【正文】 制表日期：2009年7月17日在PDPC科學方法的指導下，我們對接入網(wǎng)絡存在缺陷的集團業(yè)務進行了大規(guī)模的整改和優(yōu)化，取得了顯著的成果，單鏈接入比例明顯下降，集團業(yè)務安全性明顯提升。雙路由改造活動后的單鏈比例統(tǒng)計如圖83所示：圖83 實施集團專線業(yè)務雙路由改造后統(tǒng)計圖業(yè)務類別是否單鏈YN互聯(lián)網(wǎng)專線635352語音專線177269數(shù)據(jù)專線189389合計10011010　%%制表人：尹蔚峰 制表日期：2009年7月19日集團雙路由改造專項活動后，重要集團均實施了雙路由接入，集團單鏈接入比例明顯下降，%%，光纜中斷對于集團業(yè)務的影響大大下降，集團業(yè)務的安全性明顯提升。嚴控新建集團的單鏈接入嚴把工程關，在源頭控制集團業(yè)務的單鏈接入，原則上所有新建集團都不可以單鏈方式接入，必須考慮雙路由成環(huán)可能性。圖84為新建集團的單鏈接入實施效果。圖84 新建集團的單鏈接入實施效果%%44%48%52%56%60%64%68%72%76%80%84%實施前實施后單鏈數(shù)百分比制表人：尹蔚峰 制表日期：2009年7月19日從源頭上進行控制，才是治標更要治本。嚴把工程質量關，所有新增的集團業(yè)務（尤其是重要大集團）在施工設計允許的條件下優(yōu)先考慮采用以雙路由方式接入，避免后期的二次施工，雙路由接入比例的提高也給集團業(yè)務安全性帶來了保障。實施二完成后，%%，現(xiàn)有雙路由集團數(shù)量已達到40%以上。實施三：提升集團業(yè)務SDH接入比例制定計劃對全網(wǎng)PDH設備進行集中替換PDH已是相對陳舊的設備類型，沒有遠程監(jiān)控功能，在原有的集團用戶設備中大量使用，存在嚴重的維護漏洞，為此小組成員制定詳細的工作計劃，由小組成員尹蔚峰統(tǒng)一安排對在網(wǎng)集團用的PDH設備集中替換。S200設備如下圖所示：將PDH光端機93%均替換為接入型SDH設備S200，提升了業(yè)務接入能力，實現(xiàn)了對現(xiàn)網(wǎng)已有的集團用戶的遠程的監(jiān)控和維護，可直接通過網(wǎng)管進行業(yè)務配置與調整。減少協(xié)轉使用率新建集團減少光貓等協(xié)轉的使用，統(tǒng)一采用SDH的方式接入，方便于管理和維護，并多以MSTP的方式開通數(shù)據(jù)業(yè)務。SDH接入設備如下圖所示新建集團的SDH使用率高達90%，大大提升了集團業(yè)務性能。經(jīng)過減少協(xié)轉使用和PDH集中替換，非SDH接入方式明顯下降，約占集團用戶總量的8%，而SDH接入方式則占到92%，集團業(yè)務的穩(wěn)定性得到進一步保證。實施三完成后，集團設備遠程監(jiān)控已達到90%。九、效果檢查 小組對2009年8月10月集團業(yè)務不可用率進行了調查，%。圖91 集團業(yè)務不可用率制表人：丁靜 制表日期：2009年11月1日活動后，我們對8月引發(fā)集體業(yè)務不可用的集團電路中斷、用戶側環(huán)境因素、網(wǎng)絡調整、其他進行統(tǒng)計分析，得出排列圖，如圖91。圖91 南京集團業(yè)務不可用因素序號引起集團業(yè)務不可用的原因月均頻次（次）占比累計占比1集團用戶誤操作6343%43%2集團電路中斷3624%67%3網(wǎng)絡調整2114%80%4集團業(yè)務平臺故障1510%90%5其他139%100%合計148100%制表人：靳路路 制表日期：2009年11月1日圖92 南京集團業(yè)務不可用因素排列圖制表人：丁靜 制表日期：2009年11月1日小組成員又對集團用戶業(yè)務中斷類投訴進行統(tǒng)計，對策實施以來，由于業(yè)務中斷類引發(fā)的集團用戶投訴有了明顯的降低。圖92 南京集團業(yè)務中斷類投訴排列圖制表人：丁靜 制表日期：2009年11月1日本QC小組活動取得了顯著的成果，獲得了公司相關部門的好評。與此同時，小組制定《集團接入類業(yè)務項目制運作管理辦法》得到了公司的認可，8月16日通過OA系統(tǒng)下發(fā)了相關文件——《集團接入類業(yè)務項目制運作管理辦法》，后期集團數(shù)據(jù)專線類業(yè)務均使用SDH方式接入，對于重要集團業(yè)務在建設時及采取雙路由接入，顯著的提升了集團業(yè)務安全性。在提升集團業(yè)務雙路由接入比例專項對策中，經(jīng)過現(xiàn)場查勘和規(guī)劃，合理調配網(wǎng)絡資源。