景區(qū)運營部售票工作崗位流程-資料下載頁
2024-10-18 16:33本頁面
【導(dǎo)讀】要按規(guī)定工作時間計時上班。不遲到、早退、缺勤。姿，不允許不穿制服或不戴帽子。包括帳單、發(fā)票、印章。整理制服，確保干凈整潔，工鞋無明顯污痕，正確佩戴工牌。熟悉當(dāng)日、近期的優(yōu)惠活動。檢查是否有足夠的pos機打印紙。檢查各類票是否齊全，且攜帶充足。由秩序組員工護(hù)送至售票亭。1)游客到達(dá)柜臺3秒鐘內(nèi)售票人員應(yīng)主動招呼接待。清點完畢后填寫日。報表，并簽字確認(rèn)。3．關(guān)閉pos機、燈箱、驗鈔機等工作站相關(guān)設(shè)備。不文明用語，更不能發(fā)生肢體沖突。
【正文】 清點營業(yè)款，票券等 ，打印各種機器的結(jié)賬憑條 。清點完畢后填寫日報表，并簽字確認(rèn)。 3． 關(guān)閉 pos 機、 燈箱 、驗鈔機等工作站相關(guān)設(shè)備 。 4． 清潔工作站地面、桌面、抽屜等 。 5． 整理、碼放各類宣傳物品 。 6． 再次確認(rèn)所有電源是否已經(jīng)關(guān)閉 。 7． 鎖門，由秩序組工作人員護(hù)送至各組自己的保險箱處 。 8． 把日報表第二聯(lián)（粉聯(lián)）交至辦公室值班經(jīng)理處，并在電腦上填寫該日報表各種數(shù) 據(jù)，并進(jìn)行保存。 9． 若時間尚早，則前往登艙檢票組出，協(xié)助該組工作人員進(jìn)行游客下艙艙門開啟的工作，以便登艙檢票組的工作人員能夠順利快速的盤點完畢。 10． 打卡下班。 五、 投訴處理 1. 當(dāng)發(fā)生 游客 投訴的時候，需仔細(xì)聆聽 游客 投訴內(nèi)容。聆聽很重要，千萬不要打斷 游客 的說話。 2. 解決投訴時需要保持彬彬有禮以及專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。 3. 當(dāng)遇到自己解決不了的問題的時候第一時間通知值班經(jīng)理 或組長 ，由值班經(jīng)理 或組長 解決。 4. 無論發(fā)生任何事情，售票人員都要保持冷靜心態(tài)，無論任何理由都禁止使用不文明用語，更不能發(fā)生肢體沖突。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1