【正文】 、船舶信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，這是業(yè)務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)。 報(bào)關(guān)報(bào)檢管理子系統(tǒng) 模塊功能報(bào)關(guān)報(bào)檢管理子系統(tǒng)報(bào)關(guān)單管理備案清單管理三檢查驗(yàn)管理通關(guān)/報(bào)關(guān)過程管理統(tǒng)計(jì)分析管理費(fèi)用結(jié)算管理與海關(guān)EDI管理 模塊特點(diǎn)u 簡(jiǎn)單的手冊(cè)管理方式，可即時(shí)查詢手冊(cè)的狀態(tài)； u 方便的查詢進(jìn)口料件和出口成品余量方式。可按實(shí)際進(jìn)出口量和備案數(shù)量的比值進(jìn)行查詢，也可按具體商品的名稱或規(guī)格進(jìn)行查詢； u 集成最新的《海關(guān)商品綜合目錄》，可方便、快捷地查閱各種商品稅率，提供詳細(xì)的報(bào)關(guān)辦事指南和最新的海關(guān)政策法規(guī)；u 直接更新商品資料、配額、海關(guān)的有關(guān)政策及法規(guī)； u 提供強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，滿足企業(yè)海關(guān)核銷、內(nèi)部管理的需要。 企業(yè)ERP系統(tǒng)ERP管理包括人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等，充分調(diào)配和平衡，它是建立在國內(nèi)外先進(jìn)的物流管理思想和運(yùn)行模式上，從市場(chǎng)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)劃、庫存控制延伸到產(chǎn)品銷售的整個(gè)經(jīng)營過程以及與之有關(guān)的會(huì)計(jì)核算處理和財(cái)務(wù)管理活動(dòng)，從而為物流企業(yè)提供先進(jìn)的管理運(yùn)行模式和科學(xué)規(guī)范的業(yè)務(wù)處理流程。因此，ERP系統(tǒng)是高度集成的信息管理系統(tǒng)，并且需要在實(shí)踐中不斷積累與應(yīng)用驗(yàn)證?？偭鞒虉D如下圖所示：質(zhì)量管理經(jīng)營預(yù)測(cè)分銷管理采購管理庫存管理銷售管理運(yùn)輸管理成本管理生產(chǎn)管理設(shè)備管理應(yīng)付管理總帳管理應(yīng)收管理固定資產(chǎn)管理預(yù)算會(huì)計(jì)工資管理人力資源管理決策系統(tǒng)工作流管理 系統(tǒng)模塊ERP設(shè)計(jì)的三條主線為供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)管理。供應(yīng)鏈管理是企業(yè)物流業(yè)務(wù)的主干線，它處理企業(yè)從原材料供應(yīng)和產(chǎn)品的存儲(chǔ)到產(chǎn)品銷售的整個(gè)流程，其物流管理的核心是庫存管理，并要綜合考慮整個(gè)物流供應(yīng)鏈的管理（或接口）。該過程的自己醫(yī)藥信息和數(shù)據(jù)有物品代碼資料、物品庫存資料、供需方的資料等，其中銷售計(jì)劃、合同和定單是主生產(chǎn)計(jì)劃的入口。生產(chǎn)業(yè)務(wù)制造業(yè)的主體業(yè)務(wù)，包含主生產(chǎn)計(jì)劃的制訂、資源的利用、下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)的控制等業(yè)務(wù)。這個(gè)過程的運(yùn)作涉及企業(yè)的許多重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品的BOM、工作中心資源與能力等。財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)集成設(shè)計(jì)是最終完成ERP集成的關(guān)鍵，是企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)最終結(jié)果的體現(xiàn)。另外，ERP還包括其他管理模塊，如人力資源管理、技術(shù)管理、決策分析系統(tǒng)、系統(tǒng)管理、工作流管理、系統(tǒng)管理等ERP系統(tǒng)模塊如下圖所示。