突發(fā)事件處理教材ppt課件-展示頁
2025-05-21 12:54本頁面
【正文】 則 突發(fā)事件的定義 廣義 :突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者造成重大人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失、有重大社會(huì)影響的涉及社會(huì)公共安全的緊急事件 ! JUSCO:是指賣場(chǎng)內(nèi)所有突發(fā)的事情，包括醫(yī)療急救事件，不法分子滋事，吵架斗毆，民眾抗?fàn)?，顧客高峰期擁擠 , 盜竊事件，停電、停水、煤氣泄漏爆炸等事件，它會(huì)威脅到顧客及員工的生命安全，影響正常的營(yíng)業(yè)秩序，并帶來一定的財(cái)產(chǎn)損失。 突發(fā)事件類型（廣義） 1. 自然災(zāi)害 ——主要包括水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害和森林草原火災(zāi)等； 2. 事故災(zāi)難 ——主要包括工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類安全事故、交通運(yùn)輸事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故、環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等； 3. 公共衛(wèi)生事件 ——主要包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害、動(dòng)物疫情以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件； 4. 社會(huì)安全事件 ——主要包括恐怖襲擊事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、涉外突發(fā)事件等。 突發(fā)事件類型（ JUSCO） 1. 盜竊事件 2. 醫(yī)療急救事件 3. 不法分子滋事，吵架斗毆事件 4. 遇有精神病人或酗酒鬧事事件 5. 民眾抗?fàn)幦后w事件 6. 停電、停水、煤氣泄漏、電梯夾人事件 7. 火災(zāi)、爆炸、恐嚇事件 8. 食品、商品公共衛(wèi)生事件 9. 顧客高峰期事件 10. 臺(tái)風(fēng)、地震、暴雨、雷擊等自然災(zāi)害事件 突發(fā)事件的特征 1. 突發(fā)性 2. 多變性 3. 嚴(yán)重性 4. 危害性 5. 影響廣泛性 6. 實(shí)效性 7. 不以人的主觀意志而轉(zhuǎn)移 突發(fā)事件處理的基本要求 1. 迅速反應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí) 2. 了解事實(shí)，及時(shí)上報(bào) 3. 采取措施，控制范圍 4. 專人負(fù)責(zé)，跟蹤到底 5. 及時(shí)總結(jié)，信息共享 6. 完善流程，培訓(xùn)到位 突發(fā)事件處理組織架構(gòu) 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 店 長(zhǎng) 總部安全服務(wù)部 公關(guān)事務(wù)部 法 務(wù) 組 店鋪安全服務(wù)組主管 值班經(jīng)理 行政經(jīng)理 突發(fā)事件處理程序 ? 一、盜竊（內(nèi)盜、外盜、堅(jiān)守自盜） ? 內(nèi)盜的處理 ? Ａ、特征 ? 內(nèi)盜潛伏期長(zhǎng)，不易發(fā)現(xiàn)； ? 危害性大，也是占損耗的最大比值； ? Ｂ、處理 ? 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，交安全服務(wù)組詢問、取證、備檔； ? 送人事組，給予解雇、罰款處理； ? 情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣、金額巨大者，送公安機(jī)關(guān)處理 ? Ｃ、改進(jìn)方法 ? 加強(qiáng)培訓(xùn)，完善制度，建立黑名單； 突發(fā)事件處理程序 ２、外盜的處理 Ａ、特征 服飾（提大包大袋，故意不折疊不拉好） 動(dòng)作（時(shí)快時(shí)慢、不停徘徊、不對(duì)比款式） 神態(tài)（不停張望、左顧右盼、故做鎮(zhèn)靜） 人群（
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