【正文】 ……………………………79附表1：秩序維護隊日報表……………………………………………………79附表2：夜班查崗記錄…………………………………………………………80附表3：秩序維護隊會議記錄…………………………………………………81附表4：會議簽到表……………………………………………………………82附表5：培訓(xùn)申請單……………………………………………………………83附表6：秩序維護執(zhí)勤表………………………………………………………84附表7：秩序維護突發(fā)（重大）事件記錄表…………………………………85附表8：秩序維護員 月份好人好事統(tǒng)計表………………………86附表9：秩序維護員 月份違規(guī)違紀(jì)考核表………………………87附表10：秩序維護工作班檢表………………………………………………88附表11：隊長巡查記錄表……………………………………………………89附表12：消防器材檢查表……………………………………………………90附表13：消防演練記錄表……………………………………………………91附表14：員工考勤表…………………………………………………………92附表15：員工請假條…………………………………………………………93附表16：加班申請表…………………………………………………………94附表17：秩序維護人員月度考核表…………………………………………95附表18：秩序維護人員考核分數(shù)單…………………………………………98附表19：秩序維護人員考核匯總表…………………………………………99附表20：秩序維護部綜合檢查記錄…………………………………………99附表21：秩序維護部整改通知………………………………………………100附表22：保潔工作檢查記錄表………………………………………………101附表23：保潔人員考核表……………………………………………………102一、基本情況惠水縣好花紅鄉(xiāng)位于惠水縣中南部，蜿蜒的漣江河從田野中穿越而過，六萬畝漣江大壩的南部就坐落于比。人民勤勞、好客，好花紅鄉(xiāng)是唱響祖國各地《好花紅》民歌的寶源地，人民勤勞，善良，好客，如今的《好花紅》民歌，已唱遍了貴州，唱遍了祖國大江南北，為提高好花紅故鄉(xiāng)的知名度，拉動好花紅鄉(xiāng)的經(jīng)濟和各項建設(shè)事業(yè)的快速發(fā)展起到了積極的推動作用。要身先垂范，規(guī)范自生和企業(yè)的行為。我公司在所管理轄區(qū)，每年都多次適時舉辦豐富多彩的活動，如員工才藝大賽、中秋節(jié)猜謎晚會、元旦、慶新年活動等，同時設(shè)立閱覽室、健身活動場所等，提高景區(qū)的文化生活水平。當(dāng)物業(yè)管理公司與客戶、用戶需求出現(xiàn)矛盾時，我公司首先考慮到的是客戶、用戶利益，用科學(xué)的頭腦為客戶、用戶服務(wù)，用科學(xué)的服務(wù)讓客戶、用戶滿意。1．弘揚一種全新的服務(wù)管理理念在好花紅風(fēng)景區(qū)的物業(yè)管理中，堅持以人為本的和諧物業(yè)服務(wù)管理理念。 五年內(nèi)達到“市物業(yè)管理優(yōu)秀示范”標(biāo)準(zhǔn)。包括：服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督——由公司每半年組織一次“客戶滿意率”調(diào)查，讓廣大客戶、游客進行最公正的評判；工作效率監(jiān)督——由公司組織不定期的“事務(wù)完成情況”調(diào)查，重點檢查維修及時率，投訴處理率、維修合格率；同時公司監(jiān)管科也將以專業(yè)調(diào)查的方式對服務(wù)中心進行每月不少于二次的例行檢查及每半年不少于二次的綜合考評，并出具專項報告書、整改建議書；財務(wù)動態(tài)監(jiān)督——每月收支情況匯總、分析，及時發(fā)現(xiàn)偏差，及時進行調(diào)整，保證收費與服務(wù)相一致的原則。要運用多種方式，在管理中廣泛開展消防宣傳教育。在景區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)中既要強調(diào)規(guī)范化服務(wù)，又要重視個性化服務(wù)?！?客戶服務(wù)：副經(jīng)理分管，輔助經(jīng)理開展日常管理工作，負責(zé)與景區(qū)管理辦公室溝通協(xié)調(diào)，信息傳遞、監(jiān)督和反饋。（3）擬配備本項目的設(shè)備清單 設(shè)備配備是企業(yè)各項工作開展的必要工具，設(shè)備的擁有量和先進性與實用性，直接關(guān)系的企業(yè)的工作效率。崗中培訓(xùn) 在員工上崗后根據(jù)（工種）的需要，進行各種層次及內(nèi)容的培訓(xùn)，以滿足日常管理和操作的要求。