【正文】 ……………………………79附表1：秩序維護(hù)隊(duì)日?qǐng)?bào)表……………………………………………………79附表2：夜班查崗記錄…………………………………………………………80附表3：秩序維護(hù)隊(duì)會(huì)議記錄…………………………………………………81附表4：會(huì)議簽到表……………………………………………………………82附表5：培訓(xùn)申請(qǐng)單……………………………………………………………83附表6：秩序維護(hù)執(zhí)勤表………………………………………………………84附表7：秩序維護(hù)突發(fā)（重大）事件記錄表…………………………………85附表8：秩序維護(hù)員 月份好人好事統(tǒng)計(jì)表………………………86附表9：秩序維護(hù)員 月份違規(guī)違紀(jì)考核表………………………87附表10：秩序維護(hù)工作班檢表………………………………………………88附表11：隊(duì)長(zhǎng)巡查記錄表……………………………………………………89附表12：消防器材檢查表……………………………………………………90附表13：消防演練記錄表……………………………………………………91附表14：?jiǎn)T工考勤表…………………………………………………………92附表15：?jiǎn)T工請(qǐng)假條…………………………………………………………93附表16：加班申請(qǐng)表…………………………………………………………94附表17：秩序維護(hù)人員月度考核表…………………………………………95附表18：秩序維護(hù)人員考核分?jǐn)?shù)單…………………………………………98附表19：秩序維護(hù)人員考核匯總表…………………………………………99附表20：秩序維護(hù)部綜合檢查記錄…………………………………………99附表21：秩序維護(hù)部整改通知………………………………………………100附表22：保潔工作檢查記錄表………………………………………………101附表23：保潔人員考核表……………………………………………………102一、基本情況惠水縣好花紅鄉(xiāng)位于惠水縣中南部，蜿蜒的漣江河從田野中穿越而過(guò)，六萬(wàn)畝漣江大壩的南部就坐落于比。人民勤勞、好客，好花紅鄉(xiāng)是唱響祖國(guó)各地《好花紅》民歌的寶源地，人民勤勞，善良，好客，如今的《好花紅》民歌，已唱遍了貴州，唱遍了祖國(guó)大江南北，為提高好花紅故鄉(xiāng)的知名度，拉動(dòng)好花紅鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)的快速發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。要身先垂范，規(guī)范自生和企業(yè)的行為。我公司在所管理轄區(qū)，每年都多次適時(shí)舉辦豐富多彩的活動(dòng)，如員工才藝大賽、中秋節(jié)猜謎晚會(huì)、元旦、慶新年活動(dòng)等，同時(shí)設(shè)立閱覽室、健身活動(dòng)場(chǎng)所等，提高景區(qū)的文化生活水平。當(dāng)物業(yè)管理公司與客戶(hù)、用戶(hù)需求出現(xiàn)矛盾時(shí)，我公司首先考慮到的是客戶(hù)、用戶(hù)利益，用科學(xué)的頭腦為客戶(hù)、用戶(hù)服務(wù)，用科學(xué)的服務(wù)讓客戶(hù)、用戶(hù)滿意。1．弘揚(yáng)一種全新的服務(wù)管理理念在好花紅風(fēng)景區(qū)的物業(yè)管理中，堅(jiān)持以人為本的和諧物業(yè)服務(wù)管理理念。 五年內(nèi)達(dá)到“市物業(yè)管理優(yōu)秀示范”標(biāo)準(zhǔn)。包括：服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督——由公司每半年組織一次“客戶(hù)滿意率”調(diào)查，讓廣大客戶(hù)、游客進(jìn)行最公正的評(píng)判；工作效率監(jiān)督——由公司組織不定期的“事務(wù)完成情況”調(diào)查，重點(diǎn)檢查維修及時(shí)率，投訴處理率、維修合格率；同時(shí)公司監(jiān)管科也將以專(zhuān)業(yè)調(diào)查的方式對(duì)服務(wù)中心進(jìn)行每月不少于二次的例行檢查及每半年不少于二次的綜合考評(píng)，并出具專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告書(shū)、整改建議書(shū)；財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)監(jiān)督——每月收支情況匯總、分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，保證收費(fèi)與服務(wù)相一致的原則。要運(yùn)用多種方式，在管理中廣泛開(kāi)展消防宣傳教育。在景區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)中既要強(qiáng)調(diào)規(guī)范化服務(wù)，又要重視個(gè)性化服務(wù)?！?客戶(hù)服務(wù)：副經(jīng)理分管，輔助經(jīng)理開(kāi)展日常管理工作，負(fù)責(zé)與景區(qū)管理辦公室溝通協(xié)調(diào)，信息傳遞、監(jiān)督和反饋。（3）擬配備本項(xiàng)目的設(shè)備清單 設(shè)備配備是企業(yè)各項(xiàng)工作開(kāi)展的必要工具，設(shè)備的擁有量和先進(jìn)性與實(shí)用性，直接關(guān)系的企業(yè)的工作效率。崗中培訓(xùn) 在員工上崗后根據(jù)（工種）的需要，進(jìn)行各種層次及內(nèi)容的培訓(xùn)，以滿足日常管理和操作的要求。