ERP模塊其他管理模塊財(cái)務(wù)管理模塊生產(chǎn)管理模塊進(jìn)銷存管理模塊總帳管理應(yīng)收帳款管理應(yīng)付帳款管理預(yù)算會(huì)計(jì)現(xiàn)金管理帳簿報(bào)表管理固定資產(chǎn)管理工資管理成本會(huì)計(jì)等人力資源管理技術(shù)管理決策分析系統(tǒng)系統(tǒng)管理工作流管理系統(tǒng)管理庫存管理銷售管理采購管理分銷資源計(jì)劃管理等制造標(biāo)準(zhǔn)主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃車間管理JIT管理質(zhì)量管理設(shè)備管理等設(shè)備管理系統(tǒng)特點(diǎn)為：178。 系統(tǒng)采用 MS SQL Server 大型數(shù)據(jù)庫和三層結(jié)構(gòu)等先進(jìn)技術(shù)，具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、查詢和匯總功能，既能充分滿足數(shù)據(jù)量和用戶數(shù)的增長(zhǎng)需要，又為不同管理層用戶提供了多角度的業(yè)務(wù)分析報(bào)表和數(shù)據(jù)查詢，使企業(yè)管理人員可以隨時(shí)掌握企業(yè)的經(jīng)營狀況；178。 實(shí)現(xiàn)了多幣種交易和不同幣別混合支付的功能，極大地方便了外資外貿(mào)企業(yè)的運(yùn)用；系統(tǒng)的自動(dòng)維護(hù)和備份功能保證了數(shù)據(jù)的安全性；178。 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋?quán)限和業(yè)務(wù)流程控制確保數(shù)據(jù)不被偽造和篡改，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以充分授權(quán)；智能化的預(yù)警功能可自動(dòng)提示存貨的短缺、超儲(chǔ)等異常狀況，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營正常進(jìn)行。178。 此外，系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以平滑地轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)一體化，為用戶的企業(yè)管理信息化奠定基礎(chǔ)。 模塊介紹采購管理采購管理模塊提供了供應(yīng)商報(bào)價(jià)管理、采購單管理、采購入庫管理和采購?fù)素浌芾淼葮I(yè)務(wù)處理。通過跟蹤供應(yīng)商的所有報(bào)價(jià)信息，降低庫存和采購成本；建立采購單及其明細(xì)表，動(dòng)態(tài)掌握采購單的執(zhí)行情況；建立采購入庫單和采購?fù)素泦?，確保采購入庫和退貨及時(shí)、準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)對(duì)采購全過程的有效控制。與應(yīng)付管理一起使用，可隨時(shí)了解采購業(yè)務(wù)的付款和應(yīng)付款情況；與庫存管理一起使用，可實(shí)時(shí)跟蹤供應(yīng)商的報(bào)價(jià)信息，掌握采購的入庫狀況，大大降低庫存成本和采購成本；與存貨核算一起使用，可為財(cái)務(wù)部門提供采購成本核算。主要功能如下：u 進(jìn)行采購單的錄入、維護(hù)，并可按采購單號(hào)、采購日期、供應(yīng)商、采購員等條件查詢每一張采購單。u 處理采購、采購?fù)素浀雀鞣N業(yè)務(wù)。u 可以由采購單直接生成采購入庫單，大大簡(jiǎn)化了倉儲(chǔ)人員的作業(yè)。u 具有采購付款計(jì)劃，提供采購付款狀況統(tǒng)計(jì)表和分析。u 可按采購單或采購入庫單生成發(fā)票，降低發(fā)票管理的工作量。u 可在已完成采購入庫的采購單中追加采購明細(xì)。u 可修改采購單明細(xì)中的未出貨部分。u 采購信息可以平滑轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，減輕財(cái)務(wù)人員的重復(fù)性工作，確保數(shù)據(jù)的一致性。u 提供了多角度的數(shù)據(jù)查詢和匯總功能，使管理人員可以隨時(shí)掌握采購的最新情況。u 同步處理反映財(cái)務(wù)、進(jìn)貨、銷售、庫存、生產(chǎn)、人力資源的所有信息。