【正文】 車輛維護(hù)記錄、等級評定記錄；車輛事故記錄；車輛技術(shù)檔案的建立和管理車輛技術(shù)檔案由專人負(fù)責(zé)填寫，各項(xiàng)記錄應(yīng)完整、及時(shí)、準(zhǔn)確、字跡清晰，不得隨意涂改，填寫時(shí)應(yīng)使用鋼筆。建立公司在冊營運(yùn)車輛的一車一檔案臺帳，記錄車輛注冊登記摘要、營運(yùn)主證等資料。建立車輛技術(shù)檔案后，交由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一記錄和保管，填寫相關(guān)維修等級評定和事故等記錄，并將相關(guān)內(nèi)容及時(shí)輸入電腦。二十四小時(shí)值班制度為了加強(qiáng)對經(jīng)營戶、拉車服務(wù)人員的監(jiān)督管理，提高公司的營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)上級管理部門的有關(guān)規(guī)定和精神，特?cái)M定本制度。全天24小時(shí)（含節(jié)假日）工作人員實(shí)行輪流值班制。值班人員執(zhí)行崗位責(zé)任制，不得隨便離崗，隨時(shí)接受司機(jī)、公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的監(jiān)督。如有發(fā)現(xiàn)離崗，造成不能及時(shí)處理司機(jī)交通事故、報(bào)失、投訴等業(yè)務(wù)時(shí)，公司將嚴(yán)格追究值班人員責(zé)任。值班人員在值班期間，必須確保值班電話隨時(shí)暢通，做好每次的值班記錄。值班人員在值班期間，必須能及時(shí)處理和向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告重大事件。值班人員在值班期間，必須及時(shí)為司機(jī)及乘客提供有關(guān)投訴、報(bào)失受理等服務(wù)，必須按照登記、核實(shí)、處理、答復(fù)的程序處理，規(guī)定不超過5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。值班人員必須認(rèn)真執(zhí)行上述值班要求，不得隨便請假或調(diào)班，如因特殊情況，必須報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能調(diào)班。為增強(qiáng)經(jīng)營戶、拉車人員的服務(wù)意識，保障乘客的正當(dāng)利益，維護(hù)公司的經(jīng)營信譽(yù)和良好形象，特制定本條例，由值班人員執(zhí)行，經(jīng)理監(jiān)督。（一）服務(wù)投訴在接到服務(wù)投訴（含客管處批轉(zhuǎn)、網(wǎng)上、電話）時(shí)必須做好有關(guān)文字記錄并錄入電腦。包括日期、時(shí)間、地點(diǎn)（行駛路線）、發(fā)票號、車號、拉車服務(wù)人員特征等。及時(shí)跟進(jìn)處理，通知被投訴的車輛回公司了解、取證、核實(shí)，從受理之日計(jì)5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。經(jīng)查證與事實(shí)不符或乘客對法律法規(guī)、相關(guān)規(guī)則不了解而造成誤會的無效投訴，要耐心對乘客解釋清楚。如屬各部門批轉(zhuǎn)（協(xié)查）的投訴，應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式報(bào)服務(wù)監(jiān)督科回復(fù)。（二）乘客報(bào)失拉車人員拾獲乘客失物的應(yīng)由拉車人員寫出詳細(xì)事情經(jīng)過，物品交回公司時(shí)應(yīng)逐一登記，指定專人負(fù)責(zé)保管。接聽或接收乘客報(bào)失時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好乘客報(bào)失登記，按照處理程序，急人所急，通過電話等方法設(shè)法尋找失物。失物認(rèn)領(lǐng)時(shí)須持失主本人有效身份證證明、車發(fā)票等，經(jīng)確實(shí)無誤后當(dāng)面點(diǎn)清發(fā)還失物，由車主簽收作實(shí)。如報(bào)失拾獲的經(jīng)過較為典型或涉及的金額較大，作為好人好事事例，做好表彰獎勵工作，及時(shí)寫成報(bào)道并上報(bào)公司，送交媒體作為新聞材料，營造良好的服務(wù)氛圍，提升公司聲譽(yù)。（三）注意事項(xiàng)處理投訴時(shí)要客觀、公正，正確理解國家法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，耐心為乘客解釋。不得隨意作出超出政策、制度、職權(quán)范圍的決定和承諾。書面回復(fù)投訴時(shí)要注意用詞、用語。服務(wù)投訴、乘客報(bào)失、好人好事等原始資料在處理完畢后，交由檔案員存放相關(guān)檔案并做好匯報(bào)。對極個(gè)別無理取鬧，有意擾亂運(yùn)輸秩序等而“惡人先告狀”者，報(bào)公司主管經(jīng)理處理。 第七章 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)合理、科學(xué)的確定項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人力資源配置源配置，是保證項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營順利進(jìn)行，提高運(yùn)營效益的重要條件。