【正文】 迎候客戶。引導(dǎo)車輛：當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時(shí)，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車前，做到“車到人到”。開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟車門。微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼：“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼（如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等）。禮貌詢問：加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火，并請(qǐng)顧客不要使用手機(jī)，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。開啟油箱：加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。如司機(jī)自行開啟，加油員應(yīng)表謝意。同時(shí)將加油機(jī)數(shù)碼回零，并向顧客說：“您請(qǐng)看數(shù)碼已回零”。預(yù)置：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額 在加油機(jī)上設(shè)置，預(yù)置后應(yīng)加以確認(rèn)。如顧客要求加滿油箱，則不須預(yù)置。詢問加油品種和數(shù)量，可與開啟油箱、預(yù)置程序同步進(jìn)行。提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無誤。正確的加油姿勢(shì)為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲姿勢(shì)加油。拉動(dòng)油槍時(shí)，應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長(zhǎng)到極限。收槍復(fù)位：加油完畢，應(yīng)請(qǐng)顧客再次確認(rèn)數(shù)量，收槍時(shí)應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍后應(yīng)主動(dòng)替司機(jī)擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機(jī)檢查。提示：收槍時(shí)，在槍口離開油箱口瞬間應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)手腕，使槍口上挑，避免槍口余油流出。擦車：詢問顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進(jìn)行。擦車一般與加油同時(shí)進(jìn)行，也可在加油后進(jìn)行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視境等。擦車器具要干凈，擦車動(dòng)作快捷、有效。1提示付款（代客戶付款或自行收款）。1送行：確認(rèn)客戶付完油款后，加油員應(yīng)禮貌地與客戶道別。必要時(shí)替顧客關(guān)上車門，并之道別語（“再見，歡迎再來”等）或揮手告別。1清潔：如果沒有下一個(gè)顧客，則應(yīng)按照要求盤好加油膠管，清理場(chǎng)地，等候下一位顧客的到來。二、崗位職責(zé)培訓(xùn)確保加油數(shù)量、品號(hào)型號(hào)準(zhǔn)確無誤。及時(shí)向公司反映顧客對(duì)油站服務(wù)、促銷活動(dòng)等意見，并主動(dòng)收集顧客各個(gè)方面的信息。準(zhǔn)確、快速完成收銀工作，并按照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票。確保當(dāng)班期間加油場(chǎng)地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報(bào)。三、加油站基本安全知識(shí)培訓(xùn)加油站進(jìn)站須知；加油站十大安全禁令；加油員收銀安全注意事項(xiàng)；滅火器使用方法。四、特殊情況下的應(yīng)急處理培訓(xùn)油槍跑冒油：立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)，用不帶靜電的棉紗、毛巾對(duì)現(xiàn)場(chǎng)跑冒的油品進(jìn)行回收，地面難以回收的油品用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。加錯(cuò)油品：發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，立即停止加油，向顧客道歉并立即匯報(bào)站長(zhǎng)，站長(zhǎng)征求顧客同意后抽出混合油品，加入合格油品，與顧客協(xié)商賠償金額，禮貌送客。責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用。走單：出現(xiàn)走單時(shí)，應(yīng)記下走單車輛的車牌號(hào)碼。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險(xiǎn)核實(shí)損失金額，由責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償，若經(jīng)常發(fā)生走單，可與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，請(qǐng)求幫助。