【正文】 聯(lián)通分公司企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)方案 1 目 錄第1章 公司簡(jiǎn)介 1 公司整體概況 1第2章 工程概述 1 工程背景 1 工程建設(shè)規(guī)模 2第3章 企業(yè)信息化系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì)思路 1 應(yīng)用現(xiàn)狀及分析 1 企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)步驟 2 總體方案設(shè)計(jì)思路 3 企業(yè)信息化系統(tǒng)的總體架構(gòu) 3 建設(shè)規(guī)范 4 統(tǒng)一規(guī)劃 4 統(tǒng)一通信平臺(tái) 5 統(tǒng)一信息發(fā)布平臺(tái) 5第4章 企業(yè)信息化系統(tǒng)應(yīng)用軟件方案 6 系統(tǒng)功能綜述 6 企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用軟件功能 7 統(tǒng)一展示平臺(tái) 7 郵件子系統(tǒng) 12 通用辦公 12 內(nèi)部信息網(wǎng)站 29 個(gè)人工作平臺(tái) 32 日常辦公子系統(tǒng) 37 部門(mén)辦公子系統(tǒng) 41 綜合業(yè)務(wù)信息查詢(xún)子系統(tǒng) 43 專(zhuān)業(yè)管理子系統(tǒng) 54 系統(tǒng)維護(hù)子系統(tǒng) 57第5章 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)及說(shuō)明 58 系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 58 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 59 最小總擁有成本（TCO） 59 統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化原則 60 可擴(kuò)展性原則 61 先進(jìn)性 61 可靠性 62 自動(dòng)化原則 62 可監(jiān)督稽核 62 與辦公系統(tǒng)融合 62 安全性原則 63 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案 63 廣域網(wǎng)方案 63 局域網(wǎng)方案 64 IP地址規(guī)劃 66 域名規(guī)劃 67 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 67 概述 67 數(shù)據(jù)庫(kù)信息 68 數(shù)據(jù)庫(kù)性能要求 68 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 69 主機(jī)系統(tǒng) 69 服務(wù)器選型方案遵循的設(shè)計(jì)原則 69 服務(wù)器系統(tǒng)的部署 71 主機(jī)雙網(wǎng)卡冗余的實(shí)現(xiàn) 76 主機(jī)雙機(jī)群集的實(shí)現(xiàn) 77 服務(wù)器軟件部署 79 存儲(chǔ)系統(tǒng) 80 系統(tǒng)存儲(chǔ)容量計(jì)算 80 存儲(chǔ)系統(tǒng)選型：采用SAN存儲(chǔ)系統(tǒng) 81 系統(tǒng)備份方案 84 系統(tǒng)安全 88 安全體系結(jié)構(gòu) 88 物理安全 88 系統(tǒng)安全 89 網(wǎng)絡(luò)安全 90 應(yīng)用安全 91 安全管理 92 方案優(yōu)勢(shì) 92 高可靠性和高可用性 93 可伸縮性 99 易管理性 101 高安全性 101第6章 服務(wù)體系及承諾 102 服務(wù)組織 102 售后服務(wù)承諾 103 售后服務(wù)內(nèi)容 103 故障處理計(jì)劃 104 設(shè)備保修計(jì)劃 105 設(shè)備免費(fèi)保修計(jì)劃 105 設(shè)備非免費(fèi)保修范圍 106 備件更換服務(wù) 107 原廠商售后服務(wù)條款 107 微軟公司服務(wù) 107 HP售后服務(wù)條款 109 VERITAS公司服務(wù) 115 華為公司售后服務(wù)條款 116 NetApp服務(wù)條款 117第7章 工程實(shí)施 122 項(xiàng)目實(shí)施方法 122 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程 122 六個(gè)角色的高效團(tuán)隊(duì) 123 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 125 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 126 公司項(xiàng)目組 126 委托方項(xiàng)目組 128 方項(xiàng)目組人員構(gòu)成 129 項(xiàng)目組成員介紹 130 項(xiàng)目實(shí)施總體規(guī)劃 130 工程總體進(jìn)度安排 130 聯(lián)通與分工界面 132 風(fēng)險(xiǎn)管理 133 系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)施 