【正文】 經(jīng)驗(yàn)。以專(zhuān)業(yè)為基礎(chǔ)，提供個(gè)性化服務(wù)。不論是誰(shuí)，一旦接到客戶(hù)的求助，一定要及時(shí)應(yīng)答，能處理的馬上解決，專(zhuān)業(yè)問(wèn)題移交相關(guān)部門(mén)，并負(fù)責(zé)對(duì)該問(wèn)題的全過(guò)程的跟蹤監(jiān)督執(zhí)行。氛圍管理服務(wù) 針對(duì)好花紅風(fēng)景區(qū)的特點(diǎn)，我公司擬從外圍入手，由外及里，開(kāi)展“氛圍營(yíng)造”工程。完善施工設(shè)計(jì) 我們將以物業(yè)管理和客戶(hù)的角度，通過(guò)審視建筑、機(jī)電設(shè)備及裝飾方案和施工圖紙，及時(shí)提出各種有利于日后發(fā)揮各項(xiàng)綜合設(shè)計(jì)使用功能和物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議，達(dá)到完善設(shè)計(jì)、節(jié)約投資和方便管理之目的。成熟可靠的智能化安全保障體系，完善的管理制度以及有紀(jì)律嚴(yán)明保安隊(duì)伍，實(shí)施了人防、技防相結(jié)合的保安管理系統(tǒng)，保障了物業(yè)安全運(yùn)行。我們將充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)到物業(yè)管理之中，根據(jù)好花紅風(fēng)景區(qū)特點(diǎn)，將逐步提高物業(yè)管理的科技含量，從停車(chē)管理、檔案管理、游人管理、設(shè)備管理到于客戶(hù)溝通、交流以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象設(shè)計(jì)和宣傳都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，使物業(yè)管理更上一個(gè)臺(tái)階。我們通過(guò)對(duì)景區(qū)物業(yè)資料的認(rèn)真深刻了解，根據(jù)風(fēng)景區(qū)的特點(diǎn)，結(jié)合專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理的操作理念，以及物業(yè)管理服務(wù)的延伸服務(wù)的理念而編制本物業(yè)管理方案。好花紅鄉(xiāng)村旅游區(qū)位于惠水縣城南17公里的漣江河畔，景區(qū)總面積約5平方公里，布依族人口占總?cè)丝诘?6%，是一個(gè)集“鄉(xiāng)村回歸游、民族文化游、電子商務(wù)游、農(nóng)耕體驗(yàn)游、康體休閑游、農(nóng)業(yè)觀光游”“六游”為一體的鄉(xiāng)村旅游示范景區(qū)。特別是香、色俱佳的金錢(qián)桔—一牛肉紅以其皮薄、肉嫩，味香、少核無(wú)核，色澤鮮紅，營(yíng)養(yǎng)豐富而馳名省內(nèi)外，曾出口東南亞等國(guó)家和地區(qū)，具有較強(qiáng)的開(kāi)發(fā)潛力。全鄉(xiāng)總面積88平方公里。好花紅是通往羅甸，廣西南下道道必經(jīng)的重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，具有得天獨(dú)厚的自然優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)；民族風(fēng)情濃郁；旅游業(yè)具有很好的開(kāi)發(fā)前景。好花紅鄉(xiāng)擁有廣闊的水域，美麗的漣江河形成了一道碗蜒曲折亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，獨(dú)具一格的布寨門(mén)，古樸濃郁寧民族風(fēng)情，反映了好花紅鄉(xiāng)古老而濃郁的民族文化，催化的了全鄉(xiāng)民族風(fēng)情旅游業(yè)的興起。景區(qū)內(nèi)，山水田園，桔果飄香；百年古寨，曲徑通幽；布依兒女能歌善舞，民風(fēng)醇厚；布依人家，演繹遺風(fēng)古俗。本物業(yè)管理方案根據(jù)我們管理物業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，從整體設(shè)想、管理模式、組織架構(gòu)、管理制度、達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃及實(shí)施、景區(qū)文化、管理費(fèi)用收支預(yù)算等多方面作出統(tǒng)籌策劃，提出本公司的管理目標(biāo)和承諾指標(biāo)。我們具有豐富的管理信息資源和人力資源。我們具有舉辦豐富多彩的景區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)業(yè)技術(shù)支援 我們不僅具備有各類(lèi)優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理和工程管理人員，而且擁有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)和合作伙伴，隨時(shí)可提供各項(xiàng)咨詢(xún)、清潔、園林綠化、工程技術(shù)和保安等各方面的技術(shù)支援。