即時培訓(xùn)，由服務(wù)中心對個別員工進行旨在提高崗位技能和改善其服務(wù)水平的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要是針對個別員工的某些不足而進行的?？己四康模? 保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，科學(xué)合理運用分配機制，客觀公正的做好人員管理 ，激勵調(diào)動員工的積極性。為充分體現(xiàn)“督促后進、共同進步”的原則，被淘汰員工將經(jīng)過待崗學(xué)習(xí)、限期改進、辭退等階段。F、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動作量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化動作就是根據(jù)每個員工的不同崗位要求以及應(yīng)該具備的能力，按標(biāo)準(zhǔn)對其進行評價。巡邏崗的任務(wù)a. 按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；b. 巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防范工作；c. 對進入風(fēng)景區(qū)內(nèi)的嫌疑人進行檢查防范；d. 亭廊、橋梁、雕塑、假山、綠地安全檢查；e. 消防安全檢查；f. 防范和處理各類治安案件；g. 防范和制止各類違反管理制度行為。保安管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保安管理運作檢查、登記定崗值勤 發(fā)現(xiàn) 問題 及時處理 作好記錄流動巡邏交由安保部主管閱后，編號存檔 記錄流動巡邏機動分隊緊急處理 報警緊急情況通知服務(wù)中心經(jīng)理保安領(lǐng)班工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)工作頻度定崗檢查檢查車管員；非機動車輛發(fā)牌率100%；無可疑人物進出。消防員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)工作頻度值班（滅火）報警通訊設(shè)備完好，離崗有人代班、滅火迅速、措施得力、搶救及時24小時流動巡查宣傳景區(qū)安全無堆放易燃、易爆用品，安全使用電器，無亂搭接電線，有消防設(shè)備，會使用每日8:00~21:00施工裝修監(jiān)督無違章用火、用電，無使用易燃材料裝修公共場地設(shè)備無擠占消防通道和設(shè)施，天臺無堆放雜物滅火器具放置合理、無缺損、無過期、表面清潔、100%完好報警通訊設(shè)備靈敏學(xué)習(xí)訓(xùn)練演習(xí)學(xué)習(xí)訓(xùn)練熟悉消防法規(guī)知識和消防情況，掌握基本消防技能專職隊員1次/7天，義務(wù)隊員1次/15天演習(xí)組織嚴(yán)密、重點突出、專家指導(dǎo)、客戶、住戶、商戶參加1次/季3. 清潔方案清潔作為物業(yè)管理的重頭戲，是不可缺少的部分，關(guān)系到整個的形象，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要標(biāo)志，故制訂以下管理方案：（1）管理內(nèi)容A. 清潔衛(wèi)生每月擦拭清潔照明燈、排氣扇等。質(zhì)量考評每周五向服務(wù)中心經(jīng)理匯報工作情況，每月評出優(yōu)秀保潔員，經(jīng)理每月按旬復(fù)核抽查考評。道路、街巷路面保潔質(zhì)量應(yīng)符合要求，垃圾及時清運，無積存、暴露垃圾，渣土灑漏及時清理；沿路綠化帶內(nèi)不得有雜物、紙屑、漂浮物，每100㎡不得超過4處；降雪天氣及時組織掃雪、融雪作業(yè)。未在規(guī)定時間內(nèi)完成清掃任務(wù)每條次扣5分。無車輛自檢記錄、出車記錄每次扣1分。拒簽整改文書的扣1分；整改后未按要求反饋扣1分，新聞媒體曝光的問題經(jīng)查實的，每例扣1分。（1）管理內(nèi)容亭廊維修流程在派工板上登記工人去向據(jù)申報填《派工單》維修申報，填寫《維修申報單》工人準(zhǔn)備工具材料持單至現(xiàn)場維修維修完畢，請附近保安在派工單上簽認交回派工單項目重大維修服務(wù)中心經(jīng)理至現(xiàn)場查看，提出方案，監(jiān)督維修工程維修人員匯總派工單輸入電腦每星期將匯總派工單交客戶服務(wù)部回訪回訪結(jié)果反饋服務(wù)中心經(jīng)理處理公共設(shè)施維修養(yǎng)護編制施工方案，報有關(guān)部門審批。