【正文】 用基金、房屋本體維修基金的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按規(guī)定的用途使用,不得挪作他用?！　∏翱罨鸬氖罩つ?應(yīng)每三個(gè)月至少公布一次,并接受業(yè)主或業(yè)主管理委員會(huì)的質(zhì)詢和監(jiān)督?！　〉谌l　物業(yè)管理企業(yè)在合理的時(shí)間內(nèi)對(duì)物業(yè)進(jìn)行巡視檢查、或?qū)门涮自O(shè)施、設(shè)備、公共場(chǎng)地和房屋本體共用部位及設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)或改造,或按規(guī)定對(duì)物業(yè)的裝修進(jìn)行監(jiān)管的,業(yè)主或非業(yè)主使用人應(yīng)當(dāng)提供方便并接受監(jiān)管,不得無(wú)理拒絕或阻撓。具體巡視、檢查的內(nèi)容和時(shí)間、維修養(yǎng)護(hù)或改造的項(xiàng)息及施工的時(shí)間、地點(diǎn)均應(yīng)當(dāng)提前公布?！　I(yè)主、非業(yè)主使用人與物業(yè)管理企業(yè)對(duì)前款維修養(yǎng)護(hù)或改造的項(xiàng)目有分歧的,由市、區(qū)主管部門決定執(zhí)行。對(duì)維修養(yǎng)護(hù)或改造的費(fèi)用有疑義的,可向物業(yè)管理企業(yè)提出質(zhì)詢,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在收到質(zhì)詢后七日內(nèi)予以答復(fù)?！　〉谌龡l　業(yè)主及其他非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理企業(yè)公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)項(xiàng)目、物業(yè)管理的收支帳目有疑義的,可向市、區(qū)主管部門和價(jià)格行政管理部門投訴。市、區(qū)主管部門或市、區(qū)價(jià)格行政管理部門應(yīng)在收到投訴后及時(shí)予以查處,并將查處結(jié)果書(shū)面通知投訴人。　　第五章　物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)　　第三十四條　市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)是依法登記成立的物業(yè)管理行業(yè)的自律性社團(tuán)法人。其主要職責(zé)是:　　(一)制定物業(yè)管理行業(yè)行為準(zhǔn)則及道德規(guī)范；　　(二)組織物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試；　　(三)受理對(duì)會(huì)員的投訴,組織調(diào)查,并向有關(guān)部門提出處理意見(jiàn)；　　(四)向市主管部門反映物業(yè)管理行業(yè)的意見(jiàn)、建議和要求,維護(hù)物業(yè)管理行業(yè)的合法權(quán)益；　　(五)調(diào)解行業(yè)內(nèi)部的爭(zhēng)議；　　(六)協(xié)助市、區(qū)主管部門開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)優(yōu)活動(dòng)；　　(七)辦理主管部門委托的其他事項(xiàng)?！　〉谌鍡l　依法成立的物業(yè)管理企業(yè)和其他從事物業(yè)管理活動(dòng)的組織可以申請(qǐng)加入市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì),成為協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員。從事物業(yè)管理服務(wù)和理論研究工作的個(gè)人,可以申請(qǐng)加入市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì),。第三十六條　市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員大會(huì)是協(xié)會(huì)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu),理事會(huì)是會(huì)員大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。會(huì)員大會(huì)和理事會(huì)的職權(quán)由章程規(guī)定。第三十七條　理事會(huì)理事由協(xié)會(huì)選舉產(chǎn)生。理事總?cè)藬?shù)由章程規(guī)定。　　第六章　法律責(zé)任　　第三十八條　未取得《物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)》,擅自從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的,由市、區(qū)主管部門責(zé)令限期改正。逾期不改正的,給予通報(bào)批評(píng),并可處以違法經(jīng)營(yíng)所得一倍以下罰款?！　〉谌艞l　物業(yè)管理企業(yè)未按規(guī)定辦理《物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)》年審的,由市、區(qū)主管部門責(zé)令限期改正。逾期不改正的,收回資質(zhì)證書(shū),并可處以違法經(jīng)營(yíng)所得一倍以下罰款?！　〉谒氖畻l　轉(zhuǎn)讓或以出租、掛靠、外借等形式變相轉(zhuǎn)讓《物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)》的,由市、區(qū)主管部門責(zé)令限期改正,并給予通報(bào)批評(píng)；逾期不改正的,收回資質(zhì)證書(shū),并處以違法經(jīng)營(yíng)所得一倍以下罰款?！　〉谒氖粭l　違反本辦法規(guī)定,未采用招標(biāo)投標(biāo)方式確定并委托物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)管理服務(wù)的,委托行為無(wú)效,由市、區(qū)主管部門責(zé)令限期改正。逾期不改正的,對(duì)委托人和接受委托的物業(yè)管理企業(yè)分別處以二萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款?！　〉谒氖l　違反本辦法規(guī)定,未經(jīng)市主管部門批準(zhǔn),擅自采用議標(biāo)方式的,招標(biāo)行為無(wú)效,由市、區(qū)主管部門責(zé)令限期改正。逾期不改正的,對(duì)委托人和接受委托的物業(yè)管理企業(yè)分別處以二萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。采用公開(kāi)招標(biāo)或邀請(qǐng)招標(biāo)方式未報(bào)市、區(qū)主管部門備案的,由市、區(qū)主管部門責(zé)令改正,并給予通報(bào)批評(píng)?！　〉谒氖龡l　違反本辦法規(guī)定,招標(biāo)、投標(biāo)雙方弄虛作假、惡意串通的,招標(biāo)投標(biāo)行為無(wú)效,由市、區(qū)主管部門給予警告,并分別處以五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。造成損失的,應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。　　第四十四條　物業(yè)管理企業(yè)違反本辦法規(guī)定,擅自增加管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)退還多收部分,并由市、區(qū)價(jià)格行政主管部門責(zé)令限期改正。逾期不改正的,給予通報(bào)批評(píng),并處以多收金額五倍以下罰款。造成他人損失的,應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！　