加油機(jī)亂碼應(yīng)急程序（1）、加油過程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客有示歉意并說明原因后，立即向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)。（2）、與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進(jìn)行處理。（3）、記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，確定亂碼國(guó)油機(jī)實(shí)際銷數(shù)量。通知維修部門修理加油機(jī)。（4）、交接班時(shí)，核實(shí)損失，報(bào)站長(zhǎng)處理。加油車輛火災(zāi)的應(yīng)急程序（1）、如是車輛油箱口著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵住，同時(shí)向站內(nèi)其他人員呼喊示警；使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營(yíng)業(yè)。（2）、如是車輛機(jī)關(guān)著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，同時(shí)向站內(nèi)其他人員呼喊示警，并使用滅火器撲救，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營(yíng)業(yè)。（3）、初起火警時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即投入滅火搶險(xiǎn)，如果火警異常，應(yīng)立即撥打119火警電話報(bào)警。人身上著火應(yīng)急程序當(dāng)人身上著火時(shí)，切忌驚慌失措四處亂跑。這因?yàn)槿松砩险成嫌突饡r(shí)，跑動(dòng)會(huì)使著火的衣服得到充足的空氣，火就會(huì)更猛烈地燃燒起來，加重傷勢(shì)。另外，著火的人一跑，勢(shì)必將火種帶到經(jīng)過的地方，有可能擴(kuò)大火災(zāi)。搶卻應(yīng)急程序（1）、應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對(duì)的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。（2）、在確保人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。（3）、盡量記住歹徒的長(zhǎng)相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。（4）、報(bào)警（匪警電話：110），不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件，留下目擊證人等候警察到來。（5）、立即上報(bào)站長(zhǎng)，站長(zhǎng)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（6）、如有人員傷亡情況，應(yīng)同時(shí)撥打120急救電話，啟動(dòng)“人員傷亡”緊急情況處理程序。（7）、目擊搶卻的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。企業(yè)管理人員應(yīng)按崗位管理職責(zé)的需要，進(jìn)行多層次的經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為了提升加油站各崗位員工作業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，從加油站業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理，人力資源管理、安全設(shè)備管理、加油站綜合管理、各崗位上崗實(shí)操技能、崗位責(zé)任心等不同方面，從理論到實(shí)際開展細(xì)致、系統(tǒng)的培訓(xùn)，為加油站人力資源更合理更有效的開發(fā)和利用、也為實(shí)現(xiàn)加油站員工“一崗多能”計(jì)劃打下了基礎(chǔ)。第七章 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一、建設(shè)周期的規(guī)劃工程進(jìn)度計(jì)劃見下表 工程項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度表 表1 年項(xiàng) 目 月2013—20148910111212345678可研報(bào)告編制可研報(bào)告審批初步設(shè)計(jì)及審批施工圖設(shè)計(jì)土建工程招標(biāo)土建施工設(shè)備定貨安裝人員培訓(xùn)調(diào)試正試投入產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)二、各階段實(shí)施進(jìn)度規(guī)劃及正式投入經(jīng)營(yíng)時(shí)間項(xiàng)目資金的籌集以前期的土建工程進(jìn)展為基礎(chǔ)，本項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃在2014年8月底建成投入使用，投產(chǎn)后當(dāng)年計(jì)劃銷售成品油800噸，在建成后的第2年達(dá)到年銷售成品油3200噸的規(guī)模。