有序的車(chē)輛行駛、停放管理到位等。我們提倡的是員工與客戶(hù)、用戶(hù)一家親，倡導(dǎo)客戶(hù)、用戶(hù)是我們的至親，以自己的專(zhuān)業(yè)和服務(wù)贏得尊重。根據(jù)好花紅風(fēng)景區(qū)具體實(shí)際，適時(shí)推出商務(wù)服務(wù)、特約服務(wù)等，創(chuàng)造休閑的、環(huán)保的、舒適的、溫馨的物業(yè)管理模式。二、物業(yè)管理整體設(shè)想、策劃與分項(xiàng)管理方案（一）整體設(shè)想我們建議把整個(gè)景區(qū)由現(xiàn)在的開(kāi)放式轉(zhuǎn)為閉而不封（游客亦可免費(fèi)自由進(jìn)出景區(qū)但須由規(guī)定的通道出入）式的管理，合理規(guī)劃景區(qū)出入口。為充分體現(xiàn)開(kāi)發(fā)區(qū)創(chuàng)造一座“欣賞、品位、尊貴”物業(yè)的開(kāi)發(fā)初衷，延續(xù)高水準(zhǔn)的生活居住理念，我們將堅(jiān)持管理來(lái)不得半點(diǎn)松懈，服務(wù)來(lái)不得半點(diǎn)疏忽，既“服務(wù)第一、管理從嚴(yán)” 的原則，專(zhuān)業(yè)管理與游客自治自律相結(jié)合的原則和物業(yè)管理為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則，寓服務(wù)于管理之中，堅(jiān)持以客戶(hù)的利益為前提，對(duì)景區(qū)實(shí)施科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有的管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整與景區(qū)實(shí)際需求相符的管理模式，營(yíng)造溫馨、舒適、安全、便捷的休閑氛圍，不斷進(jìn)取開(kāi)拓，使廣大客戶(hù)員工、游客真切地感受到高品位物業(yè)服務(wù)所帶來(lái)的新生活、新理念，實(shí)施物業(yè)保值增值。 三年內(nèi)達(dá)到“縣物業(yè)管理優(yōu)秀示范”或“治安管理先進(jìn)單位”標(biāo)準(zhǔn)。隨著好花紅風(fēng)景區(qū)品牌的確立和提升，不僅使其的客戶(hù)得到現(xiàn)代生活的享受和文化情操的陶冶，還將使景區(qū)的物業(yè)得到保值增值，同時(shí)通過(guò)我們的管理使得好花紅風(fēng)景區(qū)的優(yōu)秀品牌得以更加發(fā)揚(yáng)光大。必須做到“事事有人負(fù)責(zé)，處處有人關(guān)心”、“事事有著落，件件有回音”?！?人員保證 我們將抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理骨干和技術(shù)全面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)景區(qū)的管理工作和專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作。我們組建以保潔為主保安、維修為輔的生態(tài)維護(hù)隊(duì)伍，制訂完善的生態(tài)保護(hù)制度，廣泛開(kāi)展生態(tài)保護(hù)宣傳和消防安全宣傳教育（2）設(shè)備設(shè)施管理 配備作風(fēng)踏實(shí)、技術(shù)精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，建立規(guī)范的共用設(shè)備設(shè)施管理制度和操作規(guī)程，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格管理，并根據(jù)不同型號(hào)產(chǎn)品的保養(yǎng)要求進(jìn)行日常檢查，精心養(yǎng)護(hù)，消除隱患，確保設(shè)備安全、正常運(yùn)行。（1）提高物業(yè)管理的智能化水平。要依托景區(qū)優(yōu)越的自然環(huán)境，在綠化、美化環(huán)境的同時(shí)，采取多種方式進(jìn)行環(huán)保宣傳、教育，積極開(kāi)展“垃圾分類(lèi)、你丟我撿”等環(huán)?；顒?dòng)，堅(jiān)持從物業(yè)服務(wù)中心的員工抓起，全體動(dòng)員，人人參與，努力創(chuàng)建擁有藍(lán)天、碧水、綠色、清靜的環(huán)保。（4）增加物業(yè)管理服務(wù)的文化含量。（二）策劃1. 