突發(fā)事件處理教材ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 12:54本頁面
【正文】 共衛(wèi)生事件 發(fā)現(xiàn)商品過期或食物中毒時，應(yīng)立即采取積極態(tài)度，進(jìn)行跟蹤或治療； ２、及時上報，確認(rèn)原因，停止此類商品或食物出售； ３、盤查還存在的隱患，保留證據(jù)，同供應(yīng)商交涉，保留法律追訴權(quán)利； 突發(fā)事件處理程序 ４、認(rèn)真反省，追究事故責(zé)任人； ５、由總經(jīng)辦回應(yīng)媒體； 九、顧客高峰期事件 要求：在顧客比較擁擠、營業(yè)繁忙的情況下，安全員和營業(yè)員要保持頭腦清醒，沉著冷靜，精神飽滿，忙而不亂地做好安全保衛(wèi)和接待工作 。 機(jī)動安全員、便衣加大巡視力度，加強(qiáng)除超市以外的賣場防盜、防破壞、防火力度，特別注意巡查各收銀點及其他重點部位，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即上報，監(jiān)控室對疑點采取定點錄像措施 ； 突發(fā)事件處理程序 ２、加強(qiáng)人員疏導(dǎo)，必要時用事先準(zhǔn)備的隔離護(hù)欄（繩子）做臨時隔離，此時只出不進(jìn)，招呼顧客說： “ 歡迎各位光臨吉之島，由于里面顧客太多，每隔 5分鐘我們會進(jìn)一批顧客，請大家稍等，不便之處請大家多多原諒。 ” ３、安全服務(wù)組會立即調(diào)配本部備勤人員增援各崗位，具體安排由安全服務(wù)組主管根據(jù)現(xiàn)場需要作臨時安排。（全過程要求在 10分鐘內(nèi)完成） ４、利用廣播和喊話器，提醒顧客注意安全，安全員保持對講機(jī)暢通； ５、安全主管現(xiàn)場組織重點區(qū)域人員疏導(dǎo)，準(zhǔn)備好應(yīng)急疏散方案和人員，隨時可進(jìn)行疏散； 突發(fā)事件處理程序 十、 臺風(fēng)、地震、暴雨、雷擊等自然災(zāi)害事件 及時，快速傳達(dá)公司規(guī)定事項（臺風(fēng)政策），注意上下班事宜； ２、組織公司所有人員做好臺風(fēng)來、暴雨、地震臨前的準(zhǔn)備工作 ； ３、使員工及顧客遠(yuǎn)離玻璃門，集合于建筑物最牢固之區(qū)域（一般來說，支柱之間是建筑物最牢固的地方） ； ４、關(guān)閉所有門窗及電源，做好防雨補(bǔ)漏工作 ； ５、將散臵于室外易被風(fēng)吹走或吹壞物品移至室內(nèi)或予以必要的固定處理 ； 突發(fā)事件處理程序 ６、如發(fā)生災(zāi)害必須支援時，即調(diào)集機(jī)動應(yīng)急人員，盡量減少損失 ； 臺風(fēng)、暴雨、地震過后，及時處理刮壞的東西，清掃現(xiàn)場，恢復(fù)商場正常營業(yè) ； ８、總務(wù)組，及時清點損失，報保險公司賠付； 改進(jìn)措施： 加強(qiáng)緊急避災(zāi)的知識培訓(xùn)； ２、總務(wù)組及時發(fā)布天氣情況預(yù)報； ３、安全服務(wù)組和總務(wù)工程組隨時做好應(yīng)急預(yù)案和措施； 安全守則 ?切勿阻塞消防設(shè)施 ?有足 夠 工作空間 ?有足 夠 光線及空氣流通 ?如發(fā)生任何意外，即致電 安全服務(wù) 組（分機(jī)１４１） ?公司范圍嚴(yán)禁吸煙 ?熟悉消防路線及程序 ?熟悉使用消防設(shè)施 ?切勿阻塞通道 思考題？ ? 我們身邊常常發(fā)生突發(fā)事件有哪些？ ? 控制并減少顧客在商場受到意外傷害，有哪些預(yù)防措施？應(yīng)該怎樣處理？ ? 怎樣減少商品被盜及顧客財物被盜，應(yīng)采取哪些防范措施？ 提問時間 突發(fā)事件處理程序
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