〉谒氖鍡l　物業(yè)管理企業(yè)違反本辦法規(guī)定,將用于物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性收入挪作他用,或?qū)⒐芾矸?wù)費(fèi)用、專項(xiàng)服務(wù)基金擅自提取或挪作他用的,由市、區(qū)主管部門責(zé)令限期改正,并給予通報(bào)批評(píng)。逾期不改正的,處以挪用金額一倍以下罰款。造成損失的,應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。　　第四十六條　違反本辦法規(guī)定,不按時(shí)交納規(guī)定的管理服務(wù)費(fèi)用的,物業(yè)管理企業(yè)可限期其交納,逾期不交納的,可按日收取干分之三的滯納金。連續(xù)三個(gè)月不交納的,可以按照法律、法規(guī)和委托管理合同的規(guī)定進(jìn)行催繳或向人民法院申請(qǐng)支付令?！　∥飿I(yè)管理企業(yè)與供水、供電、供氣等單位簽定有委托抄表及收費(fèi)合同的,可按合同規(guī)定采取相應(yīng)的催繳措施?！　〉谄哒隆「絼t　　　第四十七條　本辦法自發(fā)布之日起施行。（2）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法　　第一條　為了加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，制定本辦法?！　〉诙l　在中華人民共和國(guó)境內(nèi)申請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，實(shí)施對(duì)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理，適用本辦法。　　本辦法所稱物業(yè)管理企業(yè)，是指依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)?！　〉谌龡l　物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三級(jí)?！　〉谒臈l　國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理?！　∈?、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理，直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)和三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理，并接受國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督?！　≡O(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督?！　〉谖鍡l　各資質(zhì)等級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的條件如下：　?。ㄒ唬┮患?jí)資質(zhì)：　??；　　、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員不少于20人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱；　?。弧　?，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100％：　　（1）多層住宅200萬(wàn)平方米；　?。?）高層住宅100萬(wàn)平方米；　　（3）獨(dú)立式住宅（別墅）15萬(wàn)平方米；　?。?）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)50萬(wàn)平方米。　　5．建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)。　?。ǘ┒?jí)資質(zhì)：　　；　　、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員不少于10人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱；　??；　　，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100％：　?。?）多層住宅100萬(wàn)平方米；　?。?）高層住宅50萬(wàn)平方米；　　（3）獨(dú)立式住宅（別墅）8萬(wàn)平方米；　　（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬(wàn)平方米?！　?、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)?！　。ㄈ┤?jí)資質(zhì)：　?。弧　?、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員不少于5人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱；　　　??；　　、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)?！　〉诹鶙l　新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持下列文件向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)：　?。ㄒ唬I(yíng)業(yè)執(zhí)照；　　（二）企業(yè)章程；　?。ㄈ?yàn)資證明；　?。ㄋ模┢髽I(yè)法定代表人的身份證明；　?。ㄎ澹┪飿I(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書(shū)和勞動(dòng)合同?！　〉谄邨l　新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按照最低等級(jí)核定，并設(shè)一年的暫定期?！　〉诎藯l　一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目。　　二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接30萬(wàn)平方米以下的住宅項(xiàng)目和8萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)?！　∪?jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接20萬(wàn)平方米以下住宅項(xiàng)目和5萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。　　第九條　申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：　?。ㄒ唬┢髽I(yè)資質(zhì)等級(jí)申報(bào)表；　?。ǘI(yíng)業(yè)執(zhí)照；　?。ㄈ┢髽I(yè)資質(zhì)證書(shū)正、副本；　?。ㄋ模┪飿I(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書(shū)和勞動(dòng)合同，工程、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的職稱證書(shū)和勞動(dòng)合同；　　（五）物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件；　?。┪飿I(yè)管理業(yè)績(jī)材料。　　第十條　資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)自受理企業(yè)申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書(shū)；一級(jí)資質(zhì)審批前，應(yīng)當(dāng)由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門或者直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門審查，審查期限為20個(gè)工作日?！　