133 硬件及系統(tǒng)軟件訂貨及交貨 133 設(shè)備安裝及配置 134 系統(tǒng)軟件安裝及配置 137 系統(tǒng)移交 138 應(yīng)用軟件實(shí)施 139 需求調(diào)研 139 概要設(shè)計(jì) 140 詳細(xì)設(shè)計(jì) 140 系統(tǒng)編碼 141 系統(tǒng)測(cè)試 142 系統(tǒng)部署 142 系統(tǒng)培訓(xùn) 143 初驗(yàn) 143 推廣及試運(yùn)行 143 終驗(yàn) 144 測(cè)試 144 系統(tǒng)測(cè)試 144 安裝測(cè)試 144 功能測(cè)試 145 性能評(píng)價(jià) 145 負(fù)載測(cè)試 146 強(qiáng)度測(cè)試 147 容量測(cè)試 148 安全性和訪問(wèn)控制測(cè)試 149 配置測(cè)試 150 工程施工規(guī)范 151 部分設(shè)備定義 151 電源的安裝 152 中繼線路的安裝 152 網(wǎng)絡(luò)布線規(guī)范 152 扎線規(guī)范 155 機(jī)架布置規(guī)范 156 設(shè)備安裝規(guī)范 157 機(jī)房施工規(guī)范 157第8章 系統(tǒng)培訓(xùn)與推廣 159 培訓(xùn)工作 159 專(zhuān)家培訓(xùn) 159 系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn) 159 公司領(lǐng)導(dǎo)跟蹤培訓(xùn) 160 一般使用人員培訓(xùn) 160 推廣工作 161 推廣組織機(jī)構(gòu) 161 推廣階段劃分 162 制度與管理 163 實(shí)施策略 165第9章 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 166 精干、高素質(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍 166 豐富的移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)和施工經(jīng)驗(yàn) 166 微軟公司的全力支持 166 系統(tǒng)采用先進(jìn)成熟的技術(shù) 167 系統(tǒng)具有良好的集成性 167 系統(tǒng)具有良好的適應(yīng)性、伸縮性和擴(kuò)展性 167 系統(tǒng)具有高可靠性和高可用性 168 系統(tǒng)具有多層次的安全性 169 軟件版本自動(dòng)升級(jí) 169 特色化的業(yè)務(wù)處理工具和接口 170 可視化工作流程定義和監(jiān)控工具 170 多種移動(dòng)辦公的接口支持 170 提供專(zhuān)業(yè)的檔案管理工具 170 提供專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)抽取(采集)工具 170 提供專(zhuān)業(yè)的指標(biāo)報(bào)表工具 171 提供專(zhuān)業(yè)的聯(lián)機(jī)在線分析工具 171 提供專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)分析工具 171171聯(lián)通XX分公司企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃第1章 公司簡(jiǎn)介 公司整體概況第2章 工程概述 工程背景近年來(lái)，在聯(lián)通移動(dòng)通信業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)，聯(lián)通193長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)、IP電話、165 Internet接入等業(yè)務(wù)都逐步普及，作為現(xiàn)代通信網(wǎng)重要支撐系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)也在建設(shè)當(dāng)中。這些系統(tǒng)的發(fā)展和完善，使聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)在規(guī)模容量、技術(shù)水平和服務(wù)能力上有很大的提高。中國(guó)聯(lián)通正逐步走向國(guó)際參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)31個(gè)省市建有分公司，為了有效的發(fā)揮公司內(nèi)部資源，提高內(nèi)部管理效率，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，中國(guó)聯(lián)通于2001年至2002年在聯(lián)通總部以及廣東、浙江和山東三個(gè)分公司進(jìn)行了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的試點(diǎn)建設(shè)，目前已經(jīng)建成運(yùn)行。但由于系統(tǒng)建設(shè)基本上是以省級(jí)分公司為基本單元建立的，現(xiàn)在還沒(méi)有能夠形成中國(guó)聯(lián)通全國(guó)范圍內(nèi)的互連互通。