【正文】 式員工2000人，考慮到聯(lián)通分公司的發(fā)展，企業(yè)信息化系統(tǒng)的系統(tǒng)容量要能夠支持3000用戶，考慮到同時(shí)在線的最大訪問量為30%，約900用戶并發(fā)。通過企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)，可以使得聯(lián)通分公司在企業(yè)的發(fā)展過程中，固化現(xiàn)有的、不明確的流程，以有效的信息化手段推行標(biāo)準(zhǔn)化的信息分析和業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)管理效率和執(zhí)行力水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，支持企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的貫徹和實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)聯(lián)通分公司在日益激烈的市場競爭中脫穎而出、占居市場先機(jī)。王建宙董事長于2003年對辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)行了批示，認(rèn)為中國聯(lián)通需要建設(shè)管理支持系統(tǒng)(企業(yè)信息化系統(tǒng))以支持全聯(lián)通的管理人員，因此，中國聯(lián)通決定統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)全國范圍內(nèi)的企業(yè)信息化系統(tǒng)。這些系統(tǒng)的發(fā)展和完善，使聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)在規(guī)模容量、技術(shù)水平和服務(wù)能力上有很大的提高。中國聯(lián)通正逐步走向國際參與激烈的市場競爭。2003年聯(lián)通總部編制并通過了《中國聯(lián)通管理支持系統(tǒng)(UNI企業(yè)信息化系統(tǒng))總體方案》，明確了企業(yè)信息化系統(tǒng)的總體建設(shè)思路。基于上述背景，聯(lián)通分公司領(lǐng)導(dǎo)決定建設(shè)全省范圍內(nèi)的管理支持系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)方便、快捷的現(xiàn)代化管理手段。通過本工程的建設(shè)，將為中國聯(lián)合通信有限公司**分公司的全體員工營造一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)辦公及運(yùn)作支持的綜合平臺(tái)，提供統(tǒng)一的電子郵件服務(wù)、通用辦公系統(tǒng)及專業(yè)辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦公與文件處理的自動(dòng)化，提高全系統(tǒng)的辦公效率和企業(yè)管理水平。例如：目前辦公活動(dòng)中涉及的信息(公文、各種數(shù)據(jù)資料等等)的載體是紙質(zhì)的，信息傳遞慢，查詢困難，即信息的傳遞、交換、共享不及時(shí)，導(dǎo)致辦公效率低。聯(lián)通分公司在各個(gè)辦公場所以及辦公機(jī)構(gòu)之間均建設(shè)有數(shù)據(jù)線路聯(lián)接，而且隨著聯(lián)通分公司的不斷發(fā)展，這些線路的帶寬也不斷地?cái)U(kuò)大，目前**省公司有些地市分公司的辦公網(wǎng)絡(luò)連接帶寬達(dá)到2Mbps4Mbps。 企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)步驟綜合考慮聯(lián)通公司目前在企業(yè)信息化建設(shè)方面還處于初級階段，總體的應(yīng)用水平不是很高，因此信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)本著“統(tǒng)一規(guī)劃、目標(biāo)明確、分步實(shí)施、逐步見效”的原則來規(guī)劃和建設(shè)，并盡量采用成熟穩(wěn)定的技術(shù)，避免過分追求先進(jìn)技術(shù)和系統(tǒng)大而全、功能過于繁復(fù)等等。 