xx民營企業(yè)內(nèi)部管理體系診斷報告-資料下載頁
2025-05-13 22:46本頁面
【正文】 3﹑ 以增強“用戶滿意度”和“員工滿意度”為基本原則﹐逐步調(diào)整業(yè)務流程﹐建立“以用戶為中心”的管理模式?！ ?4﹑ 提昇管理層的學習能力和執(zhí)行能力﹐加強管理層整體戰(zhàn)鬥力﹔ 5﹑ 加強業(yè)務培訓﹐提高業(yè)務素質(zhì)。 172具體建議內(nèi)容 1721群組織扁平化﹐縮小管理跨度﹐提高群組織管理的效率 （1） 建立職能與分權相結合的群組織體系。公司原群組織結構高度集中﹐既造成總經(jīng)理負擔過重﹐又造成無頭管理現(xiàn)象的出現(xiàn)﹐形成諸多弊端。建議總經(jīng)理下設總經(jīng)理助理﹐行使總經(jīng)理的部分管理職能?？偨?jīng)理在沒有設定用戶部之前﹐以用戶維護為工作重點?！ ?（2） 生產(chǎn)經(jīng)理全面負責生產(chǎn)管理。生產(chǎn)層面上的問題要做好與用戶﹑物流﹑質(zhì)檢等各部門的溝通與協(xié)調(diào)。一般情況下不需事先通過總經(jīng)理再群組織生產(chǎn)﹐除出現(xiàn)重大安全事故等情況﹐可以事先自行解決並把解決情況上報總經(jīng)理?！ ?（3） 行政經(jīng)理全面負責公司行政管理。除日常行政管理工作外﹐包括企業(yè)文化的建立﹐人力資源的管理與開發(fā)﹐根據(jù)公司實際情況群組織和開展員工學習和培訓等各方面以工作計劃形式上報總經(jīng)理審批後執(zhí)行。 （4） 財務部職能的全面開發(fā)。財務部由總經(jīng)理直接管理並為公司決策提供詳細準確的各類數(shù)據(jù)﹐參與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃?！ ?（5） 質(zhì)檢部職能明確化。質(zhì)檢部與生產(chǎn)部屬於兩個不同部門﹐並建立品質(zhì)報告的規(guī)範通道?！ ?（6） 採購部改為物流部。除履行採購職能外﹐同時負責用戶產(chǎn)品的進庫與出庫工作?！ ?1722轉(zhuǎn)載入目標管理方法﹐增強每個員工的責任意識 （1） 該公司的發(fā)展與壯大﹐員工的責任心是關鍵。因此設立工作的具體目標就尤為重要了﹐樹立目標可以使工作改善﹑提高﹔ （2） 把目標管理作為業(yè)績評價的必要手段﹐便於公司根據(jù)部門或個人業(yè)績進行公正的評價﹔ （3） 有利於系統(tǒng)從用戶的利益來考慮問題﹔ （4）目標管理有利於公司降低系統(tǒng)的縱向聯(lián)繫﹐擴大橫向發(fā)展﹔使企業(yè)從過去的“總經(jīng)理──部門經(jīng)理──車間主任──班群組長──責任人”這種體系高大﹑行動矮小型向“總經(jīng)理──部門經(jīng)理──責任人”這種體系精乾型過渡﹔另外﹐把工作與權力大幅度交給部下﹐可以推進自律型的經(jīng)營管理﹐擴大了部下在工作上自由裁決的餘地﹐使其自發(fā)性的完成目標﹐因此提高決策速度。同時也有利於培養(yǎng)團隊型管理﹐發(fā)揮團隊工作的自主性﹑思考性與協(xié)作性?！ 。?）目標型管理還可以使經(jīng)營系統(tǒng)向自我管理型過渡。由於目標管理廢除了“多頭管理和無頭管理”﹐工作和權力都大幅度下放到第一線﹐減輕了管理層的工作量與壓力 ﹐從而把系統(tǒng)的經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變?yōu)椹s以品質(zhì)的提高﹑成本的降低﹑解決問題時間的縮短﹑提高用戶滿意度為目標的自我管理型經(jīng)營?！ ?1723通過多種渠道﹐努力提高人員素質(zhì) （1） 要有步驟﹑有計劃系統(tǒng)的對公司員工進行培訓﹐建立培訓機制﹐做好員工培訓的年度計劃和具體的落實計劃。通過培訓﹐使員工了解和理解公司的經(jīng)營管理思路﹐提高員工的工作技能﹐增強他們的創(chuàng)造和滿足用戶需求的意識﹐與用戶建立穩(wěn)定的相互信任的關係。 ?。?） 