【導(dǎo)讀】中國(guó)最大的管理資源中心。作規(guī)定是職業(yè)活動(dòng)具體而詳細(xì)的次序和動(dòng)作要求C規(guī)章制度是職業(yè)活動(dòng)中最基本的要求。D職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求。不正之風(fēng)的客觀要求C企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容D企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證。長(zhǎng)B節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)C生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來(lái)實(shí)現(xiàn)D節(jié)。習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互支持、共同提高C崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場(chǎng)安全D優(yōu)。道談?wù)揃勸同事不要在談C悄悄告訴小李D立即走開(kāi)

　　

【正文】 最大限度達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo) （ E） 工作團(tuán)隊(duì)是正式的工作群體，但并非任何正式工作群體都可稱之為團(tuán)隊(duì) 1勞動(dòng) 者違反規(guī)定或勞動(dòng)合同應(yīng)賠償用人單位（ ）。 （ A） 用人單位在招收錄用其時(shí)支付的費(fèi)用 （ B） 對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和工作造成的直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失 （ C） 用人單位為其支付的培訓(xùn)費(fèi)用 （ D） 在解除勞動(dòng)合同過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用 （ E） 勞動(dòng)合同中約定的其他賠償費(fèi)用 三、判斷題（ 141~150 題，每題 1 分，共 10 分。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“ A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“ B”涂黑） 14德?tīng)柗萍夹g(shù)屬于人力資源需求預(yù)測(cè)的直覺(jué)預(yù)測(cè)方法。 14例會(huì)制度綜合了上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式。 14如果內(nèi)部員工可以 勝任空缺崗位的要求，外部招聘就沒(méi)有必要。 14在對(duì)薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，薪酬水平高的企業(yè)應(yīng)注意參照 25%點(diǎn)處的薪酬水平 14如不進(jìn)行培訓(xùn)，其損失小于培訓(xùn)花費(fèi)的成本，說(shuō)明目前還不需要或不具備條件進(jìn)行培訓(xùn)。 14崗位評(píng)價(jià)既要對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)，也要對(duì)崗位中的員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。 14對(duì)行政管理人員的績(jī)效考評(píng)宜采用以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法。 14組織文化必然會(huì)對(duì)組織變革起到積極的推動(dòng)作用。 14心理測(cè)試的測(cè)評(píng)人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練，合格后才能參與測(cè)試工作。 150、職業(yè)生涯強(qiáng)調(diào)對(duì)職業(yè)的靜態(tài) 描述。 操作技能 一、改錯(cuò)題（共 2 題，每小題 5 分，共 10 分） 下面是一段關(guān)于職責(zé)范圍的敘述： 部門(mén)管理者應(yīng)承擔(dān)人力資源管理職責(zé)，直接負(fù)責(zé)薪酬福利管理、合同管理、員工檔案管理、輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬以及部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)等人力資源管理工作；部門(mén)管理者也應(yīng)協(xié)助人力資源管理部門(mén)承擔(dān)績(jī)效管理、企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)管理以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策等。