【正文】 。在這些維度中，請重點(diǎn)分析銷售部門和研發(fā)部門的評分情況產(chǎn)生的原因。今年與去年的調(diào)查結(jié)果如下圖所示： 圖 1 公司全體員工滿意度調(diào)查結(jié)果圖 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 16 頁 234工作認(rèn)可度 工作報酬 培訓(xùn)與發(fā)展 工作環(huán)境 工作關(guān)系 安全感 信息溝通今年去年 圖 2 四部門員工滿意度調(diào)查各維度比較圖 234工作認(rèn)可度 工作報酬 培訓(xùn)與開發(fā) 工作環(huán)境 工作關(guān)系 安全感 信息溝通銷售部門研發(fā)部門技術(shù)支持部門行政部門 （ 1）請根據(jù)圖 圖 2 對該公司今年的員工滿意度狀況進(jìn)行總體分析。 A 公司每年都會進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，以便為改進(jìn)管理工作提供依據(jù)。 （ 1）請結(jié)合表 2 提供的《職業(yè)人格類型說明表》，分析表 1 中 ABC 三位求職者各有什么職業(yè)人格特征，如果錄用， 建議安排在什么類型崗位？ （ 2）怎樣看待這些測試結(jié)果？ 四、綜合分析題（共 30 分） 今年， A 公司對所有職能部門實(shí)施了績效管理制度，強(qiáng)調(diào)了對員工績效的量化考核，并根據(jù)績效評估的結(jié)果，對原有的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將績效考核結(jié)果與浮動工資直接掛鉤。如中高層管理人員 常規(guī)型 自我抑制的、順從的、防衛(wèi)的、缺乏想象力的、持續(xù)穩(wěn)定的、實(shí)際的、有秩序的、回避創(chuàng)造性活動等特征 嚴(yán)格按照固定的規(guī)則、方法進(jìn)行重復(fù)性、習(xí)慣的活動，希望較快地見到勞動成果，有自控能力。 社會型 助人的、易于合作的、社交的、有洞察力的、重友誼的、有說服力的、責(zé)任感強(qiáng)的，比較關(guān)心社會問題等特征 從事更多時間與人交往的說服、教育和治療工作，入公關(guān)、市場策劃、推廣、人力資源等 管理型 支配的、樂觀的、冒險的、沖動的、自我顯示的、自信的、精力旺盛的、好發(fā)表意見和見解 的、但有時是不易被人支配的，喜歡管理和控制別人的等特征 從事需要膽略、冒風(fēng)險且承擔(dān)責(zé)任的活動?？墒?，其他同事反映該下屬平時自高自大，很難相處，王建國應(yīng)如何處理這個問題。 （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） 二、簡答題（共 3 題，每小題 10 分，共 30 分） 請分析事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)和問題，并指出什么類型的企業(yè)更適合采用事業(yè)部制。 八、甲、乙雙方在履行本合同的過程中發(fā)生爭議，同意以勞動局為第一審理機(jī)關(guān)。 六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽章后于 20xx 年 8 月 1 日起生效。 二、乙方的正常工作時間為每日 8 小時 三、甲方根據(jù)工作需要要求乙方加班時，乙方除不可抗拒的原因，應(yīng)予以配合 四、乙方需遵守《員工手冊》中規(guī)定的各項 勞動紀(jì)律。 請指出錯誤的職責(zé)分工并改正。 操作技能 一、改錯題（共 2 題，每小題 5 分，共 10 分） 下面是一段關(guān)于職責(zé)范圍的敘述： 部門管理者應(yīng)承擔(dān)人力資源管理職責(zé)，直接負(fù)責(zé)薪酬福利管理、合同管理、員工檔案管理、輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬以及部門的團(tuán)隊建設(shè)等人力資源管理工作；部門管理者也應(yīng)協(xié)助人力資源管理部門承擔(dān)績效管理、企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)管理以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策等。 14心理測試的測評人員必須經(jīng)過專門的訓(xùn)練，合格后才能參與測試工作。 14對行政管理人員的績效考評宜采用以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評方法。 14在對薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時，薪酬水平高的企業(yè)應(yīng)注意參照 25%點(diǎn)處的薪酬水平 14如不進(jìn)行培訓(xùn)，其損失小于培訓(xùn)花費(fèi)的成本，說明目前還不需要或不具備條件進(jìn)行培訓(xùn)。 14例會制度綜合了上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式。 （ A） 用人單位在招收錄用其時支付的費(fèi)用 （ B） 對生產(chǎn)、經(jīng)營和工作造成的直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失 （ C） 用人單位為其支付的培訓(xùn)費(fèi)用 （ D） 在解除勞動合同過程中產(chǎn)生的費(fèi)用 （ E） 勞動合同中約定的其他賠償費(fèi)用 三、判斷題（ 141~150 題，每題 1 分，共 10 分。 （ A） 成熟期的團(tuán)隊傾向于對革新思想持保守、封閉的態(tài)度。 （ A） 通常有部門主管來進(jìn)行 （ B） 是員工離職程序中最為重要的一環(huán) 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 16 頁 （ C） 員工提出辭職后，要避免傳播辭職消息 （ D） 要盡量為員工解決困難，把他爭取回來 （ E） 員工提出辭職之后，最好先不要馬上予以反應(yīng) 12在《中國 IT 月刊》上刊登招聘廣告，比較適用的情況有（ ） （ A） 候選人地區(qū) 分布較廣 （ B） 組織需要迅速擴(kuò)大影響 （ C） 流失率較高的行業(yè)或職業(yè) （ D） 空缺崗位并非迫切需要補(bǔ)充 （ E） 候選人相對集中于某個專業(yè)領(lǐng)域 12關(guān)于工作說明書的編寫，表述正確的是（ ） （ A） 要盡可能詳盡地描述所有職責(zé) （ B） 使用語言應(yīng)該具有較強(qiáng)的專業(yè)性 （ C） 工作職責(zé)的羅列應(yīng)該符合邏輯順序 （ D） 對于基層員工工作的描述應(yīng)更具體、詳細(xì) （ E） 可以用完成某項指責(zé)所用的時間比重來說明其重要性 12關(guān)于心里測試，表述正確的又（ ） （ A）主要目的在于淘劣，而不是選優(yōu) （ B） 心里測試并不難，任何人都可以使用 （ C） 根據(jù)抽樣原則編制測試材料，供測試之用 （ D） 測試的程序、環(huán) 境和記分方法都需要有明確的規(guī)定 （ E） 在人事選拔中通常測量能力、性向、成就和人格差異等 12結(jié)構(gòu)化面試中應(yīng)注意避免的評分誤差有（ ） （ A） 評分中的趨高、趨中或趨低的傾向 （ B） 面試著出場順序不同，評分標(biāo)準(zhǔn)不一致 （ C） 在評分中接受多數(shù)人的意見和影響 （ D） 受面試者某一突出特點(diǎn)的影響，加大給分的幅度 （ E） 不僅根據(jù)言語表現(xiàn)，而且根據(jù)非言語行為給予評分 12預(yù)備性面試需要關(guān)注的問題又（ ） （ A） 要對簡歷內(nèi)容進(jìn)行簡要的核對 （ B） 注意求職者談話時的非言語行為 （ C） 注意求職者儀表氣質(zhì)特征是否符合職位要求 （ D） 通過求職者的談話來推短期概括化思維水平 （ E） 一定要讓求職者留下現(xiàn)工作單位的聯(lián)系方式，以便進(jìn)一步溝通 12企業(yè)設(shè)置培訓(xùn)課程的基本原則有（ ） （ A）體現(xiàn)全員參與的原則 （ B）符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求 （ C）為企業(yè)人力資源開發(fā)服務(wù) （ D）符合成人學(xué)習(xí)的認(rèn)知規(guī)律 （ F） 德、智、體、美等全面發(fā)展 12在對培訓(xùn)項目的結(jié)果進(jìn)行溝通試，應(yīng)該得到評估結(jié)果的人是（ ） （ A）學(xué)員 （ B）管理者 （ C）學(xué)員的同事 （ D）培訓(xùn)開發(fā)人員 （ F） 學(xué)員的直接經(jīng)理 12以培訓(xùn)和人才開發(fā)為導(dǎo)向的績效考核，應(yīng)由（ ）對員工進(jìn)行考評 （ A）上級 （ B）客戶 （ C）同事 （ D）自己 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 16 頁 （ E）下級 1績效考評中要找出員工績效的差距和不足，應(yīng)采用的方法由（ ） （ A）水平比較法 （ B）成對比較法 （ C）橫向比較法 （ D）目標(biāo)比較法 （ E）強(qiáng)制分布法 13績孝目標(biāo)應(yīng)該是（ ） （ A）具體的 （ B）可測量的 （ C）過程描述的 （ D）有時間限定的 （ E）由主管制定的 13關(guān)于 360 度反饋評價，錯誤的理解試（ ） （ A） 一般采用署名的方式 （ B） 有利于促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展 （ C） 可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績效水平 （ D） 可以對評價者有更深入、更全面的了解 （ E） 能夠增強(qiáng)員工的自我意識，提高自我管理效能 13各職能部門考核人負(fù)主要責(zé)任的工作時（ ） （ A）及時對員工進(jìn)行績效反饋 （ B）調(diào)整部門與員工的工作計劃 （ C）處理員工在績效考核方面的申訴 （ D）確?？冃Э己酥贫确戏梢? （ E）提供與績效考核有關(guān)的培訓(xùn)和咨詢 13在核算企業(yè)工資總額中，不應(yīng)該包括的項目由（ ） （ A）加班加點(diǎn)津貼 （ B）特殊情況下支付的工