【正文】 堰、龍泉驛、郫縣、邛崍等成都市各區(qū)(市)縣開展系列主題旅游活動；此外,廣元、宜賓、雅安、甘孜州、阿壩州等各市州分會場也將開展各類旅游活動。 　　 西藏展臺帶來了雪域風情? 東方明珠 老上海本色成都展區(qū)? 為凸顯成都的特質(zhì)和氣勢，市旅游局對展區(qū)進行了整體策劃包裝。展區(qū)以“成都東方伊甸園之旅”為主題，用現(xiàn)代聲光電技術(shù)，將旅游商品與旅游景區(qū)、旅游線路完美融合，既表現(xiàn)出成都現(xiàn)代大都市的時尚，又展示了成都歷史文化名城的底蘊。? 整個展區(qū)渾然一體、氣勢不凡。展出的產(chǎn)品既涵蓋了成都傳統(tǒng)手工藝“銀、漆、繡、竹、錦”的代表作，如成都金銀制品有限責任公司的“銀玉羽迎春掛屏”，成都天和銀樓有限責任公司的“金、銀鑲嵌寶石大型擺件”，成都市漆器工藝廠的“熊貓系列套盤”，成都郝淑萍工藝美術(shù)大師工作室的“雙面繡國寶大熊貓”，成都市蜀繡廠的“雙面異形異色熊貓侍女繡”，“三國人物瓷胎竹編花瓶”，以及成都蜀錦文化發(fā)展有限公司的“蜀都錦華織錦畫冊《蜀錦》”，又囊括了近年來成都優(yōu)秀的新興旅游商品，如成都武侯祠博物館的“三國系列”，成都杜甫草堂博物館的“杜詩系列”，成都市考古研究所等單位開發(fā)的“金沙遺址仿古系列”，呂藝彩陶有限責任公司首創(chuàng)的“中華呂藝彩陶系列”等等，可謂“件件是精品，處處是風景”，吸引了眾多參觀者駐足觀看，驚嘆不已。此外，蜀繡現(xiàn)場刺繡表演，為展場增添了一道亮麗的風景。第六屆花卉博覽會第六屆花卉博覽會策劃方案 ? 目 錄? 第一章：“六博會”策劃的總體分析 ? 第二章：“六博會”策劃的整體構(gòu)想 ? 第三章：“六博會”活動方案 ? 第四章：“六博會”招展工作策劃方案? 第五章：“六博會”宣傳推介方案 目 錄（續(xù)）? 第六章：“六博會”市場開發(fā)方案 ? 第七章：“六博會”場館及配套設(shè)施建設(shè)方案? 第八章：“六博會”城市建設(shè)整治工作方案 ? 第九章：“六博會”旅游開發(fā)方案 ? 第十章：“六博會”接待工作方案 詳細提綱? 第一章：“六博會”策劃的總體分析一、“六博會”基本情況二、“六博會”、“五博會”、昆明“世博會”主要情況比較三、舉辦“六博會”面臨的有利條件四、舉辦“六博會”面臨的不利條件五、舉辦“六博會”的綜合效益分析六、舉辦“六博會”的市場分析第二章：“六博會”策劃的整體構(gòu)想一、“六博會”辦會目標二、“六博會”籌辦工作重點三、“六博會”執(zhí)行的組織框架四、“六博會”的資金籌措五、“六博會”的人才開發(fā)計劃六、“六博會”籌辦的戰(zhàn)略實施階段 第三章：“六博會”活動方案? 一、“六博會”主要活動二、“五博會”、“世博會”的主要內(nèi)容三、“六博會”活動的目標四、“六博會”活動選擇的原則五、“六博會”活動內(nèi)容的初步效益分析? 第四章：“六博會”招展工作策劃方案 ? 一、“六博會”招展工作的主要內(nèi)容二、“六博會”招展目標三、“六博會”招展面臨的有利條件和不利條件四、“六博會”招展工作的重點及方式五、“六博會”招展工作的初步設(shè)想第五章：“六博會”宣傳推介方案一、“世博會”和“五博會”的宣傳推介情況二、“六博會”的宣傳推介工作目標三、“六博會”的宣傳推介工作重點 ? 第六章：“六博會”市場開發(fā)方案? 一、“世博會”和“五博會”的市場開發(fā)情況二、“六博會”的市場開發(fā)工作目標三、“六博會”市場開發(fā)的工作重點四、“六博會”市場開發(fā)的實施構(gòu)想及時機選擇 ? 