【正文】 卸搬運效率等等。那么，利用集裝箱運輸是好還是壞呢 ？ 就要用物流成本計算這一統(tǒng)一的尺度來綜合評價。分別算出上述各環(huán)節(jié)物流活動的費用，經(jīng)過全面分析后得出結論，這就是物流成本管理。即通過物流成本的綜合效益研究分析，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從而加強物流管理。（三）員工工作能力： 其一，要將培訓當作長期的、有計劃的工作來抓，并要根據(jù)市場、對手、消費者及渠道環(huán)境等各方面的變化，不斷改進培訓內容，必要時甚至要對同一內容反復進行培訓。其二，要注意引導，而不是只管訓斥。要給下屬留下能夠發(fā)揮的空間。管理者需要改變以前把所有的事情都安排好的做法，也要改變只管分派任務和立軍令狀的另一個極端的做法，而應該多聽取員工們的工作計劃，去維護與增強他們的信心，促使他們發(fā)揮自己的潛能。這里的進步并不是指完成了多少銷售和回款指標，而是指員工們在陳列、催討貨款、網(wǎng)點開發(fā)及維系等方面的進步，更多是關于執(zhí)行和達成結果的技能的。（四）提高運作效率：兼顧企業(yè)自身業(yè)務和資源社會的優(yōu)勢。首先，考慮到我國目前的經(jīng)濟條件和市場環(huán)境，對于物流企業(yè)而言，利用資源比投資新建更有意義。核心競爭力，一般而言是指企業(yè)在研發(fā)、設計、制造、營銷、服務等某一兩個環(huán)節(jié)上明顯優(yōu)于且不易被競爭對手模仿的，能夠滿足客戶價值需要的獨特能力。企業(yè)應該集中資金、人才、資源等優(yōu)勢于核心競爭力的業(yè)務環(huán)節(jié)，采取外包等方式將其他從屬業(yè)務交給對這些業(yè)務有核心競爭力的企業(yè)來完成。形成強強聯(lián)合的方式，達到雙贏的目的。整合社會資源。社會企業(yè)的剛性物流系統(tǒng)模式運行成本高，也需要將自身的儲運資源進行全社會的整合，增加這部分業(yè)務的收入，減少開支。大力加強人才培養(yǎng)和引進。在培養(yǎng)和引進人才時，要著重加強其接受繼續(xù)教育能力和實際操作能力的培養(yǎng)，創(chuàng)造出行業(yè)所真正需要的人才。提高信息技術的運用，實施一體化、信息化管理。對企業(yè)物流、資金流、信息流進行統(tǒng)籌，利用構件化技術將采購、銷售、客戶服務、財務同物流緊密結合。真正實現(xiàn)財務、業(yè)務的一體化運作，有效保證資金、物資和信息的高效有序流動和交互?？傊?，通過利用現(xiàn)有資源的方式，投入少、起步快，在實踐中具有極強的操作性。方案：；加強對員工的培訓；制定改進計劃。首先，強化“以顧客為中心”的服務理念，正確認識顧客對服務質量的期望。“以顧客為中心”的服務理念能使服務人員產(chǎn)生讓顧客更滿意的強烈愿望，從而在與顧客接觸的過程中重視顧客的各種意見和建議，關注顧客對服務質量的感知和評價，自覺產(chǎn)生改進服務質量的要求。2在改進計劃的實施過程中，物流企業(yè)要從技術、方法、管理等方面創(chuàng)造利于改進的環(huán)境。物流企業(yè)要積極采用現(xiàn)代信息技術，提高服務水平。要改變傳統(tǒng)的電話跟蹤單一方式，應用先進的跟蹤系統(tǒng)GPS和電子地圖。（五）服務質量：原因，缺乏基于顧客價值的物流服務思想，員工素質不高，貨物外包裝存在嚴重磨損，信息化技術應用程度不高。物流企業(yè)要積極采用現(xiàn)代信息技術，提高服務水平。要改變傳統(tǒng)的電話跟蹤單一方式，應用先進的跟蹤系統(tǒng)GIS，通過車載智能移動信息終端實現(xiàn)對車輛的全程實時監(jiān)控、跟蹤，提高車輛的有效利用率。建設完善的計算機配送網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，減少人工工作量，提高部門協(xié)同工作效率?？梢约訌妰炔抗芾淼娜嵝允侄?，促進個性化服務的發(fā)展；通過參與客戶的物流管理，將各個物流功能有機銜接起來，實現(xiàn)高效的物流系統(tǒng)運作，幫助客戶提高物流管理水平和控制能力；可以向信息流、資金流服務延伸等等。3把服務質量改進結果與計劃的目標進行對比，從而確定質量改進有無成效，有機會補救有缺陷的服務和加強與客戶的聯(lián)系，同時也有助于進行根本原因分析，識別問題來源，進行過程改進，主動查找潛在的服務失誤，從而消除對補救的需要,4總結上述所有過程的經(jīng)驗教訓，將改進過程中的成功經(jīng)驗和失敗教訓納入有關標準、規(guī)定和制度中，同時把發(fā)現(xiàn)的問題轉入下一個循環(huán)。