【正文】 表分類管理和發(fā)布規(guī)則管理。通常，一個過程指標(biāo)對結(jié)果指標(biāo)反映的最終績效具有重要影響，或者說是一個主要參數(shù)。完成對指標(biāo)單位的定義，具體包括指標(biāo)單位的增加、指標(biāo)單位的刪除、指標(biāo)單位的修改等操作。即具有不同權(quán)限的用戶或用戶組對統(tǒng)一指標(biāo)樹進(jìn)行訪問，其所真正看到的指標(biāo)樹是不同的。l 創(chuàng)建一個鏈接報表，涉及現(xiàn)有的報表，但卻使用不同的屬性、權(quán)限和/或參數(shù). 例如，鏈接報表可能篩選從報表定義中返回的數(shù)據(jù)，從而創(chuàng)建現(xiàn)有報表的更多特定版本。 書簽鏈接書簽鏈接將用戶直接鏈接到當(dāng)前報表的另一個區(qū)域。圖3－11 信息推送子系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖 網(wǎng)絡(luò)化傳真管理它提供企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)傳真服務(wù)，為每位員工建立電子傳真，通過該功能實現(xiàn)接收電子傳真與外界傳真機(jī)的傳真，并且做到電子化處理傳真。建立公司各類物業(yè)資料的電子檔案，提供多角度的分類統(tǒng)計和查詢功能；建立物業(yè)的合同/協(xié)議的電子檔案；對物業(yè)類合同/協(xié)議的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)管。可以統(tǒng)計分析各部門的辦公用品消耗情況，還能對各部門的辦公用品采購單進(jìn)行統(tǒng)一匯總，統(tǒng)一采購。發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)審核。 任務(wù)管理任務(wù)管理提供任務(wù)指派、任務(wù)完成情況反饋及任務(wù)查詢?nèi)齻€功能。員工填寫各類報銷申請、系統(tǒng)按公司財務(wù)報銷政策提交給各級審批人，審批人處理后提交給公司財務(wù)審核核，財務(wù)審核后由財務(wù)出納進(jìn)行支付或注款，同時在公司財務(wù)系統(tǒng)生成相應(yīng)財務(wù)信息以供查詢和統(tǒng)計的整個報銷處理流程?？裳埢蛘偌締挝缓屯鈫挝坏娜藛T參加。 會議管理會議管理模塊由會議申請、會議室申請和會議紀(jì)要3部分組成。能選擇所有人或指定人員接收所提出的意見和建議?？梢栽O(shè)置待辦工作、待閱文件的手機(jī)短消息通知功能，及其它移動辦公設(shè)置。提供制定和修改工作安排日程表、對日程表進(jìn)行兩級刪除管理、設(shè)置提示、查詢統(tǒng)計個人空閑時間等功能。2．待辦事宜待辦事宜模塊用于日常事務(wù)的處理和查閱。 個人工作平臺個人工作平臺包括郵件子系統(tǒng)、待辦事宜、短信服務(wù)、日程安排等12個模塊。常用信息查詢主要提供日常辦公和業(yè)務(wù)處理經(jīng)常使用的信息，包括國際組織、常用網(wǎng)址、列車時刻表、國內(nèi)國際航班時刻表、郵政編碼表、長途電話區(qū)號、內(nèi)部電話號碼、常用電話號碼、各省公司聯(lián)系電話等。信息發(fā)布模塊用于企業(yè)內(nèi)部各部門發(fā)布相關(guān)財務(wù)、業(yè)務(wù)、經(jīng)營、人事、管理和統(tǒng)計等信息，以部門為信息發(fā)布單位，具體對象包括本部門內(nèi)部人員、總部內(nèi)部人員、省分公司等。包括按文號查詢、按主題詞查詢、按責(zé)任者查詢、按年度查詢、按問題查詢等。并可選擇相應(yīng)的打印模板進(jìn)行簽收文件列表打印，如下圖文件列表打印:圖413 文件列表打印資料管理主要分兩大功能：其一，針對非OA系統(tǒng)以外的電子版文檔在檔案系統(tǒng)中以資料的形式歸檔，如圖418；其二，對所有歸到檔案系統(tǒng)中的資料進(jìn)行多條件組合查詢搜索。文檔資料借閱到期后，系統(tǒng)自動收回閱讀權(quán)限。