【正文】 量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。（1）管理內(nèi)容A. 按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才；B. 任人唯賢，量才錄用；C. 開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；D. 進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。（2）管理措施A. 制訂崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；B. 建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；C. 加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立全心全意為100%用戶服務(wù)的觀念和企業(yè)品牌意識(shí)；D. 崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)相結(jié)合；E. 全面考核，做到公開(kāi)、公平、公正。9. 景區(qū)文化建設(shè)景區(qū)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，既要堅(jiān)持，又要出新，天長(zhǎng)地久，潛移默化，教育人，塑造人的功效自然會(huì)被人們所認(rèn)識(shí)。開(kāi)展景區(qū)文化建設(shè)，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，活躍景區(qū)氛圍，豐富客戶生活，陶冶客戶情操，具有重大意義。（1）管理內(nèi)容A. 環(huán)境建設(shè)道路整潔，綠化茂盛，空氣清新，亭廊外觀統(tǒng)一和諧，無(wú)違章搭建，配套設(shè)施齊全。各類標(biāo)識(shí)（警示 、導(dǎo)向）設(shè)計(jì)美觀，布局合理，功能全面。告示牌、宣傳牌、宣傳欄的設(shè)置賞心悅目，內(nèi)容健康向上。B. 精神文明建設(shè)綠化自然，如開(kāi)展愛(ài)綠、養(yǎng)綠活動(dòng)。保護(hù)環(huán)境，如開(kāi)展收集分類垃圾活動(dòng)。弘揚(yáng)公德，如開(kāi)展文明游覽活動(dòng)。發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，如開(kāi)展與區(qū)管理辦公室共建活動(dòng)。C. 文化建設(shè)從實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展豐富多彩的景區(qū)文化活動(dòng)。組織客戶參加社會(huì)公益活動(dòng)，加強(qiáng)與外界聯(lián)系。開(kāi)展經(jīng)常性的健身活動(dòng)；各類競(jìng)賽，如籃球比賽、網(wǎng)球比賽、游泳比賽、橋牌比賽等。（2）管理措施A. 建立制度、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)保證體系制度保證 為保證景區(qū)景區(qū)文化順利開(kāi)展，要制訂一套完整的規(guī)章制度，如《精神文明公約》、《景區(qū)文化工作制度》、《景區(qū)文化活動(dòng)運(yùn)作流程》等。場(chǎng)地保證 要落實(shí)景區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)地，做到活動(dòng)場(chǎng)地整潔、安全，能夠滿足各類活動(dòng)的需要。經(jīng)費(fèi)保證 多渠道籌集景區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：1. 服務(wù)中心劃撥2. 有些活動(dòng)適當(dāng)收費(fèi)3. 尋求外界贊助B. 運(yùn)用多種形式向客戶宣傳物業(yè)管理知識(shí)，使廣大客戶了解并支持物業(yè)管理工作；C. 定期走訪和談心活動(dòng)。10. 檔案建立與管理建立景區(qū)的資料檔案，加強(qiáng)資料檔案的管理，對(duì)于保存的歷史信息，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于亭廊及設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)、更新和客戶、游客的溝通、聯(lián)系，作用不可低估。（1）管理內(nèi)容A. 工程檔案：從接管開(kāi)始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施資料等；B. 管理檔案：綠化資料、日常巡查、（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄、車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、監(jiān)控錄像、各類活動(dòng)的照片資料、維修記錄、設(shè)備運(yùn)行記錄、有償服務(wù)記錄、會(huì)議記錄、榮譽(yù)資料等 ；C. 財(cái)務(wù)檔案：逐年形成的財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等；D. 文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等。（2）管理措施A. 制訂檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；B. 按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊(cè)，方便查閱，利于管理；C. 專人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范；D. 配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)備設(shè)施，以滿足檔案管理要求；E. 根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采取不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；F. 實(shí)現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。