【正文】 兩翼齊飛，才能塑造品牌形象，以品牌拉動帶動市場的消費，才是景區(qū)的發(fā)展之道。因此，對于中小旅游景區(qū)，想要快速發(fā)展與景區(qū)形象提升，必須加大力度，提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)一切以顧客為中心，才能在市場中占有一席之地。而游客對于其消費的景區(qū)的好惡，直接影響著人對人的口碑宣傳。百研資記認(rèn)為對一些小型的景區(qū)的服務(wù)意識的感受總體上來說還差強(qiáng)人意。　　 　　提升服務(wù)質(zhì)量 　　在競爭日益激烈的旅游市場上，作為旅游景區(qū)一方面要提升項目與園區(qū)環(huán)境建設(shè)的硬件設(shè)施，另一方面也要提升服務(wù)質(zhì)量的軟件設(shè)施。而優(yōu)惠促銷則是一種比較普遍的營銷手段，如實行折扣優(yōu)惠，這種方式較常用，但操作的效果不是很明顯。如某動物世界在2005年春節(jié)舉辦“”；某樂園舉行“生存技能大挑戰(zhàn)”。 　　在景區(qū)營銷策略上，一般實行事件營銷、優(yōu)惠促銷。隨著旅游意識的提升，散客的也日益成為一個龐大的市場。當(dāng)然，與旅游社合作，關(guān)系到彼此的利潤空間的問題，因此，景區(qū)在給旅行社定價時應(yīng)充分考慮到這一點?！　　?　　市場開拓與營銷策略 　　中小景區(qū)的市場目標(biāo)群主要是開拓二個大的市場，一是針對旅游社，作為景區(qū)來說旅行社是主要客戶來源；因此，景區(qū)在市場開拓上應(yīng)把重點放在與旅游社合作渠道的建設(shè)上。 　　大衛(wèi)?奧格威說“任何一個廣告都是對廣告品牌的長期投資，廣告的訴求重點應(yīng)具有長遠(yuǎn)性。在選擇這一類宣傳載體時，也需考慮是否有針對性。 　　 戶外廣告宣傳：戶外的墻體廣告，目前在一些城市在政策上是限制的，但失去這一宣傳載體，并不是說戶外的廣告宣傳就沒有載體。這樣，通過DM雜志的窄眾傳播與通過報紙媒體的大眾傳播相結(jié)合，能在區(qū)域品牌宣傳上，形成強(qiáng)勁的優(yōu)勢。但對中小景區(qū)的品牌宣傳起到一定的作用?，F(xiàn)在每個城市，針對每個行業(yè)，都有行業(yè)的DM雜志，選擇DM雜志，一方面，其有針對性，免費投遞到旅游社、高檔寫字樓、事業(yè)單位、住宅小區(qū)、酒吧等這些具有一定消費水準(zhǔn)的準(zhǔn)客戶手中。因此，在廣告宣傳上，可選擇區(qū)域性的媒體，集中優(yōu)勢，重點突破。但只是掌握訣竅，把有限地資金用在刀刃上，對其品牌有效地進(jìn)行宣傳，還是可取的。） 　　中小旅游景區(qū)相對來說，投資規(guī)模小，資金不是很充足。而沒有行業(yè)中的強(qiáng)勁品牌。如何通過品牌形象的建設(shè)，培育市場、培育忠誠的消費者，是品牌建設(shè)的核心。通過市場定位，找到空白市場，這樣，中小旅游景區(qū)的發(fā)展空間才大，才能獲得較寬松的發(fā)展環(huán)境。旅游景區(qū)的調(diào)查，應(yīng)收集當(dāng)?shù)厝巳旱穆糜蜗M習(xí)性、地域環(huán)境、交通情況，以及早期進(jìn)入這市場的先行者，也就是競爭對手的情況（競爭對手的調(diào)查包括：旅游項目、經(jīng)營策略、價格、消費人群、以及其合作伙伴旅行社的情況。 　　目前，在旅游景區(qū)分化的今天，進(jìn)行市場定位是非常重要的，只有進(jìn)行市場定位，鎖定目標(biāo)消費群體，才能獲得較大的發(fā)展空間。如果單純以這種目的來投資，注定這個企業(yè)的生命周期是短暫的。許多的投資進(jìn)行此項目的投資，不是理性地進(jìn)行市場環(huán)境的分析，而是一種近于盲目的市場進(jìn)入姿態(tài)。盲目跟風(fēng)在各行各業(yè)中都深深地體現(xiàn)出來。正因為看準(zhǔn)這一市場前景，華南地區(qū)各地，涌現(xiàn)出一批新的旅游景區(qū)，如以農(nóng)莊項目為主的、以戶外拓展運(yùn)動項目為主的，其投資熱情不亞于當(dāng)年引發(fā)的投資機(jī)械樂園的趨勢。