總體方案設(shè)計(jì)思路 企業(yè)信息化系統(tǒng)的總體架構(gòu)聯(lián)通分公司企業(yè)信息化系統(tǒng)系統(tǒng)平臺(tái)采用目前通用的多層結(jié)構(gòu)進(jìn)行構(gòu)造，其總體架構(gòu)如圖33聯(lián)通分公司企業(yè)信息化系統(tǒng)系統(tǒng)平臺(tái)總體架構(gòu)所示：網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)數(shù)據(jù)資源層文檔數(shù)據(jù)庫關(guān)系數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)平臺(tái)工作流平臺(tái)事務(wù)管理平臺(tái)統(tǒng)一消息平臺(tái)安全體系接口體系數(shù)據(jù)整合平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯統(tǒng)一展現(xiàn)平臺(tái)核心業(yè)務(wù)功能擴(kuò)展業(yè)務(wù)功能郵件系統(tǒng)公文管理日常辦公內(nèi)容管理移動(dòng)辦公網(wǎng)上教育檔案管理……電子工單系統(tǒng)管理個(gè)人工作平臺(tái)個(gè)性化展現(xiàn)應(yīng)用整合統(tǒng)一認(rèn)證授權(quán)統(tǒng)一用戶管理搜索引擎媒體數(shù)據(jù)庫展現(xiàn)層應(yīng)用層中間層數(shù)據(jù)層網(wǎng)絡(luò)層電子報(bào)銷綜合信息查詢圖33聯(lián)通分公司企業(yè)信息化系統(tǒng)系統(tǒng)平臺(tái)總體架構(gòu)系統(tǒng)總體架構(gòu)如上圖所示，由網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)層、中間層、應(yīng)用層、展現(xiàn)層組成。應(yīng)用層：構(gòu)造聯(lián)通企業(yè)信息化系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域框架，提供快速構(gòu)建、部署應(yīng)用的業(yè)務(wù)邏輯構(gòu)件體系。為企業(yè)構(gòu)造通信平臺(tái)不只是辦公管理系統(tǒng)的安裝和互聯(lián)，同時(shí)涉及到Internet/Intranet的技術(shù)規(guī)劃：DNS、DHCP、目錄服務(wù)、企業(yè)IP規(guī)劃、路由規(guī)則、安全、認(rèn)證等網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)技術(shù)。建立統(tǒng)一的應(yīng)用程序設(shè)計(jì)規(guī)范和開發(fā)規(guī)范，并能夠與公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互融合。 統(tǒng)一信息發(fā)布平臺(tái)建立操作系統(tǒng)平臺(tái)，電子郵件系統(tǒng)平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)公共信息的分類檢索、共享；可定義工作流程，消息實(shí)時(shí)傳遞；多種協(xié)作方式，如網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、網(wǎng)上培訓(xùn)、網(wǎng)上討論組討論等。圖41 聯(lián)通分公司企業(yè)信息化系統(tǒng)功能模塊圖1. 統(tǒng)一展示平臺(tái)將為中國聯(lián)通分公司實(shí)現(xiàn)對企業(yè)信息化系統(tǒng)的各種應(yīng)用及信息內(nèi)容在展示層面進(jìn)行整合，在單個(gè)瀏覽器提供多個(gè)不同的模塊對應(yīng)多個(gè)不同的應(yīng)用或信息源。實(shí)現(xiàn)用戶身份認(rèn)證和授權(quán)管理。4. 日常辦公管理為中國聯(lián)通分公司員工的日常辦公事務(wù)提供服務(wù)。通過聯(lián)通綜合辦公信息系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公司員工辦公及文件處理等工作流自動(dòng)化，其目標(biāo)就是要使文件的傳遞、處理、傳輸、共享等實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化，提高辦公效率。圖42 統(tǒng)一展示平臺(tái)功能 統(tǒng)一展現(xiàn)管理實(shí)現(xiàn)對企業(yè)信息化系統(tǒng)的各種應(yīng)用及信息內(nèi)容在展示層面進(jìn)行整合，并針對不同類型的信息為使用者提供個(gè)性化的展示內(nèi)容。我們采用LDAP技術(shù)來對企業(yè)信息化系統(tǒng)系統(tǒng)用戶進(jìn)行管理。在本方案中，我們采用按聯(lián)通分公司的行政組織架構(gòu)來建立組織單元。