11. 物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)承諾及措施（1）管理指標(biāo)各項(xiàng)管理指標(biāo)比較序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)家指標(biāo)承諾指標(biāo)1急修項(xiàng)目開(kāi)始修理時(shí)間24小時(shí)內(nèi)2一般項(xiàng)目開(kāi)始修理時(shí)間72小時(shí)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)3報(bào)修接待365天24小時(shí)同上4維修及時(shí)率95%以上98%以上5維修質(zhì)量合格率95%以上100%6用戶滿意率90%以上98%以上7保潔率100%8綠化完好率95%以上98%以上9重大管理失誤（失竊2500元/件以上）2件以下10消防責(zé)任事故發(fā)生率%以下11有效投訴率%以下12投訴處理率95%以上100%13檔案建立與完好率100%14亭廊及配套設(shè)施完好率95%以上98%以上15業(yè)務(wù)接待受理周一至周六一周七天（2）各項(xiàng)服務(wù)承諾及措施服務(wù)承諾措施序號(hào)承諾內(nèi)容承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任及處罰1工程維修急修、零修接報(bào)后，1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)修理；一般修理接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)修理每逾時(shí)半小時(shí)，罰100元/次，責(zé)任人上門道歉，并追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)責(zé)任。2水質(zhì)合格率98%專人負(fù)責(zé)，定時(shí)檢測(cè)，建立檔案3維修及時(shí)率100%以上如屬物業(yè)公司管理責(zé)任，由責(zé)任人上門道歉，如造成經(jīng)濟(jì)損失的，追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)責(zé)任4維修質(zhì)量合格率100%5客戶滿意率99%以上6保潔率100%7重大重大管理失誤（失竊2500元/件以上）2件以下8消防事故發(fā)生率%以下9有效投訴率%以下10客戶投訴處理率100%11檔案建立與完好率100%12亭廊及配套公共設(shè)施設(shè)備完好率99%以上13道路完好率及使用率99%以上專人養(yǎng)護(hù)，定時(shí)巡查，建立檔案，確保道路完好和暢通，不改變使用功能。14大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%以上制訂嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程，落實(shí)崗位責(zé)任制，建立設(shè)備檔案，定期維護(hù)。15維修工程質(zhì)量合格率及回訪率100%精心維護(hù)、定時(shí)巡查，建立檔案、及時(shí)回訪16上下排水管、明溝完好率99%以上專人管理，定時(shí)巡查，建立檔案，確保上下排水管暢通無(wú)阻、無(wú)塌陷及倒灌 17路燈完好率99%以上專人管理、早晚巡查，建立檔案，定期清潔、養(yǎng)護(hù)，確保路燈無(wú)損18停車場(chǎng)地完好率99%以上專人養(yǎng)護(hù)，定時(shí)巡查，建立檔案，確保設(shè)施完好、方便使用19公共娛樂(lè)設(shè)施完好率99%以上專人養(yǎng)護(hù)，定時(shí)巡查，建立檔案，確保設(shè)施完好，清潔美觀。20重大責(zé)任事故發(fā)生率0保安員全部持證上崗，落實(shí)職責(zé)，明確責(zé)任，實(shí)施24小時(shí)巡邏制度，確保的安全12. 增收節(jié)支措施（內(nèi)容）如我們?cè)谡浇庸芫皡^(qū)后，將審視物業(yè)內(nèi)的公用水、電的消耗情況，重點(diǎn)檢查各設(shè)備的運(yùn)行狀況，總結(jié)研究節(jié)能措施，其中包括：l 制訂切實(shí)可行的增收節(jié)支、反對(duì)浪費(fèi)規(guī)章制度，開(kāi)展經(jīng)常性的節(jié)約活動(dòng)。l 建立有效的節(jié)約激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)明確的獎(jiǎng)懲措施，從小處著眼，集水成流。l 加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施管理和養(yǎng)護(hù)，保持良好狀態(tài)，減少維修支出降低經(jīng)營(yíng)成本。l 嚴(yán)格控制辦公用品消耗管理，堅(jiān)持反復(fù)利用，節(jié)約行政開(kāi)支。l 加強(qiáng)物料采購(gòu)、使用、保管、審批等程序管理，少庫(kù)存、多周轉(zhuǎn)，做到物盡其用。l 經(jīng)常檢查和關(guān)閉樓道燈l 按時(shí)關(guān)閉照明燈具l 平時(shí)關(guān)閉機(jī)房?jī)?nèi)和部分車庫(kù)照明l 杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生。l 嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，貨比三家，杜絕采購(gòu)偽劣產(chǎn)次品，杜絕浪費(fèi)。l 根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況及的特殊性，制訂合理的管理服務(wù)人員，以求人員最精干，人員配備最有效。l 強(qiáng)化服務(wù)中心資金、物資的管理職能，制訂嚴(yán)格的管理制度，監(jiān)督各部門的財(cái)務(wù)消耗過(guò)程。l 在每一財(cái)務(wù)審計(jì)年度開(kāi)始時(shí)，公司將根據(jù)自身的管理經(jīng)驗(yàn)，制訂當(dāng)年的服務(wù)中心物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算，對(duì)于超出預(yù)算的部分進(jìn)行分析討論，在不降低管理質(zhì)量的前提下，以求將物業(yè)管理開(kāi)支嚴(yán)格控制在預(yù)算范圍內(nèi)。