【正文】 蔡某說“沒留字據，但字據在我心中，而不在紙上”。蔡某解釋說：：“錢你是父親生前寄存在我這里的”。D發(fā)型突出個性 8，清代吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。B著裝樸素大方C執(zhí)法必嚴D助人為樂 5關于勤勞節(jié)儉的現代意義，你認為正確的是（） A太勤勞是不懂得生活的表現 B節(jié)儉不符合政府擴在內需政策的要求 C勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗 D艱苦創(chuàng)業(yè)精神應提倡，勤儉之風不宜弘揚 6，社會主義法制的核心是（） A有法可依B團結各睦C強制功能） A整合功能 第一部分 姓名： 6，考生應按要求在答題卡上作答，如果不按要求進行真涂，則均屬作答無效 4，每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡對應題目的答案涂黑，如需改動，用橡皮擦凈后，再選涂其它答案，所有答案均不得答在試卷上 第一部分，125題，為職業(yè)道德題 2，考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處 理論知識 等級：國家職業(yè)資格三級2007年5月秘書三級職業(yè)資格鑒定國家題庫錄像中高葉在與會人員之間出現矛盾沖突時，能運用柔性管理策略積極化解矛盾，會后能主動找受委屈一方― 吳經理面對面地溝通，溝通中又能尊重對方，并通過換位思考、現身說法化解對方的心理障礙，化被動為主動，這些都是對的。其次要理解對方。 如何實現有效溝通？首先要尊重對方。就高葉召開的“部門經理碰頭會”這種小型會議而言，要安排好座次，宣布會議議題，做好會議 或通知、會議和演示等形式。這些都是做得對的。秘書人際溝通有橫向溝通與縱向溝通。 三、商務溝通 辦文、辦會、辦事都離不開溝通。錄像中高葉能親自檢查會場布置情況，對。 （三）會后 會議結束后，秘書還有許多工作要做。但是，高葉會前檢查的多媒體設備直到散會也不見其發(fā)揮作用，不知是沒準備好資料還是忘了。錄像中高葉做得還是比較好的。錄像中高葉對碰頭會的準備還是比較充足的。錄像中高葉的辦公室缺少綠色植物，辦公桌零亂，文件隨意堆放在椅子上是錯誤的；辦公自動化設備擺放合乎規(guī)范，室內光線自然是對的。硬環(huán)境包括辦公宣含會客室、接待室）內的空氣、光線、顏色、辦公設備及室內布置等外在條件。”隨保安下試卷情景分析： 該情景題涉及到辦公環(huán)境管理、會議管理、商務溝通等方面知識。高葉：“噢，西門？那邊路有點窄，你趕快派個人引導一下吧，別把綠地軋壞了。這時保安慌張地跑上樓來：“高助理，高助理，有輛大卡車壞在大門口了，影響了交通的出入。您放心好了… … 再見！吳經理，方主任，鐘秘書走到高葉身旁。數天之后，辦公樓。今天還真謝謝您了。好了，我該走了。咱別為一點兒小事影響了工作。高葉：“哎，您是老同志，對我們年輕人還要多幫助。他眼里還有誰呀？高葉端了杯水給吳經理：“吳經理，您先喝水。高葉示意吳經理坐下，說：“馬經理年輕，有時說話比較沖，其實他還是動了腦子的?！北娙穗x席。高葉邊整理材料邊說：“好，事情就這么定了。展覽會的場地布置和宣傳工作由馬經理負責，吳經理負責提供相關的技術資料和產品樣品，方主任負責接待外賓和保衛(wèi)工作。馬經理點頭說：“可以。吳經理、馬經理、方主任，你們覺得怎么樣？方主任：“沒問題。這就需要我們多想辦法。高葉：“馬經理是為了節(jié)約開支，吳經理是為了不影響榮譽室的正常工作，各有各的道理。馬經理聽后，氣沖沖地掃了吳經理一眼，從座位上站起來反駁道：“出去租地方就會離公司太遠，既不合適又花錢。怎么樣？高葉邊記錄邊接著說：“大家看馬經理的建議如何… … 吳經理您覺得呢？吳經理：“馬上要開人大會議了，榮譽室是人大代表常參觀的地方，這樣換來換去不太方便。馬經理：“我有一個建議。這個展示會一定要給外商留下深刻的印象，而且要花費少。”這時會議室的多媒體屏幕上出現圖像，繼而圖像消失。高葉主持會議，兩邊依次坐著鐘秘書、馬經理、吳經理、方主任等四人。1 號會議室。鐘秘書進來：“好了嗎？高葉：“應該沒問題?！辩娒貢鋈ミM來一位技術人員。會議室的時鐘指著9 : 50 ，高葉身穿職業(yè)裝和同事鐘秘書在會議室調試投影儀。好，就這樣。再見！”掛下電話。電話鈴響過兩聲，高葉左手拿起電話，右手準備記錄：“喂，你好，這是宏遠公司。高葉著便裝坐在辦公桌前辦公。 A．連續(xù)型反饋 B．程序型反饋 C．協(xié)調型反饋 D．