采購單管理（采購單） 采購入庫管理（采購入庫單） 采購?fù)素浌芾恚ú少復(fù)素泦危╀N售管理銷售管理模塊提供了銷售訂單管理，動(dòng)態(tài)掌握銷售訂單的執(zhí)行情況；通過銷售出貨管理和銷售退貨管理，隨時(shí)掌握各類銷售數(shù)據(jù)，便于企業(yè)了解銷售相關(guān)信息。與應(yīng)收管理一起使用，可提供銷售帳齡分析，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)銷售應(yīng)收款回籠情況；與庫存管理一起使用，可掌握銷售出庫狀況；與存貨核算一起使用，可為財(cái)務(wù)部門提供銷售成本。主要功能如下：u 進(jìn)行銷售訂單的錄入、維護(hù)，并可按銷售單號(hào)、銷售日期、客戶、業(yè)務(wù)員等條件查詢每一張銷售訂單；u 處理銷售、銷售退貨等各種業(yè)務(wù)；u 可以由銷售單直接生成銷售出貨單，簡(jiǎn)化庫存人員的作業(yè)；u 具有銷售收款計(jì)劃，提供銷售收款狀況統(tǒng)計(jì)表和分析；u 可按銷售單或銷售出庫單生成發(fā)票，降低發(fā)票管理的工作量；u 支持任何銷售階段的變價(jià)處理，確保應(yīng)收款數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。用戶可以在銷售訂單簽訂后，到出貨前或出貨后的任意時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行打折、降價(jià)等變價(jià)處理，而貨物的出貨價(jià)與銷售價(jià)始終保持一致；u 嚴(yán)格的訂單版本控制，可以跟蹤訂單的每一次修改；u 啟用批次跟蹤功能，系統(tǒng)默認(rèn)按先進(jìn)先出法自動(dòng)進(jìn)行出貨分配，減少管理人員的工作量；u 采用信用額度控制和先進(jìn)先出的出貨方式，可以避免發(fā)貨損失，減少壞帳；u 銷售信息可平滑轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，減輕財(cái)務(wù)人員的重復(fù)性工作，確保資料的一致性；u 通過分析產(chǎn)品銷售的歷史資料，快速掌握銷售趨勢(shì)，提高企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力；u 為不同管理層用戶提供了多角度的銷售分析報(bào)表和數(shù)據(jù)查詢，使管理人員可以隨時(shí)掌握銷售的最新情況；u 同步處理反映財(cái)務(wù)、進(jìn)貨、銷售、庫存、生產(chǎn)、人力資源的所有信息。售訂單管理（銷售訂單） 銷售出貨管理（銷售出貨單） 銷售退貨管理（銷售退貨單）庫存管理庫存管理模塊按分類、分級(jí)的模式對(duì)倉庫進(jìn)行全面的管理和監(jiān)控，縮短了庫存信息流轉(zhuǎn)時(shí)間，使企業(yè)的物料管理層次分明、井然有序，為采購、銷售和生產(chǎn)提供依據(jù)；智能化的預(yù)警功能可自動(dòng)提示存貨的短缺、超儲(chǔ)等異常狀況；系統(tǒng)還可進(jìn)行材料庫存ABC分類匯總、EIQ分析，減少資金積壓。完善的庫存管理功能，可對(duì)企業(yè)的存貨進(jìn)行全面的控制和管理，降低庫存成本，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。主要功能如下：u 能對(duì)企業(yè)內(nèi)的各類貨物進(jìn)行ABC分類管理，并提供最低庫存量、最高庫存量、安全庫存量的預(yù)警功能。u 支持各種類型的出/入庫業(yè)務(wù)：生產(chǎn)入庫、委外加工入庫、采購入庫、其他入庫、生產(chǎn)領(lǐng)料出庫、委外領(lǐng)料出庫、銷售出庫和其他出庫等。u 提供倉庫間的實(shí)物調(diào)撥、倉庫物料報(bào)廢和盤點(diǎn)后的物料調(diào)整業(yè)務(wù)。出貨時(shí)可按商品物料的批次日期，自動(dòng)進(jìn)行出庫篩分處理。u 可由采購入庫單和銷售出庫單自動(dòng)生成入/出庫單，減少倉儲(chǔ)人員的作業(yè)量。u 自定義庫存管理模式使企業(yè)管理者可以隨時(shí)監(jiān)測(cè)到每一批商品物料的來源、有效期和當(dāng)前所在倉庫及倉位，使存貨的收、發(fā)、存狀況了如指掌。u 自動(dòng)維護(hù)和備份功能可確保數(shù)據(jù)安全。u 智能化的預(yù)警功能，自動(dòng)提示存貨的短缺、超儲(chǔ)等異常狀況。