部門(mén)經(jīng)理提升班ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-12 13:31本頁(yè)面
【正文】 問(wèn)題沒(méi)有被人發(fā)現(xiàn) ? 發(fā)現(xiàn)了可能沒(méi)有人提出來(lái) ? 提出來(lái)有可能被回避了 ? 我們沒(méi)有能力或不知道如何去解決 ? 提問(wèn)題的人不重要，不被重視 三、解決問(wèn)題的思路和方法 必須記住的三句話 以事實(shí)為基礎(chǔ) 嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化：邏輯樹(shù) 以假設(shè)為導(dǎo)向 三、解決問(wèn)題的思路和方法 以事實(shí)為基礎(chǔ) 解決問(wèn)題是從事實(shí)入手的，要解決問(wèn)題必須有足夠的事實(shí)材料對(duì)問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明。 事實(shí)彌補(bǔ)了人們直覺(jué)和僅憑經(jīng)驗(yàn)判斷方面的錯(cuò)誤；（因?yàn)閱?wèn)題層出不窮而且各不相同） 事實(shí)提升了說(shuō)服力，從而架起信任的橋梁 事實(shí)是有權(quán)威的，但是有些人卻害怕事實(shí)。（這些人信奉：閉上眼睛不看，眼前的物質(zhì)就消失了） 三、解決問(wèn)題的思路和方法 嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化：邏輯樹(shù) MECE:相互獨(dú)立，完全窮盡 最高的條理化、最大的完善度 不要忽略了有效數(shù)字“ 3”和“ 7” 如果項(xiàng)目太多，有無(wú)法分類，歸入“其他項(xiàng)”（其他項(xiàng)不可以在最高的類別中出現(xiàn)） 增加銷售 改變銷 售策略 改善營(yíng) 銷策略 降低單 位成本 銷售隊(duì)伍結(jié)構(gòu) 銷售隊(duì)伍技術(shù)基礎(chǔ) 促銷策略 提升產(chǎn)品質(zhì)量 包裝改變 購(gòu)買(mǎi)者廣告策略 原材料采購(gòu) 改善生產(chǎn)作業(yè)流程 分銷渠道 三、解決問(wèn)題的思路和方法 以假設(shè)為導(dǎo)向 在開(kāi)始工作前“找出”問(wèn)題的解決方案 假設(shè)是一種導(dǎo)向，不是真實(shí)的 如果最初的假設(shè)正確，解決問(wèn)題的做法便會(huì)通過(guò)真實(shí)的數(shù)據(jù)和分析來(lái)填寫(xiě)假設(shè)的各個(gè)細(xì)節(jié) 假設(shè)有待檢驗(yàn)（正確則繼續(xù)，錯(cuò)誤則停止） 團(tuán)隊(duì)的假設(shè)由于個(gè)人的假設(shè) 在重視和尊重事實(shí)上下功夫 三、解決問(wèn)題的思路和方法 ● 第一步：確定問(wèn)題 常見(jiàn)錯(cuò)誤 問(wèn)題太大：別想把海洋煮開(kāi)了；（某咨詢顧問(wèn)因?yàn)檫@個(gè)原因被客戶逐出項(xiàng)目組） 有很多問(wèn)題需要解決；（ 80/20原則，先摘好摘的果子，壘要一個(gè)一個(gè)地打） 最初的問(wèn)題可能不是根本上最需要解決的問(wèn)題；（病人談癥狀，醫(yī)生找原因。甲問(wèn)題的出現(xiàn)，可能是乙問(wèn)題導(dǎo)致的，乙問(wèn)題的出現(xiàn)，是丙因素導(dǎo)致的） 三、解決問(wèn)題的思路和方法 ● 第二步：設(shè)定目標(biāo) 所花費(fèi)的時(shí)間 付出怎樣的代價(jià) 要干什么 要達(dá)到的關(guān)鍵結(jié)果 例如：用 60小時(shí)的時(shí)間和 15萬(wàn)元的費(fèi)用（為代價(jià)），自 12月1日開(kāi)始的 45天內(nèi)，將設(shè)備故障的次數(shù)降低 75% 從現(xiàn)在開(kāi)始，用 3個(gè)月的時(shí)間和 8萬(wàn)元的費(fèi)用，使得我們香料有現(xiàn)在 5000美元 /噸，提升到 6500美元 /噸 三、解決問(wèn)題的思路和方法 ● 第三步：找到關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 不了解原因，就不容易從根本解決問(wèn)題。（袋鼠是如何跑出來(lái)的） 找原因要理清思路 三、解決問(wèn)題的思路和方法 ● 第四步：找到解決問(wèn)題的各種途徑 原則一：每個(gè)人都要有想法（集思廣益） 原則二：不得對(duì)想法有異議（鼓勵(lì)異想天開(kāi)） 原則三：以原則為中心進(jìn)行決策 原則四：隨時(shí)準(zhǔn)備扼殺自己的“嬰兒”（想法） 三、解決問(wèn)題的思路和方法 第五步：加強(qiáng)協(xié)作與溝通 明確溝通對(duì)象 推介利益 明確表述，確保對(duì)方理解清楚 仔細(xì)聆聽(tīng) 主動(dòng)尋求并給予反饋 三、解決問(wèn)題的思路和方法 第六步：排除障礙后執(zhí)行 考慮負(fù)面作用，很多障礙都是以前處理不到位造成的； 讓你自己成為榜樣 及時(shí)的激勵(lì)跟進(jìn)機(jī)制 檢查整個(gè)解決問(wèn)題的系統(tǒng) 謝謝大家！
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