【正文】 電子工單流程可分為業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)問題兩類，管理員可以根據(jù)需要重新進(jìn)行流程定義，并可對流程可進(jìn)行委托處理。表43 主要展現(xiàn)內(nèi)容列表序號業(yè)務(wù)功能指標(biāo)列表周期備注1.用戶發(fā)展信息展現(xiàn)在網(wǎng)用戶數(shù)、后附新增加數(shù)、后付凈增數(shù)、預(yù)付費(fèi)凈增數(shù)、本月新增數(shù)、上月新增數(shù)、本月凈增數(shù)、其中本月智能網(wǎng)增數(shù)、準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)、本年累計發(fā)展用戶數(shù)、較上年同期新增用戶增長率日、月按地域分析2.業(yè)務(wù)收入信息展現(xiàn)本地計費(fèi)時長、本地發(fā)生額、本地詳單減免、漫游計費(fèi)時長、漫游發(fā)生額、漫游詳單減免、總應(yīng)收日、月按地域分析3.繳費(fèi)信息展現(xiàn)總繳費(fèi)次數(shù)、總繳費(fèi)人數(shù)、總繳費(fèi)金額、自有營業(yè)廳繳費(fèi)人數(shù)、自有營業(yè)廳繳費(fèi)金額、合作營業(yè)廳人繳費(fèi)數(shù)、合作營業(yè)廳交費(fèi)金額、銀行托收人數(shù)、銀行托收金額日、月按地域分析4.超短話單信息展現(xiàn)本地數(shù)、漫游數(shù)日、月按地域分析5.網(wǎng)間結(jié)算信息展現(xiàn)語音收入、短信收入、收入小計、語音支出、短信支出、支出小計日、月按地域分析6.通話信息展現(xiàn)通話用戶數(shù)、主叫話單數(shù)、被叫話單數(shù)、漫游話單數(shù)、主叫計費(fèi)次數(shù)、被叫計費(fèi)次數(shù)日、月按地域分析7.停機(jī)用戶信息主動停機(jī)、欠費(fèi)停機(jī)、信控停機(jī)、半停機(jī)、預(yù)銷戶數(shù)、正式銷戶數(shù)日、月按地域分析8.話務(wù)量信息展現(xiàn)話單數(shù)、較昨天話單增長數(shù)、通話時長（分）、通話時長增長率、發(fā)生額（元）、平均每條話單時長、平均每次通話產(chǎn)生額、通話次數(shù)、通話用戶數(shù)、平均每用戶通話次數(shù)日、月按地域分析9.互聯(lián)互通信息展現(xiàn)中國移動主叫次數(shù)（時長）、中國移動被叫次數(shù)（時長）、中國電信主叫次數(shù)（時長）、中國電信被叫次數(shù)（時長）、中國網(wǎng)通主叫次數(shù)（時長）、中國網(wǎng)通被叫次數(shù)（時長）、日、月按地域分析10.短信業(yè)務(wù)信息展現(xiàn)使用用戶數(shù)、聯(lián)通在信發(fā)送量（條）、聯(lián)通在網(wǎng)較前日增長率、點對點到聯(lián)通發(fā)送量、點對點到移動發(fā)送量、點對點聯(lián)通接收量、點對點移動接受量日、月按地域分析11.CDMA1X信息展現(xiàn)新注冊用戶數(shù)、掌中寬帶用戶數(shù)（流量）、互動視界用戶數(shù)（流量）、彩E用戶數(shù)（流量）、神奇寶典用戶數(shù)（流量）日、月按地域分析12.語音收入信息展現(xiàn)月租費(fèi)（日租）、區(qū)內(nèi)話費(fèi)、國內(nèi)長途費(fèi)、國際長途費(fèi)、國內(nèi)漫游費(fèi)、國內(nèi)漫游長途費(fèi)、國際漫游費(fèi)、國際漫游長途費(fèi)、短信費(fèi)日、月按地域分析13.增值業(yè)務(wù)收入信息展現(xiàn)“掌中寬帶”發(fā)生額、“互動視界”發(fā)生額、“彩E”發(fā)生額、“神奇寶典”發(fā)生額日、月按地域分析14.競爭對手信息展現(xiàn)聯(lián)通GSM累計用戶數(shù)（新增用戶數(shù)）、如意通累計用戶數(shù)（新增用戶數(shù)）、聯(lián)通CDMA累計用戶數(shù)（新增用戶數(shù)）、移動累計用戶數(shù)（新增用戶數(shù)）、小靈通累計用戶數(shù)（新增用戶數(shù)）日、月按地域分析15.