系列型反饋卷冊二：秘書業(yè)務第一部分：案例分析錄象一題目要求：根據錄像中宏遠公司總經理助理高葉的工作情景，指出其工作環(huán)境、工作表現和個人行為中至少巧處正確或錯誤的地方，每處兩分，共30 分。 A．全宗介紹 B．文件匯編 C．會議簡介 D．組織沿革 12信息利用服務的特點有（　）。 A．校對 B．審查 C．修改 D．核對 12檔案利用工作是檔案工作的（?。?。 A．設置機構 B．部署工作 C．表彰先進 D．人事變動 1述職報告的主要特點有（?。?。 A．明確招標要求 B．實事求是，不可弄虛作假 C．語言簡單，語氣謙和 D．對標的應全面描述 11（?。┑奈臅鴥热菥哂星罢靶院皖A測性。如果有多個簽發(fā)人時，應該（　）。 A．通報 B．會議紀要 C．會議記錄 D．合同 11采用引述式開關的文書有（?。?。 A．登記 B．領用 C．盤存 D．人員管理 11關于決定和決議，表述正確的有（?。?A．能夠避免內部各種隨意性費用的支出 B．有利于將組織的長遠目標和具體目標以及要實現的效益有機結合起來 C．可以節(jié)約大量的人力、物力和時間 D．有利于提譏主管人員的控制與決策水平 11在編寫預算方案時，應包括（?。┑葍热荨?A．一次性付款費用較高 B．設備歸購買者所有，使用方便 C．可以隨時更換和升級設備 D．設備很可能很快過時 10我國政府采購的方式有（?。?A．內容比較重要 B．情況比較緊急 C．內容比較簡單 D．時間比較集中 10以幅度和范圍為標準，可將辦公室工作計劃分為（?。?。 A．形成有效率的工作流程 B．有利于員工的工作分配 C．有利于工作順利完成 D．有利于協(xié)調人際關系 10通過督查促進決策和上司指示落實，是督查工作的（　）。 A．不可多食 B．按量取菜 C．顧及他人利益 D．剩下的菜要打包帶走 10（　）的人員在企業(yè)中沒有固定的辦公桌。 A．作好記錄 B．人員安排 C．會見場所的準備 D．做好后續(xù)工作 100、赴宴前作為客人的準備工作有：看清請柬、（?。?A．按時間順序排列 B．按來賓身份排列 C．按與東道主的關系遠近排列 D．不排列 9在外賓抵達前應做好充分的準備工作，主要包括：搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況、來賓的飲食愛好（　）。 A．領導能力 B．業(yè)務水平 C．對會議進程的控制能力 D．對會議時間的控制能力 9涉外禮儀的重要原則是：不卑不亢、（?。?。 A．細致性 B．時間性 C．及時性 D．全面性 9會議總結的目的在于（?。?。A．會議場的定金 B．展覽區(qū)位定金 C．視聽設備定金 D．會議服務定金 9提出會議預算方案，要擁有（?。?A．進行會商 B．廣泛征求意見 C．由各部門分別提出意見 D．只由牽頭部門提出意見 90、會議營銷預算內部中一般包括（?。?。 A．會標是否莊嚴醒目 B．領導者名簽安排是否妥當 C．投票設施是否完善 D．旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體 8在糾正會議檢查過程中所發(fā)現的問題時，要努力做到（　）。錯選、少選、多選，均不得分） 8會議策劃方案一般包括會議為（?。?A．壓縮法 B．轉換法 C．概述法 D．濃縮法二、多項選擇題（86~125題，每小題1分，共40分。 A．信息歸納 B．信息分析 C．信息開發(fā) D．信息摘錄 8決策執(zhí)行中的成績、經驗方面的信息反饋是（　）。 A．擬辦 B．批辦 C．承辦 D．注辦 8為妥善保護檔案，緩解供需矛盾，可采用（?。┑男问介_展檔案利用工作。 A．述職報告是個人對履行崗位職責的情況所做的評價 B．述職報告的語言應通俗易懂，富有口語化 C．述職報告是干部考核、評價、晉升的重要依據 D．述職報告應該下發(fā)與會者討論通過 80、根據《國家行政機關公文處理辦法》的規(guī)定，不可以使用“決定”的事由是（?。?。 A．出席這次代表大會的有各高等院校的教師及各界青年代表和婦女代表 B．本通告自公布之日起實施 C．由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無法進行 D．是否實事求是，理論與實踐相結合，這是毛澤東思想的基本觀點 7“語言平易、通俗，交流具有互動性”，這是（　）的特點。 A．規(guī)章 B．指令 C．公告 D．決定 7使用“命令”這一文種時，其發(fā)文機關的名稱（?。＠ㄌ柪飸畹奈姆N是（?。?。 A．傳統(tǒng)預算法 B．零基預算法 C．增效預算法 D．