做一名出色的部門(mén)經(jīng)理-資料下載頁(yè)
2025-05-11 17:59本頁(yè)面
【正文】 也會(huì)暴露出矛盾： ● 一點(diǎn)小事情扯來(lái)扯去 ● 一件很重要的事情踢來(lái)踢去 ● 本位主義 ● 別人為自己做什么都是應(yīng)該的 如果公司中的中層經(jīng)理都把對(duì)方當(dāng)客戶來(lái)看待，那 么，良好的客戶服務(wù)有哪些特征？ ● 充分了解客戶的需求 ● 及時(shí)、周到 ● 讓客戶滿意 如果公司里的全體中層經(jīng)理都能夠以對(duì)方 為客戶，都將對(duì)方的滿意視為自己履行職 責(zé)的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對(duì)方實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo) 所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么 這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)， 一個(gè) “ 夢(mèng)之隊(duì) ” 、一個(gè) “ 勝利之師 ” 。 公司中的中層經(jīng)理為什么不能把對(duì)方當(dāng)客戶來(lái)看待？ 原因一：中層經(jīng)理都清楚，外部客戶是我們的 “ 衣食父母 ” ，得 罪不起 原因二：人們一般來(lái)說(shuō)對(duì)于 “ 管 ” 與 “ 被管 ” 的角色較為認(rèn)同 原因三：中層經(jīng)理最關(guān)心的是自己的職責(zé)，對(duì)其他同事的職責(zé)履 行和完成不予關(guān)注 原因四：對(duì)職責(zé)理解的偏差 當(dāng)把同事當(dāng)成我的內(nèi)部客戶時(shí)，我們的理念和行為上 有什么要求？ 要點(diǎn)一：其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商 要點(diǎn)二：同事是我的衣食父母 要點(diǎn)三：將同事當(dāng)作外部客戶 要點(diǎn)四：克服 “ 客戶陷阱 ” 要點(diǎn)五：從以職責(zé)為中心，向以內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 要點(diǎn)六：讓內(nèi)部客戶滿意 內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特征 特征一：無(wú)形性 原因二：不可分性 原因三：可變性 原因四：易消失性 作為上司的中層經(jīng)理 ● 業(yè)務(wù)骨干 ● 領(lǐng)主 ● 官 作為上司的中層經(jīng)理常見(jiàn)的角色錯(cuò)位現(xiàn)象 ● 管理者 ● 領(lǐng)導(dǎo)者 ● 教練 ● 變革者 ● 績(jī)效伙伴 在下屬面前，中層經(jīng)理有五大角色 賴(lài)祖亮 @小木蟲(chóng) 賴(lài)祖亮 @小木蟲(chóng) 1 你的挑戰(zhàn) 2 你的部門(mén) 3 你的角色 4 你的成功 中層管理的特點(diǎn) 特點(diǎn)一：多維度管理 特點(diǎn)二：很強(qiáng)的執(zhí)行力 特點(diǎn)三：業(yè)務(wù)與管理的兩難 特點(diǎn)四：創(chuàng)新與守成的兩難 特點(diǎn)五：短、多、瑣、淺 成功的中層管理： 8個(gè)準(zhǔn)則 準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo) 準(zhǔn)則二：做正確的事 準(zhǔn)則三：合作致勝 準(zhǔn)則四：積極的心態(tài) 準(zhǔn)則五：溝通無(wú)極限 準(zhǔn)則六：以主人自居 準(zhǔn)則七：在客戶身邊 準(zhǔn)則八：追求卓越
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