中國移動信息分析本日累計用戶數(shù)、本日新增用戶數(shù)、本日通話用戶數(shù)、本日主叫時長、本日主叫次數(shù)、本日被叫時長、本日被叫次數(shù)日、月按地域分析16.呼轉(zhuǎn)信息展現(xiàn)呼轉(zhuǎn)用戶數(shù)、呼轉(zhuǎn)到移動、呼轉(zhuǎn)到電信、呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通13呼轉(zhuǎn)到聯(lián)通130日、月按地域分析17.集團(tuán)用戶發(fā)展信息展現(xiàn)集團(tuán)數(shù)、GSM新增數(shù)、GSM凈增數(shù)、GSM總數(shù)、CDMA新增數(shù)、CDMA凈增數(shù)、CDMA總數(shù)日、月按地域分析18.各呼叫方向時長信息聯(lián)通GSM、聯(lián)通CDMA、100電信、小靈通、移動日、月按地域分析19.各呼叫方向次數(shù)信息聯(lián)通GSM、聯(lián)通CDMA、100電信、小靈通、移動日、月按地域分析20.不同ARPU值用戶小于10元的用戶數(shù)、10到50元的用戶數(shù)、50元到100元的用戶數(shù)、100元到200元的用戶數(shù)、200元到300元的用戶數(shù)、300元到500元的用戶數(shù)、500元到1000元的用戶數(shù)、超過1000元的用戶數(shù)月按地域分析21.ITS國際目的碼信息展現(xiàn)話務(wù)量（ERL）、呼叫次數(shù)、中繼占用次數(shù)、久叫不應(yīng)次數(shù)、應(yīng)答次數(shù)、中繼占用時長（秒）、通話時長（秒）、接通率(%)、應(yīng)答率（%）、總通話時長（分）、占所有話務(wù)量百分比周、月按局向分析22.重要國家和地區(qū)國際去話通話量趨勢信息展現(xiàn)通話時長、通話次數(shù)(香港、臺灣、澳門、新加坡、韓國、澳大利亞、日本、馬來西亞、英國、德國、法國、泰國美、加等)日、月按地域分析23.局向信息展現(xiàn)話務(wù)量（ERL）、現(xiàn)有中繼數(shù)、中繼平均話務(wù)量、呼叫次數(shù)、應(yīng)答次數(shù)、平均呼叫時長(秒)、應(yīng)答率（%）、通話時長（分）日、周、月按局向分析24.TS2中繼群信息展現(xiàn)可用電路數(shù)、試呼次數(shù)（出入局）、應(yīng)答次數(shù)（出入局）、應(yīng)答率（出入局）、話務(wù)量（出入局）日、周、月按局向分析25.基層黨建工作基本信息展現(xiàn)聯(lián)通編制人數(shù)、勞務(wù)人員人數(shù)、退休人數(shù)、內(nèi)退職工人數(shù)、正式黨員人數(shù)、預(yù)備黨員人數(shù)、聯(lián)通在職人數(shù)、勞務(wù)編制人數(shù)、黨員人數(shù)、入黨積極分子人數(shù)、發(fā)展對象人數(shù)等月、季度、年按地域分析26.業(yè)務(wù)用戶信息展現(xiàn)發(fā)展用戶、網(wǎng)上用戶、凈增網(wǎng)上用戶、出帳用戶、凈增出帳用戶、本年凈增出帳用戶計劃、凈增出帳用戶完成比例、有效出帳用戶、凈增有效出帳用戶、出帳率、有效出帳率、離網(wǎng)用戶、離網(wǎng)率月、年按業(yè)務(wù)品牌、地域分析27.各項財務(wù)指標(biāo)信息展現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入（GSM專業(yè)、CDMA專業(yè)、 長途通信專業(yè)、數(shù)據(jù)通信專業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)、無線尋呼專業(yè)）、收支差額總額(GSM專業(yè)、CDMA專業(yè)、長途通信專業(yè)、數(shù)據(jù)通信專業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)、無線尋呼專業(yè))、日均主營業(yè)務(wù)收入(GSM專業(yè)、CDMA專業(yè)、長途通信專業(yè)、數(shù)據(jù)通信專業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)、無線尋呼專業(yè))、收入利潤率（GSM、CDMA、長途、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、尋呼）月、年按地域分析28.