5. 工作組信息包括以下基本屬性：工作組名稱、業(yè)務(wù)類別、所屬組織機(jī)構(gòu)、組長、工作地點(diǎn)、工作時(shí)間等屬性。1) 部門授權(quán)按部門給用戶授權(quán)。系統(tǒng)提供新建用戶組、刪除用戶組、設(shè)置用戶組成員、設(shè)置用戶組權(quán)限的功能。系統(tǒng)提供按公司部門列出用戶、搜索用戶、對指定用戶授權(quán)的功能。系統(tǒng)提供新建地域組、刪除地域組、設(shè)置地域組成員的功能。郵件系統(tǒng)提供的基本功能包括：l 支持客戶端及WEB Mail方式；l 接受郵件、發(fā)送郵件、回復(fù)郵件、轉(zhuǎn)發(fā)郵件、刪除郵件等基本郵件處理；l 收件箱、發(fā)件箱、已發(fā)送郵件、草稿、垃圾箱、自定義個(gè)人文件夾等的管理；l 公司及個(gè)人通訊錄管理；郵件過濾功能；短信提醒功能。 發(fā)文管理發(fā)文管理是對以本公司名義發(fā)出去的文件的處理過程，一般分為省分公司文件、部門文件、非正式文件三類。l 對發(fā)文全過程的監(jiān)控及催辦，并提供圖形化的流程查閱。l 提供與數(shù)字蓋章系統(tǒng)的接口，一旦文件簽發(fā)形成正式文件，由相關(guān)人員進(jìn)行數(shù)字蓋章，并生成相應(yīng)的紅章在文件的相應(yīng)地方。文擬稿單內(nèi)容：基本功能如下：l 系統(tǒng)自動(dòng)生成文件字號(hào)。l 提供對電子文稿的掃描錄入、編輯和瀏覽功能，可集成各種字處理軟件編輯各種類型的電子文稿(包括政策法規(guī)數(shù)據(jù)庫，領(lǐng)導(dǎo)講話數(shù)據(jù)庫，文檔數(shù)據(jù)庫等)，并可將處理后的電子文稿以附件方式與流轉(zhuǎn)的擬稿單一起存儲(chǔ)。l 填寫處理內(nèi)容。l 填寫處理內(nèi)容。若直接返回，按辦公自動(dòng)化條例，責(zé)任人規(guī)定為部門經(jīng)理。會(huì)簽意見文稿(文本)全部保留，經(jīng)整理后給全文另存為一個(gè)版本?；竟δ苋缦拢簂 自動(dòng)搜索待復(fù)核的文檔，以醒目的方式顯示提醒。基本功能如下：l 自動(dòng)搜索待簽發(fā)的文檔，以醒目的方式顯示提醒。l 如屬部門文件，本文件將無需流轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)處進(jìn)行簽發(fā)，只需部門領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)即可。l 打印正文，以備送檔案館留存或發(fā)給沒有電子辦公系統(tǒng)的單位。形成報(bào)表輸出或圖表顯示。要求對所有的來文通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行簽收登記、錄入、擬辦、批示、辦理、傳閱、歸檔。l 對要求辦理的文件進(jìn)行全自動(dòng)跟蹤、監(jiān)督及閉環(huán)控制。基本功能如下：l 自動(dòng)搜索未完成登記的文檔，以醒目的方式顯示提醒，并對來文進(jìn)行登記、錄入歸檔。l 原文可打開查看。l 系統(tǒng)默認(rèn)提醒期限可由系統(tǒng)維護(hù)模塊更改。基本功能如下：l 自動(dòng)搜索待擬辦的文檔，以醒目的方式顯示提醒。秘書科收到領(lǐng)導(dǎo)批示后，查看批示，根據(jù)批示結(jié)果對來文進(jìn)行處理分發(fā)。l 提交擬辦或分發(fā)，并自動(dòng)填寫來文處理流程臺(tái)帳?；竟δ苋缦拢簂 自動(dòng)搜索待傳閱的文檔，以醒目的方式顯示提醒。將填寫好辦理情況的公文返回上級。l 承辦文件，填寫公文處理單。處理過程結(jié)束，將系統(tǒng)處理過程信息與原文共同保存于檔案庫中。l 提交歸檔，并自動(dòng)填寫來文處理流程臺(tái)帳。 簽報(bào)管理簽報(bào)管理模塊主要是針對下級就某些特定事務(wù)向上級主管領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報(bào)(如簽報(bào))，通過電子傳遞方式，既達(dá)到了現(xiàn)代化的高效快捷，又便于主管領(lǐng)導(dǎo)對特定的事務(wù)進(jìn)行及時(shí)有效地決策和處理。提供可視化工作流程Web表單設(shè)計(jì)向?qū)А⒘鞒套远x、流程角色和用戶管理、流程跟蹤/監(jiān)控/查詢/統(tǒng)計(jì)，快速構(gòu)造工作流應(yīng)用，工作流可以動(dòng)態(tài)擴(kuò)展。圖48 可視化流程定義工具圖提供由工作流引擎自動(dòng)調(diào)用的COM接口，可對系統(tǒng)功能進(jìn)行動(dòng)態(tài)擴(kuò)展，自動(dòng)與其他系統(tǒng)交換信息。