幾年時間下來，機(jī)械樂園倒閉的倒閉、歇業(yè)的歇業(yè)。但機(jī)械樂園投資大，在項目更新上難以時時保持新鮮感。作為一種新鮮的項目，當(dāng)時也確實引起了消費者極大的興趣，特別是少年朋友這一特殊的消費者群體，更對機(jī)械樂園充滿了極大的興趣，可以說，青少年這一消費群體，烘熱了機(jī)械樂園這一旅游項目?！　　?　　市場定位 　　投資旅游景區(qū)的，一直以來，跟風(fēng)現(xiàn)象非常地嚴(yán)重。現(xiàn)階段，無論是對于新的市場切入者還是已經(jīng)進(jìn)入市場者來說，其管理、營銷策略、品牌宣傳，都必須有其獨到的、新穎性，才能在這個相對來說競爭激烈的行業(yè)分一塊蛋糕。只要旅游項目具有可競爭性，發(fā)展的空間是非常地大。但是華南地區(qū)旅游景區(qū)的集體遭受寒流，并不代表市場萎縮。華南地區(qū)的一線品牌的集體震蕩，也直接影響了許多二三線品牌的發(fā)展。通過短短幾天的學(xué)習(xí)考察，我們看到了世界上先進(jìn)主題樂園許多值得我們學(xué)習(xí)的地方，同時也比出了我們這些主題樂園在規(guī)劃、建設(shè)、管理、服務(wù)上存在的差距。八、 公共設(shè)施既以人為本，又十分注重節(jié)約成本，降低運(yùn)行費用。最讓我們感到興奮的是在迪斯尼動物園王國的雨林餐廳，是一家以非洲熱帶雨林為場景做得真是世界級的主題餐廳，游客一進(jìn)入該餐廳仿佛進(jìn)入了非洲熱帶雨林，墻壁和頂部都是各種熱帶雨林植物，各種大樹（柱子包裝的）主干上爬有許多栩栩如生的動物，會叫、會動、眼、嘴、身體都會動，簡直以假亂真，有些柱子包裝大型魚缸，中間有珊瑚、水草和漂亮的熱帶魚，雨林內(nèi)時而打雷、時而下雨、時而獅子叫、鳥叫、青蛙叫……，在這種環(huán)境中用餐和購物，真是一種極大的享受。 DISNEY有一家好萊塢明星主題餐廳，餐廳內(nèi)所有場景設(shè)計都圍繞好萊塢電影明星展開，樓梯和電梯內(nèi)布置明星照，明星用過的包、手套、明星簽名……裝飾均是好萊塢拍電影的道具。在DOWNTOWM在奧蘭多的幾家主題公園每家都設(shè)計至少有兩個表演項目，這些表演項目都能圍繞這個主題公園的主題，使游客觀摩后終身難忘，如迪斯尼世界動物王國的大型表演《獅子王》，迪斯尼世界米高梅的《印第安瓊斯》，環(huán)球影城的《大地震》和《龍卷風(fēng)》，這些表演場面大，表演內(nèi)容都考慮與游客的互動，表演手段都采用先進(jìn)的高科技手段，盡量使表演的場景、動作、音效等達(dá)到實況效果，尤其是環(huán)球影城的《大地震》、《龍卷風(fēng)》的實現(xiàn)情景表演，讓游客實實在在、真真切切地經(jīng)歷一次災(zāi)害過程，在《大地震》表演項目區(qū)，游客經(jīng)過類似于火車站的等候區(qū)上車后，火車開動一段時間到達(dá)另一個城市的火車站站臺時突然發(fā)生強(qiáng)烈地震，車廂左右晃動感覺地動山搖，地面下陷，房屋建筑搖晃，高壓電線短路，火花四濺，停電后街上油罐車因地陷傾斜爆炸，煤氣管道斷裂燃燒，熱浪直撲游客臉部，水管斷裂大水奔騰下瀉……，在《龍卷風(fēng)》表演現(xiàn)場，游客在街上一有頂蓬的雨蓬下，看見街上停著車，商店開門營業(yè)，突然狂風(fēng)大作，下起大雨，龍卷風(fēng)來了，電閃雷鳴，天昏地暗，龍卷風(fēng)旋轉(zhuǎn)出現(xiàn)在眼前，大樹被刮倒，頂蓬上下晃動好象要塌下來壓到游客身上，牛被卷到天空，電桿傾倒，民用煤氣爆炸……太真實，太驚心動魄，現(xiàn)場游客驚呼大叫。各主題公園還十分重視主題產(chǎn)品的推銷宣傳，有的利用主題游行表演，讓演員手上拿著主題禮品走在游客隊伍前面表演，起到很好的促銷作用。比如迪士尼未來世界內(nèi)的太空任務(wù)項目由柯達(dá)公司贊助，試車項目由通用汽車公司贊助、海洋世界的花卉都是百威啤酒贊助的……這是一種雙贏的合作方式。