【正文】 值得我們技術(shù)保障部門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)。奧蘭多幾個(gè)主題公園都嚴(yán)格圍繞主題進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)，整個(gè)圍繞一個(gè)大主題，在大主題再分設(shè)區(qū)域小主題。比如迪士尼世界的動(dòng)物世界所有建筑、裝飾、包裝、綠化環(huán)境、休閑設(shè)施……都圍繞動(dòng)物展開(kāi)，而整個(gè)園區(qū)又分成非洲區(qū)、亞洲區(qū)……，各小區(qū)域都圍繞非洲和亞洲特有的景觀、動(dòng)物、綠化環(huán)境進(jìn)行布置，包括山、水、花草、燈桿、休閑椅……都是非洲風(fēng)格。環(huán)境設(shè)計(jì)包裝的精細(xì)程度讓人驚嘆不已，每間房子、每根柱子、每盞路燈、每個(gè)雕像、每個(gè)指示牌都單獨(dú)設(shè)計(jì)、單獨(dú)造型，但一定圍繞主題和環(huán)境協(xié)調(diào)，具有個(gè)性。比如音箱的包裝在房屋窗戶上，水槍包裝在瓦罐里……在滿足功能的同時(shí)十分注重包裝，恐龍園在這方面要花大力氣整改調(diào)整。五、 靈活多樣的經(jīng)營(yíng)方式可以思考和借鑒奧蘭多的主題公園在票務(wù)營(yíng)銷上分有單日票、多日票（3—4天可反復(fù)進(jìn)的，只要在手上打熒光水?。?、月票、年票（年票要留指紋，防止借用），以滿足不同地域，不同需要，同時(shí)擴(kuò)大了營(yíng)銷額度。另外還在園區(qū)內(nèi)建一個(gè)廣場(chǎng)，廣場(chǎng)上地磚都實(shí)行有償冠名。每塊地磚上都刻有贊助人名字、年月，象迪士尼魔術(shù)王國(guó)廣場(chǎng)地磚冠名人有十年的冠名權(quán)。有些主題公園的主題項(xiàng)目都是世界各知名大公司提供資金的贊助。比如迪士尼未來(lái)世界內(nèi)的太空任務(wù)項(xiàng)目由柯達(dá)公司贊助，試車(chē)項(xiàng)目由通用汽車(chē)公司贊助、海洋世界的花卉都是百威啤酒贊助的……這是一種雙贏的合作方式。主題公園節(jié)約了投資，贊助商得到的是廣告回報(bào)。各主題公園還十分重視主題產(chǎn)品的推銷宣傳，有的利用主題游行表演，讓演員手上拿著主題禮品走在游客隊(duì)伍前面表演，起到很好的促銷作用。六、 大型表演和實(shí)現(xiàn)情景演出無(wú)論從主題策劃的驚險(xiǎn)刺激，藝術(shù)效果逼真和技術(shù)手段先進(jìn)性都可以稱得上是世界一流水平，是景區(qū)開(kāi)發(fā)表演項(xiàng)目發(fā)展方向。在奧蘭多的幾家主題公園每家都設(shè)計(jì)至少有兩個(gè)表演項(xiàng)目，這些表演項(xiàng)目都能?chē)@這個(gè)主題公園的主題，使游客觀摩后終身難忘，如迪斯尼世界動(dòng)物王國(guó)的大型表演《獅子王》，迪斯尼世界米高梅的《印第安瓊斯》，環(huán)球影城的《大地震》和《龍卷風(fēng)》，這些表演場(chǎng)面大，表演內(nèi)容都考慮與游客的互動(dòng)，表演手段都采用先進(jìn)的高科技手段，盡量使表演的場(chǎng)景、動(dòng)作、音效等達(dá)到實(shí)況效果，尤其是環(huán)球影城的《大地震》、《龍卷風(fēng)》的實(shí)現(xiàn)情景表演，讓游客實(shí)實(shí)在在、真真切切地經(jīng)歷一次災(zāi)害過(guò)程，在《大地震》表演項(xiàng)目區(qū)，游客經(jīng)過(guò)類似于火車(chē)站的等候區(qū)上車(chē)后，火車(chē)開(kāi)動(dòng)一段時(shí)間到達(dá)另一個(gè)城市的火車(chē)站站臺(tái)時(shí)突然發(fā)生強(qiáng)烈地震，車(chē)廂左右晃動(dòng)感覺(jué)地動(dòng)山搖，地面下陷，房屋建筑搖晃，高壓電線短路，火花四濺，停電后街上油罐車(chē)因地陷傾斜爆炸，煤氣管道斷裂燃燒，熱浪直撲游客臉部，水管斷裂大水奔騰下瀉……，在《龍卷風(fēng)》表演現(xiàn)場(chǎng)，游客在街上一有頂蓬的雨蓬下，看見(jiàn)街上停著車(chē)，商店開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，突然狂風(fēng)大作，下起大雨，龍卷風(fēng)來(lái)了，電閃雷鳴，天昏地暗，龍卷風(fēng)旋轉(zhuǎn)出現(xiàn)在眼前，大樹(shù)被刮倒，頂蓬上下晃動(dòng)好象要塌下來(lái)壓到游客身上，牛被卷到天空，電桿傾倒，民用煤氣爆炸……太真實(shí)，太驚心動(dòng)魄，現(xiàn)場(chǎng)游客驚呼大叫。