【正文】 中國重汽商用車銷售部售后服務資料 主講人 :魏福平 目錄 ? 一、產(chǎn)品質(zhì)量保修政策 ? 二、保修服務費用的構(gòu)成和結(jié)算標準 ? 三、備（配件）的供應 ? 四、 MAN項目進展情況 中國重汽商用車銷售部售后服務資料 一、產(chǎn)品質(zhì)量保修政策 1 、目的 實現(xiàn)客戶價值的最大化 中國重汽商用車銷售部售后服務資料 2 、適用范圍 本政策適用于中國重汽及下設的各整車生產(chǎn)單位（以下簡稱中國重汽）生產(chǎn)的整車產(chǎn)品在國內(nèi)的保修工作。 確保中國重汽保修政策與行業(yè)標準持平或適度領先，促進用戶購車。 確保中國重汽的結(jié)算政策與行業(yè)標準持平或適度領先，提升服務商服務積極性。 政策設計原則 對用戶： 對服務商： 中國重汽商用車銷售部售后服務資料 3 、保修服務內(nèi)容及規(guī)定 概念 釋義 ? 質(zhì)量保修期 指供方對其產(chǎn)品（含零部件） 在規(guī)定的使用條件和期限內(nèi)， 產(chǎn)品因設計、 制造、裝配及材料等質(zhì)量問題，造成的各類故障或損壞的零部件（喪失使用功能），無償為用戶維修或更換相應件，以確保用戶車輛正常使用的期限。 ? 保修服務 中國重汽制造、銷售的產(chǎn)品在規(guī)定范圍、規(guī)定期限內(nèi)和規(guī)定的使用條件下，因設計、制造、裝配及材料等不合格，或存在缺陷而發(fā)生故障或零部件損壞，中國重汽提供的無償服務。 質(zhì)量保修期 保修服務 中國重汽商用車銷售部售后服務資料 ? 保外服務 中國重汽制造、銷售的產(chǎn)品超過規(guī)定的質(zhì)量保修期限，或產(chǎn)品在保修期限因用戶使用、保養(yǎng)不當?shù)仍蛟斐傻墓收匣蛄悴考p壞，根據(jù)用戶需求，中國重汽負責安排實施的收費維修服務。 ? 外出服務 是指遇有用戶來人、來電、來函要求派人服務，且用戶將汽車開到服務站有困難者；出現(xiàn)重大、成批、典型質(zhì)量問題需現(xiàn)場處理的；按用戶服務中心的調(diào)度指令或根椐計劃走訪用戶。 保外服務 外出服務 中國重汽商用車銷售部售后服務資料 質(zhì)量保修條件 ? 在用戶提供有效的產(chǎn)品保修卡并且按使用說明書和產(chǎn)品保修卡的要求正常使用和保養(yǎng)的條件下，方可受理質(zhì)量保修要求，否則視為用戶自動放棄質(zhì)量保修權(quán)。 ? 中國重汽僅對其生產(chǎn)的整車或底盤（包括由中國重汽定點改裝廠生產(chǎn)的改裝車底盤）實行質(zhì)量保修。對非中國重汽允許改裝的整車或底盤不承擔質(zhì)量保修。 ? 中國重汽不承擔因使用未經(jīng)中國重汽認可的總成、零部件所造成的任何損失。 ? 中國重汽不承擔因嚴重超載或發(fā)現(xiàn)事故隱患而繼續(xù)強行行駛而造成的任何損失。 中國重汽商用車銷售部售后服務資料 ? 用戶以各種借口和理由拒絕、阻止中國重汽或特約服務站對車輛進行正常檢查、維修和分析的，由此造成的后果和一切損失由用戶自理。 ? 車輛超過強保里程而未在中國重汽特約服務站進行新車強制保養(yǎng)工作的，中國重汽不負責質(zhì)量保修，只能提供有償服務。 ? 在保修期內(nèi)，由中國重汽售后服務機構(gòu)以外的單位或個人私自拆卸、更換、維修過的車輛造成無法進行故障原因分析、無法鑒定的，中國重汽不負責質(zhì)量保修。 ? 未經(jīng)中國重汽許可，車輛里程表鉛封被啟封或破壞的，中國重汽不負責質(zhì)量保修。 中國重汽商用車銷售部售后服務資料 ? 車輛保修時如里程表損壞而無法確定里程時，則按下列原則累計計算實際里程：自購車之日起，公路用車每天按 400公里計算，其它車輛按每天200公里計算。 ? 駕駛室前部智能芯片是車輛保修信息的依據(jù)，不能隨意損壞、更換。如更換（或損壞）要及時與用戶服務中心聯(lián)系解決。否則，帶來的后果中國重汽不負責任。 ? 車輛修理完畢，用戶應配合回訪。回訪既是對服務過程的監(jiān)控，也是對用戶的負責，若不配合或留假電話，計算機會自動記錄，超過兩次以上，視為用戶自動放棄保修權(quán)利，中國重汽將不再承擔保修責任。 中國重汽商用車銷售部售后服務資料 ? 該政策不適用于長期庫存車 (庫存超過 8個月以上 )、降價處理車的售后服務保修，該類車的售后服務根據(jù)具體情況另行規(guī)定。 ? ，必須使用中國重汽專用 DOT3制動液。更換制動液時，必須將液壓系統(tǒng)內(nèi)的的殘液全部清除干凈后，統(tǒng)一更換指定牌號、同一批次的制動液，否則離合器總泵、分泵不予保修。 ? 對于 6 4和 8 4車型，當導向板磨損量超過（含等于） 3mm時，必須立即更換導向板。否則對因此引起的吃胎、推力桿斷裂等相關故障不予保修。 中國重汽商用車銷售部售后服務資料 ? 保修卡及其后附的“服務維修記錄單”是該車享受保修服務的憑證。為了維護用戶的合法權(quán)益，請妥善保存并監(jiān)督保修服務過程中的使用要求，即必須按保修服務順序使用（服務站按順序要求填寫完畢后將第一聯(lián)撕下，第二聯(lián)留在原保修卡上）。 ? 用戶辦完購車手續(xù)后，在 15天之內(nèi)將 《 中國重汽牌發(fā)動機延伸服務檔案卡 》 填寫并投寄濟南總部（內(nèi)容附后），以便更好地做好中國重汽牌發(fā)動機延伸服務，否則視為用戶自動放棄延伸服務。 保修服務內(nèi)容要求 汽車在質(zhì)量保修期內(nèi)，由于產(chǎn)品的材質(zhì)、制造加工、裝配質(zhì)量原因，引起整車、總成及零部件的失效故障，中國重汽免費為用戶進行保修服務。保修服務的原則是以修理為主，不能修理的更換相應損壞部件。 中國重汽商用車銷售部售后服務資料 強制保養(yǎng)規(guī)定 ? 中國重汽生產(chǎn)的系列車輛在行駛里程 20224000公里之間時，用戶可憑保修卡享受一次免工時費的強制保養(yǎng)。材料費由用戶承擔。 ? 車輛強保后，每行使 1萬公里（非公路用車5000公里），用戶須按期到中國重汽的服務站進行保養(yǎng)，所有材料費和工時費由用戶承擔，由于用戶原因沒有按規(guī)定進行強?；蚨ū６霈F(xiàn)的車輛故障，將不予保修，可進行有償服務。 中國重汽商用車銷售部售后服務資料