營造良好的學習環(huán)境﹐發(fā)揮員工的主動性﹑創(chuàng)造性。比如通過企業(yè)創(chuàng)辦黑板報﹑經(jīng)驗交流會﹑業(yè)餘課堂等各種形式﹐積極倡導員工吸收新的知識和提高技能?！ ?（3） 積極吸納新鮮血液﹐高薪招聘高素質(zhì)的人才進入公司工作﹐並建立良好的用人機制﹐使外來人員充分融合在該公司的企業(yè)文化中﹔同時﹐借助他們帶來的先進的管理模式和管理技能﹐進行有效的整合?！ ?1724建立強大的資訊收集與分析系統(tǒng) （1） 為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃﹐改善管理過程﹑提高服務品質(zhì)提供科學依據(jù)﹔ （2） 建立資訊傳遞程式﹐加強資訊交流﹐實現(xiàn)資訊的共享﹔ （3） 從企業(yè)整體角度出發(fā)﹐建立強大的資訊收集系統(tǒng)﹐加強內(nèi)外部市場資訊﹑競爭資訊的收集﹔同時系統(tǒng)地整理資訊﹔ （4） 建立分析資訊的部門（目前可暫時設在行政部）﹐對各種資料進行分析研究﹐為公司決策部門提供有利的數(shù)據(jù)支援﹔ （5） 重新規(guī)劃整個管理體系中的統(tǒng)計功能﹐簡化統(tǒng)計手續(xù)﹐減少一些重複性的工作?！ ?1725在完善各項制度的基礎上﹐努力進行制度的創(chuàng)新 （1） 建立並完善各個崗位職能的描述性檔案﹐對人員能力要求﹑職責範圍﹑權利範圍﹑所在部門及其與其它部門的關係要有明確敘述﹐以利於管理﹑執(zhí)行﹐並對各崗位人員進行系統(tǒng)的評價與考核?！ ?（2） 建立各項標準（業(yè)務考核標準﹑用戶分類標準﹑用戶維護標準﹑生產(chǎn)品質(zhì)標準等）並在內(nèi)部統(tǒng)一執(zhí)行。通過嚴格的執(zhí)行標準來實現(xiàn)管理的規(guī)範化﹔同時也隨時總結經(jīng)驗﹐改變現(xiàn)狀﹐及時提昇部門和個人的素質(zhì)。 （3）重新調(diào)整業(yè)務流程並編制手冊﹐要求闡明要點﹑簡潔而便於操作﹐分清責任﹐為公司業(yè)務的正常開展提供標準程式﹐並對業(yè)務流程所涉及的人員都要進行培訓﹐培訓合格後方可上崗。同時提高業(yè)務流程也要考慮成本和提高實效問題。為了使業(yè)務流程有效執(zhí)行﹐建議設立業(yè)務流程過程控制評價制度﹐由生產(chǎn)部﹑物流部﹑行政部各自主持﹐評價內(nèi)容﹕業(yè)務流程是否順利﹖控制標準是否執(zhí)行﹖業(yè)務流程是否簡化﹖效率能否提高﹖ （4）從“依賴”到相互信任﹕充分信任員工﹐鼓勵公司內(nèi)部的交流﹐對員工的想法給予充分肯定和認同﹐改變過去那種只“依賴”於管理層的做法﹐而是讓大家集思廣益 ﹐共同為該公司出謀劃策﹐把該公司的事情當作大家的事情﹐將企業(yè)的成功與個人的成功聯(lián)繫起來﹐從而大家“相互依賴”共同為這一目標奮鬥?！ ?（5）將物質(zhì)和精神有機結合﹐建立公平﹑公正﹑有效的激勵機制﹐有利於調(diào)動員工的積極性﹔改變薪資結構﹐實行工作業(yè)績與工資獎金掛鉤。為了加強部門之間的競爭與交流﹐建議建立部門之間考評制度評選出最佳團隊和最差團隊﹐評價範圍涉及目標的完成﹑服務品質(zhì)﹑用戶維護﹑用戶滲透能力等﹐這樣做可以使公司內(nèi)部形成競爭團隊﹐同時也在內(nèi)部形成學習氛圍﹐推廣好的工作思路及做法﹐促使後進團隊找出差距﹐迎頭趕超?！ ?（6） 員工管理群組建星級管理制度﹐ 實施不同星級不同待遇﹐並建立星級通道。比如在星級管理中我們可以分為五個星檔﹐五星級為最高星級。每檔星級都有相應的不同待遇﹐包括接受培訓的機會﹑晉級的機會﹑薪資待遇﹑福利待遇等等。同時還要建立星級通道﹐也就是說如何讓員工明白﹐一個普通員工如何才能升級為星級員工﹐達到什麼星級能夠得到什麼利益等?！ ?（7） 進行企業(yè)文化及企業(yè)形象的塑造﹐建立企業(yè)無形資產(chǎn)優(yōu)勢。29 / 2
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