息 68 數(shù)據(jù)庫(kù)性能要求 68 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 69 主機(jī)系統(tǒng) 69 服務(wù)器選型方案遵循的設(shè)計(jì)原則 69 服務(wù)器系統(tǒng)的部署 71 主機(jī)雙網(wǎng)卡冗余的實(shí)現(xiàn) 76 主機(jī)雙機(jī)群集的實(shí)現(xiàn) 77 服務(wù)器軟件部署 79 存儲(chǔ)系統(tǒng) 80 系統(tǒng)存儲(chǔ)容量計(jì)算 80 存儲(chǔ)系統(tǒng)選型：采用SAN存儲(chǔ)系統(tǒng) 81 系統(tǒng)備份方案 84 系統(tǒng)安全 88 安全體系結(jié)構(gòu) 88 物理安全 88 系統(tǒng)安全 89 網(wǎng)絡(luò)安全 90 應(yīng)用安全 91 安全管理 92 方案優(yōu)勢(shì) 92 高可靠性和高可用性 93 可伸縮性 99 易管理性 101 高安全性 101第6章 服務(wù)體系及承諾 102 服務(wù)組織 102 售后服務(wù)承諾 103 售后服務(wù)內(nèi)容 103 故障處理計(jì)劃 104 設(shè)備保修計(jì)劃 105 設(shè)備免費(fèi)保修計(jì)劃 105 設(shè)備非免費(fèi)保修范圍 106 備件更換服務(wù) 107 原廠商售后服務(wù)條款 107 微軟公司服務(wù) 107 HP售后服務(wù)條款 109 VERITAS公司服務(wù) 115 華為公司售后服務(wù)條款 116 NetApp服務(wù)條款 117第7章 工程實(shí)施 122 項(xiàng)目實(shí)施方法 122 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程 122 六個(gè)角色的高效團(tuán)隊(duì) 123 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 125 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 126 公司項(xiàng)目組 126 委托方項(xiàng)目組 128 方項(xiàng)目組人員構(gòu)成 129 項(xiàng)目組成員介紹 130 項(xiàng)目實(shí)施總體規(guī)劃 130 工程總體進(jìn)度安排 130 聯(lián)通與分工界面 132 風(fēng)險(xiǎn)管理 133 系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)施 133 硬件及系統(tǒng)軟件訂貨及交貨 133 設(shè)備安裝及配置 134 系統(tǒng)軟件安裝及配置 137 系統(tǒng)移交 138 應(yīng)用軟件實(shí)施 139 需求調(diào)研 139 概要設(shè)計(jì) 140 詳細(xì)設(shè)計(jì) 140 系統(tǒng)編碼 141 系統(tǒng)測(cè)試 142 系統(tǒng)部署 142 系統(tǒng)培訓(xùn) 143 初驗(yàn) 143 推廣及試運(yùn)行 143 終驗(yàn) 144 測(cè)試 144 系統(tǒng)測(cè)試 144 安裝測(cè)試 144 功能測(cè)試 145 性能評(píng)價(jià) 145 負(fù)載測(cè)試 146 強(qiáng)度測(cè)試 147 容量測(cè)試 148 安全性和訪問(wèn)控制測(cè)試 149 配置測(cè)試 150 工程施工規(guī)范 151 部分設(shè)備定義 151 電源的安裝 152 中繼線路的安裝 152 網(wǎng)絡(luò)布線規(guī)范 152 扎線規(guī)范 155 機(jī)架布置規(guī)范 156 設(shè)備安裝規(guī)范 157 機(jī)房施工規(guī)范 157第8章 系統(tǒng)培訓(xùn)與推廣 159 培訓(xùn)工作 159 專(zhuān)家培訓(xùn) 159 系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn) 159 公司領(lǐng)導(dǎo)跟蹤培訓(xùn) 160 一般使用人員培訓(xùn) 160 推廣工作 161 推廣組織機(jī)構(gòu) 161 推廣階段劃分 162 制度與管理 163 實(shí)施策略 165第9章 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 166 精干、高素質(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍 166 豐富的移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)和施工經(jīng)驗(yàn) 166 微軟公司的全力支持 166 系統(tǒng)采用先進(jìn)成熟的技術(shù) 167 系統(tǒng)具有良好的集成性 167 系統(tǒng)具有良好的適應(yīng)性、伸縮性和擴(kuò)展性 167 系統(tǒng)具有高可靠性和高可用性 168 系統(tǒng)具有多層次的安全性 169 軟件版本自動(dòng)升級(jí) 169 特色化的業(yè)務(wù)處理工具和接口 170 可視化工作流程定義和監(jiān)控工具 170 多種移動(dòng)辦公的接口支持 170 提供專(zhuān)業(yè)的檔案管理工具 170 提供專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)抽取(采集)工具 