，由工程維修按亭廊修繕規(guī)定進行維修；如受損較重，應(yīng)請專家“會診”，提出方案，委托專業(yè)公司實施。公共設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護規(guī)程平整、無坑洼、無積水、無缺損。１. 變壓器、高配柜、低壓柜電纜頭、電容器、母排、儀表維護保養(yǎng)、維保，每一個月進行每天一次保養(yǎng)。1. 清潔2. 符合標(biāo)準(zhǔn)3. 靈敏。： 季檢。 其一物理維護即是固定一個時間，定期啟動噴泉、曝氣裝置、瀑布等循環(huán)設(shè)施，達到凈化水質(zhì)的目的，另外使用自來水或地下井水來補充溝渠、池塘因為蒸發(fā)、滲漏流失的水量或是在較小型的景觀水域中，根據(jù)氣溫和水質(zhì)情況，對溝渠、池塘進行大換水，清洗和整修所有溝渠、池塘、河面設(shè)施也是維護水質(zhì)的較好方式。 第二，加強溝渠、池塘、河道區(qū)域的安全避險。為確保景區(qū)設(shè)施的正常使用，選派專人對區(qū)域進行定期檢修維護，做到防患于未燃。 財務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財務(wù)狀況的條件下，不斷擴大財務(wù)成果，提高經(jīng)濟效益。（2）管理措施A. 制訂崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；B. 建立約束與激勵相結(jié)合的運行機制，充分調(diào)動工作積極性；C. 加強思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為100%用戶服務(wù)的觀念和企業(yè)品牌意識；D. 崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請進來培訓(xùn)相結(jié)合；E. 全面考核，做到公開、公平、公正。告示牌、宣傳牌、宣傳欄的設(shè)置賞心悅目，內(nèi)容健康向上。發(fā)揚傳統(tǒng)，如開展與區(qū)管理辦公室共建活動。2水質(zhì)合格率98%專人負責(zé)，定時檢測，建立檔案3維修及時率100%以上如屬物業(yè)公司管理責(zé)任，由責(zé)任人上門道歉，如造成經(jīng)濟損失的，追究當(dāng)事人經(jīng)濟責(zé)任4維修質(zhì)量合格率100%5客戶滿意率99%以上6保潔率100%7重大重大管理失誤（失竊2500元/件以上）2件以下8消防事故發(fā)生率%以下9有效投訴率%以下10客戶投訴處理率100%11檔案建立與完好率100%12亭廊及配套公共設(shè)施設(shè)備完好率99%以上13道路完好率及使用率99%以上專人養(yǎng)護，定時巡查，建立檔案，確保道路完好和暢通，不改變使用功能。l 經(jīng)常檢查和關(guān)閉樓道燈l 按時關(guān)閉照明燈具l 平時關(guān)閉機房內(nèi)和部分車庫照明l 杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生。第四條　管理單位的特種作業(yè)人員（救生員、衛(wèi)生員）必須按國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書或者有效執(zhí)照，方可上崗作業(yè)。第十二條　親水區(qū)發(fā)生安全事故，管理單位應(yīng)當(dāng)立即組織搶救，做好傷員的救治和其他善后工作，保護事故現(xiàn)場，并在２個小時內(nèi)把事故發(fā)生的時間、地點、原因、傷亡情況，財產(chǎn)損失、經(jīng)驗教訓(xùn)、處理情況如實反映給上級部門，接受事故調(diào)查處理。第二章　燒烤區(qū)的經(jīng)營管理第四條　燒烤區(qū)經(jīng)營者要嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營活動，明確經(jīng)營范圍經(jīng)營方式，明示營業(yè)時間、供應(yīng)品種、服務(wù)項目，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價的規(guī)定。第九條　經(jīng)營者要使用油、氣、電等清潔能源，設(shè)置收集油煙、異味和排氣的專門裝置；所排放的油煙濃度必須符合國家或地方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。