七、 創(chuàng)意獨(dú)特的主題餐廳和各種結(jié)合項(xiàng)目主題的禮品店是奧蘭多各主題公園的收入來(lái)源，讓游客在餐廳用餐或在禮品店購(gòu)物是一種極大的享受。在DOWNTOWM DISNEY有一家好萊塢明星主題餐廳，餐廳內(nèi)所有場(chǎng)景設(shè)計(jì)都圍繞好萊塢電影明星展開(kāi)，樓梯和電梯內(nèi)布置明星照，明星用過(guò)的包、手套、明星簽名……裝飾均是好萊塢拍電影的道具。空中吊著海盜船、吉普車(chē)、轎車(chē)、摩托車(chē)，墻面上全是電影布景、場(chǎng)景，正面墻上大屏幕上好萊塢巨星演唱……餐廳生意非常好。最讓我們感到興奮的是在迪斯尼動(dòng)物園王國(guó)的雨林餐廳，是一家以非洲熱帶雨林為場(chǎng)景做得真是世界級(jí)的主題餐廳，游客一進(jìn)入該餐廳仿佛進(jìn)入了非洲熱帶雨林，墻壁和頂部都是各種熱帶雨林植物，各種大樹(shù)（柱子包裝的）主干上爬有許多栩栩如生的動(dòng)物，會(huì)叫、會(huì)動(dòng)、眼、嘴、身體都會(huì)動(dòng)，簡(jiǎn)直以假亂真，有些柱子包裝大型魚(yú)缸，中間有珊瑚、水草和漂亮的熱帶魚(yú)，雨林內(nèi)時(shí)而打雷、時(shí)而下雨、時(shí)而獅子叫、鳥(niǎo)叫、青蛙叫……，在這種環(huán)境中用餐和購(gòu)物，真是一種極大的享受。在奧蘭多的幾家主題公園每個(gè)項(xiàng)目區(qū)都有圍繞該項(xiàng)目主題的特色禮品店，店內(nèi)禮品都圍繞該項(xiàng)目?jī)?nèi)的人物、角色、道具來(lái)開(kāi)發(fā)，游客在游玩興奮中購(gòu)買(mǎi)特色禮品欲望極強(qiáng)，這值得我們認(rèn)真加以學(xué)習(xí)。八、 公共設(shè)施既以人為本，又十分注重節(jié)約成本，降低運(yùn)行費(fèi)用。比如所有照明全部使用節(jié)能燈，所有公共場(chǎng)所水龍頭全都采用感應(yīng)龍頭或是氣壓龍頭，用科學(xué)手段節(jié)約用水、節(jié)約用電，有些可能一次投入貴一點(diǎn)，但長(zhǎng)期運(yùn)行可節(jié)約很多，值得我們學(xué)習(xí)。通過(guò)短短幾天的學(xué)習(xí)考察，我們看到了世界上先進(jìn)主題樂(lè)園許多值得我們學(xué)習(xí)的地方，同時(shí)也比出了我們這些主題樂(lè)園在規(guī)劃、建設(shè)、管理、服務(wù)上存在的差距。旅游景區(qū)營(yíng)銷策劃方案前言：2004年對(duì)于廣東的旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，是集體遭受了一次寒流：7月份，森美反斗樂(lè)園負(fù)責(zé)人因負(fù)債外逃，導(dǎo)致曾熱鬧一時(shí)的樂(lè)園被迫關(guān)閉；9月份，東方樂(lè)園因白云機(jī)場(chǎng)的集體搬遷，樂(lè)園重新調(diào)整定位而歇業(yè)；同樣9月份，因遭受游客急劇下降之壓力，世界大觀改變發(fā)展戰(zhàn)略，將改造成集美食娛樂(lè)、旅游購(gòu)物、商務(wù)酒店等為一體的商業(yè)購(gòu)物休閑中心。華南地區(qū)的一線品牌的集體震蕩，也直接影響了許多二三線品牌的發(fā)展。如何在危機(jī)中求生存、求發(fā)展，是擺在二三線品牌經(jīng)營(yíng)者的一道思考難題。但是華南地區(qū)旅游景區(qū)的集體遭受寒流，并不代表市場(chǎng)萎縮。反而在這幾年，隨著人們的生活與物質(zhì)水平的提高，國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)份額在擴(kuò)大。只要旅游項(xiàng)目具有可競(jìng)爭(zhēng)性，發(fā)展的空間是非常地大。但市場(chǎng)的空間大，并不是說(shuō)就可以盲目地投入。