170 提供專(zhuān)業(yè)的指標(biāo)報(bào)表工具 171 提供專(zhuān)業(yè)的聯(lián)機(jī)在線分析工具 171 提供專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)分析工具 171171聯(lián)通XX分公司企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃第1章 公司簡(jiǎn)介 公司整體概況第2章 工程概述 工程背景近年來(lái)，在聯(lián)通移動(dòng)通信業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)，聯(lián)通193長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)、IP電話、165 Internet接入等業(yè)務(wù)都逐步普及，作為現(xiàn)代通信網(wǎng)重要支撐系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)和客戶服務(wù)系統(tǒng)也在建設(shè)當(dāng)中。中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)31個(gè)省市建有分公司，為了有效的發(fā)揮公司內(nèi)部資源，提高內(nèi)部管理效率，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，中國(guó)聯(lián)通于2001年至2002年在聯(lián)通總部以及廣東、浙江和山東三個(gè)分公司進(jìn)行了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的試點(diǎn)建設(shè)，目前已經(jīng)建成運(yùn)行。為了更好的指導(dǎo)省分公司的近期企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)，近期中國(guó)聯(lián)通總部又組織編制了《中國(guó)聯(lián)通管理支持系統(tǒng)(UNI企業(yè)信息化系統(tǒng))技術(shù)規(guī)范(省分公司)》。 工程建設(shè)規(guī)模聯(lián)通分公司企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)需要覆蓋聯(lián)通分公司及其11個(gè)地市分公司的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)。第3章 企業(yè)信息化系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì)思路 應(yīng)用現(xiàn)狀及分析聯(lián)通分公司目前IT應(yīng)用的現(xiàn)狀如下：聯(lián)通分公司目前只有一個(gè)簡(jiǎn)單的辦公系統(tǒng)。又如各單位、各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)上報(bào)的定期或不定期的數(shù)據(jù)資料信息量大且繁雜，單靠人工來(lái)進(jìn)行這些信息的收集、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析十分困難，在準(zhǔn)確性等方面也難以保證，從而可能影響領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性。針對(duì)聯(lián)通分公司目前IT應(yīng)用的現(xiàn)狀，我們給出如下分析：聯(lián)通分公司的歷史包袱較少，便于采用最先進(jìn)、成熟的技術(shù)建立現(xiàn)代化的聯(lián)通辦公系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)連接帶寬充足，為建設(shè)全省集中的綜合辦公系統(tǒng)提供了條件；目前國(guó)際、國(guó)內(nèi)的辦公系統(tǒng)使用的系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)、消息系統(tǒng)以及相關(guān)的開(kāi)發(fā)工具比較成熟穩(wěn)定，為于聯(lián)通分公司建立一個(gè)穩(wěn)定可靠、性能先進(jìn)的辦公系統(tǒng)提供了技術(shù)和工程管理方面支持。因此本著上述原則，公司將按照以下建設(shè)實(shí)施步驟：第一階段1) 完成聯(lián)通企業(yè)信息化基礎(chǔ)軟、硬件設(shè)施的建設(shè)；2) 建設(shè)公文管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全省公文處理的電子化，并通過(guò)與聯(lián)通總部信息交換平臺(tái)的連接，實(shí)現(xiàn)與總部公文流轉(zhuǎn)的電子化；3) 建設(shè)電子郵件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全省內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)省分與總部及其他單位郵件系統(tǒng)的互聯(lián)互通；4) 完成省分公司辦公局域網(wǎng)的改造工作；5) 完成省分公司機(jī)房相關(guān)設(shè)備安裝、集成工作；6) 完成省分公司與互聯(lián)網(wǎng)出口改造工作；7) 