第十五條 發(fā)現(xiàn)食物中毒或疑似食物中毒的情況和可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料，除采取臨時應(yīng)急控制措施外，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及時向所在地衛(wèi)生行政部門報告，并配合衛(wèi)生行政部門開展調(diào)查和處理。經(jīng)營者必須建立健全衛(wèi)生管理制度，配備專職或者兼職的衛(wèi)生管理人員。經(jīng)營場地的門面裝飾要整齊、美觀，有明顯的標(biāo)志、字號，牌匾的文字書寫應(yīng)規(guī)范、工整、醒目。第二條　縣各級工商、衛(wèi)生、環(huán)保等行政管理部門及景區(qū)管理，按照各自職責(zé)，對燒烤區(qū)經(jīng)營商戶具有監(jiān)督管理權(quán)利。第十條　凡在以下情況下，不準(zhǔn)游客進行親水區(qū)水上活動：（一）下雨打雷等天氣惡劣的情況下； （二）風(fēng)５級及５級以上； （三）無成年人或其他監(jiān)護人陪同的未成年人； （四）在非開放時間無救生員值班之時； （五）發(fā)現(xiàn)患有嚴(yán)重心臟病、中耳炎、耳膜穿孔、鼻竇炎、癲癇病、哮喘、高血壓等疾病或孕婦不宜進行水上娛樂活動人員。 第二條　縣安監(jiān)、文體、海洋、交通、質(zhì)監(jiān)、海事、公安等部門及景區(qū)管理部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，有權(quán)對親水區(qū)內(nèi)安全管理工作行使監(jiān)管職能；縣規(guī)劃、環(huán)保、衛(wèi)生、工商等部門予以配合。l 嚴(yán)格控制辦公用品消耗管理，堅持反復(fù)利用，節(jié)約行政開支。（2）管理措施A. 制訂檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；B. 按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理；C. 專人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范；D. 配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)備設(shè)施，以滿足檔案管理要求；E. 根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采取不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；F. 實現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。（2）管理措施A. 建立制度、場地、經(jīng)費保證體系弘揚公德，如開展文明游覽活動。各類標(biāo)識（警示 、導(dǎo)向）設(shè)計美觀，布局合理，功能全面。8. 人力資源管理方案一流的物業(yè)必須需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)人才，而人才的管理和培訓(xùn)，對于保持員工隊伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。因此水的消毒和防污染顯得極為重要。對景區(qū)的設(shè)計、施工和維護，都應(yīng)精心處理，如河道中石質(zhì)駁岸，包括上下平臺、汀步、棧橋、欄索等，基礎(chǔ)應(yīng)夯實，安裝應(yīng)牢固，河道中的木質(zhì)棧道、駁岸等木質(zhì)材料，應(yīng)精心選擇，多選用經(jīng)防腐和干燥處理的戶外炭化木，既使是用于連接和固定木方的金屬配件（如釘子、螺栓），也應(yīng)嚴(yán)格采用不銹鋼或鍍鋅材料制作的，另外對有潛水泵、燈飾的區(qū)域，仔細檢查每一段線管，嚴(yán)防絕緣破損導(dǎo)致水體帶電。利用水面布置漂浮植物（如鳳眼蓮）或用水培法在載體內(nèi)種植陸生植物（如芹菜等），可減少入湖水體的光通量，抑制浮游藻類的生長，增加水的透明度。水質(zhì)凈化消毒，主要是確保水的透明度、色度和濁度具有較好的景觀效果及擁有放養(yǎng)魚、蝦等的功能特性。：日檢、月檢、年檢、臨檢。%。3. 控制系統(tǒng)：日檢、月檢、年檢、臨檢。每天巡查，每半個月進行一次保養(yǎng)。每天檢查一次，每周對橋梁、親水平臺的整體外觀檢查一次由工程維修實施維修公共設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護規(guī)程設(shè)施完好、