【正文】 （一）外派員工非因工受傷，有關(guān)醫(yī)療費用按照國家規(guī)定的醫(yī)保政策執(zhí)行，由醫(yī)保機構(gòu)和個人承擔，用工單位不承擔；（二）在醫(yī)療期內(nèi)，貴公司不得將該員工退回我公司，并按照有關(guān)政策規(guī)定及合同約定支付員工薪資；（三）針對特殊工種非因公受傷引發(fā)的各種糾紛，由迦莘集團代為處理。八、勞動爭議處理（一）勞動爭議的涵義用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發(fā)生的各種糾紛。下列事項屬于勞動爭議仲裁委員會受理范圍：因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭議；因執(zhí)行國家有關(guān)工資、保險、福利、培訓、勞動保險的規(guī)定發(fā)生的爭議；因履行勞動合同發(fā)生的爭議（如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞動合同及事實勞動關(guān)系的認定等情況引發(fā)的爭議）；法律、法規(guī)規(guī)定應當依照《中華人民共和國勞動爭議處理條例》處理的其他勞動爭議。（二）操作流程發(fā)生勞動爭議后，用工單位向迦莘集團提出處理申請，迦莘集團啟動應急機制，選派代表處理履行相應法律行為；由迦莘集團勞動爭議調(diào)解委員會進行調(diào)解，該委員會由職工代表、企業(yè)代表、企業(yè)工會代表組成。調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議應當遵循當事人雙方自愿原則，經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書；經(jīng)公司勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解不成的，迦莘集團將在勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請；仲裁裁決一般應在受理申請之日起60日內(nèi)做出，對仲裁裁決不服的，迦莘集團將在收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟。第五部分 客戶服務(wù)與關(guān)系維護一、組織保障（一）為保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，公司把提升項目專員的素質(zhì)與能力作為一項重點工作來抓，除嚴把入職關(guān)外，并注重對項目人員的培訓與教育，加強績效考核，針對客戶反映不太滿意的專員實施人員更換。（二）合作過程中我公司項目經(jīng)理對整個項目進行全程監(jiān)控，多渠道收集信息，按周期進行總結(jié)，由專人擔任項目專員，負責整個項目的管理。并根據(jù)貴公司要求及時調(diào)整管理方式。由公司法律事務(wù)部、人才推薦部、社會保險部、人才培訓部、綜合服務(wù)部等部門進行后臺支持。二、風險防范（一）制度、流程保障人力資源業(yè)務(wù)存在著較大的用人風險，迦莘集團根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合眾多專家顧問的操作經(jīng)驗，制訂了針對派遣員工切實可行的管理制度、詳細的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括人力資源、招聘、工資發(fā)放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格，以及人力資源協(xié)議、勞動合同以及員工手冊等，從根本上降低了用人風險，保證了派遣服務(wù)的合法性。（二）專家支持如若出現(xiàn)勞動爭議或其他法律訴訟事件，公司擁有相關(guān)方面專家和以市仲裁委、勞動保障部門、法律事務(wù)所等機構(gòu)精英組成的顧問團做保障。三、客戶關(guān)系維護（一）為規(guī)范服務(wù)流程，改進服務(wù)質(zhì)量，我們定期進行客戶滿意度調(diào)查，針對有關(guān)問題進行了書面信息反饋，并積極采取有效措施改進、完善。（二）我司積極協(xié)助進行績效考核、薪酬制定，并開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向貴公司提供勞動、人事政策、法律法規(guī)的解釋工作。第六部分 員工管理與服務(wù)目前大多數(shù)人力資源公司對派遣員工缺乏日常的管理，在一定程度上影響派遣員工的工作效率。迦莘集團對派遣員工的日常管理采取以下形式：一、員工管理 （一）入職前的教育和動員，讓派遣員工認同派遣的形式。 （二）了解派遣員工的文化背景并要求其主動學習和融入用人單位的文化。 （三）引導派遣員工理解和認識存在的差異，保持良好心態(tài)；（四）建立完善的管理制度，員工必須嚴格遵照執(zhí)行。與用工單位合作制訂針對派遣員工切實可行的管理制度，根據(jù)需要在相應的周期內(nèi)進行修訂，保持制度的合法性和實用性。如《員工手冊》、《員工入職須知》等。（五）公司成立黨支部、工會組織，定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，在強化員工認同感與歸屬感的同時，加強員工的組織紀律觀念。