【導讀】中國最大的管理資源中心。作規(guī)定是職業(yè)活動具體而詳細的次序和動作要求C規(guī)章制度是職業(yè)活動中最基本的要求。D職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求。不正之風的客觀要求C企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容D企業(yè)能夠正常運轉(zhuǎn)的基本保證。長B節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的需要，不適應現(xiàn)代社會C生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實現(xiàn)D節(jié)。習、取長補短、相互支持、共同提高C崗位明確、紀律嚴明、操作嚴格、現(xiàn)場安全D優(yōu)。道談論B勸同事不要在談C悄悄告訴小李D立即走開

　　

【正文】 最大限度達成團隊目標 （ E） 工作團隊是正式的工作群體，但并非任何正式工作群體都可稱之為團隊 1勞動 者違反規(guī)定或勞動合同應賠償用人單位（ ）。 （ A） 用人單位在招收錄用其時支付的費用 （ B） 對生產(chǎn)、經(jīng)營和工作造成的直接和間接的經(jīng)濟損失 （ C） 用人單位為其支付的培訓費用 （ D） 在解除勞動合同過程中產(chǎn)生的費用 （ E） 勞動合同中約定的其他賠償費用 三、判斷題（ 141~150 題，每題 1 分，共 10 分。對于下面的敘述，你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下“ A”涂黑，你認為錯誤的，把“ B”涂黑） 14德爾菲技術(shù)屬于人力資源需求預測的直覺預測方法。 14例會制度綜合了上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式。 14如果內(nèi)部員工可以 勝任空缺崗位的要求，外部招聘就沒有必要。 14在對薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析時，薪酬水平高的企業(yè)應注意參照 25%點處的薪酬水平 14如不進行培訓，其損失小于培訓花費的成本，說明目前還不需要或不具備條件進行培訓。 14崗位評價既要對崗位進行評價，也要對崗位中的員工進行評價。 14對行政管理人員的績效考評宜采用以行為或品質(zhì)特征為導向的考評方法。 14組織文化必然會對組織變革起到積極的推動作用。 14心理測試的測評人員必須經(jīng)過專門的訓練，合格后才能參與測試工作。 150、職業(yè)生涯強調(diào)對職業(yè)的靜態(tài) 描述。 操作技能 一、改錯題（共 2 題，每小題 5 分，共 10 分） 下面是一段關(guān)于職責范圍的敘述： 部門管理者應承擔人力資源管理職責，直接負責薪酬福利管理、合同管理、員工檔案管理、輔導和培養(yǎng)下屬以及部門的團隊建設(shè)等人力資源管理工作；部門管理者也應協(xié)助人力資源管理部門承擔績效管理、企業(yè)文化建設(shè)、培訓管理以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策等。此外，公司人事政策的制定也需要部門管理者的配合才能得以執(zhí)行。 請指出錯誤的職責分工并改正。 （ 1） （ 2） （ 3） 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 16 頁 （ 4） （ 5） 下面是星云公司（甲方）和員工張云（乙方）簽訂的勞動合同的內(nèi)容： 一、乙方的職責為內(nèi)部網(wǎng)絡維護工程師，主要負責公司內(nèi)部網(wǎng)數(shù)據(jù)規(guī)劃和建設(shè)；負責內(nèi)部網(wǎng)的安全和維護。 二、乙方的正常工作時間為每日 8 小時 三、甲方根據(jù)工作需要要求乙方加班時，乙方除不可抗拒的原因，應予以配合 四、乙方需遵守《員工手冊》中規(guī)定的各項 勞動紀律。 五、甲方應按月支付乙方報酬，乙方的工資待遇為 20xx 元 /月。 六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽章后于 20xx 年 8 月 1 日起生效。 七、本合同為長期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同持續(xù)有效。 八、甲、乙雙方在履行本合同的過程中發(fā)生爭議，同意以勞動局為第一審理機關(guān)。 請指出以上條款中缺少哪些法定條款。 （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） 二、簡答題（共 3 題，每小題 10 分，共 30 分） 請分析事業(yè)部制的優(yōu)點和問題，并指出什么類型的企業(yè)更適合采用事業(yè)部制。 王建國上新上任的部門經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)有一個下屬能力很強，辦事效率也很高，打算提升他。可是，其他同事反映該下屬平時自高自大，很難相處，王建國應如何處理這個問題。 