管理方式◇ 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)制；◇ 導(dǎo)入、實(shí)施ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系，確保物業(yè)管理過(guò)程有效運(yùn)行；◇ 依法管理，嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為，確保各類(lèi)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；◇ 運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化；◇ 實(shí)施超前性、創(chuàng)造性、全方位的服務(wù)，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)；◇ 建立富有親和力的管理和服務(wù)模式；◇ 致力于精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略，提升整體品位?！?工程維修：24小時(shí)365天運(yùn)行，技術(shù)、人員公司后方支援。主入口各設(shè)1名（若需要配置），停車(chē)場(chǎng)維持秩序各1名；親水區(qū)域流動(dòng)巡邏2名（演繹舞臺(tái)及燒烤區(qū)周邊1名，河道周邊及搶險(xiǎn)道路兩側(cè)1名）。服務(wù)中心做好臺(tái)帳記錄，各部門(mén)主管負(fù)保管責(zé)任。培訓(xùn)組織由辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)的籌備和實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行記錄。外派培訓(xùn) 根據(jù)工作需要，選派業(yè)務(wù)骨干或崗位變動(dòng)的員工參加行客戶(hù)管部門(mén)和相關(guān)單位組織的各種崗位培訓(xùn)、操作資格培訓(xùn)等，不斷提高物業(yè)管理水平。服務(wù)技巧、禮貌禮節(jié)及正確處理人際關(guān)系因此，我公司在招聘員工、錄用考核、定期考核、淘汰機(jī)制等人員管理上形成了一套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)便的高效運(yùn)作管理體系。對(duì)工作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉升；對(duì)不能滿(mǎn)足崗位要求的員工，則予以淘汰?？己藘?nèi)容： 員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)。我們將在景區(qū)服務(wù)中心推行“末位淘汰制”，真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，通過(guò)綜合考評(píng)對(duì)位于最后的5%的員工，實(shí)施強(qiáng)制性淘汰。D、協(xié)調(diào)關(guān)系我們將通過(guò)有計(jì)劃、有步驟的努力，協(xié)調(diào)和改善景區(qū)的內(nèi)外關(guān)系，使服務(wù)中心的各項(xiàng)管理和服務(wù)符合社會(huì)的要求，塑造良好的形象。協(xié)調(diào)服務(wù)中心與員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造上下左右關(guān)系的融洽的工作環(huán)境，引導(dǎo)員工及時(shí)排除糾紛，妥善處理投訴，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。（三）分項(xiàng)管理方案好花紅風(fēng)景區(qū)的物業(yè)管理大體上分為治安防范管理、河、溝渠、池塘管理、消防管理、清潔綠化管理、亭廊、橋梁及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、景區(qū)文化建設(shè)等方面，在實(shí)際操作中，根據(jù)景區(qū)的具體特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。門(mén)崗的任務(wù)a. 禮儀服務(wù)（向客戶(hù)行舉手禮或注目禮）；b. 維護(hù)出入口的交通秩序c. 制止酗酒者、乞討者、衣冠不整者和小商販進(jìn)入；d. 嚴(yán)禁攜帶任何危險(xiǎn)品進(jìn)入；e. 遇有外來(lái)人員將大件物品帶出，即與物主核實(shí)，并作登記。（2）管理措施盜竊案件發(fā)案率1%以下當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，二~三小時(shí)一次，突發(fā)事件隨叫隨到。（2）管理措施A. 制訂并落實(shí)消防制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任制落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；B. 制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；C. 建立義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)清除；D. 做好消防器材、設(shè)備的檢查 保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；E. 制止任何違反消防安全的行為；F. 