【正文】 —團(tuán)隊精神 —員工激勵 —員工道德 —人才擇優(yōu) —守法執(zhí)法 ERM TRAINING 企業(yè)文化建設(shè)的誤解 哲學(xué)與文化； 插花與種花； 講故事與文化建設(shè)； 習(xí)俗與共識 ERM TRAINING 判斷一個優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素 制度規(guī)范 人文環(huán)境 公平合理 行業(yè)背景 企業(yè)文化 性格匹配 企業(yè)口碑 人際關(guān)系 成就感 產(chǎn)品質(zhì)量 團(tuán)隊精神 工作負(fù)荷 投資融資 文體活動 出差頻率 整體素質(zhì) 培訓(xùn)輔導(dǎo) 社會地位 企業(yè)規(guī)模 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 外語應(yīng)用 交通遠(yuǎn)近 發(fā)展晉升 性格特長 技術(shù)領(lǐng)先 尊敬信任 公司性質(zhì) 科學(xué)管理 興趣愛好 熱愛工作 ERM TRAINING 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 創(chuàng)造升遷機(jī)會 及工作再設(shè)計 工作擴(kuò)大化 工作豐富化 人才梯隊計劃 ERM TRAINING Fedex 08財年內(nèi)部晉升 晉升 總空缺 內(nèi)部晉升 比例 晉升為經(jīng)理 24 23 % 晉升為高級經(jīng)理 7 7 100% 一年內(nèi)共計有 192名員工獲得晉升，其中 30名晉升為管理人員： 員工滿意度調(diào)查 實施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的： 診斷本公司潛在的問題。 找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因及改進(jìn)的行動計劃。 評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響。 促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。 培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感、不斷增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。 ERM TRAINING 員工滿意度調(diào)查 員工滿意度調(diào)查的實施步驟 確定調(diào)查任務(wù) 制定調(diào)查方案 收集調(diào)查資料 處理調(diào)查結(jié)果 提供咨詢建議 其他擬采納的幾種調(diào)查方法 訪談?wù){(diào)查法 問卷調(diào)查法 抽樣調(diào)查法 ERM TRAINING 員工關(guān)系管理的誤區(qū) ? 員工離職就是背叛公司 ? 員工關(guān)系管理就是防止員工流失 ? 員工關(guān)系管理是 HR的職責(zé) ERM TRAINING 員工關(guān)系管理的改善方案 ? 倡導(dǎo)以人為本的人力資源管理理念 ? 構(gòu)建多維的員工關(guān)系管理體系 ? 建立全方位的員工激勵機(jī)制 ? 完善有效暢通的內(nèi)部溝通機(jī)制 ? 創(chuàng)建科學(xué)規(guī)范的用工機(jī)制 ERM TRAINING 一、倡導(dǎo)以人為本的人力資源管理理念 ? 人力資源是一切資源中最寶貴的資源。 ? 企業(yè)的發(fā)展與員工職業(yè)能力的發(fā)展是相互依賴的，企業(yè)應(yīng)鼓勵員工不斷地提高職業(yè)能力以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。 ERM TRAINING 二、構(gòu)建多角度員工關(guān)系管理體系 三位一體：立體化的體系 ? 公司領(lǐng)導(dǎo) 倡導(dǎo)者和建設(shè)者 ? 各級管理人員 執(zhí)行者 ? 人力資源管理部門 制定者和監(jiān)督者 ERM TRAINING 如何 構(gòu)建 ： ? 企業(yè)決策者和各級管理人員轉(zhuǎn)變觀念。 ? 加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)與溝通。 ? 實行走動式管理。 ? 創(chuàng)造機(jī)會發(fā)揮員工潛能。 ? 鼓勵并幫助員工制定切實可行的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ERM TRAINING 三、建立全方位的員工激勵機(jī)制 ? 