即時(shí)培訓(xùn)，由服務(wù)中心對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行旨在提高崗位技能和改善其服務(wù)水平的培訓(xùn)，這類(lèi)培訓(xùn)主要是針對(duì)個(gè)別員工的某些不足而進(jìn)行的?？己四康模? 保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，科學(xué)合理運(yùn)用分配機(jī)制，客觀公正的做好人員管理 ，激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工的積極性。為充分體現(xiàn)“督促后進(jìn)、共同進(jìn)步”的原則，被淘汰員工將經(jīng)過(guò)待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)、辭退等階段。F、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作就是根據(jù)每個(gè)員工的不同崗位要求以及應(yīng)該具備的能力，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。巡邏崗的任務(wù)a. 按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；b. 巡查車(chē)輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作；c. 對(duì)進(jìn)入風(fēng)景區(qū)內(nèi)的嫌疑人進(jìn)行檢查防范；d. 亭廊、橋梁、雕塑、假山、綠地安全檢查；e. 消防安全檢查；f. 防范和處理各類(lèi)治安案件；g. 防范和制止各類(lèi)違反管理制度行為。保安管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保安管理運(yùn)作檢查、登記定崗值勤 發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題 及時(shí)處理 作好記錄流動(dòng)巡邏交由安保部主管閱后，編號(hào)存檔 記錄流動(dòng)巡邏機(jī)動(dòng)分隊(duì)緊急處理 報(bào)警緊急情況通知服務(wù)中心經(jīng)理保安領(lǐng)班工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)工作頻度定崗檢查檢查車(chē)管員；非機(jī)動(dòng)車(chē)輛發(fā)牌率100%；無(wú)可疑人物進(jìn)出。消防員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)工作頻度值班（滅火）報(bào)警通訊設(shè)備完好，離崗有人代班、滅火迅速、措施得力、搶救及時(shí)24小時(shí)流動(dòng)巡查宣傳景區(qū)安全無(wú)堆放易燃、易爆用品，安全使用電器，無(wú)亂搭接電線，有消防設(shè)備，會(huì)使用每日8:00~21:00施工裝修監(jiān)督無(wú)違章用火、用電，無(wú)使用易燃材料裝修公共場(chǎng)地設(shè)備無(wú)擠占消防通道和設(shè)施，天臺(tái)無(wú)堆放雜物滅火器具放置合理、無(wú)缺損、無(wú)過(guò)期、表面清潔、100%完好報(bào)警通訊設(shè)備靈敏學(xué)習(xí)訓(xùn)練演習(xí)學(xué)習(xí)訓(xùn)練熟悉消防法規(guī)知識(shí)和消防情況，掌握基本消防技能專(zhuān)職隊(duì)員1次/7天，義務(wù)隊(duì)員1次/15天演習(xí)組織嚴(yán)密、重點(diǎn)突出、專(zhuān)家指導(dǎo)、客戶(hù)、住戶(hù)、商戶(hù)參加1次/季3. 清潔方案清潔作為物業(yè)管理的重頭戲，是不可缺少的部分，關(guān)系到整個(gè)的形象，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)志，故制訂以下管理方案：（1）管理內(nèi)容A. 清潔衛(wèi)生每月擦拭清潔照明燈、排氣扇等。質(zhì)量考評(píng)每周五向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)工作情況，每月評(píng)出優(yōu)秀保潔員，經(jīng)理每月按旬復(fù)核抽查考評(píng)。道路、街巷路面保潔質(zhì)量應(yīng)符合要求，垃圾及時(shí)清運(yùn)，無(wú)積存、暴露垃圾，渣土灑漏及時(shí)清理；沿路綠化帶內(nèi)不得有雜物、紙屑、漂浮物，每100㎡不得超過(guò)4處；降雪天氣及時(shí)組織掃雪、融雪作業(yè)。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成清掃任務(wù)每條次扣5分。無(wú)車(chē)輛自檢記錄、出車(chē)記錄每次扣1分。拒簽整改文書(shū)的扣1分；整改后未按要求反饋扣1分，新聞媒體曝光的問(wèn)題經(jīng)查實(shí)的，每例扣1分。（1）管理內(nèi)容亭廊維修流程在派工板上登記工人去向據(jù)申報(bào)填《派工單》維修申報(bào)，填寫(xiě)《維修申報(bào)單》工人準(zhǔn)備工具材料持單至現(xiàn)場(chǎng)維修維修完畢，請(qǐng)附近保安在派工單上簽認(rèn)交回派工單項(xiàng)目重大維修服務(wù)中心經(jīng)理至現(xiàn)場(chǎng)查看，提出方案，監(jiān)督維修工程維修人員匯總派工單輸入電腦每星期將匯總派工單交客戶(hù)服務(wù)部回訪回訪結(jié)果反饋服務(wù)中心經(jīng)理處理公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)編制施工方案，報(bào)有關(guān)部門(mén)審批。