系統(tǒng)基于Windows DNA的三層次結(jié)構(gòu)可適應(yīng)對性能上的不同要求，整個系統(tǒng)可運行在支持Windows 的各種平臺上。如下圖所示圖47 簽報管理表單 流程定義辦公自動化系統(tǒng)的一個主要組成部分?；竟δ苋缦拢簂 自動搜索待歸檔的文檔，以醒目的方式顯示提醒。l 對文稿的閱讀和瀏覽。部門經(jīng)理有權(quán)決定是否傳閱他人。l 提交批示或承辦傳閱，并自動填寫來文處理流程臺帳。系統(tǒng)自動實施催辦，催辦時采用雙向提醒，即承辦人和擬辦人同時都會收到一個提示。每個部門均具有錄入功能，僅處理本處接收的文件。下圖為收文登記單內(nèi)容：文件標(biāo)題 文件字號 主題詞 收文日期 來文單位 分類代碼密級 收文流水號簽收登記欄　 簽收登記者 　簽收日期 　錄入登記欄 　錄入者 　錄入日期擬辦登記欄 擬辦者 擬辦日期 擬辦意見 辦文期限 設(shè)否催辦催辦時間 預(yù)先提醒期 設(shè)否批辦 批示領(lǐng)導(dǎo) 批示日期 批示意見是否傳閱 傳閱領(lǐng)導(dǎo) 傳閱部門 是否傳閱完畢 是否需要辦理文件辦文部門 有否協(xié)辦 協(xié)辦部門 辦理意見 辦理結(jié)果 催辦次數(shù)圖46 收文登記單內(nèi)容收文管理子系統(tǒng)是指外單位發(fā)往本公司的文件和本公司內(nèi)部已經(jīng)簽發(fā)的文件進(jìn)行歸檔管理及發(fā)布的管理過程。部門級文件由部門級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行數(shù)字簽名。l 自動提交簽發(fā)，并自動填寫發(fā)文處理流程臺帳。4. 返還會簽后，系統(tǒng)可自動將會簽處理結(jié)果全部送給擬稿人，確認(rèn)會簽意見，由其完成全文的整理，并根據(jù)情況，可選擇是否重新進(jìn)入會簽工作流。3. 會簽如需會簽，根據(jù)批閱流程選定的會簽部門順序，送會簽部門領(lǐng)導(dǎo)會簽，填寫修改意見，自動記錄會簽過程、日期。l 系統(tǒng)默認(rèn)擬稿人的直接上級領(lǐng)導(dǎo)(負(fù)責(zé))人為核稿人，部門經(jīng)理審核部門文件，公司領(lǐng)導(dǎo)審核公司文件。l 提供發(fā)文全過程的靜態(tài)可維護(hù)性。能夠自動跟蹤文件的傳遞過程；具有時限要求，可以全程催辦，提高公文的處理速度；與具體經(jīng)辦人員或部門的日程安排相結(jié)合，避免因個人出差而造成公文的積壓；級別及權(quán)限的劃分和嚴(yán)格的檔案管理體系可以保證傳閱和查詢的高度安全保密；實現(xiàn)一對多的文件傳遞和跟蹤。4）地域組管理管理地域的分組。授予部門的權(quán)限可以是對菜單的訪問權(quán)限、對報表的訪問權(quán)限、對指標(biāo)的訪問權(quán)限；其中對報表的訪問能夠?qū)α校ㄖ笜?biāo)）授權(quán)和對地域（地區(qū)）授權(quán)。為了保證管理上的方便，在每個對應(yīng)的組織管理單元下面，建立對應(yīng)不同對象類型的組織單元，以便分別容納不同類型的對象，這些組織單元包括：用戶信息、組織、工作組、角色等。同時，統(tǒng)一展現(xiàn)管理將用戶劃分為不同的角色，針對不同的角色，統(tǒng)一展現(xiàn)管理會提供不同的展現(xiàn)內(nèi)容。6．知識管理包含知識庫、網(wǎng)上教育，構(gòu)建企業(yè)的知識管理平臺。實現(xiàn)省內(nèi)企業(yè)信息化系統(tǒng)內(nèi)部各業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶的集中管理。具有強(qiáng)大的可靠性，使系統(tǒng)的正常運行時間達(dá)到最大限度，對于故障能夠完全恢復(fù)；良好的伸縮性，系統(tǒng)具有一定的靈活性，適應(yīng)用戶數(shù)量的變化，支持各種服務(wù)器類型、技術(shù)、軟件功能的改進(jìn)；易管理性，即提供分布式的任務(wù)關(guān)鍵應(yīng)用程序的管理，將分散控制要求和集中管理需要結(jié)合起來；互用性，即具有廣泛的開放性，能夠提供跨平臺的應(yīng)用。 