【正文】 用件。 ?2022年 4月，商用車銷售部在濟(jì)南設(shè)立三個(gè)濟(jì)南商用車專用件指定代理商 . 中國重汽商用車銷售部售后服務(wù)資料 序號 代理商全稱 聯(lián)系人 電話 傳真 地址 1 濟(jì)南泰瑞豐商貿(mào)有 限公司 刑維江 053185763003, 手機(jī)： 15865318070 053185762022 濟(jì)南天橋盧莊工 業(yè)園二區(qū) 2 濟(jì)南中汽聯(lián)物資有 限責(zé)任公司 張衛(wèi)東 0531855508983， 手機(jī)： 13853136384 053185550990 濟(jì)南天橋藥山工業(yè)園藍(lán)翔路時(shí)代總部基地 A2 3 濟(jì)南曼卡商用車零 部件銷售公司 王立明 053185585040 85585045， 手機(jī)： 13708922022 053185585043 濟(jì)南西外環(huán)路5599號 中國重汽商用車銷售部售后服務(wù)資料 全國各省市 備件中心庫 31家 平均 2022萬元 /家 建 設(shè) 2022年 3月 全國 160家 服務(wù)站先后 欲投件 3200萬元 2022年 12月 預(yù)投 1800萬元 給 33個(gè)分公司轄區(qū)設(shè)置 的 30個(gè) 重汽社會服務(wù) 專用配件大全 中國重汽商用車銷售部售后服務(wù)資料 目前保修服務(wù)的備件保障體系 ? 服務(wù)用件流程圖 車輛故障需用件 找服務(wù)站 報(bào)修批準(zhǔn)后車輛維修 審核通過 服務(wù)站是否有自備件 中心庫有庫存 是 服務(wù)站收貨后維修 否 服務(wù)站報(bào)修調(diào)件 調(diào)度 是 駁回重報(bào) 否 有庫存，發(fā)貨至服務(wù)站 無庫存提交 濟(jì)南中心庫有無庫存 有庫存，發(fā)貨至服務(wù)站 無庫存形成停車急用件 到供應(yīng)商提貨 發(fā)貨 社會化中心庫（親人配件經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)） 充分利用社會配件資源 ? 服務(wù)站 調(diào)件 分公司中心庫 濟(jì)南中心庫 當(dāng)?shù)嘏浼N售中心 提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營質(zhì)量 ? 繼承 : 現(xiàn)在好的做法 ? 借鑒 ：同行好的辦法 ? 創(chuàng)新 ：具有自己特色的服務(wù)管理體系 ? 卓越 ：使售后服務(wù)成為商用車公司銷售的 新的賣點(diǎn) 建立以服務(wù)商為核心的服務(wù)管理體系 ? 總部、分公司都要緊緊圍繞備（配）件供應(yīng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)支持和費(fèi)用結(jié)算等方面做好對服務(wù)商的支持工作，充分調(diào)動服務(wù)商的積極性。 ? 轉(zhuǎn)變觀念，首先做好對服務(wù)商的親人服務(wù) ? 所有工作都要立足于有利于調(diào)動服務(wù)商的積極性 建立科學(xué)合理的服務(wù)工作評價(jià)體系 ? 明確目標(biāo)值、評價(jià)方法，對指標(biāo)進(jìn)行量化，并形成了 KPI目標(biāo)完成情況趨勢圖。 ? 通過 KPI目標(biāo)體系，及時(shí)將完成情況與目標(biāo)值對比，監(jiān)控各過程的運(yùn)行績效，在偏離目標(biāo)時(shí)及時(shí)采取措施。 ? 開展星級管理，使服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化 評價(jià)指標(biāo) ? 維修效率： 近期 ： 按服務(wù)承諾完成率、平均單車維修時(shí)間 長遠(yuǎn)： 按維修工時(shí)定額 ? 維修質(zhì)量： 二次維修的情況 ? 調(diào)件率： 分地區(qū)制定目標(biāo) ? 用戶投訴： 零目標(biāo) ? 誠信： 君子愛財(cái) 取之有道 按單車索賠額進(jìn)行監(jiān)控 親人服務(wù)品牌 ? 創(chuàng)建于 1998年 ? 國內(nèi)第一家將服務(wù)作為來創(chuàng)建、注冊 親人服務(wù)的內(nèi)涵 ? 親情： 車行千里，親人時(shí)刻牽掛 ? 主動： 培訓(xùn)、走訪新用戶，定期回訪老客戶 ? 及時(shí)： 打個(gè)電話報(bào)個(gè)信，親人及時(shí)到身邊 ? 有效： 一般故障當(dāng)日解決，重大故障三日內(nèi)解決 ? 終身： 提供終身技術(shù)服務(wù) 四、 MAN項(xiàng)目 ?本項(xiàng)目包含 6種駕駛室，分別為 LR15810500042 LR32810500048LR37810500048 LR40810500042 lR41810500042 LR478105000577?？偣舶?133種沖壓件。 L 32 L 37 L 40 L 47 L 41 L 15 沖壓部分 沖壓線 PressingPressing Line ?沖壓線組成： Composition of Pressing Line 建立由 5臺壓力機(jī)和 7臺機(jī)器人等組成的沖壓自動化線。自動化沖壓線由上海 ABB工程公司設(shè)計(jì)。 Established a automatic pressing line posed of five press machines， seven robots and other machines. The pressing line is designed by ABB Engineering (Shanghai) LTD. 自動化沖壓線 Automatic pressing line 沖壓部分 沖壓線 PressingPressing Line ?工藝流程 Process Flow 板料 → 機(jī)器人拆垛 → 清洗、涂油 → 機(jī)器人上料 → 首臺壓力機(jī)沖壓 → 壓力機(jī)間機(jī)器人送料 → 壓力機(jī)沖壓 → 根據(jù)工序數(shù)量循環(huán) → 下料機(jī)器人取料、送料 → 末端壓力機(jī)沖壓 →線尾機(jī)器人取料、放料 → 皮帶機(jī)輸送 → 人工碼垛。 跺料小車 清洗、涂油機(jī) 第五臺壓力機(jī) 第四臺壓力機(jī)第三臺壓力機(jī) 第二臺壓力機(jī)第一臺壓力機(jī)打包機(jī) 工位器具 Sheet metal → breaking a jam by robot → cleaning and oiling→ loading material by robot → first pressing machine → transporting by robot → middle pressing machine → circulating → gathering and blanking by robot → end pressing machine → gathering and blanking by robot → transporting by leather belt → artificial stacking 左右地板組 發(fā)動機(jī)罩 前圍總成 座椅加強(qiáng)梁 總成 1 風(fēng)窗上骨架 后圍總成 左側(cè)圍內(nèi)板 右側(cè)圍內(nèi)板 左側(cè)圍外板 右側(cè)圍外板 金屬頂蓋 車門總成 進(jìn)入倉儲區(qū) ?工藝布局 焊裝部分 工藝部分 WeldingProcess Design Process Layout ?工藝流程布局圖 內(nèi)飾部分 工藝流程布局圖 Interior TrimmingLayout 謝 謝 中國重汽商用車銷售部售后服務(wù)資料