下圖為流程角色和用戶權(quán)限管理。在文檔管理中，一般的用戶可以查詢文檔和借閱文檔，文檔管理員的權(quán)限有進(jìn)行資料管理、對文檔進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、借閱賦權(quán)、移交文檔、借閱文件和查詢。表41 文檔管理基本功能表模塊名稱序號(hào)功能列表功能說明文檔管理1部門資料管理歸檔文檔在此分類保管，文檔管理員對文檔操作。見圖412檔案管理信息系統(tǒng)界面。圖414錄入卷內(nèi)文件報(bào)表模塊維護(hù)功能為檔案系統(tǒng)中所有需要打印的功能點(diǎn)提供打印模板，打印模板分為全省共用模板和公司私有模板兩類，檔案系統(tǒng)管理員可以在這兩類模板庫中添加文件格式為*.XLS的自定義模板。l 可對外提供信息檢索服務(wù)，其它子系統(tǒng)(個(gè)人辦公…)可以連接檔案室，檔案室提供全文檢索、編目瀏覽查詢, 檔案摘要卡查詢等服務(wù)。l 編目維護(hù)對存入檔案室的文件在編目表中自動(dòng)編目。企業(yè)文化模塊為新老員工了解企業(yè)提供有效的途徑，主要包括企業(yè)介紹、企業(yè)業(yè)績、企業(yè)精英和合作伙伴等內(nèi)容。如下圖：圖416公告通知用于采編、發(fā)布企業(yè)內(nèi)外各種新聞和資訊(如：企業(yè)新聞、科技動(dòng)態(tài)、競爭對手動(dòng)態(tài)、信息快報(bào)等)的情報(bào)系統(tǒng)，定期采編發(fā)行，使領(lǐng)導(dǎo)、員工了解企業(yè)內(nèi)外的重大新聞、技術(shù)和市場的發(fā)展方向。能實(shí)現(xiàn)對已有規(guī)章制度的更新和新制度的發(fā)布。如下圖：圖420 BBS模塊9 技術(shù)交流技術(shù)交流用于企業(yè)內(nèi)部就專業(yè)和技術(shù)問題在員工之間展開交流討論。10 大事記大事記用于存儲(chǔ)整個(gè)行業(yè)系統(tǒng)發(fā)生的重大事件，提供以電子手段來管理本行業(yè)的各年月、各部門發(fā)生的各類重大事件的記錄，便于收集和整理，并提供了快速檢索查詢大事記的手段。在郵件系統(tǒng)中能夠查找郵件并進(jìn)行郵箱的個(gè)人設(shè)置。又可以避免通過公共網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)信箱帶來的安全性問題以及有效防止病毒問題，公司員工進(jìn)行收發(fā)郵件時(shí)也可以提高聯(lián)通分公司的統(tǒng)一形象。需要辦理的文件出現(xiàn)在“待辦工作”和“在辦工作”中，需要查閱的文件出現(xiàn)在“待閱文件”和“已閱文件”中。界面友好，操作簡便，是工作和生活的得力助手。并對公文、郵件、通知進(jìn)行短信提醒。授權(quán)人能夠?qū)⒆约簷?quán)限范圍之內(nèi)的權(quán)限(系統(tǒng)級流程中的處理環(huán)節(jié)、具體工作流事務(wù)中的當(dāng)前操作、系統(tǒng)所授予的功能)授予給被授權(quán)人，并征得被授權(quán)人的首肯。8．個(gè)人文檔管理工作人員可在此處起草公文，公文完成并提交后，進(jìn)入相應(yīng)的公文流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)。如用戶需要增加，可在用戶最終確定需求時(shí)加以補(bǔ)充。能夠按自定義的類別對員工建議進(jìn)行分類，能夠向有關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)。12．留言薄用留言薄，用戶可以給一個(gè)人或多個(gè)人留言。對公司級會(huì)議和部門級會(huì)議，內(nèi)部會(huì)議室的申請將在辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行。可邀請或召集本單位和外單位的人員參加。在會(huì)議申請審批通過后(公司級會(huì)議和部門級會(huì)議)或會(huì)議通知起草時(shí)(直接發(fā)送的會(huì)議通知)，會(huì)議經(jīng)辦人可通過“申請會(huì)議室”功能啟動(dòng)會(huì)議室申請流程，申請并確定本單位內(nèi)部的會(huì)議場所資源。 出差申請員工出差完畢，填寫出差記錄、出差費(fèi)用，保存存檔，進(jìn)入報(bào)銷流程。l 可對電子報(bào)銷單進(jìn)行查詢、顯示、排序、統(tǒng)計(jì)。如下圖：圖430 電子報(bào)銷系統(tǒng) 訂票管理提供網(wǎng)上訂票的功能。