職業(yè)后期是指員工 45 歲以后的時期，請分析處在這個時期的員工在職業(yè)生涯發(fā)展中的優(yōu)勢和問題是什么，作為人力資源管理者應當采取哪些措施來關(guān) 心他們？ 三、圖表分析表（共 2 題，每題 15 分，共 30 分） 通過薪酬調(diào)查，得到 A、 B、 C、 D 四個規(guī)模大小相似的同類生產(chǎn)企業(yè)的薪酬曲線圖（如圖 1所示） 高 企業(yè) A 企業(yè) B 該類企業(yè)薪酬 薪 水平市場趨勢 酬 水 平 企業(yè) C 企業(yè) D 低 高 圖 1 四個同類生產(chǎn)企業(yè)的薪酬曲線比較圖 請分析各企業(yè)在薪酬管理方面的特點，闡述其優(yōu)勢和不足是什么？ 表 1 是 企業(yè)人員招聘中 ABC 三位求職者人格測試結(jié)果分析表，各類型人格按照 110 分等級評分，表 2 是《職業(yè)人格類型說明表》 表 1 職業(yè)人格測試結(jié)果分析表 被試 常規(guī)型 現(xiàn)實型 研究型 管理型 社會型 藝術(shù)型 A 7 8 4 2 2 3 B 2 3 5 8 4 2 C 3 4 2 8 7 6 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 16 頁 表 2 職業(yè)人格類型說明表 人格類型 高分者的人格特征 高分者的職業(yè)特征 現(xiàn)實類 非社交的、物質(zhì)的、遵守規(guī)則的、實際的 安定的、缺乏洞察力的、敏感性不豐富的 不善與人交往等特征 需要進行明確的，具體的，按一定程序要求的技術(shù)性、技能性工作，如司機、電工 研究型 分析的、內(nèi)審的、獨立的、好奇心強烈的、 慎重的、敏感的、喜好智力活動和抽象推理等特征 通過觀察、科學分析而進行的系統(tǒng)性的創(chuàng)造性活動研究對象側(cè)重于自然科學，如系統(tǒng)分析員、網(wǎng)絡工程師、市場研究人員，管理咨詢?nèi)?員 藝術(shù)型 助人的、易于合作的、社交的、有洞察力的、重友誼的、有說服力的、責任感強的、比較關(guān)心社會問題等特征 通過系統(tǒng)化的、自由的活動進行藝術(shù)表現(xiàn)，但精細的操作能力較差，相應的職業(yè)有王業(yè)設(shè)計、美工編輯等。 社會型 助人的、易于合作的、社交的、有洞察力的、重友誼的、有說服力的、責任感強的，比較關(guān)心社會問題等特征 從事更多時間與人交往的說服、教育和治療工作，入公關(guān)、市場策劃、推廣、人力資源等 管理型 支配的、樂觀的、冒險的、沖動的、自我顯示的、自信的、精力旺盛的、好發(fā)表意見和見解 的、但有時是不易被人支配的，喜歡管理和控制別人的等特征 從事需要膽略、冒風險且承擔責任的活動。主要指管理，決策方面的工作。如中高層管理人員 常規(guī)型 自我抑制的、順從的、防衛(wèi)的、缺乏想象力的、持續(xù)穩(wěn)定的、實際的、有秩序的、回避創(chuàng)造性活動等特征 嚴格按照固定的規(guī)則、方法進行重復性、習慣的活動，希望較快地見到勞動成果，有自控能力。相應職業(yè)有前臺接待、辦公室秘書、圖書館等。 （ 1）請結(jié)合表 2 提供的《職業(yè)人格類型說明表》，分析表 1 中 ABC 三位求職者各有什么職業(yè)人格特征，如果錄用， 建議安排在什么類型崗位？ （ 2）怎樣看待這些測試結(jié)果？ 四、綜合分析題（共 30 分） 今年， A 公司對所有職能部門實施了績效管理制度，強調(diào)了對員工績效的量化考核，并根據(jù)績效評估的結(jié)果，對原有的薪酬結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整，將績效考核結(jié)果與浮動工資直接掛鉤。此外，在銷售部門和研發(fā)部門還實行了末位淘汰制（即連續(xù)三個季度部門排名在最后三名的員工，將被辭退）。 A 公司每年都會進行員工滿意度調(diào)查，以便為改進管理工作提供依據(jù)。本次的滿意度調(diào)查問卷采用的是 5 分等級評分，調(diào)查的緯度分別是：工作認可度、工作報酬、培訓與開發(fā)、工作環(huán)境、工 作關(guān)系、安全感和信息溝通等 7 個方面的內(nèi)容，調(diào)查對象為公司全體員工。今年與去年的調(diào)查結(jié)果如下圖所示： 圖 1 公司全體員工滿意度調(diào)查結(jié)果圖 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 16 頁 234工作認可度 工作報酬 培訓與發(fā)展 工作環(huán)境 工作關(guān)系 安全感 信息溝通今年去年 圖 2 四部門員工滿意度調(diào)查各維度比較圖 234工作認可度 工作報酬 培訓與開發(fā) 工作環(huán)境 工作關(guān)系 安全感 信息溝通銷售部門研發(fā)部門技術(shù)支持部門行政部門 （ 1）請根據(jù)圖 圖 2 對該公司今年的員工滿意度狀況進行總體分析。 （ 2）圖 2 是該公司四個主要部門的滿意度評分狀況，您覺得哪些維度是值得重點分析的（請列出三個），并說明選擇這些維度的理由是什么 。在這些維度中，請重點分析銷售部門和研發(fā)部門的評分情況產(chǎn)生的原因。 （ 3）結(jié)合評分結(jié)果，請為研發(fā)部門提出下一步的改進建議。