有效的激勵機(jī)制不僅包括 工資、獎金 等物質(zhì)激勵，還應(yīng)包括 培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展和榮譽(yù) 等非物質(zhì)激勵。 ERM TRAINING 激勵的十大原則 ① 親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對一地親自致謝或書面致謝； william‘s ② 花些時間傾聽員工的心聲； ③對個人、部門及組織的杰出表現(xiàn)提供明確的回饋； ④積極創(chuàng)造一個開放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵新點子和積極的主動性； ⑤讓每一位員工了解公司的收支情形，公司的新產(chǎn)品和市場競爭策略，以及討論每位員工在公司所有計劃中所扮演的角色； ⑥讓員工參與決策，尤其是那些對其有影響的決定； ⑦肯定、獎勵及升遷等，都應(yīng)以個人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎(chǔ)； ⑧加強(qiáng)員工對于工作及工作環(huán)境的歸屬感； ⑨提供員工學(xué)習(xí)新知及成長的機(jī)會，告訴員工在公司的目標(biāo)下，管理者如何幫助其完成個人目標(biāo)，建立與每位員工的伙伴關(guān)系； ⑩慶祝成功 無論是公司、部門或個人的優(yōu)秀表現(xiàn)，都應(yīng)舉辦士氣激勵大會或相關(guān)活動。 ERM TRAINING 四：完善有效暢通的內(nèi)部溝通機(jī)制 ? 組織績效面談 ? 召開員工大會 ? 設(shè)立總經(jīng)理信箱 ? 鼓勵員工提出改善建議等 ? 非正式溝通機(jī)制，如設(shè)置企業(yè)內(nèi)部 BBS、舉辦各種業(yè)余活動等。 如何做： ? 建立明確而公開的正式溝通程序和制度規(guī)范 ? 豐富上行溝通的渠道 ? 營造利于溝通的軟環(huán)境 ? 定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查 ? 及時向員工反饋滿意度 ? 建立員工申訴程序，及時處理員工的申訴。 ? 對非正式溝通給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，對偏離的言行加以糾正，但不要試圖干預(yù)。 五：保障員工利益的體制 ? 合理合法保障員工利益是構(gòu)建和諧員工關(guān)系的基礎(chǔ) 馬斯洛的需要層次理論 ? 以員工為出發(fā)點，在國家法律、法規(guī)許可范圍內(nèi)，在有效控制成本的基礎(chǔ)上，在企業(yè)的能力范圍內(nèi)，盡量為員工提供有保障的勞動關(guān)系 如何做： ? 勞動合同 ? 制訂保證員工健康與安全。 ? 入職前 ? 入職后 ? 對員工的紀(jì)律處罰 ? 勞動爭議。 員工關(guān)系管理之：結(jié)尾 ERM TRAINING ? 員工關(guān)系管理的兩大法寶 ? 企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的柔性利器 ? 規(guī)章制度 員工關(guān)系管理的交通法則 王 勝 軍 講師介紹 現(xiàn)任著名世界 500強(qiáng)跨國公司 聯(lián)邦快遞（中國）有限公司人力資源部經(jīng)理，首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)人力資源管理碩士研究生 . 自 91年起先后在外企、國企、民營企業(yè)集團(tuán)從事高級人力資源管理工作長達(dá) 15年 . 精通人力資源組織發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘選拔、薪酬設(shè)計、績效評估、員工關(guān)系管理等各個模塊的管理工作，具有豐富的人力資源管理實戰(zhàn)操作經(jīng)驗。 ERM TRAINING ? 聯(lián)邦快遞（中國）有限公司人力資源部經(jīng)理 ? 地 址：北京市朝陽區(qū)酒仙橋路 14號 兆維大廈 10層 ? 聯(lián)系電話 :861088623182 ? 手 機(jī)： 13924660565（深） 13911683925（京） ? 私人郵箱： ? 《 HR精英論談 》 群： ? 總 舵： 19977684 一分舵： 32661346 二分舵： 18057076 三分舵： 50391858 四分舵： 49541174 ? 五分舵： ? MSN： 聯(lián)絡(luò)方式 ERM TRAININ