，由工程維修按亭廊修繕規(guī)定進(jìn)行維修；如受損較重，應(yīng)請(qǐng)專(zhuān)家“會(huì)診”，提出方案，委托專(zhuān)業(yè)公司實(shí)施。公共設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程平整、無(wú)坑洼、無(wú)積水、無(wú)缺損。１. 變壓器、高配柜、低壓柜電纜頭、電容器、母排、儀表維護(hù)保養(yǎng)、維保，每一個(gè)月進(jìn)行每天一次保養(yǎng)。1. 清潔2. 符合標(biāo)準(zhǔn)3. 靈敏。： 季檢。 其一物理維護(hù)即是固定一個(gè)時(shí)間，定期啟動(dòng)噴泉、曝氣裝置、瀑布等循環(huán)設(shè)施，達(dá)到凈化水質(zhì)的目的，另外使用自來(lái)水或地下井水來(lái)補(bǔ)充溝渠、池塘因?yàn)檎舭l(fā)、滲漏流失的水量或是在較小型的景觀水域中，根據(jù)氣溫和水質(zhì)情況，對(duì)溝渠、池塘進(jìn)行大換水，清洗和整修所有溝渠、池塘、河面設(shè)施也是維護(hù)水質(zhì)的較好方式。 第二，加強(qiáng)溝渠、池塘、河道區(qū)域的安全避險(xiǎn)。為確保景區(qū)設(shè)施的正常使用，選派專(zhuān)人對(duì)區(qū)域進(jìn)行定期檢修維護(hù)，做到防患于未燃。 財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高經(jīng)濟(jì)效益。（2）管理措施A. 制訂崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；B. 建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；C. 加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立全心全意為100%用戶(hù)服務(wù)的觀念和企業(yè)品牌意識(shí)；D. 崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)相結(jié)合；E. 全面考核，做到公開(kāi)、公平、公正。告示牌、宣傳牌、宣傳欄的設(shè)置賞心悅目，內(nèi)容健康向上。發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，如開(kāi)展與區(qū)管理辦公室共建活動(dòng)。2水質(zhì)合格率98%專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定時(shí)檢測(cè)，建立檔案3維修及時(shí)率100%以上如屬物業(yè)公司管理責(zé)任，由責(zé)任人上門(mén)道歉，如造成經(jīng)濟(jì)損失的，追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)責(zé)任4維修質(zhì)量合格率100%5客戶(hù)滿意率99%以上6保潔率100%7重大重大管理失誤（失竊2500元/件以上）2件以下8消防事故發(fā)生率%以下9有效投訴率%以下10客戶(hù)投訴處理率100%11檔案建立與完好率100%12亭廊及配套公共設(shè)施設(shè)備完好率99%以上13道路完好率及使用率99%以上專(zhuān)人養(yǎng)護(hù)，定時(shí)巡查，建立檔案，確保道路完好和暢通，不改變使用功能。l 經(jīng)常檢查和關(guān)閉樓道燈l 按時(shí)關(guān)閉照明燈具l 平時(shí)關(guān)閉機(jī)房?jī)?nèi)和部分車(chē)庫(kù)照明l 杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生。第四條　管理單位的特種作業(yè)人員（救生員、衛(wèi)生員）必須按國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專(zhuān)門(mén)的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)或者有效執(zhí)照，方可上崗作業(yè)。第十二條　親水區(qū)發(fā)生安全事故，管理單位應(yīng)當(dāng)立即組織搶救，做好傷員的救治和其他善后工作，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并在２個(gè)小時(shí)內(nèi)把事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、傷亡情況，財(cái)產(chǎn)損失、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、處理情況如實(shí)反映給上級(jí)部門(mén)，接受事故調(diào)查處理。第二章　燒烤區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理第四條　燒烤區(qū)經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，明確經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)方式，明示營(yíng)業(yè)時(shí)間、供應(yīng)品種、服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定。