第七章：“六博會”場館及配套設(shè)施建設(shè)方案一、“六博會”場館建設(shè)的基本原則及內(nèi)容二、“六博會”場館會期效益及長久效益初步分析三、“六博會”場館建設(shè)面臨的有利條件和不利條件四、“六博會”場館建設(shè)進度五、花卉廣場建設(shè)進度六、室外景觀展區(qū)建設(shè)進度七、交易區(qū)建設(shè)進展? 第八章：“六博會”城市建設(shè)整治工作方案一、昆明“世博會”、順德“五博會”期間城市建設(shè)工作概況二、“六博會”城市建設(shè)整治原則及目標三、城市建設(shè)整治工程四、城市建設(shè)整治效益初步分析第九章：“六博會”旅游開發(fā)方案一、“世博會”的旅游開發(fā)概況二、“六博會”旅游開發(fā)總體構(gòu)思三、“六博會”旅游開發(fā)條件分析四、“六博會”旅游開發(fā)工作重點? 第十章：“六博會”接待工作方案一、接待原則二、接待內(nèi)容三、接待目標四、昆明“世博會”、順德“五博會”接待工作概況五、“六博會”接待工作的有利、不利條件分析六、接待重點選擇七、接待實施第三章“六博會”活動方案? 一、“六博會”主要活動“六博會”內(nèi)容包括“六博會”展覽交易和“六博會”配套活動兩個部分。具體內(nèi)容如下：第一部分：“六博會”綜合展及花卉交易活動（一）“六博會”展覽Ａ：綜合展覽（境內(nèi)、境外展區(qū)）Ｂ：專題展覽（花與文化、花與科技、花與生活、精品插花、精品盆景、精品奇石等）Ｃ：室外展覽（六博園——中華園藝園）（二）第四屆中國花卉交易會（三）“六博會”攝影精品展（四）中國風情畫展第二部分：“六博會”配套活動? （一）會議國際花卉業(yè)發(fā)展論壇（二）活動開幕式、閉幕式文化活動（1）國際插花藝術(shù)節(jié)（2）西部美食節(jié)（3）芙蓉仙子評選活動（4）大型文藝晚會“同一首歌”演唱會（5）時裝表演、民族歌舞表演、國際流行化妝、發(fā)型演示等系列活動（三）生態(tài)旅游西部生態(tài)旅游節(jié)特色旅游線路一日游 （四）聯(lián)誼活動聯(lián)誼活動的形式聯(lián)誼活動的組織（1）明確活動目的（2）提出預算（3）確定活動時間、地點（4）安排活動程序，并派專人負責各項工作（5）確定出席人員名單并提出邀請（6）布置活動場地，安排專人接待聯(lián)誼活動策劃案例——策劃“香格里拉”（五）記者招待會記者招待會的準備工作（1）確定舉辦的必要性（根據(jù)各類必要性列舉相關(guān)案例（2）確定記者招待會主題（3）選擇主持人、發(fā)言人、（4）準備發(fā)言提綱和報道提綱、資料、圖片等輔導資料（5）擬定邀請記者范圍，并發(fā)放請柬（6）確定記者招待會的時間、地點（7）計劃安排記者招待會程序及各環(huán)節(jié)的具體工作、安排相應(yīng)工作人員（8）制定經(jīng)費預算記者招待會的 程序（1）簽到（2）介紹（3）發(fā)言（4）回答提問記者招待會結(jié)束后的工作（1）安排宴會或酒會，答謝來賓（2）個別交流，征詢意見（3）整理材料（4）反饋信息，分析報道（5）善后處理記者招待會應(yīng)注意的問題（1）一次記者招待會只能有一個主題（2）按時召開，遵守議程（3）準備充分，沉著冷靜（4）統(tǒng)一口徑，不作任意發(fā)揮（5）實事求是，不編造謊言（6）禮貌周全，儀態(tài)大方記者招待會綜合案例：例：國務(wù)院新聞辦舉行防治非典型性肺炎記者招待會汶川大地震新聞發(fā)布會練習? 