每塊地磚上都刻有贊助人名字、年月，象迪士尼魔術(shù)王國廣場地磚冠名人有十年的冠名權(quán)。奧蘭多的主題公園在票務(wù)營銷上分有單日票、多日票（3—4天可反復(fù)進(jìn)的，只要在手上打熒光水?。?、月票、年票（年票要留指紋，防止借用），以滿足不同地域，不同需要，同時擴(kuò)大了營銷額度。五、 靈活多樣的經(jīng)營方式可以思考和借鑒環(huán)境設(shè)計包裝的精細(xì)程度讓人驚嘆不已，每間房子、每根柱子、每盞路燈、每個雕像、每個指示牌都單獨設(shè)計、單獨造型，但一定圍繞主題和環(huán)境協(xié)調(diào)，具有個性。奧蘭多幾個主題公園都嚴(yán)格圍繞主題進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計，整個圍繞一個大主題，在大主題再分設(shè)區(qū)域小主題。園區(qū)內(nèi)垃圾桶分布密度較高，讓游客感到需要扔?xùn)|西時能看到它，所以園區(qū)地面上都很干凈。各等候區(qū)根據(jù)游客人數(shù)的多少設(shè)置的靈活可變的圍欄設(shè)施，方便殘疾人的車輛和通道。奧蘭多各主題公園的許多服務(wù)設(shè)施都是從盡最大努力方便游客思路來設(shè)計布局。在奧蘭多的所有主題公園，主題項目一般不會只有單一技術(shù)手段的項目，所有項目都經(jīng)過主題包裝，都是綜合多種技術(shù)和藝術(shù)綜合而成，除了大型過山車不包裝。把藝術(shù)和技術(shù)進(jìn)行完美結(jié)合，大量綜合采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，電影和人的表演和游樂設(shè)備結(jié)合，使項目精彩程度讓游客贊嘆不已，值得學(xué)習(xí)。 4. 美國主題公園設(shè)計的主題項目都是容客量大或流速快的項目，容客量在20人以下的項目都被淘汰不用，這一點對我們很有啟發(fā)。對美國人做的等候區(qū)，我的體會是投資大、面積大、內(nèi)容豐富，主題結(jié)合好，這些觀念值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，但不能照搬照抄，要結(jié)合景區(qū)規(guī)劃游客量的多少來設(shè)計。第三種模式是為結(jié)合項目的主題設(shè)計或某個場景等候區(qū)加上預(yù)演等候區(qū)。太空山主題項目等候區(qū)兩邊墻上和頂上都做成宇宙太空的一些自然現(xiàn)象，宇宙星光閃爍，時光隧道……再如迪斯尼未來世界試車項目就做成汽車制造廠的裝配車間，游客邊看汽車裝配試驗，邊等候排隊……一個項目做了數(shù)個場景等候區(qū)，彎彎繞繞從一個場景到另一個場景等候區(qū)。印象最深的是等候區(qū)，這些等候區(qū)能使游客在排隊等候過程中有看、有玩、有學(xué)習(xí)，絕無枯燥感覺，不會讓人等得煩躁，讓游客在圍繞主題的環(huán)境中看、玩、學(xué)等一至兩個小時不心急。第三種模式是第一種第二種模式的組合，比如迪斯尼世界的未來世界園區(qū)前半塊未來世界以一大高爾夫球場為主體建筑，以大型噴水池為中心布主題項目，園區(qū)后半塊世界之窗環(huán)繞一大湖布局各國有名的建筑，游線也很清晰。第二種模式是在園區(qū)內(nèi)設(shè)計一個大湖，所有主題項目環(huán)繞湖周圍設(shè)置，游客只要沿湖一個方向繞過去，就能游完所有主題項目，游線很方便。我們景區(qū)是否可以考慮以主體建筑為園區(qū)中心向四周呈發(fā)射狀來布局主體項目呢？第一種模式是以一座標(biāo)志性建筑為園區(qū)中心，以放射狀方式布置主題項目，在園區(qū)的每個點上都能看到該建筑，拍到該建筑，游線很清晰。 1. 奧蘭多的幾大主題公園總體模式有三種：這些主題公園的園區(qū)規(guī)劃布局，高科技的主題項目，精心設(shè)計的園區(qū)環(huán)境，靈活多樣的營銷方式給我們留下了深刻的印象，也給五湖旅游今后的發(fā)展帶來了很多有益的啟示一、 科學(xué)的規(guī)劃布局模式值得研究奧蘭多是美國著名的旅游和避暑勝地，主要旅游景點為迪斯尼世界的魔術(shù)王國、動物王國、米高梅、未來世界、環(huán)球影城和冒險島、海洋世界等主題公園。