現(xiàn)階段，無(wú)論是對(duì)于新的市場(chǎng)切入者還是已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)者來(lái)說(shuō)，其管理、營(yíng)銷策略、品牌宣傳，都必須有其獨(dú)到的、新穎性，才能在這個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)分一塊蛋糕。下面，筆者想淺顯地談?wù)勚行÷糜尉皡^(qū)如何競(jìng)爭(zhēng)中求生存與發(fā)展。　　　 　　市場(chǎng)定位 　　投資旅游景區(qū)的，一直以來(lái)，跟風(fēng)現(xiàn)象非常地嚴(yán)重。90年代引入國(guó)內(nèi)的機(jī)械樂(lè)園，曾引起新一番投資機(jī)械樂(lè)園熱。作為一種新鮮的項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)也確實(shí)引起了消費(fèi)者極大的興趣，特別是少年朋友這一特殊的消費(fèi)者群體，更對(duì)機(jī)械樂(lè)園充滿了極大的興趣，可以說(shuō)，青少年這一消費(fèi)群體，烘熱了機(jī)械樂(lè)園這一旅游項(xiàng)目。也引得更多的投資者進(jìn)入這一行業(yè)。但機(jī)械樂(lè)園投資大，在項(xiàng)目更新上難以時(shí)時(shí)保持新鮮感。進(jìn)而引發(fā)了機(jī)械樂(lè)園有鬧哄哄中開(kāi)張，落寂中退出的無(wú)言結(jié)局。幾年時(shí)間下來(lái)，機(jī)械樂(lè)園倒閉的倒閉、歇業(yè)的歇業(yè)。這幾年，隨著人們享受意識(shí)的加強(qiáng)，久居都市，厭倦了都市熟悉的一切，倡導(dǎo)一種回歸大自然親近大自然的旅游消費(fèi)觀念，形成一種返璞歸真熱潮。正因?yàn)榭礈?zhǔn)這一市場(chǎng)前景，華南地區(qū)各地，涌現(xiàn)出一批新的旅游景區(qū)，如以農(nóng)莊項(xiàng)目為主的、以戶外拓展運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目為主的，其投資熱情不亞于當(dāng)年引發(fā)的投資機(jī)械樂(lè)園的趨勢(shì)。面對(duì)此熱潮，筆者想這批新興的景區(qū)的命運(yùn)，也必然會(huì)重蹈當(dāng)年機(jī)械樂(lè)園的命運(yùn)。盲目跟風(fēng)在各行各業(yè)中都深深地體現(xiàn)出來(lái)。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，也說(shuō)明目前的旅游項(xiàng)目投資者在市場(chǎng)運(yùn)作上的一種投資短見(jiàn)。許多的投資進(jìn)行此項(xiàng)目的投資，不是理性地進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境的分析，而是一種近于盲目的市場(chǎng)進(jìn)入姿態(tài)。也有些人看到什么熱就投資什么，也有些人抱著撈一把就走的心態(tài)。如果單純以這種目的來(lái)投資，注定這個(gè)企業(yè)的生命周期是短暫的。當(dāng)然，大多數(shù)還是抱著創(chuàng)品牌路線，走百年經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)策略。 　　目前，在旅游景區(qū)分化的今天，進(jìn)行市場(chǎng)定位是非常重要的，只有進(jìn)行市場(chǎng)定位，鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，才能獲得較大的發(fā)展空間。市場(chǎng)定位是建立在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上。旅游景區(qū)的調(diào)查，應(yīng)收集當(dāng)?shù)厝巳旱穆糜蜗M(fèi)習(xí)性、地域環(huán)境、交通情況，以及早期進(jìn)入這市場(chǎng)的先行者，也就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查包括：旅游項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)策略、價(jià)格、消費(fèi)人群、以及其合作伙伴旅行社的情況。）