提供了智能化的預(yù)警功能，有：安全庫存預(yù)警、貨物超儲(chǔ)預(yù)警、保質(zhì)期預(yù)警和到期出貨單預(yù)警等。用戶可以在系統(tǒng)預(yù)警設(shè)置模塊中自行設(shè)置預(yù)警項(xiàng)目和預(yù)警時(shí)間。u 可按倉庫、物料進(jìn)行盤點(diǎn)，自動(dòng)匯總盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，及時(shí)生成盤盈虧調(diào)整單。u 靈活的有效期控制策略，減少存貨損失。u 同步處理反映財(cái)務(wù)、進(jìn)貨、銷售、庫存、生產(chǎn)、人力資源的所有信息。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理主要功能如下：178。 應(yīng)收管理應(yīng)收管理模塊提供了銷售開票管理、收款管理和結(jié)算管理等業(yè)務(wù)處理。模塊對(duì)銷售業(yè)務(wù)中經(jīng)常發(fā)生的各類紅/藍(lán)字普通發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、預(yù)收款單、收款單、退款單等各種單據(jù)進(jìn)行有效地處理，并提供了發(fā)票核對(duì)和核銷查詢等功能。本模塊包含在銷售管理模塊中。u 由銷售單或銷售出/退貨單生成各類發(fā)票，既簡(jiǎn)化了開票手續(xù)，又確保了銷售單據(jù)之間的數(shù)據(jù)統(tǒng)一；u 支持多幣種業(yè)務(wù)處理，可進(jìn)行多幣種銷售、混合收款；u 提供了預(yù)收沖應(yīng)收、收款沖應(yīng)收、應(yīng)收沖應(yīng)付等結(jié)算方式，支持手工核銷或自動(dòng)核銷；u 在核銷查詢時(shí)，除了可以查詢已經(jīng)核銷的資料外，還可以直接調(diào)用核銷窗口進(jìn)行反核銷，并將核銷查詢的結(jié)果直接生成核銷查詢報(bào)表；u 實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品應(yīng)收帳款回籠情況，提供銷售帳齡分析，為企業(yè)制定切實(shí)可行的銷售計(jì)劃提供依據(jù)；u 可以進(jìn)行銷售訂單應(yīng)收帳款查詢、訂單開票信息查詢、銷售收入明細(xì)查詢、銷售帳齡分析匯總查詢、銷售未核對(duì)發(fā)票匯總查詢等；u 可以同時(shí)處理普通發(fā)票、增值稅發(fā)票、費(fèi)用發(fā)票等各種發(fā)票業(yè)務(wù)；u 使用發(fā)票核對(duì)功能，可以由銷售發(fā)票對(duì)應(yīng)到銷售出庫單，滿足用戶先開票后出庫的特殊要求。uuuuuuu 銷售發(fā)票管理（紅/藍(lán)字普通發(fā)票、紅/藍(lán)字增值稅發(fā)票、發(fā)票核對(duì)）178。 收款管理（預(yù)收款處理、收款處理、退款處理）178。 結(jié)算管理（預(yù)收沖應(yīng)收、收付款沖應(yīng)收、應(yīng)收沖應(yīng)付、核銷查詢）178。 應(yīng)付管理應(yīng)付管理模塊提供了采購發(fā)票管理、付款管理和結(jié)算管理等業(yè)務(wù)處理。該模塊對(duì)采購業(yè)務(wù)中經(jīng)常發(fā)生的各類紅/藍(lán)字普通發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、預(yù)付款單、付款單、退款單等單據(jù)進(jìn)行有效地處理，并提供了發(fā)票核對(duì)、費(fèi)用分?jǐn)?、核銷和核銷查詢等功能。本模塊包含在采購管理模塊中。u 由采購單或采購入/出庫單生成各類發(fā)票，既簡(jiǎn)化了開單手續(xù)，又確保了采購單據(jù)之間的數(shù)據(jù)統(tǒng)一；u 支持多幣種業(yè)務(wù)處理，可進(jìn)行多幣種采購、混合付款；u 提供應(yīng)付帳款的帳期設(shè)置；u 可按采購商品的數(shù)量、金額或比例進(jìn)行采購費(fèi)用的分?jǐn)?；u 使用發(fā)票核對(duì)功能，可以由采購發(fā)票對(duì)應(yīng)到采購入庫單，滿足用戶先開單后入庫的特殊需求；u 提供了預(yù)付沖應(yīng)付、付款沖應(yīng)付、應(yīng)付沖應(yīng)收等結(jié)算方式，支持手工核銷或自動(dòng)核銷；u 支持手工核銷或自動(dòng)核銷；u 具有核銷查詢和反核銷功能，并及時(shí)生成核銷查詢報(bào)表；u 可以進(jìn)行應(yīng)付帳款匯總及明細(xì)查詢、采購未核對(duì)發(fā)票和采購帳齡分析匯總查詢；u 根據(jù)采購狀況隨時(shí)統(tǒng)計(jì)已購采購商品的應(yīng)付帳款情況，提供采購帳齡分析。 