僅在優(yōu)化江心洲地區(qū)網(wǎng)絡結構的工作中就可看到顯著的成效，該地區(qū)的網(wǎng)絡安全性大大提升，江心洲地區(qū)優(yōu)化前后網(wǎng)絡結構比較： 形成環(huán)路結構后，江心洲地區(qū)集團業(yè)務穩(wěn)定性得到質的提升。8月22日省公司新聞在線也該事件刊登了相關報道：本次活動取得了良好的社會效益：公司用戶通過本次活動，降低了集團不可用率，提高了網(wǎng)絡質量，在客戶中進一步樹立了中國移動優(yōu)質網(wǎng)絡的服務形象更提高了集團用戶的滿意度和忠誠度，加強了企業(yè)在移動運營商中的競爭力，最終為市場發(fā)展提供強有力的支撐。十、制定鞏固措施本小組通過近半年的探討和分析，在降低集團業(yè)務不可用率上取得了顯著的成效，為了進一步鞏固本次QC活動的成果，特制定了以下鞏固措施： 依據(jù)公司《集團接入類業(yè)務項目制運作管理辦法》指導意見，經(jīng)公司批準將活動中《集團數(shù)據(jù)業(yè)務配置標準》印刷成冊，并列入新員工培訓材料一部分，材料編號：NHWT009。 經(jīng)由小組申請，提交公司并獲得批準，將活動過程中劃分的傳送網(wǎng)片區(qū)化進一步規(guī)范化，人員與片區(qū)一一對應，數(shù)據(jù)配置是否標準直接與相關人員績效掛鉤，并規(guī)范了相關考核辦法。傳送網(wǎng)片區(qū)劃劃分圖 小組活動中提出的新建集團統(tǒng)一規(guī)范采用SDH的方式接入方式受到公司認可，并獲準將此方式制定為《集團用戶接入標準化手冊》。 鞏固期效果：為了確定本次活動的效果，小組成員對2009年11月集團業(yè)務不可用率進行了調查統(tǒng)計圖92 南京11月集團業(yè)務不可用率統(tǒng)計 序號時間數(shù)據(jù)序號時間數(shù)據(jù)序號時間數(shù)據(jù)111月1日1111月11日2111月21日211月2日1211月12日2211月22日311月3日1311月13日2311月23日411月4日1411月14日2411月24日511月5日1511月15日2511月25日611月6日1611月16日2611月26日711月7日1711月17日2711月27日811月8日1811月18日2811月28日911月9日1911月19日2911月29日1011月10日2011月20日3011月30日制表人：靳路路 制表日期：2009年12月1日1）從上表中可以看出：Xmin＝ ,Xmax＝極差 R＝＝2）取k=6,將數(shù)據(jù)分為6組所以組距（h）為R/K≈3）組的界限值為：第一組下限值為：Xmin－ = = 第一組上限值為：第一組下限值加組距，+ =第二組下限值就是第一組的上限值，依次類推，定出各組的界限值4）小組依據(jù)界限值，編制出頻數(shù)分布表，圖表9－3：圖9－3：頻數(shù)分布表組號組 界小 大組中值頻 數(shù) 統(tǒng) 計fi1/12/23///////74//////////////135//////66//2合計30制表人：靳路路 制表日期：2009年12月1日小組成員靳路路又依據(jù)頻數(shù)分布表，繪制出直方圖，圖9－4：直方圖 TL0 51015n = 7=s=頻數(shù)月平均可用率（%） 制圖人：靳路路 制圖日期：2009年12月1日該直方圖中部有一頂峰，左右兩邊逐漸降低，近似對稱，屬于正常型直方圖，可以判定數(shù)據(jù)正常，處于穩(wěn)定狀態(tài)。由直方圖可知，= s＝，=圖9－4：過程能力指數(shù) 制圖人：靳路路 制圖日期：2009年12月1日根據(jù)過程能力指數(shù)評定標準， ，所以過程能力充分，表明對策措施取得了明顯的效果。TL，說明鞏固措施是有效的。十一、總結與打算本次QC活動中，小組成員集思廣益，提高了創(chuàng)新意識和管理意識，并將活動成果應用到日常工作中，提升工作效率；同時小組成員工作的積極性、能動性、創(chuàng)造性得到不同程度的提高，增強小組的凝聚力和團隊合作。通過本次活動可以發(fā)現(xiàn)小組QC工具的運用水平有待進一步提高。分析問題和解決問題的能力還有待進一步提高。圖111 活動效果雷達圖服務意識 團隊精神工作能力 QC工具運用工作熱情 質量意識543制表人：姬磊 制表日期：2009年12月13日本次活動雖然降低了集團業(yè)務故障率，并取得了顯著的成績，但我們不能滿足于現(xiàn)狀。為了全面從集團用戶角度出發(fā)，小組打算把解決引發(fā)集團業(yè)務不可用率的客戶端環(huán)境因素作為今后活動的方向，下步，我們把“降低集團用戶投訴量”作為小組的下一個課題。 45 / 45