一、組織機(jī)構(gòu)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的宗旨是抵御或避免項(xiàng)目運(yùn)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)，提高市場項(xiàng)目應(yīng)變能力和加大市場競爭力度。體制和機(jī)構(gòu)是項(xiàng)目運(yùn)行機(jī)制的保證。項(xiàng)目法人組建方案本項(xiàng)目是依托**黃包車觀景有限責(zé)任公司建設(shè)實(shí)施。管理機(jī)構(gòu)組織根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的公司治理結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和本項(xiàng)目的規(guī)模情況，本項(xiàng)目實(shí)行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。機(jī)構(gòu)是獨(dú)立核算的經(jīng)營實(shí)體。為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，根據(jù)企業(yè)運(yùn)營特點(diǎn)和需要，設(shè)置相應(yīng)的管理部門。公司下設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)部、客運(yùn)部、人事部。構(gòu)建成總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的三部一室組織機(jī)構(gòu)。辦公室：負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的宣傳、策劃；廣告制作、發(fā)布；會議組織、接待；公司文件、擬文、印發(fā)、打字、文印、辦公用品、職工福利的安排；執(zhí)行公司指令、下達(dá)貫徹、檢查等。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)收支、財(cái)務(wù)、工商、稅務(wù)、員工工資的造冊發(fā)放，各獨(dú)力實(shí)體的財(cái)務(wù)審查；年初財(cái)務(wù)預(yù)算，年終財(cái)務(wù)決策，獨(dú)立實(shí)力體承包費(fèi)、管理費(fèi)的收取等工作。客運(yùn)部：負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度，經(jīng)營戶、拉車人員的管理和安排。人事部：負(fù)責(zé)職工的培訓(xùn)、人才招聘和人事管理。二、人力資源配置勞動定員公司配總經(jīng)理1名，副總經(jīng)理1名，辦公室3人，人事部2人，財(cái)務(wù)部2人。以上一室二部人員由公司經(jīng)理層配備及管理，工資及福利待遇，由考評發(fā)放。員工來源所需公司管理人員全部由我公司公開在社會招聘，所需黃包車經(jīng)營戶、拉車人員全部在**招聘。員工培訓(xùn)計(jì)劃為在項(xiàng)目建成后立即能夠投入運(yùn)營，應(yīng)對所招收經(jīng)營戶、拉車人員和公司管理人員進(jìn)行為期一周崗前培訓(xùn)。學(xué)習(xí)國家有關(guān)法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法。 第八章 投資估算及資金來源一、投資估算內(nèi)容序號項(xiàng)目名稱金額（萬元）1仿古黃包車加附屬2辦公場地租賃3辦公設(shè)備添置4車輛裝備5流動資金合 計(jì)二、結(jié)算結(jié)果經(jīng)全面估算該項(xiàng)目總投資為**萬元，其中固定資產(chǎn)投資ＸＸ萬元，流動資金Ｘ萬元。三、資金籌措方案承辦單位自籌。 第十一章 效益分析一、財(cái)務(wù)評價(jià)（一）經(jīng)營收入正常年份年均經(jīng)營收入每臺車每天70元，（每年以9個(gè)月計(jì)算）合計(jì)元，合計(jì)年收入18900元。（公司整體年收入3780000元）。（二）成本費(fèi)用經(jīng)營成本費(fèi)用（1）管理及工作人員年均福利工資 30萬元（2）辦公場地租賃費(fèi)年 30萬元（3）車輛及設(shè)備折舊費(fèi) 10萬元（4）其它費(fèi)用 30萬元（5）合計(jì)費(fèi)用 100萬元稅費(fèi)（預(yù)計(jì)）（1）營業(yè)稅 12萬元（2）所得稅 10萬元（3）合計(jì)納稅 22萬元稅后利潤3780000—22—100=256萬元二、社會效益分析增加當(dāng)?shù)刎?cái)政收入，每年企業(yè)上繳稅金22萬元。緩解當(dāng)?shù)芈毠ぞ蜆I(yè)難問題?？梢淮涡越鉀Q就業(yè)人員450余人。緩解了**民及游客在古城出行難，打的難，游覽難的問題。提高城市形象和品位。帶動相關(guān)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 第九章 項(xiàng)目結(jié)論項(xiàng)目符合國家產(chǎn)業(yè)政策、符合**民和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，可為企業(yè)和當(dāng)?shù)卣畮砜捎^的經(jīng)濟(jì)收入，解決就業(yè)難和人民群眾出行難的問題，帶動了相關(guān)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高城市的形象和品位，項(xiàng)目切實(shí)可行。