三、相關(guān)制度 親水區(qū)安全管理規(guī)定 第一條 為了加強(qiáng)好花紅景區(qū)親水區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“親水區(qū)”）的安全管理，防止和減少水上安全事故的發(fā)生，保障水上娛樂(lè)者生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《全國(guó)水上體育經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際，制訂本規(guī)定。 第二條　縣安監(jiān)、文體、海洋、交通、質(zhì)監(jiān)、海事、公安等部門及景區(qū)管理部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，有權(quán)對(duì)親水區(qū)內(nèi)安全管理工作行使監(jiān)管職能；縣規(guī)劃、環(huán)保、衛(wèi)生、工商等部門予以配合。第三條　親水區(qū)安全管理貫徹“以防為主，安全第一”的原則，嚴(yán)格實(shí)施水上救護(hù)制度，準(zhǔn)確地判斷和發(fā)現(xiàn)情況，積極救護(hù)溺水人員和援助不適宜繼續(xù)游泳的人員。第四條　管理單位的特種作業(yè)人員（救生員、衛(wèi)生員）必須按國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)或者有效執(zhí)照，方可上崗作業(yè)。第五條　親水區(qū)的救護(hù)人員兼管安全，上崗時(shí)要切實(shí)履行安全管理的職責(zé)，勸阻和制止親水區(qū)不安全的行為，防止治安災(zāi)害事故的發(fā)生。第六條　管理單位應(yīng)成立親水區(qū)安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)置相應(yīng)的組長(zhǎng)，并按人均水域面積２５０平方米配備水上救生員，確保２４小時(shí)有人值班。第七條　建立水面巡邏和清場(chǎng)制度，發(fā)揮技偵手段，制訂應(yīng)急預(yù)案以有效處理突發(fā)事件。第八條　管理單位需安排工作人員巡視全場(chǎng)，固定瞭望臺(tái)上派專人值班，隨時(shí)監(jiān)測(cè)親水區(qū)變化，監(jiān)視游客安全狀況，一旦發(fā)生事故，救生隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)立即施救。第九條　工作人員必須通過(guò)游客能夠聽(tīng)懂的語(yǔ)言或能夠理解的其它方式使游客領(lǐng)會(huì)水上娛樂(lè)活動(dòng)的安全注意事項(xiàng)及深水區(qū)禁止游泳的相關(guān)事項(xiàng)。第十條　凡在以下情況下，不準(zhǔn)游客進(jìn)行親水區(qū)水上活動(dòng)：（一）下雨打雷等天氣惡劣的情況下； （二）風(fēng)５級(jí)及５級(jí)以上； （三）無(wú)成年人或其他監(jiān)護(hù)人陪同的未成年人； （四）在非開(kāi)放時(shí)間無(wú)救生員值班之時(shí)； （五）發(fā)現(xiàn)患有嚴(yán)重心臟病、中耳炎、耳膜穿孔、鼻竇炎、癲癇病、哮喘、高血壓等疾病或孕婦不宜進(jìn)行水上娛樂(lè)活動(dòng)人員。第十一條　親水區(qū)管理單位負(fù)責(zé)人對(duì)親水區(qū)安全運(yùn)營(yíng)工作負(fù)有下列職責(zé)：（一）建立健全和落實(shí)安全管理責(zé)任制；（二）制定完備的安全管理規(guī)章制度；（三）制定負(fù)責(zé)人、管理人員、從業(yè)人員崗位責(zé)任制；（四）制定并實(shí)施安全事故應(yīng)急救援制度并組織演練；（五）檢查安全設(shè)備，及時(shí)消除事故隱患； （六）及時(shí)、如實(shí)報(bào)告安全事故。第十二條　親水區(qū)發(fā)生安全事故，管理單位應(yīng)當(dāng)立即組織搶救，做好傷員的救治和其他善后工作，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并在２個(gè)小時(shí)內(nèi)把事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、傷亡情況，財(cái)產(chǎn)損失、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、處理情況如實(shí)反映給上級(jí)部門，接受事故調(diào)查處理。第十三條　親水區(qū)發(fā)生重、特大安全事故在立即向上級(jí)部門報(bào)告的同時(shí)要迅速采取措施，控制事態(tài)擴(kuò)大、避免更大的財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡。事故調(diào)查和處理，按照《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，依法追究企業(yè)和當(dāng)事人的法律責(zé)任和行政責(zé)任。第十四條　管理單位未經(jīng)審批擅自組織、安排水上活動(dòng)，導(dǎo)致發(fā)生安全事故，由縣有關(guān)部門按照《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)違法行為行政處罰辦法》等規(guī)定依法處理。第十五條　對(duì)于親水區(qū)安全管理工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。燒烤區(qū)管理制度第一章　總則第一條　為加強(qiáng)燒烤區(qū)的管理，規(guī)范燒烤服務(wù)行為，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)燒烤業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合燒烤區(qū)實(shí)際情況，制定本管理制度。第二條　縣各級(jí)工商、衛(wèi)生、環(huán)保等行政管理部門及景區(qū)管理，按照各自職責(zé)，對(duì)燒烤區(qū)經(jīng)營(yíng)商戶具有監(jiān)督管理權(quán)利。