【正文】 人 D，51500人 C．501—1500人 F．1500人以上90．對(duì)財(cái)務(wù)的責(zé)任 指出該職位的工作人員一年內(nèi)經(jīng)手管理的財(cái)物的價(jià)值及所負(fù)的責(zé)任，例如，員工的工資、有效的預(yù)算、加工和管理的設(shè)備及原材料、負(fù)責(zé)保衛(wèi)的廠房及設(shè)備等。 A．沒有 B．每年少于1萬元 C．110萬元 D．10—100萬元E．1005000萬元 F．5000萬元以上91．平均每周工作時(shí)間 指出該職位的工作人員每周花費(fèi)在工作、與工作有關(guān)的活動(dòng)，包括因公參加的社交活動(dòng)、帶回家做的工作、以及加班的時(shí)間，并不僅指正式規(guī)定的工作時(shí)間。A． 沒有 B．每周少于20小時(shí) C．每周2039小時(shí)D． 每周4050小時(shí) E．每周5070小時(shí) F．每周70小時(shí)以上92．需要的創(chuàng)造性 指出您所擔(dān)任的職位所需的獨(dú)創(chuàng)性及創(chuàng)造性占該職位全部活動(dòng)的多大比例。 A．沒有 B．10％左右 C． 30％左右 D．50％左右 E．70％左右F．90％左右93．個(gè)人勸導(dǎo) 指出做該項(xiàng)工作的人在多大程度上(占該職位全部活動(dòng)的多大比例)向受雇者，客戶、學(xué)生或其他人在職業(yè)計(jì)劃、人際關(guān)系或其他方面進(jìn)行開導(dǎo)、說服、勸解。 A．沒有 B．10％左右 C， 30％左右 D．50％左右 E．70％左右 ％左右94．監(jiān)控、檢查他人或組織的活動(dòng)占該職務(wù)全部活動(dòng)的比例有多大。 B．10％左右 C． 30％左右 D．50％左右 E．70％左右F．90％左右95．宣傳教育，像政工人員所做的影響和改變他人思想觀點(diǎn)或活動(dòng)的工作占該職位全部工作的比例有多大。 A．沒有 ％左右 C．扔％左右 ％左右 E．70％左右 F．90％左右9是否要求具備政黨、專業(yè)或社會(huì)性團(tuán)體成員的身份，例如黨員、某學(xué)會(huì)會(huì)員等。 A． 不要求或沒有相關(guān)的學(xué)會(huì) B．隨意 C．需要97．是否需要政府有關(guān)部門簽發(fā)的執(zhí)照或證書 A．不需要 B．隨意 C．需要、98．就業(yè)性質(zhì)，即您服務(wù)于哪一類機(jī)構(gòu) A．個(gè)體、私營企業(yè) 、集體企業(yè) C．三資企業(yè)D．非營利性機(jī)構(gòu)(例如某基金會(huì)、宗教機(jī)構(gòu)) E．學(xué)校醫(yī)院等事業(yè)性單位 F．國家機(jī)關(guān)3．訪談除了填寫工作日志和調(diào)查問卷之外，任職者還需要接受專家訪談。下面就是對(duì)公關(guān)宣傳部經(jīng)理職位的任職者進(jìn)行的訪談。第一步：介紹和了解基本背景訪談?wù)呤紫扔谜\懇、簡(jiǎn)潔的語言向被訪談?wù)呓榻B自己及本次訪談的目的，消除被訪談?wù)叩念檻]，建立良好的訪談關(guān)系。訪談?wù)?以下簡(jiǎn)稱“訪”)：您好!我想您已經(jīng)知道了公司現(xiàn)在正在進(jìn)行的工作分析工作，今天與您交談的目的是為了了解一些有關(guān)您這個(gè)職位的信息，因?yàn)槟亲盍私膺@方面信息的人。希望您能夠配合!任職者(以下簡(jiǎn)稱“任”)：好的。訪：您在這個(gè)職位上干了多長(zhǎng)時(shí)間?能簡(jiǎn)單介紹一下您的工作經(jīng)歷嗎?任：我大學(xué)畢業(yè)就被分配到萬家公司的前身萬家電冰箱廠做了一名秘書，兩年以后被調(diào)到宣傳科工作，做了5年，后來成立了集團(tuán)，我就一直在集團(tuán)辦公室做公關(guān)和宣傳工作，5年以后，也就是前年被提升為部門經(jīng)理。 訪：看來您是從基層開始一步一步地做到今天這個(gè)位置的，您的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)一定很豐富，而且您在公司工作時(shí)間這么長(zhǎng)，各方面階情況也一定非常了解。對(duì)今天的談話我們可能要錄音，以方便回去整理筆記。我們會(huì)對(duì)您所談的內(nèi)容保密的，不知您是否同意? 任：好，沒問題。 第二步：獲得與工作描述有關(guān)的信息 這部分訪談主要是獲得與工作描述有關(guān)的信息，了解與工作有關(guān)的職責(zé)、任務(wù)、權(quán)限、工作關(guān)聯(lián)關(guān)系等。 訪：首先我想要了解一些有關(guān)工作內(nèi)容方面的情況。請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下您的工作職責(zé)有哪些?或者說主要做哪些工作? 任：我的工作概括起來主要就是兩部分：公關(guān)和宣傳。公關(guān)，就是與相關(guān)的一些單位、一些重要單位搞好關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)說了，要為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)建良好的公共關(guān)系環(huán)境。