采購發(fā)票管理（紅/藍(lán)字普通發(fā)票、紅/藍(lán)字增值稅發(fā)票、發(fā)票核對(duì)、費(fèi)用分?jǐn)偅?付款管理（預(yù)付款處理、付款處理、退款處理） 結(jié)算管理（預(yù)付沖應(yīng)付、付款沖應(yīng)付、應(yīng)付沖應(yīng)收、核銷查詢） 客戶關(guān)系管理（CRM）客戶關(guān)系管理是指使以客戶為中心的包括銷售、市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化并使之得以重組。客戶關(guān)系管理不只要使這些業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，而且要確保前臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)能夠改進(jìn)客戶滿意度、增加客戶忠誠度，以達(dá)到使企業(yè)獲利的最終目標(biāo)。 CRM需要一個(gè)新的以客戶為中心的商業(yè)模式，并被集成了前臺(tái)和后臺(tái)辦公系統(tǒng)的一整套應(yīng)用系統(tǒng)所支持。這些整合的應(yīng)用系統(tǒng)確保了更令人滿意的客戶體驗(yàn)，而客戶滿意度直接關(guān)系到企業(yè)能否獲得更多的利潤?？蛻絷P(guān)系管理主要模塊如下圖所示：客戶關(guān)系管理時(shí)間管理網(wǎng)上營銷商業(yè)智能合作伙伴關(guān)系管理呼叫中心客戶服務(wù)與支持營銷管理客戶和聯(lián)系人管理潛在客戶管理銷售管理電話營銷和電話銷售 客戶和聯(lián)系人管理 客戶和聯(lián)系人管理模塊功能包括：客戶和聯(lián)系人基本信息178。 ；客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史；訂單的錄入與跟蹤；建議書和銷售合同的生成；跟蹤同客戶的聯(lián)系；記錄客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況。潛在客戶管理潛在客戶管理模塊功能包括：記錄業(yè)務(wù)線索，并進(jìn)行升級(jí)和分配；銷售機(jī)會(huì)的升級(jí)和分配；潛在客戶的跟蹤等。時(shí)間管理時(shí)間管理模塊功能包括：日歷管理；設(shè)計(jì)約會(huì)與活動(dòng)計(jì)劃；事件安排管理；任務(wù)表；預(yù)告/提示；記事本；備忘錄；電子郵件；傳真等。銷售管理銷售管理在CRM中體現(xiàn)為銷售力量自動(dòng)化（Sales Force Automation，簡(jiǎn)稱為SFA）。一般包括傭金管理、商業(yè)機(jī)會(huì)、傳遞渠道管理、銷售預(yù)測(cè)管理、定價(jià)、區(qū)域劃分、費(fèi)用報(bào)告等。對(duì)銷售業(yè)務(wù)給予戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持，同時(shí)給出多角度的業(yè)務(wù)分析報(bào)告。電話營銷和電話銷售電話營銷和電話銷售模塊功能包括：電話本；電話列表（可以關(guān)聯(lián)客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)和銷售員）；記錄電話細(xì)節(jié)，并安排回電；電話營銷管理（內(nèi)容、電話錄音）；電話統(tǒng)計(jì)和報(bào)告；自動(dòng)撥號(hào)。營銷管理營銷管理模塊功能包括：產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)格配制器；營銷百科全書；營銷公告板；對(duì)有需求客戶的跟蹤、分銷和管理；跟蹤特定事件；安排新事件；信函書寫、批量郵件；郵件合并；生成標(biāo)簽和信封。營銷自動(dòng)化模塊與SFA模塊互為補(bǔ)充?？蛻舴?wù)與支持在CRM中，客戶服務(wù)與支持主要事通過呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)中提供了多角度、全方位的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心，把客戶服務(wù)與支持功能同銷售、營銷功能較好地結(jié)合起來，為企業(yè)提供更