王建宙董事長(zhǎng)于2003年對(duì)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)行了批示，認(rèn)為中國(guó)聯(lián)通需要建設(shè)管理支持系統(tǒng)(企業(yè)信息化系統(tǒng))以支持全聯(lián)通的管理人員，因此，中國(guó)聯(lián)通決定統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)全國(guó)范圍內(nèi)的企業(yè)信息化系統(tǒng)。2003年聯(lián)通總部編制并通過(guò)了《中國(guó)聯(lián)通管理支持系統(tǒng)(UNI企業(yè)信息化系統(tǒng))總體方案》，明確了企業(yè)信息化系統(tǒng)的總體建設(shè)思路。為了更好的指導(dǎo)省分公司的近期企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)，近期中國(guó)聯(lián)通總部又組織編制了《中國(guó)聯(lián)通管理支持系統(tǒng)(UNI企業(yè)信息化系統(tǒng))技術(shù)規(guī)范(省分公司)》。目前聯(lián)通分公司正在經(jīng)歷由快速發(fā)展到穩(wěn)定發(fā)展的階段：業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大、客戶(hù)基礎(chǔ)不斷增加、運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平不斷改善、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力不斷提高。通過(guò)企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)，可以使得聯(lián)通分公司在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，固化現(xiàn)有的、不明確的流程，以有效的信息化手段推行標(biāo)準(zhǔn)化的信息分析和業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)管理效率和執(zhí)行力水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，支持企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的貫徹和實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)聯(lián)通分公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、占居市場(chǎng)先機(jī)?；谏鲜霰尘?，聯(lián)通分公司領(lǐng)導(dǎo)決定建設(shè)全省范圍內(nèi)的管理支持系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)方便、快捷的現(xiàn)代化管理手段。 工程建設(shè)規(guī)模聯(lián)通分公司企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)需要覆蓋聯(lián)通分公司及其11個(gè)地市分公司的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)。它的建設(shè)內(nèi)容主要包括聯(lián)通分公司及其11個(gè)地市分公司局域網(wǎng)系統(tǒng)以及實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部互連及與Internet等互連的廣域網(wǎng)系統(tǒng)；同時(shí)在各節(jié)點(diǎn)配置相應(yīng)的設(shè)備和軟件。目前聯(lián)通分公司有正式員工2000人，考慮到聯(lián)通分公司的發(fā)展，企業(yè)信息化系統(tǒng)的系統(tǒng)容量要能夠支持3000用戶(hù)，考慮到同時(shí)在線的最大訪問(wèn)量為30%，約900用戶(hù)并發(fā)。通過(guò)本工程的建設(shè)，將為中國(guó)聯(lián)合通信有限公司**分公司的全體員工營(yíng)造一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)辦公及運(yùn)作支持的綜合平臺(tái)，提供統(tǒng)一的電子郵件服務(wù)、通用辦公系統(tǒng)及專(zhuān)業(yè)辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦公與文件處理的自動(dòng)化，提高全系統(tǒng)的辦公效率和企業(yè)管理水平。第3章 企業(yè)信息化系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì)思路 應(yīng)用現(xiàn)狀及分析聯(lián)通分公司目前IT應(yīng)用的現(xiàn)狀如下：聯(lián)通分公司目前只有一個(gè)簡(jiǎn)單的辦公系統(tǒng)。隨著聯(lián)通分公司不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來(lái)越大，業(yè)務(wù)種類(lèi)越來(lái)越多，必將要求聯(lián)通公司的辦公活動(dòng)在效率、質(zhì)量和決策科學(xué)性方面有進(jìn)一步的改善和提高。