三、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃進(jìn)度的建議公司盡快組織強(qiáng)有力的建設(shè)指揮部，抓緊落實(shí)資金籌措，積極與當(dāng)?shù)卣骷?jí)部門配合抓好工作，做好土建施工材料的組織及交通通訊、后勤等保障工作。項(xiàng)實(shí)施中還需協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、施工安裝等問題，使整個(gè)工程在指揮部的統(tǒng)一指揮下，有條不紊地順利進(jìn)行。為使工程進(jìn)展順利，必須抓好基礎(chǔ)資料的落實(shí)。建立檔案管理制度，抓緊環(huán)境評(píng)價(jià)報(bào)告的工作和初步設(shè)計(jì)方案比選等各項(xiàng)工作。在施工階段必須密切配合設(shè)計(jì)、施工、定貨協(xié)調(diào)好質(zhì)量與進(jìn)度，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。 第八章 投資估算與資金籌措第一節(jié) 投資估算一、估算內(nèi)容和說明直接工程項(xiàng)目：框架結(jié)構(gòu)辦公用房一幢，一層，建筑面積300平方米，加油站鋼架結(jié)構(gòu)網(wǎng)架（罩棚）建筑面積400平方米，框架結(jié)構(gòu)廁所，建筑面積70平方米，總建筑面積770平方米；設(shè)備購(gòu)置有：地埋臥式儲(chǔ)油罐8個(gè),儲(chǔ)油容積180m3，雙槍稅控加油機(jī)8臺(tái)，加油站輸油管道、供電及通訊設(shè)備、環(huán)境保護(hù)、消防設(shè)備、其它輔材等配套設(shè)施。工程安裝費(fèi)按設(shè)備類型分別按費(fèi)率計(jì)取。無形資產(chǎn)和遞延資產(chǎn)無形資產(chǎn)和遞延資產(chǎn)包括土地使用權(quán)及其它費(fèi)用等，土地使用權(quán)取得費(fèi)按1600元/平方米測(cè)算，預(yù)計(jì)支付取得費(fèi)384萬元。其他費(fèi)用主要是業(yè)主管理費(fèi)、項(xiàng)目前期工作費(fèi)、設(shè)計(jì)勘察費(fèi)、施工監(jiān)理費(fèi)、環(huán)評(píng)費(fèi)、。二、測(cè)算結(jié)果其按資產(chǎn)性質(zhì)劃分為：（1）、占本項(xiàng)目建設(shè)投資的19%， 其中：，占本項(xiàng)目建設(shè)投資的9%，占本項(xiàng)目建設(shè)投資的7%，工程預(yù)備費(fèi)20萬元，占本項(xiàng)目建設(shè)投資的3%，（2）、占本項(xiàng)目建設(shè)投資的52%。（3）、占本項(xiàng)目建設(shè)投資的30%。按資金用途劃分，其構(gòu)成如下：（1）、占本項(xiàng)目建設(shè)投資的9%。（2）、加油站設(shè)備購(gòu)置費(fèi)（含運(yùn)雜費(fèi)），占本項(xiàng)目建設(shè)投資的6%。（3）、占本項(xiàng)目建設(shè)投資的1%，其中：工程安裝費(fèi)按設(shè)備購(gòu)入價(jià)的7%測(cè)算。（4）、其他費(fèi)用（包含業(yè)主管理費(fèi)、項(xiàng)目前期工作費(fèi)、土地取得費(fèi)、設(shè)計(jì)勘察、施工監(jiān)理費(fèi)、環(huán)評(píng)費(fèi)、職工培訓(xùn)費(fèi)等），占本項(xiàng)目建設(shè)投資的52%。（5）、工程預(yù)備費(fèi)20萬元，占本項(xiàng)目建設(shè)投資的3%。第二節(jié) 流動(dòng)資金估算本項(xiàng)目生產(chǎn)和銷售占用的流動(dòng)資金采用詳細(xì)分項(xiàng)法估算。根據(jù)業(yè)主的經(jīng)驗(yàn)，選擇本項(xiàng)目的最低周轉(zhuǎn)天數(shù)和周轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)。經(jīng)測(cè)算本項(xiàng)目達(dá)到預(yù)計(jì)的設(shè)計(jì)規(guī)模后。說明（1）關(guān)于產(chǎn)成品的周轉(zhuǎn)天數(shù)：是庫(kù)存商品的數(shù)量除以日銷量得到的天數(shù)。此項(xiàng)的伸縮量很大，既要滿足批量發(fā)貨的最小要求，又要考慮市場(chǎng)疲軟時(shí)準(zhǔn)備接受的最大庫(kù)存積壓。但對(duì)于特大宗集中發(fā)貨可以不考慮，這時(shí)往往要使用專項(xiàng)臨時(shí)流動(dòng)借款。如果按準(zhǔn)備接受的最大庫(kù)存積壓來計(jì)算，完全是一種主觀的或依據(jù)資金充裕程度決定的。此天數(shù)乘以日均經(jīng)營(yíng)成本得到產(chǎn)成品占用流動(dòng)資金的數(shù)量。說明（2）關(guān)于應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)天數(shù)：只考慮應(yīng)收貨款。項(xiàng)目允許的經(jīng)常保持的產(chǎn)品出庫(kù)后貨款未收回的動(dòng)態(tài)數(shù)量除以日銷量就是應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)天數(shù)。（實(shí)際是貨款未收回的數(shù)理相當(dāng)多少天的日銷量的天數(shù)）。使用者估算或確定這個(gè)天數(shù)后，乘以軟件提供的日經(jīng)營(yíng)成本。在這里說明兩個(gè)問題。一是：這個(gè)動(dòng)態(tài)數(shù)量是由：產(chǎn)品銷售的款到貨、貨到付款、分期付款、賒銷、代銷、分銷、正常時(shí)間在途、非正常拖欠的數(shù)量比例決定的。