第九條　經(jīng)營(yíng)者要使用油、氣、電等清潔能源，設(shè)置收集油煙、異味和排氣的專(zhuān)門(mén)裝置；所排放的油煙濃度必須符合國(guó)家或地方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。第十五條 發(fā)現(xiàn)食物中毒或疑似食物中毒的情況和可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料，除采取臨時(shí)應(yīng)急控制措施外，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)向所在地衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告，并配合衛(wèi)生行政部門(mén)開(kāi)展調(diào)查和處理。經(jīng)營(yíng)者必須建立健全衛(wèi)生管理制度，配備專(zhuān)職或者兼職的衛(wèi)生管理人員。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的門(mén)面裝飾要整齊、美觀，有明顯的標(biāo)志、字號(hào)，牌匾的文字書(shū)寫(xiě)應(yīng)規(guī)范、工整、醒目。第二條　縣各級(jí)工商、衛(wèi)生、環(huán)保等行政管理部門(mén)及景區(qū)管理，按照各自職責(zé)，對(duì)燒烤區(qū)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)具有監(jiān)督管理權(quán)利。第十條　凡在以下情況下，不準(zhǔn)游客進(jìn)行親水區(qū)水上活動(dòng)：（一）下雨打雷等天氣惡劣的情況下； （二）風(fēng)５級(jí)及５級(jí)以上； （三）無(wú)成年人或其他監(jiān)護(hù)人陪同的未成年人； （四）在非開(kāi)放時(shí)間無(wú)救生員值班之時(shí)； （五）發(fā)現(xiàn)患有嚴(yán)重心臟病、中耳炎、耳膜穿孔、鼻竇炎、癲癇病、哮喘、高血壓等疾病或孕婦不宜進(jìn)行水上娛樂(lè)活動(dòng)人員。 第二條　縣安監(jiān)、文體、海洋、交通、質(zhì)監(jiān)、海事、公安等部門(mén)及景區(qū)管理部門(mén)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，有權(quán)對(duì)親水區(qū)內(nèi)安全管理工作行使監(jiān)管職能；縣規(guī)劃、環(huán)保、衛(wèi)生、工商等部門(mén)予以配合。l 嚴(yán)格控制辦公用品消耗管理，堅(jiān)持反復(fù)利用，節(jié)約行政開(kāi)支。（2）管理措施A. 制訂檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；B. 按照檔案管理要求，分門(mén)別類(lèi)，編目造冊(cè)，方便查閱，利于管理；C. 專(zhuān)人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范；D. 配置專(zhuān)門(mén)的檔案管理用房和必要的設(shè)備設(shè)施，以滿足檔案管理要求；E. 根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采取不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；F. 實(shí)現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。（2）管理措施A. 建立制度、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)保證體系弘揚(yáng)公德，如開(kāi)展文明游覽活動(dòng)。各類(lèi)標(biāo)識(shí)（警示 、導(dǎo)向）設(shè)計(jì)美觀，布局合理，功能全面。8. 人力資源管理方案一流的物業(yè)必須需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專(zhuān)業(yè)人才，而人才的管理和培訓(xùn)，對(duì)于保持員工隊(duì)伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。因此水的消毒和防污染顯得極為重要。對(duì)景區(qū)的設(shè)計(jì)、施工和維護(hù)，都應(yīng)精心處理，如河道中石質(zhì)駁岸，包括上下平臺(tái)、汀步、棧橋、欄索等，基礎(chǔ)應(yīng)夯實(shí)，安裝應(yīng)牢固，河道中的木質(zhì)棧道、駁岸等木質(zhì)材料，應(yīng)精心選擇，多選用經(jīng)防腐和干燥處理的戶(hù)外炭化木，既使是用于連接和固定木方的金屬配件（如釘子、螺栓），也應(yīng)嚴(yán)格采用不銹鋼或鍍鋅材料制作的，另外對(duì)有潛水泵、燈飾的區(qū)域，仔細(xì)檢查每一段線管，嚴(yán)防絕緣破損導(dǎo)致水體帶電。利用水面布置漂浮植物（如鳳眼蓮）或用水培法在載體內(nèi)種植陸生植物（如芹菜等），可減少入湖水體的光通量，抑制浮游藻類(lèi)的生長(zhǎng)，增加水的透明度。水質(zhì)凈化消毒，主要是確保水的透明度、色度和濁度具有較好的景觀效果及擁有放養(yǎng)魚(yú)、蝦等的功能特性。：日檢、月檢、年檢、臨檢。%。3. 控制系統(tǒng)：日檢、月檢、年檢、臨檢。每天巡查，每半個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)。每天檢查一次，每周對(duì)橋梁、親水平臺(tái)的整體外觀檢查一次由工程維修實(shí)施維修公共設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程設(shè)施完好、