第三條　本管理制度所稱的經(jīng)營(yíng)者，是指在燒烤區(qū)提供燒烤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)商戶。第二章　燒烤區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理第四條　燒烤區(qū)經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，明確經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)方式，明示營(yíng)業(yè)時(shí)間、供應(yīng)品種、服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定。第五條　不得采用非法定計(jì)量單位，必須配備與其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的計(jì)量器具，計(jì)量器具的準(zhǔn)確度等級(jí)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)要求，并依法實(shí)行強(qiáng)制檢查，不得拒絕消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)稱量要求。第六條　從業(yè)人員應(yīng)恪守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法。上崗人員要穿戴工作衣、帽，佩帶標(biāo)志，身體健康、無(wú)傳染性疾病和其他有礙食品衛(wèi)生的疾病，并按規(guī)定定期進(jìn)行健康檢查及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，取得健康合格證和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證。第七條　經(jīng)營(yíng)者要有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)檔次相適應(yīng)的加工制件場(chǎng)地、庫(kù)房和供客人就餐的場(chǎng)所。同時(shí)，要有相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)施、消防設(shè)施和安全通道，冷、熱供給系統(tǒng)（器具）應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，上下水設(shè)施齊備。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的門面裝飾要整齊、美觀，有明顯的標(biāo)志、字號(hào)，牌匾的文字書(shū)寫應(yīng)規(guī)范、工整、醒目。第三章　燒烤區(qū)的環(huán)保、消防、衛(wèi)生管理第八條　燒烤區(qū)的經(jīng)營(yíng)必須符合環(huán)保、消防、衛(wèi)生的要求，經(jīng)營(yíng)者依法領(lǐng)取衛(wèi)生許可證、消防安全檢查合格證和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照后方可營(yíng)業(yè)。第九條　經(jīng)營(yíng)者要使用油、氣、電等清潔能源，設(shè)置收集油煙、異味和排氣的專門裝置；所排放的油煙濃度必須符合國(guó)家或地方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。第十條　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取有效的隔音或減震措施，防治噪聲污染，其排放的噪聲必須符合所在區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)。第十一條　應(yīng)當(dāng)設(shè)置隔油、殘?jiān)^(guò)濾裝置等治理設(shè)施，使其符合城市排污管網(wǎng)進(jìn)水標(biāo)準(zhǔn)，不得所殘?jiān)鼜U物排入城市排污管網(wǎng)。第十二條　在消防安全管理方面，要確保消防疏散通道和消防通道暢通，嚴(yán)禁在安全出口上鎖、堆放雜物；要定期對(duì)排油煙道、燃?xì)庠罹叩热菀装l(fā)生火災(zāi)的部位進(jìn)行檢查、清理；要嚴(yán)格燃?xì)?、燃料的消防安全管理，做到人走火滅，及時(shí)關(guān)閉氣閥。第十三條 不得擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材；不得埋壓、圈占消防栓或水泵接合器；對(duì)消防設(shè)施要經(jīng)常維護(hù)，確保完好有效。第十四條 在衛(wèi)生管理方面，經(jīng)營(yíng)者必須認(rèn)真貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》，各種原料、輔料、調(diào)料的質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家食品衛(wèi)生法有關(guān)規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者必須建立健全衛(wèi)生管理制度，配備專職或者兼職的衛(wèi)生管理人員。加工經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保持內(nèi)外環(huán)境整潔，采取有效措施，消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其他有害昆蟲(chóng)及其孽生條件。第十五條 發(fā)現(xiàn)食物中毒或疑似食物中毒的情況和可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料，除采取臨時(shí)應(yīng)急控制措施外，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)向所在地衛(wèi)生行政部門報(bào)告，并配合衛(wèi)生行政部門開(kāi)展調(diào)查和處理。第十六條 餐飲具使用前必須洗凈、消毒，符合國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)消毒的餐飲具不得使用，禁止重復(fù)使用一次性使用的餐飲具。第十七條 洗刷餐飲具必須有專用水池，不得與清洗蔬菜肉類等其他水池混用。洗滌、消毒餐飲具所使用的洗滌劑、消毒劑