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男裝督導專賣店督導手冊-資料下載頁

2024-11-02 23:11本頁面

【導讀】 廣州市獅羅蘭服飾有限公司 第1頁共22頁 膅莂螈肁莁袀螄葿莁蠆羀蒞莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆莂蒆螈衿羋蒅袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃肅肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂蕿袂莁蕿薁螅芇薈蚃羈膃薇袆螄腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆蚃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈肁莁袀螄葿莁蠆羀蒞莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆莂蒆螈衿羋蒅袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃肅肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂蕿袂莁蕿薁螅芇薈蚃羈膃薇袆螄腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆蚃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿莃蚅腿膅莂螈肁莁袀螄葿莁蠆羀蒞莀螂袃芁荿襖肈膇莈薄袁肅莇蚆肆莂蒆螈衿羋蒅袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃肅肆蒃裊羆蒞蒂薅膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿膀肂蕿袂莁蕿薁螅芇薈蚃羈膃薇袆螄腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆蚃薂肆肂螞蚄袈莀蟻螇肄莆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈芆螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿

  

【正文】 確 退、換貨流程執(zhí)行 好 差 很差 對投訴的處理 即時 拖沓 沖突 補償措施 明確 隨意 顧客滿意度 滿意 接受 不滿意 備注: 督導員: 日期: 年 月 日 廣州市獅羅蘭 服飾有限公司 第 17 頁 共 22 頁 七、督導人員入店督導訪談表( 加盟商 ) 督導人員入店督導訪談表( 加盟商 ) 門店 名稱 訪談對象 訪談 起止時間 訪談 要點記錄 ( 門店 營運及作業(yè)、 門店 需要及工作計劃、 門店 競爭環(huán)境及消費特性等) 加盟商 簽字認可 督導人員意見(營運概況、合同執(zhí)行、品牌維護等) 督導員: 日期: 年 月 日 廣州市獅羅蘭 服飾有限公司 第 18 頁 共 22 頁 八、督導人員入店督導訪談表(員工) 督導人員入店督導訪談表(員工) 門店 名稱 訪談對象 訪談 起止時間 訪談 要點記錄 (員工對企業(yè)文化的理解,員工的感受、意見、建議, 門店營運及作業(yè)、門店 人員配置想法是否 滿足需求、 門店 競爭環(huán)境及消費特性等) 督導人員意見及建議 督導員: 日期: 年 月 日 廣州市獅羅蘭 服飾有限公司 第 19 頁 共 22 頁 九、督導人員入店督導訪談表(顧客) 督導人員入店督導訪談表(顧客) 門店 名稱 訪談對象 訪談 起止時間 訪談 要點記錄 對 門店 的印象、意見、建議,對商品的需求情況等等 督導人員意見及建議 督導員: 日期: 年 月 廣州市獅羅蘭 服飾有限公司 第 20 頁 共 22 頁 十、 門店 督導情況匯總表 門店 督導情況匯總表 門店 名稱: 入店時間 離店時間 檢查項目名稱 初檢結果 需立即改善項目 問題 內容 接受匯報的 經營指導人員姓名 復檢結果 門店 營運流程 門店 衛(wèi)生情況 人員作業(yè)情況 店面狀況 商品價格執(zhí)行情況 售后服務情況 品牌使用情況 導購顧問導購技能 加盟商 店面管理 規(guī)范情況 注: 1“初撿”,“復檢”后以“√”,“ X”填寫。 2“√”表示檢查通過滿意,“ X”表示檢查不通過,需立即改進。 3 如初檢欄是“ X”,必須立即填寫須改善項目。 督導員: 日期: 年 月 日 廣州市獅羅蘭 服飾有限公司 第 21 頁 共 22 頁 十一、督導人員巡店工作匯報表 督導人員巡店結果匯報表 巡店區(qū)域 巡店對象 實際巡店線路及日程 巡店計劃完成情況匯總說明 主要問題(共性問題、個性問題): 領導意見 督導員: 日期: 年 月 日 (注意:本表需要另加附件,附件內容為針對每個門 店的督導報告) 返回目錄 廣州市獅羅蘭 服飾有限公司 第 22 頁 共 22 頁 第六章 ******連鎖專賣店督導持續(xù)改善 ******連鎖專賣店督導工作是一項循環(huán)前進,持續(xù)改善店面運 營水平的工作,它以螺旋狀態(tài)上升。那么,如何才能通過高效 的 督導實現(xiàn)連鎖系統(tǒng) 的 持續(xù)改善目標呢 ? 實現(xiàn)這一終極目標, 整個 督導系統(tǒng)必須做好兩件事情: 首先,結合各地的 ******市場實際情況,督導部門應制定出清晰簡捷的區(qū)域長期督導目標、單店長期督導目標,并將該目標分解為若干短期階段性目標,使得各級督導員工作方向明確,重心突出,從而避免“眉毛胡子一把抓”,無法下手,造成督導價值無從體現(xiàn),甚至成為毫無意義的“花架子”局面的出現(xiàn)。 就 現(xiàn)階段 ******的狀況,我們認為 單店督導目標的階段性重點 應劃分為 : 第一階段:督導重心 為品牌維護、店面狀況、 門店 衛(wèi)生 第二階段:督導重心為營運流程、人員規(guī)范化作業(yè)、售后服務 第三階段:督導重心為導購技能、服務技能 第四階段:商品價格、加盟商規(guī)范管理 經過以上四個階段,應該說該專賣店已基本進入正常運營軌道,后期督導工作可依據(jù)表現(xiàn)出的實際問題,實施專項督導與全面督導的有機結合。 其次,按照本手冊第三章提供的工作流程,第五章提供的工作工具,并以《 管理 手冊》所提各項標準為 基準 ,周而復始,即可實現(xiàn) ******連鎖專賣店運營水平的持續(xù)改
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