（六）在外派員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負責人，及時收集外派員工的信息，了解外派員工的思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮工會小組長或指定現(xiàn)場負責人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。二、員工服務(wù)與關(guān)懷（一）項目經(jīng)理定期和不定期走訪外派員工，了解員工生產(chǎn)、生活狀況，發(fā)生問題及時與客戶聯(lián)絡(luò)人接洽，雙方配合解決。（二）為提升凝聚力，增進認同感，公司定期開展員工年度評優(yōu)與評先、員工座談等活動。（三）針對時發(fā)的小工傷，定期購買、補充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等；同時為盡量降低成本，公司出面協(xié)調(diào)、談判，降低體檢費用；為解除員工后顧之憂，公司主動為外地員工聯(lián)系住房或視人數(shù)規(guī)模及合同時間長短建立“迦莘公寓”，提供主要設(shè)施，僅收取一定的成本費用。（四）公司出臺了員工特殊情況慰問、募捐制度。（五）開展豐富多彩的活動，增進派遣員工之間、派遣員工與用工單位員工之間交流，豐富派遣員工的業(yè)余文化生活，提供展現(xiàn)自己才能的機會和舞臺。如定期舉辦的外派員工“技能比武會”、“聯(lián)歡晚會”等（六）重視對派遣員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導，幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，不斷促進派遣員工的職業(yè)發(fā)展和提升。（七）發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢，借助眾多客戶單位，做好轉(zhuǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)崗人員的內(nèi)部調(diào)配，有效提高派遣服務(wù)機構(gòu)的在員工中的信任度。（八）公司開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向員工提供人事政策、法律法規(guī)等有關(guān)問題、流程的咨詢、解釋工作。（九）協(xié)助辦理職稱、職業(yè)資格等，開具未婚、房屋按揭收入、職稱申報等證明。第七部分 迦莘服務(wù)報價函服 務(wù) 項 目報價（以業(yè)務(wù)員報價為主）基本服務(wù)1員工勞動關(guān)系轉(zhuǎn)移及勞動合同的簽訂80元/人/月（99人以下）60元/人/月（100—199人50元/人/月（200—499人）45元/人/月（500人以上）以上報價包含基本服務(wù)內(nèi)容，如需增值服務(wù)另外享受優(yōu)惠價格2員工勞動檔案的建立及管理3員工工資發(fā)放4員工社會保險的交納5員工社會保險的享受及辦理6員工工傷，醫(yī)療保險風險轉(zhuǎn)移7員工住房公積金繳納及提取8員工的勞動爭議處理9員工宿舍提供及管理10員工滿意度提升（績效考核、評優(yōu)評先、員工職業(yè)規(guī)劃）11員工關(guān)系維護（定期走訪、交流會、疑難問題解答）12及時補充新增人員13員工社會職能管理（黨、工、團）16員工職業(yè)技能培訓17代辦員工有關(guān)的證件20辦理員工商業(yè)保險手續(xù)21人事法律、法規(guī)、政策咨詢22保險法律、法規(guī)、政策咨詢增值服務(wù)1招聘根據(jù)客戶需要利用本派遣公司的渠道為客戶發(fā)布招聘信息面 議2簡歷篩選，提供候選人3組織應聘者考試與初試4安排應聘人員復試5獵個性化推薦（中端人才）八折優(yōu)惠6頭獵頭服務(wù)（高端人才）七折優(yōu)惠7團隊建設(shè)拓展訓練費用根據(jù)具體項 目 計 算8針對性課題培訓9員工表彰大會10人力資源管理咨詢第八部分 承 諾公司承諾:（一）保證服務(wù)質(zhì)量。公司將配備專業(yè)的項目團隊，嚴格執(zhí)行雙方約定的制度、流程，以保證人力資源的服務(wù)質(zhì)量。（二）保證服務(wù)規(guī)范。公司將嚴格按照人力資源外包服務(wù)公約，以規(guī)范化的管理流程，及時處理、解決有關(guān)事務(wù)。（三）保證員工利益。及時、準確地申報有關(guān)社會保險，及時支付員工工傷、醫(yī)療、生育等保險待遇，按時、足額發(fā)放員工工資（在特殊情況下可由公司先行墊付）。（四）負責工傷處理人力資源員工發(fā)生工傷事故，由我公司先行墊資醫(yī)治。（5000范圍以內(nèi)）工傷處理按《工傷保險條例》和國家的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，費用由實際用工方承擔。為補充工傷保險的不足，我公司將通過商業(yè)意外保險、“迦莘工傷專項基金”等多渠道解決工傷問題，以降低、分解風險。（五）妥善處理退工貴公司按照國家及雙方派遣協(xié)議有關(guān)規(guī)定的退工，我公司負責接受并妥善處理。（六）在提供派遣服務(wù)的基礎(chǔ)上，公司將為客戶單位提供以下免費或優(yōu)惠服務(wù)：（1）人才推薦；（2）人事政策、法規(guī)咨詢；（3）勞動爭議代理（非派遣員工）；（4）各類人力資源管理的專業(yè)培訓；（5）人力資源管理診斷與咨詢等；（6）協(xié)助單位完成執(zhí)法整改。15