倘若繼續(xù)沿用現(xiàn)在的紙面文件傳遞交換的辦公模式，而不是從根本上建立新的、先進(jìn)的辦公模型，要提高整體辦公水平是很有局限性的。例如：目前辦公活動(dòng)中涉及的信息(公文、各種數(shù)據(jù)資料等等)的載體是紙質(zhì)的，信息傳遞慢，查詢(xún)困難，即信息的傳遞、交換、共享不及時(shí)，導(dǎo)致辦公效率低。又如各單位、各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)上報(bào)的定期或不定期的數(shù)據(jù)資料信息量大且繁雜，單靠人工來(lái)進(jìn)行這些信息的收集、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析十分困難，在準(zhǔn)確性等方面也難以保證，從而可能影響領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性。目前聯(lián)通分公司擁有的信息系統(tǒng)相互獨(dú)立，而且沒(méi)有實(shí)現(xiàn)聯(lián)通分公司和下屬11個(gè)地市分公司的互聯(lián)互通。例如：聯(lián)通分公司的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)等沒(méi)有通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，導(dǎo)致信息孤島存在。聯(lián)通分公司在各個(gè)辦公場(chǎng)所以及辦公機(jī)構(gòu)之間均建設(shè)有數(shù)據(jù)線路聯(lián)接，而且隨著聯(lián)通分公司的不斷發(fā)展，這些線路的帶寬也不斷地?cái)U(kuò)大，目前**省公司有些地市分公司的辦公網(wǎng)絡(luò)連接帶寬達(dá)到2Mbps4Mbps。針對(duì)聯(lián)通分公司目前IT應(yīng)用的現(xiàn)狀，我們給出如下分析：聯(lián)通分公司的歷史包袱較少，便于采用最先進(jìn)、成熟的技術(shù)建立現(xiàn)代化的聯(lián)通辦公系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)連接帶寬充足，為建設(shè)全省集中的綜合辦公系統(tǒng)提供了條件；目前國(guó)際、國(guó)內(nèi)的辦公系統(tǒng)使用的系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)、消息系統(tǒng)以及相關(guān)的開(kāi)發(fā)工具比較成熟穩(wěn)定，為于聯(lián)通分公司建立一個(gè)穩(wěn)定可靠、性能先進(jìn)的辦公系統(tǒng)提供了技術(shù)和工程管理方面支持。聯(lián)通分公司的辦公機(jī)構(gòu)分布在全省，建設(shè)辦公系統(tǒng)的工作量非常大，項(xiàng)目組織管理比較困難；聯(lián)通分公司作為電信運(yùn)營(yíng)商，在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)方面的建設(shè)是比較完善，但是在辦公用的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，相對(duì)比較薄弱；聯(lián)通分公司各業(yè)務(wù)系統(tǒng)較多、相對(duì)比較獨(dú)立，一方面是基于行政機(jī)構(gòu)的獨(dú)立，另外一方面也基于業(yè)務(wù)的獨(dú)立，因此數(shù)據(jù)的獲取難度較大。要建立聯(lián)通分公司企業(yè)信息化系統(tǒng)系統(tǒng)，就必將依據(jù)目前的有利條件，克服困難和不利條件，才能提高聯(lián)通分公司的管理水平，更好地為用戶(hù)提供服務(wù)，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供良好的輔助配套系統(tǒng)，提高總體服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)步驟綜合考慮聯(lián)通公司目前在企業(yè)信息化建設(shè)方面還處于初級(jí)階段，總體的應(yīng)用水平不是很高，因此信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)本著“統(tǒng)一規(guī)劃、目標(biāo)明確、分步實(shí)施、逐步見(jiàn)效”的原則來(lái)規(guī)劃和建設(shè)，并盡量采用成熟穩(wěn)定的技術(shù)，避免過(guò)分追求先進(jìn)技術(shù)和系統(tǒng)大而全、功能過(guò)于繁復(fù)等等。