人員信息展現(xiàn)在崗人員數(shù)、管理人員數(shù)、業(yè)務(wù)人員數(shù)、營銷人員數(shù)、技術(shù)人員數(shù)、尋呼人員數(shù)、客服人員、服務(wù)人員、博士人員數(shù)、碩士人員數(shù)、大學(xué)本科人員數(shù)、大學(xué)?？迫藛T數(shù)、中專人員數(shù)等月、年按地域分析29.薪酬福利信息展現(xiàn)從業(yè)人員本月勞動報酬、崗位工資、職務(wù)工資、獎金、加班工資、消費(fèi)津貼、臨時員工工資、從業(yè)人員累計月平均工資、在崗人員累計月平均工資、使用外單位勞動力支付的勞動報酬、聘用的退休人員勞動報酬、聘用外籍港澳臺人員報酬等月、年按地域分析30.短信業(yè)務(wù)結(jié)算信息展現(xiàn)（分結(jié)算前和結(jié)算后）網(wǎng)內(nèi)點對點、互通點對點、聯(lián)通在信全國性業(yè)務(wù)通信費(fèi)、聯(lián)通在信全國性業(yè)務(wù)信息費(fèi)、聯(lián)通在信全省性業(yè)務(wù)通信費(fèi)、聯(lián)通在信全省性業(yè)務(wù)信息費(fèi)、短信總收入月、年按地域分析31.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)財務(wù)信息展現(xiàn)用戶數(shù)、賬單數(shù)、應(yīng)收欠費(fèi)總額、本月已交總額（銷賬數(shù)）、累計已交總額、已收滯納金、尚未銷賬欠費(fèi)總額月、年按地域、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析32.1001熱線信息展現(xiàn)轉(zhuǎn)人工數(shù)、人工通話數(shù)、人工接通率、平均通話時間(s)、忙時話務(wù)量/線、平均排隊時間（s）、一次性解決問題的呼叫率、服務(wù)水平、滿意度、查費(fèi)直通車有效查詢數(shù)、查費(fèi)直通車成功率日、月按地域分析 專業(yè)管理子系統(tǒng) 人事管理人事管理子系統(tǒng)包括：人事檔案管理、新員工入職、考勤管理、培訓(xùn)管理等模塊。定義預(yù)警方式時，需要確空是通過何種途徑進(jìn)行預(yù)警，如短信方式、郵件方式、也可由系統(tǒng)平臺直接彈出提示信息等方式。提供報表分類基本信息定義，并可將報表按內(nèi)容歸類，使得管理和使用報表更方便更直觀。設(shè)置指標(biāo)的閥值，當(dāng)指標(biāo)閥值超過邊界時，系統(tǒng)提供預(yù)警功能，預(yù)警的方式用戶可自行設(shè)置。提供指標(biāo)分類基本信息定義，并可將指標(biāo)按內(nèi)容歸類。指標(biāo)樹的定義中可區(qū)分局所信息。見如下圖報表展現(xiàn)：圖431 報表樣例一圖432報表樣例二 指標(biāo)管理系統(tǒng)中的指標(biāo)體系是數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計、分析、報表、查詢、預(yù)測、輔助決策的基礎(chǔ)，指標(biāo)體系建立的完整性、層次性、易維護(hù)性將直接影響系統(tǒng)信息服務(wù)功能的實現(xiàn)，以及實現(xiàn)的深度和靈活性。 為了進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力并向用戶正確提供所需的信息，報表中心提供一些個性化報表的方法。表42 交互式報表特點特性說明參數(shù)化報表參數(shù)化報表篩選數(shù)據(jù)，只提供適合于用戶的數(shù)據(jù)。 