積極開(kāi)展防火安全宣傳教育，定期向客戶(hù)傳授消防知識(shí)；G. 發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織撲救并迅速向有關(guān)部門(mén)報(bào)警。清潔管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保潔部主管及客戶(hù)服務(wù)部主管巡視檢查現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。8：30~11：00巡視檢查保潔員的工作和轄區(qū)衛(wèi)生狀況。未開(kāi)展普掃作業(yè)不得分，普掃質(zhì)量不高按廢棄物核定指標(biāo)扣分，未按規(guī)定時(shí)間結(jié)束普掃和開(kāi)展巡回保潔的每人次扣1分。道路清掃保潔人員工具材料齊全，大小掃把每人每月各不少于3把，保潔車(chē)要求人車(chē)隨行，保潔車(chē)要求密閉，車(chē)輛保持清潔，道路清掃物及道路垃圾及時(shí)裝車(chē)清運(yùn)。污染面積超過(guò)100㎡的，每處扣5分，路面、未按規(guī)定組織掃雪的每次扣10分，未及時(shí)清除積雪的一級(jí)道路每條路扣5 分，二級(jí)道路每條路扣2分。野廣告為及時(shí)清除一處扣1分。超過(guò)規(guī)定速度每輛/次扣5分。刷盤(pán)未調(diào)整到位扣1分，刷盤(pán)絲每短1公分扣1分。漏沖一條扣5分，漏灑一條/次扣2分。超過(guò)規(guī)定每輛/次扣5分。會(huì)議缺席每次扣2分，遲到早退每次扣1分。 4. 亭廊、設(shè)施設(shè)備管理方案亭廊特別是公共設(shè)備設(shè)施的管理，直接影響到物業(yè)的形象、物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次；客戶(hù)自用水電設(shè)施的維修，應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)《報(bào)修派工單》，確保維修及時(shí)率與合格率。維修部、客戶(hù)服務(wù)部日常巡視檢查或其它途徑發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，填《維修申報(bào)單》。無(wú)脫、無(wú)滲水，整潔統(tǒng)一。每半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修。、無(wú)滲漏。由工程維修按相關(guān)保養(yǎng)規(guī)程實(shí)施相應(yīng)維修保養(yǎng)規(guī)程。每天檢查一次，每周對(duì)橋梁、親水平臺(tái)的整體外觀檢查一次由工程維修實(shí)施維修公共設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程設(shè)施完好、無(wú)破損能夠正常使用 2雕塑、假山室內(nèi)外消火栓維護(hù)每周檢查一次由工程維修人員具體實(shí)施公共設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程完好、無(wú)缺、無(wú)破損3景區(qū)內(nèi)道路、停車(chē)場(chǎng)地面破損、積水。污水井、溝及時(shí)清理由工程維修人員具體實(shí)施公共設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程、無(wú)堵塞5公共標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)施設(shè)施污染、破損。每天巡查，每半個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)。清潔衛(wèi)生、保養(yǎng)。3. 控制系統(tǒng)：日檢、月檢、年檢、臨檢。2. 性能切換：季檢、臨檢。%。序號(hào)項(xiàng)目維修類(lèi)別劃分計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果4給排水系統(tǒng)、連接件（閥門(mén)、水表、管架）、沖洗功能、滲漏等每月檢查6個(gè)月由工程維修按給排水作業(yè)操作程序?qū)嵤?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理、管件安裝質(zhì)量、不滲漏%以上水泵的維修養(yǎng)護(hù)：：日檢：日檢、月檢、年檢、臨檢。：日檢、月檢、年檢、臨檢。：月檢、臨檢。水質(zhì)凈化消毒，主要是確保水的透明度、色度和濁度具有較好的景觀效果及擁有放養(yǎng)魚(yú)、蝦等的功能特性。 其二是化學(xué)維護(hù)，在物理維護(hù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)溝渠、池塘、河道的具體管理情況，向溝渠、池塘中添加化學(xué)藥劑，如添加明礬或聚合氯化鋁可以取到沉淀水中雜質(zhì)的目的，添加硫酸銅可以防止水中藻類(lèi)及青苔的生長(zhǎng)，添加氯氣，可以取到對(duì)水體消毒等目的，從而解決水質(zhì)厭氧、耗氧，促進(jìn)雜質(zhì)沉淀。