（六）內部管理內部控制控制制度作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動自我調節(jié)發(fā)、自我約束的內在機制，在企業(yè)管理系統(tǒng)中具有舉足輕重的作用。，走出誤區(qū)一是走出“控制就是牽制”的誤區(qū)，確立現(xiàn)代控制的理論；二是走出“控制越緊越好”的誤區(qū)，防止高度集權、僵化運作、效率低下；三是走出“用人不疑，疑人不用”的誤區(qū)；四是走出“放任自流”的誤區(qū)，防止目標不明、標準不具體、差異責任不清；五是走出“為控制而控制”的誤區(qū)，防止將控制視作權力的象征，使控制脫離企業(yè)目標；六是走出“控制就是處罰”的誤區(qū)，防止將控制的有效性體現(xiàn)在懲罰力度上，以罰代控。，控制風險 在市場經(jīng)濟的環(huán)境中，企業(yè)都會面臨各種風險。該企業(yè)的管理者首先要增強防范風險的意識，以預防為主，既通過增加、補充或規(guī)范各內部控制環(huán)節(jié)來減輕可能面臨的風險，要建立內部監(jiān)督機構對企業(yè)高風險區(qū)域經(jīng)常進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)已存在的或潛在的風險；并善于轉嫁風險。，有效實施內部控制示范體系建立之后，企業(yè)能否建立完善的內部控制系統(tǒng)并切實予以實施，需要有監(jiān)督力量。從傳統(tǒng)上說，對內部控制體系的監(jiān)督一般是依賴企業(yè)內部審計部門，但由于內部審計部門有其獨立性較差的先天不足，難以獨擔此任，應借助外部審計力量來實現(xiàn)。如定期聘請注冊會計師對內部控制制度予以評價，因為注冊會計師能以第三者的身份，獨立、客觀、公正地評價，并可結合年終審計對企業(yè)內部控制體系進行評審，出具內部控制體系評審報告。，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。只有通過產(chǎn)權制度改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，使企業(yè)領導人與企業(yè)興衰息息相關，企業(yè)領導人才會有動力去實施企業(yè)內部控制制度，企業(yè)內部控制制度才會真正發(fā)揮其應有的作用。企業(yè)領導者注重內部控制，注重對企業(yè)員工的研究，尊重員工的心理需求，強調溝通和管理交流，便能減少管理者與被管理者之間的隔閡，形成強大的企業(yè)合力，就能促進整個企業(yè)健康、持續(xù)、快速發(fā)展。，提高企業(yè)管理者和員工的素質。一個良好的信息和溝通系統(tǒng)可以使企業(yè)及時掌握營運狀況和組織中發(fā)生的各種情況，可以及時為企業(yè)員工提供履行職責所需的各種信息，從而使企業(yè)的經(jīng)營管理流暢地進行下去。管理信息系統(tǒng)是指由人和計算機組成的能進行數(shù)據(jù)的收集、處理、存儲、輸出的系統(tǒng)。它通過對一個組織內部和外部數(shù)據(jù)的處理來獲得有關信息，以控制企業(yè)的行為。會計信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的一個最重要的子系統(tǒng)，是組織處理會計業(yè)務并為企業(yè)提供財務信息、定向信息和決策信息并輔助企業(yè)管理控制的有機整體。有效的管理信息系統(tǒng)可以及時的提供各方所需的會計信息，提供企業(yè)各部門管理控制生產(chǎn)、考核工作成果以及提供企業(yè)高層決策人員制定經(jīng)營方針、制定規(guī)劃、進行決策所需的會計和管理信息。只有企業(yè)的人員通過管理信息系統(tǒng)了解了企業(yè)目前的狀況，才能對可能發(fā)生的異常狀況做出反應，從而及時報告，以防止重大損失的發(fā)生。（七）企業(yè)發(fā)展目標：在激烈的競爭環(huán)境下，企業(yè)要想進一步發(fā)展，就應該制定一個可實行的目標，該企業(yè)應該根據(jù)進展戰(zhàn)略，制定事務計劃，編制全面預算，將宗旨剖釋、落實。企業(yè)發(fā)展的過程中，利潤指標、市場份額指標總是被作為最重要的目標。但實際上，對一個企業(yè)來說，要獲得長遠持續(xù)的發(fā)展能力，在組織安排、制度改進等方面的因素也應該被納入目標當中。因為核心競爭力的形成實際上要比短時間內的收益重要得多，而核心競爭力的形成，正是依賴于企業(yè)組織內部運作的協(xié)調性和綜合性。尤其在現(xiàn)今外部環(huán)境日益變化的條件下，保持企業(yè)應變的能力和不斷成功轉型的能力，也就是我們博思艾倫常說的企業(yè)“韌力”）是至關重要的。而這種能力扎根于企業(yè)組織內部，所以說把一些改進組織運行本身的因素作為企業(yè)目標十分必要。