只有對(duì)這些資料進(jìn)行調(diào)查分析，才能制定有效地經(jīng)營(yíng)策略與市場(chǎng)定位。通過(guò)市場(chǎng)定位，找到空白市場(chǎng)，這樣，中小旅游景區(qū)的發(fā)展空間才大，才能獲得較寬松的發(fā)展環(huán)境?！　∑放频男麄?　　在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)，品牌形象的建設(shè)已成為經(jīng)營(yíng)策略的重點(diǎn)。如何通過(guò)品牌形象的建設(shè)，培育市場(chǎng)、培育忠誠(chéng)的消費(fèi)者，是品牌建設(shè)的核心。中小旅游景區(qū)的品牌建設(shè)，相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，還是處于一種萌發(fā)階段，各地區(qū)都形成了區(qū)域性品牌。而沒(méi)有行業(yè)中的強(qiáng)勁品牌。（當(dāng)然，這里所指的是中小旅游景區(qū)而言，對(duì)于象“五岳”、張家界等因地形地貌形成的旅游景區(qū)，對(duì)于國(guó)內(nèi)的人們來(lái)說(shuō)，其不需宣傳，我們從小接受的教育中都能了解其情況，這樣又另當(dāng)別論。） 　　中小旅游景區(qū)相對(duì)來(lái)說(shuō)，投資規(guī)模小，資金不是很充足。因此，在品牌的宣傳上，無(wú)法與大品牌巨額廣告費(fèi)投入相比。但只是掌握訣竅，把有限地資金用在刀刃上，對(duì)其品牌有效地進(jìn)行宣傳，還是可取的。這其中有以下幾點(diǎn)： 　　 區(qū)域廣告宣傳：中小景區(qū)的主要客源，是在其景區(qū)附近的人群。因此，在廣告宣傳上，可選擇區(qū)域性的媒體，集中優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)突破。在媒體的選擇上，也是多樣性?，F(xiàn)在每個(gè)城市，針對(duì)每個(gè)行業(yè)，都有行業(yè)的DM雜志，選擇DM雜志，一方面，其有針對(duì)性，免費(fèi)投遞到旅游社、高檔寫(xiě)字樓、事業(yè)單位、住宅小區(qū)、酒吧等這些具有一定消費(fèi)水準(zhǔn)的準(zhǔn)客戶手中。另一方面，DM雜志相對(duì)于公開(kāi)發(fā)行的媒體來(lái)說(shuō)，廣告宣傳費(fèi)用要低一些。但對(duì)中小景區(qū)的品牌宣傳起到一定的作用。在節(jié)假日，可在報(bào)紙媒體上投入廣告。這樣，通過(guò)DM雜志的窄眾傳播與通過(guò)報(bào)紙媒體的大眾傳播相結(jié)合，能在區(qū)域品牌宣傳上，形成強(qiáng)勁的優(yōu)勢(shì)。 　　 軟文宣傳：這就要求中小景區(qū)與媒體建立起良好的關(guān)系，通過(guò)其媒體這一平臺(tái)，把中小景區(qū)的游樂(lè)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、核心的業(yè)務(wù)，運(yùn)用系列化的圖文結(jié)合，向消費(fèi)者灌輸，從而引起其注意，進(jìn)而產(chǎn)生游玩的欲望，以拉動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)。 　　 戶外廣告宣傳：戶外的墻體廣告，目前在一些城市在政策上是限制的，但失去這一宣傳載體，并不是說(shuō)戶外的廣告宣傳就沒(méi)有載體。我們還可以選擇車(chē)體廣告、候車(chē)亭廣告等這一宣傳載體。在選擇這一類宣傳載體時(shí)，也需考慮是否有針對(duì)性。一般來(lái)說(shuō)，要考慮其客源量、地域性。 　　大衛(wèi)?奧格威說(shuō)“任何一個(gè)廣告都是對(duì)廣告品牌的長(zhǎng)期投資，廣告的訴求重點(diǎn)應(yīng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性?！逼放菩蜗蟮慕?，不是一朝一夕就能完成的，而是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的，因此，在品牌的宣傳上，我們應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)性、階段性地對(duì)品牌進(jìn)行宣傳?！　　?　　