信息推送企業(yè)信息化系統(tǒng)系統(tǒng)中的信息，用戶可以按自己的要求進(jìn)行訂閱，當(dāng)所訂閱的信息內(nèi)容在企業(yè)信息化系統(tǒng)系統(tǒng)中出現(xiàn)時，及時通過適當(dāng)方式提醒相關(guān)用戶。 部門辦公子系統(tǒng) 部門天地在公司信息化大平臺上，為相關(guān)核心部門定制部門主頁，按照相關(guān)部門的工作習(xí)慣，把企業(yè)信息化系統(tǒng)的相關(guān)功能集成到部門內(nèi)的主頁上去，并可以讓本部門員工發(fā)布一些適合本部門的信息，還可以根據(jù)相關(guān)部門的特定需求，完成相關(guān)部門日常工作電子化，定制部門內(nèi)的工作流程，普及公司流程管理的深度和廣度。車輛管理部門領(lǐng)導(dǎo)：對要求派長途用車的申請進(jìn)行同意、不同意的批示。企業(yè)的員工可以利用任務(wù)查詢功能查看分派給自己的任務(wù)或自己分派給別人的任務(wù)，并跟蹤任務(wù)的完成情況。l 對電子報銷的全過程進(jìn)行自動化管理、跟蹤和記錄。在本單位以外場所召開的會議不使用此功能。即當(dāng)會議申請被相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由會議經(jīng)辦人發(fā)起會議室申請流程，待會議室確定后，再發(fā)送會議通知給與會人員。支持通過客戶端或瀏覽器進(jìn)行閱讀并發(fā)表見解。另外，它是用戶的個人資料檔案，用戶可以用它來保存、管理有價值的資料。圖426短信中心及短信提示個人名片夾用于記錄個人通信聯(lián)絡(luò)信息，提供中國聯(lián)通內(nèi)部的個人、公用電話號碼本，內(nèi)容包括單位或人員的名稱、電話號碼、關(guān)系、住址、電子郵件地址等信息，提供按姓名、單位、關(guān)系三種分類方法。此模塊同時具備顯示所有文件及丟棄、刪除文件和按處理狀態(tài)劃分文件列表的多個視圖的功能。圖421 電子郵件系統(tǒng)該系統(tǒng)為聯(lián)通的全體正式員工每人免費(fèi)提供一個郵件信箱，本信箱可以與Internet相互進(jìn)行收發(fā)郵件。在討論中可以選擇所有人員或指定人員進(jìn)行討論。如下圖：圖417 新聞簡報在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上采編發(fā)行的電子刊物，是企業(yè)信息發(fā)布和員工文化生活的場所。l 檔案摘要卡及其多個視圖創(chuàng)建、管理、維護(hù)l 系統(tǒng)根據(jù)檔案摘要卡中相應(yīng)內(nèi)容自動對其視圖(1:n)更新對借閱、歸還、閱覽等情況可以按部門、按借閱人、按借閱日期、按案卷編號進(jìn)行統(tǒng)計查詢。針對檔案系統(tǒng)的使用，可把檔案系統(tǒng)用戶分為三類：檔案系統(tǒng)管理員、公司檔案管理員、公司檔案只讀用戶；檔案系統(tǒng)管理員為這三類用戶中權(quán)限最大的用戶，檔案系統(tǒng)管理員可以把用戶指定為公司檔案管理員或公司檔案只讀用戶；公司檔案管理員沒有為用戶賦權(quán)的權(quán)限，僅僅是檔案系統(tǒng)的操作者，可以使用檔案系統(tǒng)除用戶管理之外的所有功能；公司檔案只讀用戶是由檔案系統(tǒng)管理員指派，并不涉及檔案系統(tǒng)的使用，所有被指定為公司檔案只讀用戶的用戶在OA系統(tǒng)中的“檔案借閱”模塊中對所需要閱讀的檔案文件無需借閱，可直接閱讀。2統(tǒng)計歸檔統(tǒng)計統(tǒng)計歸檔的文件。圖49流程角色和用戶權(quán)限管理 流程管理、監(jiān)控和查詢利用可視化流程監(jiān)控工具，用戶可以根據(jù)權(quán)限進(jìn)行流程的監(jiān)控和統(tǒng)計工作，包括流程狀態(tài)動態(tài)顯示、流轉(zhuǎn)路徑跟蹤顯示(處理步驟、處理時間、處理人、處理意見)以及對流轉(zhuǎn)文檔的催辦/督辦、強(qiáng)制撤回/跳過。工作流是辦公信息系統(tǒng)最重要的部分，利用Exchange Server的服務(wù)器代理， 在Windows DNA三層架構(gòu)下開發(fā)工作流引擎， 符合COM/DCOM技術(shù)的ActiveX Components運(yùn)行在MS Transaction Server中間件服務(wù)器上，完全支持基于WEB的工作流。