景區(qū)運(yùn)營(yíng)部售票工作崗位流程-資料下載頁(yè)
2025-10-09 16:33本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】要按規(guī)定工作時(shí)間計(jì)時(shí)上班。不遲到、早退、缺勤。姿，不允許不穿制服或不戴帽子。包括帳單、發(fā)票、印章。整理制服，確保干凈整潔，工鞋無(wú)明顯污痕，正確佩戴工牌。熟悉當(dāng)日、近期的優(yōu)惠活動(dòng)。檢查是否有足夠的pos機(jī)打印紙。檢查各類票是否齊全，且攜帶充足。由秩序組員工護(hù)送至售票亭。1)游客到達(dá)柜臺(tái)3秒鐘內(nèi)售票人員應(yīng)主動(dòng)招呼接待。清點(diǎn)完畢后填寫日。報(bào)表，并簽字確認(rèn)。3．關(guān)閉pos機(jī)、燈箱、驗(yàn)鈔機(jī)等工作站相關(guān)設(shè)備。不文明用語(yǔ)，更不能發(fā)生肢體沖突。
【正文】 清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，票券等 ，打印各種機(jī)器的結(jié)賬憑條 。清點(diǎn)完畢后填寫日?qǐng)?bào)表，并簽字確認(rèn)。 3． 關(guān)閉 pos 機(jī)、 燈箱 、驗(yàn)鈔機(jī)等工作站相關(guān)設(shè)備 。 4． 清潔工作站地面、桌面、抽屜等 。 5． 整理、碼放各類宣傳物品 。 6． 再次確認(rèn)所有電源是否已經(jīng)關(guān)閉 。 7． 鎖門，由秩序組工作人員護(hù)送至各組自己的保險(xiǎn)箱處 。 8． 把日?qǐng)?bào)表第二聯(lián)（粉聯(lián)）交至辦公室值班經(jīng)理處，并在電腦上填寫該日?qǐng)?bào)表各種數(shù) 據(jù)，并進(jìn)行保存。 9． 若時(shí)間尚早，則前往登艙檢票組出，協(xié)助該組工作人員進(jìn)行游客下艙艙門開啟的工作，以便登艙檢票組的工作人員能夠順利快速的盤點(diǎn)完畢。 10． 打卡下班。 五、 投訴處理 1. 當(dāng)發(fā)生 游客 投訴的時(shí)候，需仔細(xì)聆聽 游客 投訴內(nèi)容。聆聽很重要，千萬(wàn)不要打斷 游客 的說(shuō)話。 2. 解決投訴時(shí)需要保持彬彬有禮以及專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。 3. 當(dāng)遇到自己解決不了的問(wèn)題的時(shí)候第一時(shí)間通知值班經(jīng)理 或組長(zhǎng) ，由值班經(jīng)理 或組長(zhǎng) 解決。 4. 無(wú)論發(fā)生任何事情，售票人員都要保持冷靜心態(tài)，無(wú)論任何理由都禁止使用不文明用語(yǔ)，更不能發(fā)生肢體沖突。
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