【正文】 調(diào)和部門間協(xié)調(diào)；項目和政策管理；有效的沖突管理；領(lǐng)導(dǎo)行為理論；對困境的處理等等；如何管理有問題的人；對困境的管理等等（2） 培訓(xùn)方法工作輪換、多層次參與管理、導(dǎo)師制度。 基層管理者培訓(xùn)（1） 培訓(xùn)內(nèi)容管理知識管理工作的實施企業(yè)總體經(jīng)營計劃和分計劃；監(jiān)工的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限；合理化的建議的組織和產(chǎn)生方法；工作標準化；人際關(guān)系和工作方法；會議組織和控制；全面質(zhì)量管理和實施；員工考核和激勵；企業(yè)規(guī)章制度等等。企業(yè)現(xiàn)有問題；產(chǎn)業(yè)和同行的信息；如何進行人員調(diào)配；如何進行成本管理；如何進行進度管理；如何進行安全管理；如何對部下進行評估和懲罰；操作和流程改進；問題處理訓(xùn)練；企業(yè)的業(yè)務(wù)管理；業(yè)務(wù)知識及實際操作；如何發(fā)掘和分析解決問題；如何監(jiān)督指引下屬員工；監(jiān)察技巧；提案訓(xùn)練；報表訓(xùn)練；如何發(fā)揮團隊精神；員工敬業(yè)樂業(yè)教育；如何建立有效地追蹤制度；如何利用有效的獎懲制度；工作目標和標準的設(shè)定；如何改進員工的工作表現(xiàn)；如何改進員工的工作態(tài)度；如何維持經(jīng)過改進取得的變化；如何讓員工知道企業(yè)的評估制度；如何回答員工關(guān)于福利措施的問題；（2）培訓(xùn)方法工作輪換、多層次參與管理、導(dǎo)師制度。（四）績效考核 考核種類：①管理人員采用360176?？冃Э己?，每季度進行 ②一般員工由上級主管考核，每月進行 考核指標。如下 考核周期:每月考核、季度考核、年度考核管理人員績效考核評價表姓名部門職等出勤獎懲遲到曠工產(chǎn)假婚嫁喪假病假事假獎勵處分加（扣）分項目評價內(nèi)容配分初核復(fù)核評語技能經(jīng)驗經(jīng)驗豐富，能舉一反三，且常提供改進意見20初評學(xué)識經(jīng)驗較一般人良好，工作熟練16肯上進，接受指導(dǎo)，尚能應(yīng)付工作12不求上進，尚需繼續(xù)加以訓(xùn)練8對工作要求茫然無知，工作疏忽4處理能力理解力極強，對事判斷極正確，處理能力極強20理解力強，對事判斷正確，處理能力強16理解判斷力一般，處理事件不常有錯誤12理解較遲鈍，對復(fù)雜事務(wù)判斷不夠8遲鈍，理解判斷能力不良，常無法處理事務(wù)4協(xié)調(diào)監(jiān)督與人協(xié)調(diào)無間，常督導(dǎo)部署，盡力順利完成任務(wù)20復(fù)評愛護部署，常予督導(dǎo)與訓(xùn)練16肯應(yīng)部署的要求，協(xié)調(diào)處理事件12僅在必要協(xié)調(diào)的工作上和人合作和不常督導(dǎo)8精神散漫，不肯與人合作，與督導(dǎo)部署4責(zé)任心任勞任怨，竭盡所能達成任務(wù)20工作努力，分內(nèi)工作非常完善16有責(zé)任心能自動自發(fā)12工作常需督導(dǎo)始能完成8分數(shù)敷衍了事，無責(zé)任心，做事粗心大意4工作勤惰不浪費時間，不畏勞苦，交付工作搶先完成20守時守規(guī)，不偷懶，勤奮工作16等級雖少遲到早退，但上班后常不在崗位12解雇逃避繁重工作，或與其他員工聊天8時常遲到早退工作不力，時常離開工作崗位4合計被評價人意見及希望：評價人意見和希望： 一般員工績效考核評價表□月度評價□年度評價□特別評價評價期間評價項目不滿意勉強好很好優(yōu)秀123456789101112131415161718192021222324251,工作品質(zhì)本項不考慮工作量，僅看工作是否正確、清楚完全□無從觀察工作懶散，可避免的錯誤頻繁。附注：經(jīng)常犯錯，工作不細心大體滿意，偶爾有小錯誤。工作幾乎保持正確、清楚；有錯自行改正工作一直保持超高水準。2. 合作考慮其對工作、同事、公司之態(tài)度；是否愿意為人服務(wù)及與人溝通；是否愿嘗試新觀念、新方法□無從觀察似乎無法與人合作，不愿接受新事物。附注：時常不能合作，表現(xiàn)不同意的態(tài)度；難以相處。大致上與人相處愉快，偶爾會有摩擦。一向合作良好，愿意接受新方法。與同事或主管合作有效；隨時準備嘗試新觀念；與人相處非常好。3，工作知識是否了解其工作的要求、方法、系統(tǒng)、設(shè)備□無從觀察與工作有關(guān)之事大部分都了解不夠附注：工作某些方面如能增進相應(yīng)知識最好。對工作有相當(dāng)成都的了解。對工作了解全面充分。工作各方面均能掌握，極為優(yōu)秀。4. 主動性考慮其在沒有詳盡指示下的工作能力，其應(yīng)變才能；在無人監(jiān)督下的工作情況□無從觀察只能照章行事；遵從指示做事，需不斷監(jiān)督。附注：處理新事物容易出錯，經(jīng)常需要監(jiān)督。經(jīng)常性工作無需指示；新事物需要監(jiān)督。