8. 收文查詢和統(tǒng)計收文系統(tǒng)不僅僅處理文件的接收流程，還具有收文的查詢和統(tǒng)計功能，利用此功能，可以查詢、統(tǒng)計到某一時期的收文數(shù)量，辦文效果，辦文率等指標(biāo)。l 提交歸檔，并自動填寫來文處理流程臺帳。l 對文稿的閱讀和瀏覽l 填寫公文傳閱單。基本功能如下：l 自動搜索待批示的文檔，以醒目的方式顯示提醒。一般來說，承辦文為七天，公司領(lǐng)導(dǎo)閱批的由公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后計七天。l 提交擬辦，并填寫公文擬辦臺帳。對外單位發(fā)來我公司的文件通過我公司掃描儀進(jìn)行掃描后再進(jìn)行登記簽收等工作。l 蓋章處理，包括蓋實際公章和電子公章。l 填寫處理內(nèi)容。5. 復(fù)核會簽結(jié)果送復(fù)核人，系統(tǒng)默認(rèn)秘書為復(fù)核人。l 自動轉(zhuǎn)交到提交下一個會簽或提交復(fù)核，并自動填寫發(fā)文處理流程臺帳。下圖為發(fā)文擬稿單電子模板：圖45發(fā)文擬稿單電子模板核稿人核稿時可填寫修改意見并簽名。l 設(shè)有授權(quán)功能，公司領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)可以授權(quán)相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)人員的部分工作。此三類行文具有相似工作流處理過程，用戶可根據(jù)實際情況設(shè)置工作流程，以決定不同行文流向及處理過程。 郵件子系統(tǒng)郵件系統(tǒng)是本期工程的重點建設(shè)項目，目的是對省公司和各分支機(jī)構(gòu)的郵件域名進(jìn)行統(tǒng)一，郵件系統(tǒng)通過防火墻經(jīng)過公司165服務(wù)器與INTERNET 相連。用戶組成員可以是指定部門的指定職務(wù)或指定用戶，系統(tǒng)提供對部門職務(wù)或用戶的搜索功能。6. 應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)聯(lián)信息保存在集團(tuán)公司或省公司“OU”下屬一級的 “OU”中，包括以下基本屬性：系統(tǒng)名稱、系統(tǒng)描述、訪問角色、系統(tǒng)參數(shù)、IP地址、權(quán)限級別等屬性。系統(tǒng)的組織單元結(jié)構(gòu)是目錄對象管理權(quán)限委派、系統(tǒng)策略應(yīng)用的重要元素，對于聯(lián)通分公司來說，組織單元的結(jié)構(gòu)也要滿足權(quán)限委派和策略應(yīng)用的需要。同時借助聯(lián)通管理系統(tǒng)可以達(dá)到規(guī)范工作制度、明確職權(quán)、減少工作失誤、廣開信息來源、減少紙張作業(yè)、實現(xiàn)資料共享、加強(qiáng)事后分析與監(jiān)督能力、明確工程負(fù)責(zé)制。電子郵件系統(tǒng)將為中國聯(lián)通分公司內(nèi)部所有員工提供電子郵件的服務(wù)。建立聯(lián)通分公司辦公信息系統(tǒng)協(xié)作應(yīng)用系統(tǒng)平臺，成為合作和信息共享的可靠基礎(chǔ)架構(gòu)。軟件系統(tǒng)包含廣域網(wǎng)上的安全、應(yīng)用系統(tǒng)接口(公文傳遞規(guī)范、企業(yè)信息系統(tǒng)接口規(guī)范)、分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的復(fù)制規(guī)劃等。網(wǎng)絡(luò)層：為系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)硬件平臺，是系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。針對聯(lián)通分公司目前IT應(yīng)用的現(xiàn)狀，我們給出如下分析：聯(lián)通分公司的歷史