建設(shè)規(guī)范 統(tǒng)一規(guī)劃聯(lián)通分公司需要強(qiáng)壯的信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施。第二階段1) 建立企業(yè)信息門戶，實現(xiàn)與ERP、CRM等內(nèi)部系統(tǒng)的集成；2) 在第一階段目標(biāo)基本實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)流程重組（BPM）”；3) 建設(shè)并健全省分公司與各市分公司廣域網(wǎng)和各市分公司辦公局域網(wǎng)；4) 開始構(gòu)建企業(yè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合；5) 實現(xiàn)企業(yè)信息化系統(tǒng)系統(tǒng)與各相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如BSS、ERP等）應(yīng)用整合（EAI）。目前聯(lián)通分公司擁有的信息系統(tǒng)相互獨立，而且沒有實現(xiàn)聯(lián)通分公司和下屬11個地市分公司的互聯(lián)互通。它的建設(shè)內(nèi)容主要包括聯(lián)通分公司及其11個地市分公司局域網(wǎng)系統(tǒng)以及實現(xiàn)公司內(nèi)部互連及與Internet等互連的廣域網(wǎng)系統(tǒng)；同時在各節(jié)點配置相應(yīng)的設(shè)備和軟件。但由于系統(tǒng)建設(shè)基本上是以省級分公司為基本單元建立的，現(xiàn)在還沒有能夠形成中國聯(lián)通全國范圍內(nèi)的互連互通。中國聯(lián)通在全國31個省市建有分公司，為了有效的發(fā)揮公司內(nèi)部資源，提高內(nèi)部管理效率，提高經(jīng)營管理水平，中國聯(lián)通于2001年至2002年在聯(lián)通總部以及廣東、浙江和山東三個分公司進(jìn)行了辦公自動化系統(tǒng)的試點建設(shè)，目前已經(jīng)建成運行。 工程建設(shè)規(guī)模聯(lián)通分公司企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)需要覆蓋聯(lián)通分公司及其11個地市分公司的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)。又如各單位、各部門、各專業(yè)上報的定期或不定期的數(shù)據(jù)資料信息量大且繁雜，單靠人工來進(jìn)行這些信息的收集、匯總、統(tǒng)計、分析十分困難，在準(zhǔn)確性等方面也難以保證，從而可能影響領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性。因此本著上述原則，公司將按照以下建設(shè)實施步驟：第一階段1) 完成聯(lián)通企業(yè)信息化基礎(chǔ)軟、硬件設(shè)施的建設(shè)；2) 建設(shè)公文管理系統(tǒng)，實現(xiàn)全省公文處理的電子化，并通過與聯(lián)通總部信息交換平臺的連接，實現(xiàn)與總部公文流轉(zhuǎn)的電子化；3) 建設(shè)電子郵件系統(tǒng)，實現(xiàn)全省內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)，并實現(xiàn)省分與總部及其他單位郵件系統(tǒng)的互聯(lián)互通；4) 完成省分公司辦公局域網(wǎng)的改造工作；5) 完成省分公司機(jī)房相關(guān)設(shè)備安裝、集成工作；6) 完成省分公司與互聯(lián)網(wǎng)出口改造工作；7) 建設(shè)公司基礎(chǔ)信息平臺和知識庫，為信息共享和發(fā)布提供支持，并將企業(yè)知識（特別是客服知識）進(jìn)行收集和積累；8) 實現(xiàn)與1001客服系統(tǒng)的功能對接，實現(xiàn)客服投訴處理流程的閉環(huán)工作流；9) 建設(shè)與經(jīng)營分析系統(tǒng)的接口，以展現(xiàn)經(jīng)營分析報表，提供管理信息服務(wù)。