極少需監(jiān)督；主動工作及改進。一直是主動工作；自動增加額外工作；能力極強。5. 勤勉考慮其貢獻與工作的程度□無從觀察有機會就偷懶，時常喜歡閑聊。附注：時常忽視其工作。通常能堅守其工作，偶爾會閑逛。大部分時間都能誠懇做事，偶爾需要人提醒。一向可信，能將工作做好。6. 工作量本項不考慮質(zhì)的方面，只考慮工作量□無從觀察工作慢，從未按時完工。附注：低于平常量。符合要求，偶爾超過。超出平均量。速度超乎常人，工作量必要求得多。7. 學(xué)習(xí)能力接受新知識的能力、速度；是否能記憶，能遵循并予以應(yīng)用□ 無從觀察若非一再教導(dǎo)，無法消化。附注：學(xué)習(xí)緩慢，但通常能記?。豢此莆斩鴮嶋H上并沒有實際消化。學(xué)習(xí)速度尚可，也能記牢，但偶爾還需向主管請教。學(xué)習(xí)快速，記憶良好。超乎尋常的學(xué)習(xí)速度且完全消化。8. 出勤考慮工作的規(guī)律性和準時性?！鯚o從觀察請假或遲到早退過多。經(jīng)常請假或遲到早退。偶爾請假或遲到早退。絕少請假或遲到早退，如無正常理由。從不請假或遲到早退。出勤記錄 遲到早退次數(shù) 請假天數(shù) 曠工天數(shù)獎懲記錄評價得分獎懲增減分考績評語： 評價者：(五)工作崗位任職人員情況（1名）（1名）（2名）（1名） （1）人事處員工2名 （2）公關(guān)部員工1名（1名） （1）總賬會計1名 （2）出納1名6. 工程部經(jīng)理（1名） （1）維修員工1名7. 發(fā)展部經(jīng)理（1名）8. 資訊部經(jīng)理（1名）9. 市場部經(jīng)理（1名）10. 防損部經(jīng)理（1名） （1）調(diào)查組員工 （2)培訓(xùn)組員工 （3）風(fēng)險控制組員工11. 物流中心經(jīng)理（1名） （1）全國性采購 （2）地方性采購12. 營運部經(jīng)理（1名） 營運部管理員工13. 各門店店長（1名）1. 店長(1名）2. 店長秘書（1名）3. 副店長（2名）4. 業(yè)務(wù)部主管（5名） （1）食品部主管（1名） （2）生鮮部主管（1名） （3）家用百貨部主管（1名） （4）電器部主管（1名） （5）服裝部主管（1名）5. 服務(wù)部主管（10名） （1）人力資源部主管（1名） （2)收銀部主管（1名） (3)保安部主管（1名） (4)收貨部主管（1名） (5)維修部主管（1名） (6)訂貨部主管（1名） (7)電腦資訊部主管（1名） (8)美工部主管（1名） (9)公共關(guān)系部主管（1名） (10)財務(wù)部主管（1名）（六)人員獎勵（1）目的：鼓舞員工的工作熱情，激發(fā)員工士氣，獎勵工作績效卓越者。（2）獎金項目及發(fā)放標準：①一般員工設(shè)全勤獎。每月請假一次，扣每月全勤獎的30%；請假兩次，扣70%；請假兩次以上，不能得此獎。獎金每月核定一次，定期發(fā)放。②核心管理層人員可以參加分公司的利潤分享，在分公司本崗位任職滿2年，即可以參與利潤分享計劃。各事業(yè)部下屬各分公司均完成年度貢獻目標，超出的部分可以提取一定的比例作為獎勵，提取的標準為分公司利潤貢獻超額部分的10%?？偨?jīng)理本人可以獲得利潤分享部分的30%(即超額完成利潤部分的3%)，作為個人的獎勵；利潤分享部分的10%(即超額完成利潤部分的1%)作為部門活動費，可以用來進行分公司的各項集體活動的費用；利潤分享部分的60%既由分公司作為部門員工的獎金，按照分公司的績效考核情況分配給部門員工。人員晉升。（七）人員晉升（1）目的：公司為了吸引所需的優(yōu)秀人才，并且激發(fā)員工的進取心，不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，特制定此晉升制度。（2）晉升較高職位必須具備以下條件： ； ； ； ；。（3）職位空缺時，首先考慮內(nèi)部人員，在沒有合適人選的情況下，考慮外部招聘。（4）員工晉升分定期和不定期兩種形式。 。每年 3月根據(jù)考核評分制度組織運營狀況，統(tǒng)一實施晉升計劃。 。在年度工作中，對公司有特殊貢獻、表現(xiàn)優(yōu)異的員工，隨時予以提升。，由試用單位推薦晉升（5）晉升操作程序。 ，依據(jù)考核資料協(xié)調(diào)各部門主管提出的晉升建議名單，呈請核定。不定期者，另行規(guī)定。2. 凡經(jīng)核定的晉升人員，人力資源部門以人事通報形式公布，晉升者，則以書面形式個別通知。 （6）晉升核定權(quán)限。 、總經(jīng)理特別助理由董事長核定。 。 ，呈總經(jīng)理級別以上人員核定，報董事長復(fù)核。4. 普通員工由各級部門經(jīng)理核定，呈總經(jīng)理以上人員復(fù)核，并通知財務(wù)部門與人事部門。（7） 各級職員接到調(diào)職通知后，應(yīng)在指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù)，就任新職。（8） 員工因晉升變動職務(wù)，其薪酬由晉升之日起重新核定。（9） 員工年度內(nèi)受處罰未抵消者，次年不能晉升職位。58 / 58