此外，公司人事政策的制定也需要部門(mén)管理者的配合才能得以執(zhí)行。 請(qǐng)指出錯(cuò)誤的職責(zé)分工并改正。 （ 1） （ 2） （ 3） 中國(guó)最大的管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 16 頁(yè) （ 4） （ 5） 下面是星云公司（甲方）和員工張?jiān)疲ㄒ曳剑┖炗喌膭趧?dòng)合同的內(nèi)容： 一、乙方的職責(zé)為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師，主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)數(shù)據(jù)規(guī)劃和建設(shè)；負(fù)責(zé)內(nèi)部網(wǎng)的安全和維護(hù)。 二、乙方的正常工作時(shí)間為每日 8 小時(shí) 三、甲方根據(jù)工作需要要求乙方加班時(shí)，乙方除不可抗拒的原因，應(yīng)予以配合 四、乙方需遵守《員工手冊(cè)》中規(guī)定的各項(xiàng) 勞動(dòng)紀(jì)律。 五、甲方應(yīng)按月支付乙方報(bào)酬，乙方的工資待遇為 20xx 元 /月。 六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽章后于 20xx 年 8 月 1 日起生效。 七、本合同為長(zhǎng)期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同持續(xù)有效。 八、甲、乙雙方在履行本合同的過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，同意以勞動(dòng)局為第一審理機(jī)關(guān)。 請(qǐng)指出以上條款中缺少哪些法定條款。 （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） 二、簡(jiǎn)答題（共 3 題，每小題 10 分，共 30 分） 請(qǐng)分析事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題，并指出什么類(lèi)型的企業(yè)更適合采用事業(yè)部制。 王建國(guó)上新上任的部門(mén)經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)有一個(gè)下屬能力很強(qiáng)，辦事效率也很高，打算提升他?？墒牵渌路从吃撓聦倨綍r(shí)自高自大，很難相處，王建國(guó)應(yīng)如何處理這個(gè)問(wèn)題。 職業(yè)后期是指員工 45 歲以后的時(shí)期，請(qǐng)分析處在這個(gè)時(shí)期的員工在職業(yè)生涯發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)和問(wèn)題是什么，作為人力資源管理者應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來(lái)關(guān) 心他們？ 三、圖表分析表（共 2 題，每題 15 分，共 30 分） 通過(guò)薪酬調(diào)查，得到 A、 B、 C、 D 四個(gè)規(guī)模大小相似的同類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)的薪酬曲線圖（如圖 1所示） 高 企業(yè) A 企業(yè) B 該類(lèi)企業(yè)薪酬 薪 水平市場(chǎng)趨勢(shì) 酬 水 平 企業(yè) C 企業(yè) D 低 高 圖 1 四個(gè)同類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)的薪酬曲線比較圖 請(qǐng)分析各企業(yè)在薪酬管理方面的特點(diǎn)，闡述其優(yōu)勢(shì)和不足是什么？ 表 1 是 企業(yè)人員招聘中 ABC 三位求職者人格測(cè)試結(jié)果分析表，各類(lèi)型人格按照 110 分等級(jí)評(píng)分，表 2 是《職業(yè)人格類(lèi)型說(shuō)明表》 表 1 職業(yè)人格測(cè)試結(jié)果分析表 被試 常規(guī)型 現(xiàn)實(shí)型 研究型 管理型 社會(huì)型 藝術(shù)型 A 7 8 4 2 2 3 B 2 3 5 8 4 2 C 3 4 2 8 7 6 中國(guó)最大的管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 16 頁(yè) 表 2 職業(yè)人格類(lèi)型說(shuō)明表 人格類(lèi)型 高分者的人格特征 高分者的職業(yè)特征 現(xiàn)實(shí)類(lèi) 非社交的、物質(zhì)的、遵守規(guī)則的、實(shí)際的 安定的、缺乏洞察力的、敏感性不豐富的 不善與人交往等特征 需要進(jìn)行明確的，具體的，按一定程序要求的技術(shù)性、技能性工作，如司機(jī)、電工 研究型 分析的、內(nèi)審的、獨(dú)立的、好奇心強(qiáng)烈的、 慎重的、敏感的、喜好智力活動(dòng)和抽象推理等特征 通過(guò)觀察、科學(xué)分析而進(jìn)行的系統(tǒng)性的創(chuàng)造性活動(dòng)研究對(duì)象側(cè)重于自然科學(xué)，如系統(tǒng)分析員、網(wǎng)絡(luò)工程師、市場(chǎng)研究人員，管理咨詢?nèi)?