假如你是某旅游商品生產(chǎn)廠家的公關(guān)經(jīng)理，你們廠剛生產(chǎn)出利用生態(tài)野果沙棘制作的飲料、果酒、干果等系列飲品，請你策劃一個向游客推廣這些產(chǎn)品的大型公關(guān)專題活動，并寫出策劃文案。第六章 旅游公關(guān)危機第一節(jié) 旅游公關(guān)危機概述一、危機的定義二、公關(guān)危機的類型三、危機的危害一、危機的定義：指那些非常規(guī)的對社會組織或個人造成重大損害的突發(fā)性事件。二、公關(guān)危機的類型（一）外國學者的分類可預見性的突發(fā)事件不可預見性的突發(fā)事件（二）我國公關(guān)學者對公關(guān)危機的分類（三）幾種常見的公關(guān)危機類型（按危機形成原因分類）? 自然災(zāi)害所造成的公關(guān)危機例如：2003年中國的“非典”、20004年12月印尼的海嘯? 組織的產(chǎn)品與服務(wù)缺陷所造成的公關(guān)危機? 例如：2005年3月的“蘇丹紅”事件? 1998年的長沙水事件? 組織與個人言行不當造成的公關(guān)危機? 例如趙薇的“軍旗裝事件”以及劉嘉玲、謝霆鋒等影、視、歌名人的危機? 人為惡意破壞所造成的公關(guān)危機? 例如：巧放蒼蠅入瓶敲詐飲料廠家三、危機的危害? 破壞組織的良好形象? 造成社會公眾對組織的誤解、不滿、不合作、導致組織利益受損或無法正常運轉(zhuǎn)。? 嚴重的危機會對內(nèi)部組織內(nèi)部的各級員工造成很大的心理傷害，瓦解員工對的組織的凝聚力，并最終 導致組織文化的解體、人心渙散和團體瓦解第二節(jié) 旅游公關(guān)危機的處理一、公關(guān)危機處理的總體策略二、公關(guān)危機處理程序三、公關(guān)危機處理技巧四、常見公關(guān)危機的處理要點及案例一、公關(guān)危機處理的總體策略積極主動案例——35次緊急電話看香港危機公關(guān)意識 及時快速案例1——北京對非典事件的處理案例2——成功的35小時救援飛行如實宣傳案例——“佳潔士牙膏”危機公關(guān)富有創(chuàng)意案例——“”燕子的致歉信勇?lián)熑伟咐毡疽凰饺寺灭^老板無條件賠償顧客丟失物品案例——家樂福重慶江北店巧妙處理百事可樂危機事件二、公關(guān)危機處理程序了解情況，掌握動態(tài)組建班子，協(xié)調(diào)運作重視媒介 ，引導輿論處理善后，平息糾紛通報情況，搞好總結(jié)三、公關(guān)危機處理技巧掌握輿論的主導權(quán)案例1：美國紐約市自來水事件案例2: 爭取各類公眾的合作，協(xié)助解決危機案例1：霞飛危機事件及時宣傳處理危機的 實際有效行動例：、街子古鎮(zhèn)等景點快速恢復旅游業(yè)展現(xiàn)敢于負責、有能力、有誠心解決危機的形象反面案例——麥當勞消毒水事件古井貢酒巧借朔州假酒案公關(guān)指定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外口徑四、常見公關(guān)危機的處理要點及案例公眾誤解事件處理要點(1)調(diào)查誤解事件發(fā)生原因、信息影響范圍和公眾對誤解信息相信程度、對企業(yè)造成的影響（2）策劃共管宣傳材料和宣傳活動，巧妙公布真相，澄清事實，消除不良影響（3）反省企業(yè)在溝通和信息傳播工作中存在的問題，改善企業(yè)公關(guān)宣傳工作案例_紅太陽集團何罪之有?