利用水面布置漂浮植物（如鳳眼蓮）或用水培法在載體內(nèi)種植陸生植物（如芹菜等），可減少入湖水體的光通量，抑制浮游藻類(lèi)的生長(zhǎng)，增加水的透明度。為減少隱患，真正使景區(qū)亮麗持久，在景區(qū)管理維護(hù)時(shí)還應(yīng)從規(guī)范設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)處理、安全警示、水質(zhì)消毒等方面做好安全避險(xiǎn)工作。對(duì)景區(qū)的設(shè)計(jì)、施工和維護(hù)，都應(yīng)精心處理，如河道中石質(zhì)駁岸，包括上下平臺(tái)、汀步、棧橋、欄索等，基礎(chǔ)應(yīng)夯實(shí)，安裝應(yīng)牢固，河道中的木質(zhì)棧道、駁岸等木質(zhì)材料，應(yīng)精心選擇，多選用經(jīng)防腐和干燥處理的戶(hù)外炭化木，既使是用于連接和固定木方的金屬配件（如釘子、螺栓），也應(yīng)嚴(yán)格采用不銹鋼或鍍鋅材料制作的，另外對(duì)有潛水泵、燈飾的區(qū)域，仔細(xì)檢查每一段線(xiàn)管，嚴(yán)防絕緣破損導(dǎo)致水體帶電。在涉水周?chē)Q立警示牌，對(duì)非涉水區(qū)域設(shè)置護(hù)欄等安全防范措施。因此水的消毒和防污染顯得極為重要。（2）管理措施A. 根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制訂財(cái)務(wù)管理制度；B. 財(cái)務(wù)人員持證上崗；C. 抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；D. 加強(qiáng)成本控制；E. 加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。8. 人力資源管理方案一流的物業(yè)必須需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專(zhuān)業(yè)人才，而人才的管理和培訓(xùn)，對(duì)于保持員工隊(duì)伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。開(kāi)展景區(qū)文化建設(shè)，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，活躍景區(qū)氛圍，豐富客戶(hù)生活，陶冶客戶(hù)情操，具有重大意義。各類(lèi)標(biāo)識(shí)（警示 、導(dǎo)向）設(shè)計(jì)美觀，布局合理，功能全面。綠化自然，如開(kāi)展愛(ài)綠、養(yǎng)綠活動(dòng)。弘揚(yáng)公德，如開(kāi)展文明游覽活動(dòng)。（2）管理措施A. 建立制度、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)保證體系（2）管理措施A. 制訂檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；B. 按照檔案管理要求，分門(mén)別類(lèi)，編目造冊(cè)，方便查閱，利于管理；C. 專(zhuān)人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范；D. 配置專(zhuān)門(mén)的檔案管理用房和必要的設(shè)備設(shè)施，以滿(mǎn)足檔案管理要求；E. 根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采取不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；F. 實(shí)現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。15維修工程質(zhì)量合格率及回訪(fǎng)率100%精心維護(hù)、定時(shí)巡查，建立檔案、及時(shí)回訪(fǎng)16上下排水管、明溝完好率99%以上專(zhuān)人管理，定時(shí)巡查，建立檔案，確保上下排水管暢通無(wú)阻、無(wú)塌陷及倒灌 17路燈完好率99%以上專(zhuān)人管理、早晚巡查，建立檔案，定期清潔、養(yǎng)護(hù)，確保路燈無(wú)損18停車(chē)場(chǎng)地完好率99%以上專(zhuān)人養(yǎng)護(hù)，定時(shí)巡查，建立檔案，確保設(shè)施完好、方便使用19公共娛樂(lè)設(shè)施完好率99%以上專(zhuān)人養(yǎng)護(hù)，定時(shí)巡查，建立檔案，確保設(shè)施完好，清潔美觀。l 嚴(yán)格控制辦公用品消耗管理，堅(jiān)持反復(fù)利用，節(jié)約行政開(kāi)支。l 根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況及的特殊性，制訂合理的管理服務(wù)人員，以求人員最精干，人員配備最有效。 第二條　縣安監(jiān)、文體、海洋、交通、質(zhì)監(jiān)、海事、