比例預算法 7辦公資源的管理方式，依據單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由（?。﹣碡撠?。 A．政府財政部門 B．政府物資部門 C．政府審計部門 D．政府商業(yè)部門 7制度采購預算方案首先要（?。?A．工作性質 B．上司的工作習慣和重視程度 C．工作計劃 D．同級部門的要求 6招標人以招標公告的形式邀請投標人投票的采購方式稱為（?。?A．16~20度 B．18~22度 C．20~25度 D．22~28度 6改進辦公室日常事務工作流程的正確步驟是（?。?A．定認→評價→分析→改進→實施 B．評價→分析→改進→實施→評估 C．定量→分析→改進→實施→評估 D．調查→分析→改進→實施→評估 6任何危機事件的發(fā)生和發(fā)展過程均可表現為順序發(fā)展的（　）四個階段。 A．行政事務人員 B．研發(fā)部門的科技人員 C．銷售人員 D．財務人員 6目前許多企業(yè)，常運用（?。┠Ｊ絹砑顔T工。 A．主人拿起餐巾 B．主人拿起餐具 C．主賓拿起餐巾 D．主人坐到餐桌前 6在就餐中，暫時離開的表示方法是（　）。 A．操作性 B．事務性 C．專題性 D．針對性 60、應邀赴家宴時，到達時間應該（?。?。 A．尊重個人 B．尊卑有序 C．各國平等 D．以右為尊 5會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實際性問題交流情況、交換意見、達成協(xié)議等。 A．各國政府 B．求同存異 C．入鄉(xiāng)隨俗 D．禮賓部門 5禮賓次序亦稱禮賓序列。 A．越簡單越好 B．放在會議進行過程中 C．自行建立一套文件制度 D．遵守檔案制度 5會議紀要的擬寫要求是（　） A．忠于會議實際 B．確定印發(fā)范圍 C．面面俱到 D．有領導簽字確認 5舉辦會議既要確保會議質量，又應遵循（?。┑脑瓌t。 A．損益平衡表法 B．比率分析法 C．質量法 D．報告和會議法 5在審核會議文件析具體內容時，首先要審核會議文件內容（?。?。 A．預期的與會人員人數交費額+預期陪同人數交費額 B．預期的與會人員人數交費額+收入項目 C．預期的與會人員人數交費額+預期陪同人數交費額+收入項目 D．預期的與會人員人數交費額+預期陪同人數交費額交費折扣額 5會議的主題除了要有切實的依據之外，還要（?。?。 A．直接使用帶有免提揚聲器的電話機 B．免費 C．使用麥克風 D．使用專用視頻電話 4在會議文件審核修改之后，要由（?。┻M行終審。 A．責任保險 B．保證保險 C．運輸工具保險 D．健康保險 4電話會議是一種以語言交通為手段的會議形式，無法實現文字的同步傳輸，因此需要（?。?。這是企業(yè)的（?。?。 A．800元 B．560元 C．1120元 D．1360元 關于公司組織機構的描述正確的是（　） A．公司的監(jiān)督機構是董事會 B．公司的權力機構是職工代表大會 C．公司的執(zhí)行機構是監(jiān)事會 D．公司的權力機構是股東會 4在合同履行的擔保方式中，屬于法定擔保的是（?。?A．定金 B．留置 C．抵押 D．保證 4某商場設有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份，此種成立買賣合同的形式為（　） A．書面形式 B．口頭形式 C．推定形式 D．默示形式 4塑造獨特的企業(yè)文化和個性鮮明的企業(yè)形象，這就要求企業(yè)在進行CIS策劃時須遵循（　）。 A．書面記錄 B．錄像材料 C．電子文本 D．錄音材料 3李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休。 A．注重效率和人機控制中的有效性 B．注重成本支出和人機控制的有效性 C．注重效率和團隊成員控制的有效性 D．注重控制過程的有效性 3秘書要使自己的建言受到重視，就應該注意在溝通中（?。?。 A．飲食習慣 B．文化背景 C．社會制度 D．政治傾向 3非威脅的交流環(huán)境包括（?。?。 A．SMTP服務器 B．POP3服務器 C．TCPE服務器 D．SLOP服務器 3在負責特定任務工作小組內部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（?。?。 A．Ctrl鍵 B．Alt鍵 C．Shift鍵 D．Tab鍵 3在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，再將公式復制到E3單元格中，公式將變?yōu)椋ā。?A．清理磁盤 B．整理碎片