任務(wù)完成情況反饋功能用來向上級反饋任務(wù)完成情況，反饋信息包括實(shí)際開始時(shí)間、實(shí)際結(jié)束時(shí)間，任務(wù)完成情況及未盡事宜等。216。 領(lǐng)導(dǎo)批示本部門領(lǐng)導(dǎo)：對申請人提出的用車申請批示同意、不同意的意見。 辦公用品管理辦公用品管理是指對在辦公過程中需要的各種小件辦公用品的申請、審核、審批、采購、領(lǐng)用等流程的管理控制。 員工考勤員工考勤模塊提供對公司員工日?？记凇⒄埣?、銷假等各項(xiàng)管理功能。提供對合同及相關(guān)信息的高效、靈活的查詢功能；可對合同付款情況、執(zhí)行情況及相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，必要時(shí)以報(bào)表的方式打印輸出。對各種物業(yè)的租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的登記、查詢和統(tǒng)計(jì)，可與計(jì)劃財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門共享信息。通過推送服務(wù)培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對員工的人性化管理，比如推送生日祝?？?、節(jié)日賀卡等，用戶可以自定義進(jìn)行的選擇的具體方式有：l 短信信息推送；l 郵件信息推送；l 即時(shí)消息推送；l 語音信息推送；l 聯(lián)通1001信息服務(wù)推送；l 桌面彈出框信息推送；l 信息推送內(nèi)容管理。 報(bào)表展現(xiàn)方式報(bào)表中心提供了大量支持用戶交互特性。鉆取鏈接鉆取鏈接從一個(gè)報(bào)表中打開另一個(gè)報(bào)表，例如從摘要報(bào)表中打開詳細(xì)報(bào)表。用戶可以點(diǎn)擊表中的一項(xiàng)，瀏覽器就跳到報(bào)表中對應(yīng)的詳細(xì)內(nèi)容。l 提供帶有用戶信息的運(yùn)行時(shí)查詢參數(shù). 該方法只從數(shù)據(jù)源搜集那些需要的信息。 預(yù)定義報(bào)表是按照客戶指定的報(bào)表樣式進(jìn)行報(bào)表的展現(xiàn)，包括html的展現(xiàn)方式和圖表的展現(xiàn)方式，能夠按照字段進(jìn)行自動(dòng)的排序，并且能夠把報(bào)表導(dǎo)出成execl文件。指標(biāo)的四個(gè)層次定義了一個(gè)指標(biāo)組成樹，指標(biāo)總類、大類、小類之間的歸屬關(guān)系、指標(biāo)名稱等屬性以及其與具體指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，完全由應(yīng)用系統(tǒng)的指標(biāo)維護(hù)模塊建立和維護(hù)。以實(shí)現(xiàn)指標(biāo)樹的用戶化，便于不同的機(jī)構(gòu)、部門可管理、更新、訪問其各自的指標(biāo)樹和指標(biāo)值，方便應(yīng)用、簡化管理、增強(qiáng)系統(tǒng)安全性和可靠性。每個(gè)指標(biāo)樹可以分解為多個(gè)子樹獨(dú)立使用，指標(biāo)子樹與其宿主樹具有同樣的特性。包括對指標(biāo)規(guī)則的添加、刪除、修改等操作。換言之，結(jié)果或效果指標(biāo)是反映公司經(jīng)營和長期健全狀況的重要預(yù)報(bào)器。對指標(biāo)錄入的格式進(jìn)行設(shè)定，如某些指標(biāo)需填入百分號(hào)，若在實(shí)際處理中未填入，可在報(bào)表中以不同顏色標(biāo)識(shí)。在具體審核環(huán)節(jié)，系統(tǒng)取出上周期的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，以供參考?？啥x報(bào)表表頭文字、報(bào)表的生成周期、所套用的模版、報(bào)表與指標(biāo)的關(guān)系等規(guī)則描述信息；同時(shí)設(shè)置公司各部門上傳報(bào)表頁面目錄生成規(guī)則。預(yù)警管理涉及到的相關(guān)模塊歸納為2個(gè)方面，指標(biāo)庫和報(bào)表都提供預(yù)警信息的，預(yù)警的表現(xiàn)形式分兩種，一是前臺(tái)界面上用顏色區(qū)分，二是把預(yù)警信息用推送平臺(tái)把信息推送出去。包括預(yù)警方式的添加、刪除、修改等操作。并且每個(gè)程序啟動(dòng)運(yùn)行的條件不同，所有需要一套合理有效的調(diào)度程序，他能夠按配置的內(nèi)容進(jìn)行后臺(tái)程序的調(diào)度。 展現(xiàn)內(nèi)容主要展現(xiàn)內(nèi)容如表43所示。 新員工入職管理新員工入職管理