因此本著上述原則，公司將按照以下建設(shè)實(shí)施步驟：第一階段1) 完成聯(lián)通企業(yè)信息化基礎(chǔ)軟、硬件設(shè)施的建設(shè)；2) 建設(shè)公文管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全省公文處理的電子化，并通過(guò)與聯(lián)通總部信息交換平臺(tái)的連接，實(shí)現(xiàn)與總部公文流轉(zhuǎn)的電子化；3) 建設(shè)電子郵件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全省內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)省分與總部及其他單位郵件系統(tǒng)的互聯(lián)互通；4) 完成省分公司辦公局域網(wǎng)的改造工作；5) 完成省分公司機(jī)房相關(guān)設(shè)備安裝、集成工作；6) 完成省分公司與互聯(lián)網(wǎng)出口改造工作；7) 建設(shè)公司基礎(chǔ)信息平臺(tái)和知識(shí)庫(kù)，為信息共享和發(fā)布提供支持，并將企業(yè)知識(shí)（特別是客服知識(shí)）進(jìn)行收集和積累；8) 實(shí)現(xiàn)與1001客服系統(tǒng)的功能對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客服投訴處理流程的閉環(huán)工作流；9) 建設(shè)與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的接口，以展現(xiàn)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表，提供管理信息服務(wù)。第二階段1) 建立企業(yè)信息門(mén)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)與ERP、CRM等內(nèi)部系統(tǒng)的集成；2) 在第一階段目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)流程重組（BPM）”；3) 建設(shè)并健全省分公司與各市分公司廣域網(wǎng)和各市分公司辦公局域網(wǎng)；4) 開(kāi)始構(gòu)建企業(yè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合；5) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化系統(tǒng)系統(tǒng)與各相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如BSS、ERP等）應(yīng)用整合（EAI）。第三階段1) 提供統(tǒng)一的通信、群件、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，為專(zhuān)業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)提供基礎(chǔ)軟件和硬件設(shè)施，以避免重復(fù)建設(shè)，節(jié)省建設(shè)投資和維護(hù)費(fèi)用；2) 迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，加強(qiáng)和完善知識(shí)管理，健全和豐富企業(yè)的知識(shí)庫(kù)；3) 建成統(tǒng)一的企業(yè)辦公及運(yùn)營(yíng)管理支持平臺(tái)，以提高辦公效率和企業(yè)管理水平，提高信息分析處理能力。 總體方案設(shè)計(jì)思路 企業(yè)信息化系統(tǒng)的總體架構(gòu)聯(lián)通分公司企業(yè)信息化系統(tǒng)系統(tǒng)平臺(tái)采用目前通用的多層結(jié)構(gòu)進(jìn)行構(gòu)造，其總體架構(gòu)如圖33聯(lián)通分公司企業(yè)信息化系統(tǒng)系統(tǒng)平臺(tái)總體架構(gòu)所示：網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)數(shù)據(jù)資源層文檔數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)平臺(tái)工作流平臺(tái)事務(wù)管理平臺(tái)統(tǒng)一消息平臺(tái)安全體系接口體系數(shù)據(jù)整合平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯統(tǒng)一展現(xiàn)平臺(tái)核心業(yè)務(wù)功能擴(kuò)展業(yè)務(wù)功能郵件系統(tǒng)公文管理日常辦公內(nèi)容管理移動(dòng)辦公網(wǎng)上教育檔案管理……電子工單系統(tǒng)管理個(gè)人工作平臺(tái)個(gè)性化展現(xiàn)應(yīng)用整合統(tǒng)一認(rèn)證授權(quán)統(tǒng)一用戶(hù)管理搜索引擎媒體數(shù)據(jù)庫(kù)展現(xiàn)層應(yīng)用層中間層數(shù)據(jù)層網(wǎng)絡(luò)層電子報(bào)銷(xiāo)綜合信息查詢(xún)圖33聯(lián)通分公司企業(yè)信息化系統(tǒng)系統(tǒng)平臺(tái)總體架構(gòu)系統(tǒng)總體架構(gòu)如上圖所示，由網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)層、中間層、應(yīng)用層、展現(xiàn)層組成。網(wǎng)絡(luò)層：為系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)，是系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)層：集成各類(lèi)數(shù)據(jù)資源、提供跨平臺(tái)異構(gòu)分布數(shù)據(jù)資源訪問(wèn)及處理服務(wù)。中間層：由工作流、統(tǒng)一消息、事務(wù)管理、數(shù)據(jù)整合等一系列中間件構(gòu)建TW企業(yè)信息化系統(tǒng)