建設(shè)公司基礎(chǔ)信息平臺(tái)和知識(shí)庫(kù)，為信息共享和發(fā)布提供支持，并將企業(yè)知識(shí)（特別是客服知識(shí)）進(jìn)行收集和積累；8) 實(shí)現(xiàn)與1001客服系統(tǒng)的功能對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客服投訴處理流程的閉環(huán)工作流；9) 建設(shè)與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的接口，以展現(xiàn)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表，提供管理信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)層：為系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)，是系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。展現(xiàn)層：提供統(tǒng)一用戶管理、統(tǒng)一認(rèn)證授權(quán)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用整合，為用戶界面構(gòu)建統(tǒng)一展現(xiàn)平臺(tái)。軟件系統(tǒng)包含廣域網(wǎng)上的安全、應(yīng)用系統(tǒng)接口(公文傳遞規(guī)范、企業(yè)信息系統(tǒng)接口規(guī)范)、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的復(fù)制規(guī)劃等。 統(tǒng)一通信平臺(tái)統(tǒng)一通信平臺(tái)支持標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的通信協(xié)議和通用的通信方式，通用的通信應(yīng)用軟件。建立聯(lián)通分公司辦公信息系統(tǒng)協(xié)作應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)，成為合作和信息共享的可靠基礎(chǔ)架構(gòu)。分層次的個(gè)性化設(shè)置，將整個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工分為不同的域、組群、用戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)、部門(mén)級(jí)的個(gè)性化服務(wù)。電子郵件系統(tǒng)將為中國(guó)聯(lián)通分公司內(nèi)部所有員工提供電子郵件的服務(wù)。5. 資源管理管理會(huì)議室、辦公用品、車(chē)輛、圖書(shū)以及個(gè)人電腦等資源。同時(shí)借助聯(lián)通管理系統(tǒng)可以達(dá)到規(guī)范工作制度、明確職權(quán)、減少工作失誤、廣開(kāi)信息來(lái)源、減少紙張作業(yè)、實(shí)現(xiàn)資料共享、加強(qiáng)事后分析與監(jiān)督能力、明確工程負(fù)責(zé)制。具體展現(xiàn)的內(nèi)容包括管理信息、公文處理、日常辦公等。系統(tǒng)的組織單元結(jié)構(gòu)是目錄對(duì)象管理權(quán)限委派、系統(tǒng)策略應(yīng)用的重要元素，對(duì)于聯(lián)通分公司來(lái)說(shuō)，組織單元的結(jié)構(gòu)也要滿足權(quán)限委派和策略應(yīng)用的需要。具體地說(shuō)，是在每個(gè)域（根域和子域）的根目錄下，建立該域所屬機(jī)構(gòu)的各處室組織單元。6. 應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)聯(lián)信息保存在集團(tuán)公司或省公司“OU”下屬一級(jí)的 “OU”中，包括以下基本屬性：系統(tǒng)名稱(chēng)、系統(tǒng)描述、訪問(wèn)角色、系統(tǒng)參數(shù)、IP地址、權(quán)限級(jí)別等屬性。系統(tǒng)提供按公司列出部門(mén)、對(duì)指定部門(mén)授權(quán)的功能。用戶組成員可以是指定部門(mén)的指定職務(wù)或指定用戶，系統(tǒng)提供對(duì)部門(mén)職務(wù)或用戶的搜索功能。授予用戶的權(quán)限可以是對(duì)菜單的訪問(wèn)權(quán)限、對(duì)報(bào)表的訪問(wèn)權(quán)限、對(duì)指標(biāo)的訪問(wèn)權(quán)限；其中對(duì)報(bào)表的訪問(wèn)能夠?qū)α校ㄖ笜?biāo)）授權(quán)和對(duì)地域（地區(qū)）授權(quán)。 郵件子系統(tǒng)郵件系統(tǒng)是本期工程的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，目的是對(duì)省公司和各分支機(jī)構(gòu)的郵件域名進(jìn)行統(tǒng)一，郵件系統(tǒng)通過(guò)防火墻經(jīng)過(guò)公司165服務(wù)器與INTERNET 相連。 通用辦公通用辦公管理子系統(tǒng)包括公文流程(收文管理、發(fā)文管理、簽報(bào)管理等)、流程定義、流程管理、文檔管理、檔案管理五個(gè)模塊。此三類(lèi)行文具有相似工作流處理過(guò)程，用戶可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置工作流程，以決定不同行文流向及處理過(guò)程。