〉谑粭l　物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)，在申請(qǐng)之日前一年內(nèi)有下列行為之一的，資質(zhì)審批部門不予批準(zhǔn)：　?。ㄒ唬┢赣梦慈〉梦飿I(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的；　?。ǘ⒁粋€(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的；　?。ㄈ┡灿脤ｍ?xiàng)維修資金的；　?。ㄋ模┥米愿淖兾飿I(yè)管理用房用途的；　　（五）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；　?。┥米哉加谩⑼诰蛭飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的；　?。ㄆ撸┥米岳梦飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的；　?。ò耍┪飿I(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的；　?。ň牛┡c物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的；　　（十）不履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實(shí)的；　　（十一）超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的；　　（十二）出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書(shū)的；　?。ㄊ┌l(fā)生重大責(zé)任事故的?！　〉谑l　資質(zhì)證書(shū)分為正本和副本，由國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門統(tǒng)一印制，正、副本具有同等法律效力?！　〉谑龡l　任何單位和個(gè)人不得偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書(shū)?！　∑髽I(yè)遺失資質(zhì)證書(shū)，應(yīng)當(dāng)在新聞媒體上聲明后，方可申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)?！　〉谑臈l　企業(yè)發(fā)生分立、合并的，應(yīng)當(dāng)在向工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門申請(qǐng)辦理資質(zhì)證書(shū)注銷手續(xù)，并重新核定資質(zhì)等級(jí)?！　〉谑鍡l　企業(yè)的名稱、法定代表人等事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書(shū)變更手續(xù)?！　〉谑鶙l　企業(yè)破產(chǎn)、歇業(yè)或者因其他原因終止業(yè)務(wù)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)后15日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書(shū)注銷手續(xù)?！　〉谑邨l　物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)實(shí)行年檢制度。　　各資質(zhì)等級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的年檢由相應(yīng)資質(zhì)審批部門負(fù)責(zé)?！　〉谑藯l　符合原定資質(zhì)等級(jí)條件的，物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)年檢結(jié)論為合格?！　〔环显ㄙY質(zhì)等級(jí)條件的，物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)年檢結(jié)論為不合格，原資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)注銷其資質(zhì)證書(shū)，由相應(yīng)資質(zhì)審批部門重新核定其資質(zhì)等級(jí)?！　≠Y質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)年檢結(jié)果向社會(huì)公布?！　〉谑艞l　物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)證書(shū)后，不得降低企業(yè)的資質(zhì)條件，并應(yīng)當(dāng)接受資質(zhì)審批部門的監(jiān)督檢查?！　≠Y質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督檢查?！　〉诙畻l　有下列情形之一的，資質(zhì)審批部門或者其上級(jí)主管部門，根據(jù)利害關(guān)系人的請(qǐng)求或者根據(jù)職權(quán)可以撤銷資質(zhì)證書(shū)：　?。ㄒ唬徟块T工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守作出物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審批決定的；　?。ǘ┏椒ǘ殭?quán)作出物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審批決定的；　?。ㄈ┻`反法定程序作出物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審批決定的；　?。ㄋ模?duì)不具備申請(qǐng)資格或者不符合法定條件的物業(yè)管理企業(yè)頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的；　　（五）依法可以撤銷審批的其他情形。　　第二十一條　物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款?！　〉诙l　物業(yè)管理企業(yè)無(wú)正當(dāng)理由不參加資質(zhì)年檢的，由資質(zhì)審批部門責(zé)令其限期改正，可處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。　　第二十三條　物業(yè)管理企業(yè)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書(shū)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款?！　〉诙臈l　物業(yè)管理企業(yè)不按照本辦法規(guī)定及時(shí)辦理資質(zhì)變更手續(xù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正，可處2萬(wàn)元以下的罰款?！　〉诙鍡l　資質(zhì)審批部門有下列情形之一的，由其上級(jí)主管部門或者監(jiān)察機(jī)關(guān)責(zé)令改正，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：　?。ㄒ唬?duì)不符合法定條件的企業(yè)頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的；　?。ǘ?duì)符合法定條件的企業(yè)不予頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的；　?。ㄈ?duì)符合法定條件的企業(yè)未在法定期限內(nèi)予以審批的；　　（四）利用職務(wù)上的便利，收受他人財(cái)物或者其他好處的；　?。ㄎ澹┎宦男斜O(jiān)督管理職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處的?！　〉诙鶙l　本辦法自2004年5月1日起施行。52 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