在比較復(fù)雜時(shí)，要進(jìn)行各種加權(quán)比例統(tǒng)計(jì)分析。如果完全是款到發(fā)貨，周轉(zhuǎn)天數(shù)是零。二是：流動(dòng)資金估算中的應(yīng)收賬款和經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)收賬款是有區(qū)別的。區(qū)別在于：經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)收賬款是含稅銷售額，流動(dòng)資金估算中的應(yīng)收賬款是對(duì)流動(dòng)資金的占用，是不包含折舊攤銷、所得稅和利潤(rùn)的，至于按期應(yīng)繳增值稅，在貨款未回的情況下，也是可以暫時(shí)不交的。所以，使用經(jīng)營(yíng)成本為基礎(chǔ)參數(shù)是合理的。說明（3）關(guān)于現(xiàn)金的估計(jì)：占用流動(dòng)資金的現(xiàn)金需要量包括企業(yè)庫(kù)存現(xiàn)金和銀行存款。是為了保證各項(xiàng)支出必須經(jīng)常保持的最小數(shù)量的貨幣資金。建議直接簡(jiǎn)單估計(jì)確定此數(shù)量，直接錄入就可以了。占用流動(dòng)資金的現(xiàn)金需要量=日經(jīng)營(yíng)成本現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)。但對(duì)于許多分析項(xiàng)目來說，這個(gè)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)次數(shù)或周轉(zhuǎn)天數(shù)無從可來。說明（4）關(guān)于流動(dòng)負(fù)債的估計(jì)：流動(dòng)負(fù)債在可研中是可以動(dòng)態(tài)保持的外購(gòu)原材料和燃料的應(yīng)付款數(shù)量。建議根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)入市場(chǎng)可能，直接簡(jiǎn)單估計(jì)確定此數(shù)量，直接錄入就可以了。因?yàn)閼?yīng)付賬款計(jì)算公式=（年外購(gòu)原材料+年外購(gòu)燃料）247。應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)。對(duì)于許多分析項(xiàng)目來說，應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)無從可來。反倒是可以用估計(jì)確定的應(yīng)付賬款的數(shù)量去除（年外購(gòu)原材料+年外購(gòu)燃料）得到其周轉(zhuǎn)次數(shù)。說明（5）關(guān)于流動(dòng)資金在初始幾年的投入率的說明：例：某項(xiàng)目建設(shè)期1年，在建設(shè)期內(nèi)提前投產(chǎn)3個(gè)月，并且，生產(chǎn)能力發(fā)揮為80%，那么，這一年的生產(chǎn)負(fù)荷既不是3/12=25%，也不是80%，而是兩者之乘積20%，因?yàn)槟瓿杀竞弯N售額等都是按此比例計(jì)算。這種情況下，確定該年的流動(dòng)資金投入20%顯然絕對(duì)不足，確定為80%左右才合理。為此，本項(xiàng)目引入一個(gè)流動(dòng)資金在各年投入率的新概念。并用各年的流動(dòng)資金投入率乘生產(chǎn)負(fù)荷100%年的流動(dòng)資金得到各年的流動(dòng)資金投入量。流動(dòng)資金在各年投入率應(yīng)是因項(xiàng)目而異的，分析者可方便地自行決定和調(diào)整。這里必須強(qiáng)調(diào)剛投產(chǎn)的初始12年的流動(dòng)資金投入量不可以絕對(duì)地正比生產(chǎn)負(fù)荷計(jì)算，否則，初始流動(dòng)資金投入量一定是不足的。第三節(jié) 項(xiàng)目總投資和資金籌措一、項(xiàng)目總投資。其中：；。二、資金籌措占新增建設(shè)投資的100%。資金來源全部由企業(yè)自籌，占新增流動(dòng)資金的100%。第九章 成本費(fèi)用估算一、估算依據(jù)成品油購(gòu)入批發(fā)價(jià)根據(jù)目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)及本地市場(chǎng)現(xiàn)行價(jià)格調(diào)查分析確定，項(xiàng)目成本測(cè)算詳見下表： 主要原料購(gòu)進(jìn)價(jià)格估算表 單位：萬元序號(hào)名 稱規(guī) 格年購(gòu)入量單價(jià)（萬元）年總金額（萬元）備 注10柴油噸780293汽油噸820397汽油噸800合計(jì)2400管理人員工資和福利費(fèi)按平均21600元每人/年估算，其中含14%的福利費(fèi)，本項(xiàng)目建成實(shí)際需工作員工10人，其中定制管理人員2人。加油站質(zhì)檢、安檢人員2人，加油工人6人。項(xiàng)目固定資產(chǎn)采用直線法綜合折舊，其折舊年限為14年，不計(jì)殘值。本項(xiàng)目無形資產(chǎn)和遞延資產(chǎn)按10年平均攤銷其測(cè)算費(fèi)用。銷售費(fèi)用按銷售收入（含增值稅）的1%測(cè)算。管理費(fèi)用按含稅銷售收入的1%計(jì)算。項(xiàng)目計(jì)算期15年，其中建設(shè)期1年，投入期1年，達(dá)到銷售規(guī)模2年。投入期和達(dá)到生產(chǎn)銷售規(guī)模期的經(jīng)營(yíng)負(fù)荷率依次按40%、80%和100%測(cè)算。二、成本費(fèi)用估算結(jié)果0柴油購(gòu)入的批發(fā)價(jià)（含稅成本價(jià)）為5800元/噸，93汽油購(gòu)入的比發(fā)價(jià)