l 對(duì)發(fā)文可進(jìn)行多條件查詢(xún)，并嚴(yán)格控制公文的打印權(quán)限。l 設(shè)有授權(quán)功能，公司領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)可以授權(quán)相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)人員的部分工作。l 擬稿人確定核稿人、會(huì)簽部門(mén)，系統(tǒng)存入發(fā)文數(shù)據(jù)庫(kù)，并自動(dòng)提交給核稿人。下圖為發(fā)文擬稿單電子模板：圖45發(fā)文擬稿單電子模板核稿人核稿時(shí)可填寫(xiě)修改意見(jiàn)并簽名。l 自動(dòng)提交會(huì)簽，并自動(dòng)填寫(xiě)發(fā)文處理流程臺(tái)帳。l 自動(dòng)轉(zhuǎn)交到提交下一個(gè)會(huì)簽或提交復(fù)核，并自動(dòng)填寫(xiě)發(fā)文處理流程臺(tái)帳。l 根據(jù)批閱流程中會(huì)簽順序，系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置此會(huì)簽部門(mén)與使用筆顏色的對(duì)應(yīng)關(guān)系，可直接在原文上批示，可接入其它模塊實(shí)現(xiàn)。5. 復(fù)核會(huì)簽結(jié)果送復(fù)核人，系統(tǒng)默認(rèn)秘書(shū)為復(fù)核人。l 填寫(xiě)處理內(nèi)容。l 填寫(xiě)處理內(nèi)容。6. 發(fā)文形成正文后，如屬于公司文件，文件交由公司內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行發(fā)文處理。l 蓋章處理，包括蓋實(shí)際公章和電子公章。 收文管理1. 收文登記公司綜合員能夠自動(dòng)接收總部及地市發(fā)文，并能手動(dòng)錄入外單位來(lái)文形成公司收文進(jìn)行公文流轉(zhuǎn)。對(duì)外單位發(fā)來(lái)我公司的文件通過(guò)我公司掃描儀進(jìn)行掃描后再進(jìn)行登記簽收等工作。在此涉及的文檔包括所有外來(lái)公司發(fā)往我公司的文件，分紅頭文件(有文件號(hào))和白頭文件(無(wú)文件號(hào))兩大類(lèi)，文件的來(lái)源有：正常郵件，交換來(lái)的文件，傳真，事務(wù)性通知等，遠(yuǎn)端傳送來(lái)的文件，各個(gè)分公司及省公司部門(mén)送省公司領(lǐng)導(dǎo)的請(qǐng)示等。l 提交擬辦，并填寫(xiě)公文擬辦臺(tái)帳。l 可根據(jù)原文屬性及內(nèi)容，由擬辦人決定是否設(shè)置催辦標(biāo)志及預(yù)提醒期限(此標(biāo)志對(duì)承辦人不可見(jiàn)，對(duì)承辦傳閱系統(tǒng)只催主辦人)。一般來(lái)說(shuō)，承辦文為七天，公司領(lǐng)導(dǎo)閱批的由公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后計(jì)七天。l 對(duì)文稿的閱讀和瀏覽l 擬辦文件，填寫(xiě)公文處理單或公文傳閱單?；竟δ苋缦拢簂 自動(dòng)搜索待批示的文檔，以醒目的方式顯示提醒。4. 傳閱根據(jù)公文傳閱單，系統(tǒng)自動(dòng)分發(fā)到接受人，或按一定順序傳閱。l 對(duì)文稿的閱讀和瀏覽l 填寫(xiě)公文傳閱單?；竟δ苋缦拢簂 自動(dòng)搜索待承辦的文檔，以醒目的方式顯示提醒。l 提交歸檔，并自動(dòng)填寫(xiě)來(lái)文處理流程臺(tái)帳。來(lái)文數(shù)據(jù)庫(kù)文件轉(zhuǎn)移到檔案庫(kù)中，對(duì)分發(fā)處理公文亦相同。8. 收文查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)收文系統(tǒng)不僅僅處理文件的接收流程，還具有收文的查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)功能，利用此功能，可以查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)到某一時(shí)期的收文數(shù)量，辦文效果，辦文率等指標(biāo)。其流程與發(fā)文流程相似，具體要求也與發(fā)文要求一致。工作流是辦公信息系統(tǒng)最重要的部分，利用Exchange Server的服務(wù)器代理， 在Windows DNA三層架構(gòu)下開(kāi)發(fā)工作流引擎， 符合COM/DCOM技術(shù)的ActiveX Components運(yùn)行在MS Transaction Server中間件服務(wù)器上，完全支持基于WEB的工作流。系統(tǒng)采用開(kāi)放架構(gòu)和主流的開(kāi)發(fā)技術(shù)，二次開(kāi)發(fā)商或用戶可對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)展，也可與其他各種開(kāi)放系統(tǒng)集成。圖49流程角色和用戶權(quán)限管理 流程管理、監(jiān)控和查詢(xún)利用可視化流程監(jiān)控工具，用戶可以根據(jù)權(quán)限進(jìn)行流程的監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)工作，包括流程狀態(tài)動(dòng)態(tài)顯示、流轉(zhuǎn)路徑跟蹤顯示(處理步驟、處理時(shí)間、處理人、處理意見(jiàn)