展現(xiàn)層：提供統(tǒng)一用戶管理、統(tǒng)一認(rèn)證授權(quán)，實現(xiàn)應(yīng)用整合，為用戶界面構(gòu)建統(tǒng)一展現(xiàn)平臺。 統(tǒng)一通信平臺統(tǒng)一通信平臺支持標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的通信協(xié)議和通用的通信方式，通用的通信應(yīng)用軟件。分層次的個性化設(shè)置，將整個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工分為不同的域、組群、用戶，實現(xiàn)企業(yè)級、部門級的個性化服務(wù)。5. 資源管理管理會議室、辦公用品、車輛、圖書以及個人電腦等資源。具體展現(xiàn)的內(nèi)容包括管理信息、公文處理、日常辦公等。具體地說，是在每個域（根域和子域）的根目錄下，建立該域所屬機(jī)構(gòu)的各處室組織單元。系統(tǒng)提供按公司列出部門、對指定部門授權(quán)的功能。授予用戶的權(quán)限可以是對菜單的訪問權(quán)限、對報表的訪問權(quán)限、對指標(biāo)的訪問權(quán)限；其中對報表的訪問能夠?qū)α校ㄖ笜?biāo)）授權(quán)和對地域（地區(qū)）授權(quán)。 通用辦公通用辦公管理子系統(tǒng)包括公文流程(收文管理、發(fā)文管理、簽報管理等)、流程定義、流程管理、文檔管理、檔案管理五個模塊。l 對發(fā)文可進(jìn)行多條件查詢，并嚴(yán)格控制公文的打印權(quán)限。l 擬稿人確定核稿人、會簽部門，系統(tǒng)存入發(fā)文數(shù)據(jù)庫，并自動提交給核稿人。l 自動提交會簽，并自動填寫發(fā)文處理流程臺帳。l 根據(jù)批閱流程中會簽順序，系統(tǒng)自動設(shè)置此會簽部門與使用筆顏色的對應(yīng)關(guān)系，可直接在原文上批示，可接入其它模塊實現(xiàn)。l 填寫處理內(nèi)容。6. 發(fā)文形成正文后，如屬于公司文件，文件交由公司內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行發(fā)文處理。 收文管理1. 收文登記公司綜合員能夠自動接收總部及地市發(fā)文，并能手動錄入外單位來文形成公司收文進(jìn)行公文流轉(zhuǎn)。在此涉及的文檔包括所有外來公司發(fā)往我公司的文件，分紅頭文件(有文件號)和白頭文件(無文件號)兩大類，文件的來源有：正常郵件，交換來的文件，傳真，事務(wù)性通知等，遠(yuǎn)端傳送來的文件，各個分公司及省公司部門送省公司領(lǐng)導(dǎo)的請示等。l 可根據(jù)原文屬性及內(nèi)容，由擬辦人決定是否設(shè)置催辦標(biāo)志及預(yù)提醒期限(此標(biāo)志對承辦人不可見，對承辦傳閱系統(tǒng)只催主辦人)。l 對文稿的閱讀和瀏覽l 擬辦文件，填寫公文處理單或公文傳閱單。4. 傳閱根據(jù)公文傳閱單，系統(tǒng)自動分發(fā)到接受人，或按一定順序傳閱?；竟δ苋缦拢簂 自動搜索待承辦的文檔，以醒目的方式顯示提醒。來文數(shù)據(jù)庫文件轉(zhuǎn)移到檔案庫中，對分發(fā)處理公文亦相同。其流程與發(fā)文流程相似，具體要求也與發(fā)文要求一致。系統(tǒng)采用開放架構(gòu)和主流的開發(fā)技術(shù)，二次開發(fā)商或用戶可對系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)展，也可與其他各種開放系統(tǒng)集成。文檔管理員擁有對本部門文檔資料的所有權(quán)；閱讀者只能被文檔管理員賦權(quán)后才能閱讀文件詳細(xì)信息；員工均能看到曾流經(jīng)本人手中文檔資料，對于沒有流經(jīng)本人的文檔，則必須通過借閱才能看到。