進口假紅牛危機事故性事件處理要點（1）果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴大（2）真誠接受公眾批評，及時公布真相，公開致歉，爭取公眾的諒解、寬容（3）組織專門人員，立即采取善后措施，盡量減少公眾損失，主動提出合理賠償方案（4）對事態(tài)發(fā)展情況、改進措施、對公眾的承諾與服務(wù)等內(nèi)容適當宣傳，以消除公眾的不良印象，恢復公眾信任（5）借此對全體員工進行教育，避免再出現(xiàn)類似問題和差錯案例—①日本游客九寨溝旅游車禍事件處理過程②2004年國慶節(jié)成都游樂園傷亡事件處理過程③2005年4月23日小金成都長途汽車翻下山崖事件他人假冒事件處理要點（1）策劃公關(guān)活動，借助大眾傳媒和公眾力量，共同打假，贏得公眾的支持，提高公眾的辨別力，使假冒產(chǎn)品沒有市場（ 2）運用法律武器澄清是非真假，恢復企業(yè)的真實形象（3）提高產(chǎn)品質(zhì)量和獨特性，降低產(chǎn)品成本，使假冒者無法仿制，無利可圖，從根本上杜絕假冒現(xiàn)象，維護企業(yè)形象 案例1__2004年10月1日大學生峨嵋山受騙事件處理過程案例2__2003年進口假“紅?！笔录馂?zāi)事件處理要點（1）發(fā)現(xiàn)火警后立即通知消防公安部門，并且根據(jù)情況立即做出安排，組織救火（2）迅速進入現(xiàn)場，奮力搶救各類人員和財產(chǎn)（3）對傷亡人員進行搶救和處理，并對其親屬作好安排（4）深入調(diào)查火災(zāi)原因，做好記錄，并寫出報告（5）根據(jù)情況對火災(zāi)事故責任人做出嚴肅處理（6）將調(diào)查結(jié)果、事故原因、損失情況、處理情況實事求是地提供給政府部門和新聞單位，控制輿論走向（7）發(fā)動員工總結(jié)經(jīng)驗教訓，避免再出現(xiàn)火災(zāi)。案例：某賓館火災(zāi)事故處理過程內(nèi)部糾紛事件處理要點（1）耐心傾聽內(nèi)部公眾的批評、意見和建議（2）對內(nèi)部公眾進行心理撫慰，必要時給予物質(zhì)補償，為化解矛盾做好鋪墊（3）把企業(yè)困難向內(nèi)部公眾交底，引導職工向前看，求得內(nèi)部公眾的理解與支持（4）對搞不正之風而引起內(nèi)部公眾強烈不滿的個別干部嚴肅處理，以平息員工的不滿情緒（5）事件平息后，把事件處理結(jié)果向內(nèi)部公眾公布 ，從各方面爭取內(nèi)部公眾的諒解案例：格力內(nèi)訌事件通報批評事件處理 要點? （1）誠懇的接受通報批評，向上級或者 主管部門對本 組織的熱忱關(guān)心表示感謝? （2）認真學習、研究通報文件和批評意見，吸取教訓，提出整改工作的有效措施? （3）如果發(fā)現(xiàn)通報中有不當之處，可以懇請通報機關(guān)進行調(diào)查更正? （4）當企業(yè) 的整改見到成效時，應(yīng)該及時向發(fā)出通報的機關(guān)做出匯報，并向公眾宣傳，以求盡快恢復企業(yè)聲譽。? 案例__張百發(fā)為錢江啤酒平反反面案例__2002年成都市多家旅行社受通報批評事件處理 改變決策事件處理要點? （1）采取各種有效途徑和措施向公眾宣傳企業(yè)改變 決策的原因、重大意義和必要性，特別宣傳改變決策對公眾有益的地方，爭取公眾的了解、理解和支持? （2對改變決策引起的利益調(diào)整妥善處理，尤其是 對于改變決策事件給有關(guān)公眾所造成的重大經(jīng)濟損失，應(yīng)該視情況給予補償? （3）對于改變決策取得的階段性成果，應(yīng)該通過新聞媒體進行宣傳報道，以使企業(yè)新的決策深入人心，讓公眾及早適應(yīng)? 案例：三峽庫區(qū)搬遷安置淹沒區(qū)內(nèi)居民的處理過程第六章旅游部門公共關(guān)系練習? 收集有關(guān)旅游組織的各類危機案例，并寫一篇處理危機的公關(guān)策劃方案62