為實現(xiàn)上述目標(biāo)，本公司希望能與有實力的企業(yè)和投資商以投資、融資、參股、控股、包裝上市等多種方式合作，上市公司通過增加項目增發(fā)股票即可獲得投資資金和經(jīng)濟(jì)效益。投資風(fēng)險主要來自于操作過程和活動過程中可能出現(xiàn)的危機(jī)，這些都可以通過規(guī)范操作和預(yù)先的危機(jī)策略避免風(fēng)險或?qū)L(fēng)險降至最低。 對策：由于在如今的北方水災(zāi)很難發(fā)生，加之隨著科技的進(jìn)步自然災(zāi)害的預(yù)警系統(tǒng)十分發(fā)達(dá)，所以水災(zāi)給我們造成危害的概率很小。四、不可抗力風(fēng)險 風(fēng)險：主要是水災(zāi)風(fēng)險。實際上，我國旅游業(yè)已經(jīng)連續(xù)多年快速增長，我國也已成為世界最大的國內(nèi)旅游市場國，發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｈ?、行業(yè)風(fēng)險風(fēng)險：旅游行業(yè)進(jìn)入壁壘低，行業(yè)競爭激烈，旅游企業(yè)在經(jīng)濟(jì)效益、旅游業(yè)管理、旅游業(yè)信息化建設(shè)等方面還存在明顯的差距。本項目的競爭優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在優(yōu)越的區(qū)位環(huán)境、較低的地價成本、良好的公司品牌，而且體現(xiàn)在其旅游、高尚運(yùn)動和住宿結(jié)合獨特的“生態(tài)園”的概念。二、市場風(fēng)險風(fēng)險：酒店式湖景別墅的未來市場開發(fā)，主要依賴于生態(tài)園內(nèi)其他子項目的建設(shè)經(jīng)營情況、游客數(shù)量和市場推廣力度。固定成本包括：（1）工資：項目建成后，聘用60名員工平均人員年工資在10000元，60萬元；（2）折舊費：32萬元（按20年折舊計）（3）攤銷費：6萬元（4）辦公費：10萬元（5）上交承包金：（6）土地補(bǔ)嘗費：合計年需固定成本為：108萬元預(yù)計凈利潤目標(biāo)預(yù)計利潤目標(biāo)=預(yù)計銷售收入營業(yè)成本門票收入稅二次消費營業(yè)稅城建及教育附加費=620208284=投資利潤率投資利潤率=128萬元/651萬元=%投資回收期投資回收期=651萬元/（128萬元/年+32萬元/年）=4年第八部分 風(fēng)險分析與對策一、政策風(fēng)險風(fēng)險：用地政策風(fēng)險和大規(guī)模開發(fā)高檔別墅項目政策風(fēng)險，同時，國家其它相關(guān)法律、法規(guī)的頒布與修訂以及產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策等方面的調(diào)整都可能會給公司的運(yùn)營帶來一定的風(fēng)險。預(yù)計可變成本變動成本是指它的發(fā)生額多少與銷售量有直接關(guān)系。（3）年營業(yè)收入年營業(yè)收入：500萬元+120萬元=620萬元；人均消費：620萬元247。二次消費收入按人均12元計算不分成人、兒童、旅行團(tuán)。根據(jù)主題公園游客構(gòu)成情況預(yù)計，第一年度平均票價為：100元/人50%=50元；預(yù)計年門票收入：10萬人50元=500萬元。銷售收入（1）門票收入門票定價：全票100元、半票50元。在項目上的投入，有著投資少，回報快，收益長久的好處。根據(jù)某峽溪生態(tài)旅游度假區(qū)總體規(guī)劃，投入分二步：第一步：初期投入500萬元，建成旅客服務(wù)中心、停車場、水壩、碼頭、疏理河道、改造賓館與餐廳形成一條龍的服