圖412 檔案管理信息系統(tǒng)界面經(jīng)各部門文檔管理員從OA系統(tǒng)移交到檔案系統(tǒng)的各類文件，經(jīng)過檔案系統(tǒng)管理員簽收，檔案管理員對簽收過的文件進(jìn)行分類歸檔，能夠針對文檔的管理包括移交文檔簽收和簽收文檔歸檔。l 可以提供存檔文件的查詢、統(tǒng)計。如下圖：圖415企業(yè)形象公告通知模塊包括信息發(fā)布和通知發(fā)放。如下圖：圖419 規(guī)章制度將電信行業(yè)的各種國內(nèi)和國際的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及國家和中國聯(lián)通頒布的政策法規(guī)進(jìn)行整理，通過該模塊統(tǒng)一向企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行發(fā)布，供員工隨時查閱、學(xué)習(xí)和參考?？刹⑷牍疚幕幸黄鹫故?。郵件系統(tǒng)提供的基本功能包括：l 支持客戶端及WEB Mail方式；l 接受郵件、發(fā)送郵件、回復(fù)郵件、轉(zhuǎn)發(fā)郵件、刪除郵件等基本郵件處理；l 收件箱、發(fā)件箱、已發(fā)送郵件、草稿、垃圾箱、自定義個人文件夾等的管理；l 公司及個人通訊錄管理；l 郵件過濾功能；l 短信提醒功能。提供按時間和類別兩種分類方式，且兩種方式間可以相互切換。對于授予的權(quán)限，能夠?qū)崿F(xiàn)兩種方式的收回：授權(quán)人手工收回，到期之后的系統(tǒng)自動收回。如下圖：圖428 常用工具員工建議員工建議模塊用于員工對于企業(yè)發(fā)展和建設(shè)、日常工作、學(xué)習(xí)以及群眾生活等方面提出建議和意見。 日常辦公子系統(tǒng)日常辦公子系統(tǒng)包括會議管理、出差管理、報銷管理、訂票管理等模塊。l 部門級會議是以部室名義組織和召集的會議，由部室領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。 報銷申請電子報銷系統(tǒng)是員工進(jìn)行日常報銷的系統(tǒng)。實現(xiàn)訂票單的填寫、審核、由訂票員統(tǒng)一訂票。 車輛使用申請車輛申請人填寫車輛申請表，說明申請車輛的原因，乘坐的人數(shù)，使用的時間、出車的路徑。辦公用品管理能對各種辦公物品進(jìn)行錄入、維護(hù)、查詢、統(tǒng)計，可以對辦公用品的采購、領(lǐng)用實行電子審核和控制，能對各部門采購辦公用品的采購金額進(jìn)行計劃控制。 物業(yè)管理用于物業(yè)公司的新樓物業(yè)管理。信息推送子系統(tǒng)邏輯架構(gòu)圖3－11所示。初始報表向鉆取報表傳遞參數(shù)。l 在報表內(nèi)部篩選數(shù)據(jù). 使用這種方法，查詢返回所有數(shù)據(jù)，但是只有與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)包含在他們的報表版本中。以上指標(biāo)樹將與指標(biāo)的樹型權(quán)限系統(tǒng)相聯(lián)系。指標(biāo)管理主要完成對指標(biāo)的定義、指標(biāo)單位管理、指標(biāo)規(guī)則設(shè)置、指標(biāo)分類管理、KPI指標(biāo)管理、指標(biāo)結(jié)果管理、指標(biāo)格式管理、指標(biāo)計算關(guān)系管理、指標(biāo)閥值管理。過程指標(biāo)則更具戰(zhàn)術(shù)性，典型地反映結(jié)果指標(biāo)的某個預(yù)測因素。報表所有審核環(huán)節(jié)通過后便可以進(jìn)行統(tǒng)一展現(xiàn)，任何一個審核環(huán)節(jié)不通過則打回上一環(huán)節(jié)。根據(jù)需預(yù)警內(nèi)容定義預(yù)警代碼及預(yù)警提示信息，包括對預(yù)警信息的添加、刪除、修改等操作過程。實現(xiàn)數(shù)據(jù)生成的自動化。 考勤管理員工考勤模塊提供對公司員工日?？记?、請假、銷假、外出等管理功能。經(jīng)過本公司的