【正文】 運營效益。 ——提高服務區(qū)的硬件建設水平，為車輛提供養(yǎng)護維修等服務，為司乘人員提供舒適、溫馨的休息環(huán)境；建設便民服務崗，配備便民急用設施及藥品等，為司乘人員提供應急服務；建設收費站警務室及治安卡口點，保障道路、收費等安全。 ——以減少能源消耗與環(huán)境污染為目標，加快公路隧道節(jié)能照明、高速公路不停車收費、自動發(fā)卡系統(tǒng)、太陽能及風光互補供電技術等新技術的推廣應用，構筑“綠色高速、健康出行”的生態(tài)交通運輸?shù)木G色長廊，使高速公路成為**生態(tài)交通和綠色交通的典范。 ——為了提升**省高速公路現(xiàn)代化、標準化形象，完成了**省高速公路標準化管理VIS視覺識別系統(tǒng)建設，使**高速公路成為應用現(xiàn)代交通科技的前沿陣地和展示**省交通運輸建設改革和發(fā)展成果的窗口平臺。 ——啟動高速公路標準化建設，一是通過服務區(qū)、收費站標準化建設，實現(xiàn)設施齊全、環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)良、文明和諧的建設目標，推廣標準化模范服務區(qū)，樹立高速公路行業(yè)新形象。二是通過收費服務標準化建設，打造服務品牌。三是通過收費站硬件標準化建設，統(tǒng)一規(guī)范收費站區(qū)和收費亭上的公益廣告；進出口綠化、美化；收費站內(nèi)工作和生活環(huán)境。四是通過收費站軟件建設，制定標準化收費站規(guī)劃和考核辦法，規(guī)劃文明用語，統(tǒng)一工作圖表、考核表格、宣傳欄。五是通過收費站文化建設，創(chuàng)建職工之家、親情在線網(wǎng)吧等。六是全面實施“六大系統(tǒng)”改造（橋隧安保系統(tǒng)、電子繳費系統(tǒng)、應急保障系統(tǒng)、管理設施系統(tǒng)、公共服務系統(tǒng)和治超治限系統(tǒng)）。通過推行、實施標準化管理，促使全省高速公路各級管理部門在工作態(tài)度、工作效率、工作質量和工作紀律上有明顯改觀，在管理水平、服務質量和發(fā)展能力上有較大提升，努力打造**和諧交通、人文高速，讓南來北往的司乘人員暢行隴原高速，體驗“五心”服務。 在道路養(yǎng)護、生態(tài)環(huán)境、服務區(qū)和停車區(qū)、收費站、收費房、收費設施、監(jiān)控設施、機電設施、信息設施等硬件方面；在運營管理軟件開發(fā)、升級方面；在現(xiàn)代化VI視覺識別系統(tǒng)等方面加大投資力度，完成“六大系統(tǒng)改造”任務。以“安全、便捷、舒適、節(jié)約、環(huán)保、和諧”為宗旨，以標準化為形象要求，設計制作《**高速公路行業(yè)VIS視覺識別手冊》（簡稱《視覺識別手冊》），把**省高速公路建設成為助推**省經(jīng)濟建設的交通先鋒、應用現(xiàn)代交通科技的前沿陣地、傳承優(yōu)質服務美德的橋梁紐帶、構筑生態(tài)交通的綠色走廊、展示改革發(fā)展成果的平臺、保證綜合交通運輸發(fā)展規(guī)模效益的窗口。 《視覺識別手冊》內(nèi)含公路養(yǎng)護標準化，處、所、站、亭、房標準化，機電設施標準化，監(jiān)控信息廣告設施標準化，服務區(qū)設施標準化，生態(tài)交通設施標準化。通過“心路”結合的一系列形象設計（標志、包裝、標準色、標準字等元素以及這些元素在單位內(nèi)部服裝、交通工具、收費崗亭、廣告等介質上的應用）和吉祥物“騫騫”的設計，把高速公路經(jīng)營理念、行為規(guī)范等，傳達給社會公眾，塑造高速公路整體形象，在社會中提升行業(yè)聲譽度和親和力，從而達到社會公眾對人文高速服務、經(jīng)營、管理的認同感。　　 ——研究**省高等級公路運營管理中心運營管理經(jīng)驗，探索發(fā)展規(guī)律，尋找制約行業(yè)發(fā)展因素，根據(jù)交通部關于編制“十二五”規(guī)劃精神和**省交通廳運輸工作會議精神，策劃《**省高等級公路運營管理中心文化建設總體實施方案》（討論稿）?！獑忧捌谡{(diào)研，調(diào)研內(nèi)容為干部職工對運營中心文化建設的認知程度、對文化理念和核心價值體系的認知程度、對規(guī)章制度的滿意程度、收費工作人員對收費工作的認識程度、司乘人員對收費人員態(tài)度的滿意程度等?！