員 藝術(shù)型 助人的、易于合作的、社交的、有洞察力的、重友誼的、有說(shuō)服力的、責(zé)任感強(qiáng)的、比較關(guān)心社會(huì)問(wèn)題等特征 通過(guò)系統(tǒng)化的、自由的活動(dòng)進(jìn)行藝術(shù)表現(xiàn)，但精細(xì)的操作能力較差，相應(yīng)的職業(yè)有王業(yè)設(shè)計(jì)、美工編輯等。 社會(huì)型 助人的、易于合作的、社交的、有洞察力的、重友誼的、有說(shuō)服力的、責(zé)任感強(qiáng)的，比較關(guān)心社會(huì)問(wèn)題等特征 從事更多時(shí)間與人交往的說(shuō)服、教育和治療工作，入公關(guān)、市場(chǎng)策劃、推廣、人力資源等 管理型 支配的、樂(lè)觀的、冒險(xiǎn)的、沖動(dòng)的、自我顯示的、自信的、精力旺盛的、好發(fā)表意見(jiàn)和見(jiàn)解 的、但有時(shí)是不易被人支配的，喜歡管理和控制別人的等特征 從事需要膽略、冒風(fēng)險(xiǎn)且承擔(dān)責(zé)任的活動(dòng)。主要指管理，決策方面的工作。如中高層管理人員 常規(guī)型 自我抑制的、順從的、防衛(wèi)的、缺乏想象力的、持續(xù)穩(wěn)定的、實(shí)際的、有秩序的、回避創(chuàng)造性活動(dòng)等特征 嚴(yán)格按照固定的規(guī)則、方法進(jìn)行重復(fù)性、習(xí)慣的活動(dòng)，希望較快地見(jiàn)到勞動(dòng)成果，有自控能力。相應(yīng)職業(yè)有前臺(tái)接待、辦公室秘書(shū)、圖書(shū)館等。 （ 1）請(qǐng)結(jié)合表 2 提供的《職業(yè)人格類(lèi)型說(shuō)明表》，分析表 1 中 ABC 三位求職者各有什么職業(yè)人格特征，如果錄用， 建議安排在什么類(lèi)型崗位？ （ 2）怎樣看待這些測(cè)試結(jié)果？ 四、綜合分析題（共 30 分） 今年， A 公司對(duì)所有職能部門(mén)實(shí)施了績(jī)效管理制度，強(qiáng)調(diào)了對(duì)員工績(jī)效的量化考核，并根據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，對(duì)原有的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將績(jī)效考核結(jié)果與浮動(dòng)工資直接掛鉤。此外，在銷(xiāo)售部門(mén)和研發(fā)部門(mén)還實(shí)行了末位淘汰制（即連續(xù)三個(gè)季度部門(mén)排名在最后三名的員工，將被辭退）。 A 公司每年都會(huì)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，以便為改進(jìn)管理工作提供依據(jù)。本次的滿意度調(diào)查問(wèn)卷采用的是 5 分等級(jí)評(píng)分，調(diào)查的緯度分別是：工作認(rèn)可度、工作報(bào)酬、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、工作環(huán)境、工 作關(guān)系、安全感和信息溝通等 7 個(gè)方面的內(nèi)容，調(diào)查對(duì)象為公司全體員工。今年與去年的調(diào)查結(jié)果如下圖所示： 圖 1 公司全體員工滿意度調(diào)查結(jié)果圖 中國(guó)最大的管理資源中心 第 16 頁(yè) 共 16 頁(yè) 234工作認(rèn)可度 工作報(bào)酬 培訓(xùn)與發(fā)展 工作環(huán)境 工作關(guān)系 安全感 信息溝通今年去年 圖 2 四部門(mén)員工滿意度調(diào)查各維度比較圖 234工作認(rèn)可度 工作報(bào)酬 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 工作環(huán)境 工作關(guān)系 安全感 信息溝通銷(xiāo)售部門(mén)研發(fā)部門(mén)技術(shù)支持部門(mén)行政部門(mén) （ 1）請(qǐng)根據(jù)圖 圖 2 對(duì)該公司今年的員工滿意度狀況進(jìn)行總體分析。 （ 2）圖 2 是該公司四個(gè)主要部門(mén)的滿意度評(píng)分狀況，您覺(jué)得哪些維度是值得重點(diǎn)分析的（請(qǐng)列出三個(gè)），并說(shuō)明選擇這些維度的理由是什么 。在這些維度中，請(qǐng)重點(diǎn)分析銷(xiāo)售部門(mén)和研發(fā)部門(mén)的評(píng)分情況產(chǎn)生的原因。 （ 3）結(jié)合評(píng)分結(jié)果，請(qǐng)為研發(fā)部門(mén)提出下一步的改進(jìn)建議。