市場(chǎng)開(kāi)拓與營(yíng)銷策略 　　中小景區(qū)的市場(chǎng)目標(biāo)群主要是開(kāi)拓二個(gè)大的市場(chǎng)，一是針對(duì)旅游社，作為景區(qū)來(lái)說(shuō)旅行社是主要客戶來(lái)源；因此，景區(qū)在市場(chǎng)開(kāi)拓上應(yīng)把重點(diǎn)放在與旅游社合作渠道的建設(shè)上。如果能與各旅游社建設(shè)好合作關(guān)系，其市場(chǎng)份額也得到了保證。當(dāng)然，與旅游社合作，關(guān)系到彼此的利潤(rùn)空間的問(wèn)題，因此，景區(qū)在給旅行社定價(jià)時(shí)應(yīng)充分考慮到這一點(diǎn)。二是散客。隨著旅游意識(shí)的提升，散客的也日益成為一個(gè)龐大的市場(chǎng)。為抓住這一客源，景區(qū)必須靠營(yíng)銷活動(dòng)，才能帶動(dòng)這一消費(fèi)群體。 　　在景區(qū)營(yíng)銷策略上，一般實(shí)行事件營(yíng)銷、優(yōu)惠促銷。事件營(yíng)銷因?yàn)槠涮厥庑裕３Ｄ芤鸸姷淖⒁饬?。如某?dòng)物世界在2005年春節(jié)舉辦“”；某樂(lè)園舉行“生存技能大挑戰(zhàn)”。又或者有利用別人的資源和優(yōu)勢(shì)，比如電信進(jìn)行客戶推廣活動(dòng)、國(guó)際什么節(jié)、什么挑戰(zhàn)賽之類的事件營(yíng)銷以吸引著眾多的旅游消費(fèi)者，這種方法也能提升品牌的形象。而優(yōu)惠促銷則是一種比較普遍的營(yíng)銷手段，如實(shí)行折扣優(yōu)惠，這種方式較常用，但操作的效果不是很明顯。 　　針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體，運(yùn)用有效地市場(chǎng)開(kāi)拓與營(yíng)銷手段，才能進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額?！　?　　提升服務(wù)質(zhì)量 　　在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的旅游市場(chǎng)上，作為旅游景區(qū)一方面要提升項(xiàng)目與園區(qū)環(huán)境建設(shè)的硬件設(shè)施，另一方面也要提升服務(wù)質(zhì)量的軟件設(shè)施。對(duì)于前者，各旅游景區(qū)都在加大力度投資建設(shè)，但相對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提升的意識(shí)，其景區(qū)的投資者在這方面還有待加強(qiáng)。百研資記認(rèn)為對(duì)一些小型的景區(qū)的服務(wù)意識(shí)的感受總體上來(lái)說(shuō)還差強(qiáng)人意。一些小型的旅游景區(qū)，因?yàn)槠渫顿Y規(guī)模小，在人材管理運(yùn)作上，考慮到成本問(wèn)題，招收的一些素質(zhì)不高的人，招進(jìn)之后，又缺乏統(tǒng)一系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而導(dǎo)致人員的服質(zhì)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)待游客態(tài)度生硬，不懂得如何處理游客與景區(qū)之間存在的問(wèn)題，從而也導(dǎo)致其景區(qū)的形象大打折扣。而游客對(duì)于其消費(fèi)的景區(qū)的好惡，直接影響著人對(duì)人的口碑宣傳。 　　在當(dāng)今旅游景區(qū)項(xiàng)目處于同質(zhì)的時(shí)代，其服務(wù)質(zhì)量在很大的程度上決定著景區(qū)的市場(chǎng)份額。因此，對(duì)于中小旅游景區(qū)，想要快速發(fā)展與景區(qū)形象提升，必須加大力度，提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)一切以顧客為中心，才能在市場(chǎng)中占有一席之地?！　?　　一個(gè)景區(qū)的發(fā)展，一是要有一個(gè)良好的外部發(fā)展環(huán)境，但同時(shí)，也必須加強(qiáng)內(nèi)部的管理。兩翼齊飛，才能塑造品牌形象，以品牌拉動(dòng)帶動(dòng)市場(chǎng)的消費(fèi)，才是景區(qū)的發(fā)展之道。.