鶕?jù)調(diào)研結果，研究、討論實施方案，完善定稿后，正式啟動實施文化建設。組建文化建設領導小組和辦公室，適時召開動員大會；聘請全國文化建設理論專家擔任理論顧問，全程指導；聘請全國文化建設理論專家講授行業(yè)文化建設專題理論?！M織機關各職能部門和管理處收集、分析、研究原定規(guī)章制度，補充新制定的規(guī)章制度，健全未制定的規(guī)章制度?！獎訂T全系統(tǒng)干部職工積極參與經(jīng)營理念、行業(yè)使命、行業(yè)愿景、行業(yè)精神、職業(yè)道德總結、提煉、升華工作；在全系統(tǒng)中廣泛征集稿件?！谌到y(tǒng)組織文化品牌子課題研究，征集研究論文、文學作品等。 ——策劃精神文明建設成果《MI經(jīng)營理念識別手冊》、制度文明建設成果《BI行為規(guī)范識別手冊》、物質文明建設成果《VI視覺識別手冊》編纂方案，經(jīng)討論研究后加以完善定稿。 ——精神文明建設成果匯編，納入《MI經(jīng)營理念識別手冊》。完善內(nèi)部刊物和網(wǎng)站建設。匯編裝幀形式為精裝本（大16開，套盒）和簡裝本（32開，套盒）2種。精裝本下發(fā)機關各處室、管理處、所；簡裝本下發(fā)至員工。 ——制度文明建設成果匯編，納入《BI行為規(guī)范識別手冊》。匯編裝幀形式為精裝本（大16開，套盒）和簡裝本（32開，套盒）2種。精裝本下發(fā)機關各處室、管理處、所；簡裝本下發(fā)至員工。精裝本分上中下3冊；簡裝本按運營管理業(yè)務編纂為小冊子。 上冊主要內(nèi)容：前言、運營中心概況、組織結構圖、行為準則；交通法律、法規(guī)、行業(yè)政策；認證標準；應急預案等。 中冊主要內(nèi)容：運營制度、實施細則、操作流程；管理制度、實施細則、操作流程等。 下冊主要內(nèi)容：部門工作職責、員工崗位責任制 ——物質文明建設標準化成果，納入《VI視覺識別手冊》。匯編裝幀形式為精裝本（大16開，套盒）和簡裝本（32開，套盒）2種。精裝本下發(fā)機關各處室，管理處、所；簡裝本下發(fā)至員工。 ——舉辦 CIS導入系統(tǒng)培訓，集中學習運營理念和核心價值體系；學習、培訓規(guī)章制度；對培訓進行考核?！e辦收費服務人員禮儀培訓?！柟涛幕ㄔO成果調(diào)研。、匯報、表彰階段——召開全系統(tǒng)總結大會，匯報文化建設工作開展情況，展示文化建設成果，表彰優(yōu)質服務文明單位和個人；以文娛活動形式宣傳“大行道廣，人文高速”的運營管理理念，“路暢、車安、人和”的行業(yè)使命，“貨暢其流，人便于行”的共同愿景；弘揚“同心同德，英姿勃發(fā)，五心服務，塑我形象，開拓創(chuàng)新，弘揚正氣”的行業(yè)精神；倡導“遵紀守法，遵章守制，愛崗敬業(yè)，自信誠摯，謙恭包容”的行業(yè)道德；打造“五心換甘心，祝您平安行”的文化品牌。——以“大行道廣，人文高速”為主題，向**省交通廳和運輸部匯報文化建設成果?！u選文化建設先進單位，設立為試點單位，適時召開經(jīng)驗交流或座談會，觀摩學習，交流經(jīng)驗。促進“中心、處、所、站”文化建設共同、全面推進?！O計、制作**省高速公路文化建設成果專題片?！浴按笮械缽V，人文高速”為主題，設計、制作**省高速公路文化建設成果大型畫冊?！ㄟ^內(nèi)部期刊、網(wǎng)絡、報紙、雜志、電視等媒體，推廣宣傳文化建設成果，全面向社會推廣“大行道廣，人文高速”的運營管理理念和展示整體服務形象。 **省高速公路運營管理發(fā)展歷史。從現(xiàn)在開始著手立項，全面收集自1994年全省第一條高速公路建成以來的路史資料，收集自2002年以來的運營管理資料，用述、記、志、傳、圖、表、錄體裁，按“述而不論，橫排豎寫”的原則，編撰《**省高速公路運營管理志》，真實記錄**省高速公路發(fā)展史和**省高等級公路運營中心歷史。編撰時間定于2013年完成。志稿完成后每年以年鑒形式記錄高速公路運營管理實況。 組織保障。文化建設是一項整合精神文明建設、制度文明建設、物質文明建設的體系工程，必須全面推進實施。中心黨委將成立文化建設領導小組及辦公室，抽調(diào)專門人員負責文化建設工作?；鶎映闪⑾鄳奈幕ぷ鳈C構負責文化建設的日常工作。各級領導要充分認識文化建設的重要性和緊迫性，將其作為重要的戰(zhàn)略任務和基礎性工程列入重要議事日程；要身體力行，率先垂范，帶動干部職工將價值理念轉化為行為規(guī)范和自覺行動。制度保障。實施文化建設必須明確職責，齊抓共管。確保文化建設工作形成制度，有組織、有安排、有指導、有檢查，有學習、有培訓、有考核，形成黨委統(tǒng)一領導、所有部門、單位共同參與協(xié)作、黨政工團齊抓共管的長效機制和工作局面。形成整體互動的高速公路文化建設格局，全面提升高速公路的服務水平和文明形象。宣傳保障。文化建設是一項植入人心的工程，必須抓好宣傳，營造氛圍。充分利用報刊、電視、電臺、網(wǎng)絡等新聞媒體，整合高速公路宣傳資源，組織策劃宣傳活動；充分利用信息版、宣傳牌欄等宣傳陣地，傳遞人文高速精神、行業(yè)理念和服務宗旨，營造濃重的文化氛圍；舉辦具有特色的文化體育活動（展覽、征文）；編印反映高速公路、橋等展示高速公路發(fā)展成就、歷史、科技和文化積淀的畫冊、文集、志等；開展文化品牌課題研究；召開文化建設交流會；表彰一批文化建設理論研究成果、一批有影響的文化作品、一批文化建設人才、文化建設示范單位，全面總結文化建設成果，增強高速公路文化的感染力和知名度。專家保障。行業(yè)文化雖然伴隨高速公路產(chǎn)生而生存、發(fā)展，在高速公路發(fā)展中逐漸形成精神理念、規(guī)章制度、物質文明。但行業(yè)文化建設是一項新興的管理理論和實踐活動，沒有現(xiàn)成的模式可循。他山之玉，僅可以借鑒，不可以照搬。為了保證**省高速公路文化建設保持科學性、特色性、統(tǒng)領性、前瞻性、創(chuàng)新性、實踐性、融合性、制度化等原則，充分體現(xiàn)“以人為本”的核心價值觀，保證文化建設順利實施，將聘請全國行業(yè)文化建設理論專家擔任高速公路文化建設顧問，全程指導、監(jiān)督文化建設的實施。 3 展大行道廣雄姿，揚**人文高速精神 憶往昔，**高速公路千里之行始于天水北道間。看今日，已如絲綢之路舊貌換新顏，連東西，接南北，兩翼齊飛，雄姿越隴原。標準建設未艾，文化建設方興；崗亭五心服務，司乘甘心而去；大行道廣雄姿展，人文高速精神揚。 展望未來，**省高速公路運營管理中心將通過行業(yè)文化建設，更加注重以人為本，不斷創(chuàng)新，積極探索，用“大行道廣，人文高速”運營管理理念統(tǒng)領精神文明建設、制度文明建設和物質標準化建設，以“同心同德，英姿勃發(fā)，五心服務，塑我形象，開拓創(chuàng)新，弘揚正氣”的**高速精神和“暢行隴原高速，體驗五心服務”的品牌文化，追求社會各界和司乘人員的最大滿意度，確保**省高速公路持續(xù)、協(xié)調(diào)、穩(wěn)定發(fā)展，為**省綜合運輸體系建設與發(fā)展起到率先垂范的作用，為實現(xiàn)**省交通運輸向現(xiàn)代化、科技化、國際化發(fā)展而勇于創(chuàng)新、敢于實踐，開拓進取。 在“十二五”期間，**省高等級公路運營管理中心將高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，在總結“十一五”發(fā)展經(jīng)驗的基礎上，在文化建設理論統(tǒng)領下，通過實施“十二五”規(guī)劃，促進運輸裝備現(xiàn)代化程度進一步提高，服務效率和質量明顯提升，安全和應急保障能力顯著增強，資源節(jié)約、環(huán)境友好水平明顯提高，文化建設體系三個文明建設長效發(fā)展，為推進**省經(jīng)濟建設和保障社會穩(wěn)定奉獻力量！4 附件：**省高等級公路運營管理中心文化建設組織與內(nèi)容圖 二〇一〇年十一月**省高等級公路運營管理中心文化建設組織與內(nèi)容圖文化建設實施方案MI理念識別手冊納入MI理念識別手冊收費服務規(guī)范手冊文化建設理論研究文集精神文明建設辦公室職工文藝作品集**省高速公路行業(yè)文化建設宣傳片**省高等級公路知識手冊**省高速公路運營管理志文文化化建建設設領專導家小小組組上冊：制度匯編編輯委員會；前言、總目、運營中心概況、組織結構圖、行為準則；交通法律、法規(guī)；政策；認證體系；應急預案制度文明建設辦公室納入BI行為識別手冊中冊：管理制度實施細則流程圖；運營制度實施細則流程圖物質文明建設辦公室納入VI視覺識別手冊生態(tài)交通標準化服務區(qū)設施標準化監(jiān)控設施標準化（軟件、硬件、信息）機電設施標準化處、所、站、亭、房標準化公路養(yǎng)護標準化下冊：部門工作職責、員工崗位工作責任制