我們的業(yè)務(wù)發(fā)展需要與政府部門、新聞媒體、供應(yīng)商、客戶等建立良好的關(guān)系，使他們支持我們的業(yè)務(wù)。宣傳，包括對(duì)外和對(duì)內(nèi)。對(duì)外宣傳最主要的有廣告，其次還有我們的刊物《萬家燈火》，另外也時(shí)常搞一些活動(dòng)來擴(kuò)大企業(yè)的知名度。對(duì)內(nèi)宣傳主要就是讓員工了解公司、認(rèn)同企業(yè)文化，我們做了內(nèi)部發(fā)行的刊物《萬家人》，都是員工自己寫的文章，講述萬家人自己的故事。您看，我還給您帶來了兩本，這是《萬家燈火》……這是《萬家人》，這個(gè)內(nèi)部刊物是我們和人力資源部合辦的，畢競(jìng)企業(yè)文化建設(shè)也是他們的責(zé)任。 訪：聽您講了這些，我對(duì)您的工作有了一個(gè)初步的了解，您能不能再稍微具體講一些在公關(guān)方面您主要做哪些工作? 任：其實(shí)有很多工作也是配合公司領(lǐng)導(dǎo)做的。公司領(lǐng)導(dǎo)需要與市里的領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)主管單位的領(lǐng)導(dǎo)保持密切的關(guān)系，我經(jīng)常陪同領(lǐng)導(dǎo)參加這樣一些活動(dòng)。還有一些像代理商、媒體等，也是要經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，保持良好的關(guān)系。有些常規(guī)性的工作我這里要負(fù)責(zé)落實(shí)，我這兒有一些重要人物的名單，到了過年過節(jié)的時(shí)候，要給他們送一些小禮品什么的，另外我們的刊物也要按期發(fā)給他們，這些都要我們部門來做。 訪：據(jù)我所知，客戶服務(wù)中心也負(fù)責(zé)與客戶建立良好的關(guān)系，供貨商的關(guān)系主要由采購部來處理，那么您這里與他們是怎么分工的呢? 任：涉及到業(yè)務(wù)方面的客戶、供應(yīng)商關(guān)系都是由相應(yīng)的部門來處理的，非業(yè)務(wù)性往來，像我前面提到的那些禮尚往來的事情主要由我這里統(tǒng)一來管。 訪：各部門可以自己與他們禮尚往來嗎? 任：當(dāng)然可以，但我們有統(tǒng)一的禮品標(biāo)準(zhǔn)，而且超過200元的禮品需要我做最后審批確認(rèn)，超過1000元的需要主任批示。 訪：那么，我理解您的意思了，你們主要是以制定規(guī)則和監(jiān)督的方式管理各部門的公關(guān)活動(dòng)，而不全是自己親自操作。 任：對(duì)，是這意思。 訪：在對(duì)外宣傳方面，您講了很重要的內(nèi)容就是廣告。能講講貴公司對(duì)外投放廣告的工作大致是怎樣的程序嗎? 任：每年年初我們都以招投標(biāo)的形式?jīng)Q定廣告代理商，包括電視廣告、戶外廣告等。每年這個(gè)招投標(biāo)會(huì)都是由我組織的。年度代理商確認(rèn)后，我們將統(tǒng)一對(duì)其進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和背景的培訓(xùn)，使他們了解我們公司的理念、文化、VI，這樣他們的創(chuàng)意能夠更符合我們的需要。公司品牌和形象宣傳的廣告由我們這里牽頭綜合各部門的意見提出計(jì)劃，產(chǎn)品有關(guān)的廣告主要由市場(chǎng)部做計(jì)劃，我們要審核是否符合公司形象，最后計(jì)劃由領(lǐng)導(dǎo)審批，然后讓代理商進(jìn)行設(shè)計(jì)。與代理商的溝通都是通過我們這里進(jìn)行的，必要的時(shí)候我會(huì)邀請(qǐng)市場(chǎng)部的人或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。廣告投放之后，我們聯(lián)合市場(chǎng)部對(duì)廣告效果進(jìn)行評(píng)估。例如，對(duì)銷售額的影響、進(jìn)行客戶滿意調(diào)查等。 訪：除了廣告之外，其他還有哪些宣傳推廣活動(dòng)? 任：我們的市場(chǎng)推廣活動(dòng)主要有公司級(jí)別的重大事件的對(duì)外發(fā)布及展示、與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)事件的對(duì)外發(fā)布及展示以及分公司在當(dāng)?shù)氐耐茝V活動(dòng)。接受眾類別分為：面向大眾的發(fā)布與推廣活動(dòng)、面向新聞界的發(fā)布與推廣活動(dòng)、面向主要客戶的發(fā)布與推廣活動(dòng)；按主要采用的形式分為：大型展覽會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、酒會(huì)、研討會(huì)等。比如最近我們正在著手準(zhǔn)備7月份的大型廣場(chǎng)晚會(huì)，我們會(huì)邀請(qǐng)一些著名的歌手、演員，在晚會(huì)上還有現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品就是我們的電器產(chǎn)品。 訪：這樣的活動(dòng)你們多長(zhǎng)時(shí)間搞一次? 任：一年里搞個(gè)五六次吧。 訪：分公司搞各種廣告、宣傳活動(dòng)也需要統(tǒng)一經(jīng)過您這里嗎? 任：我們制定了關(guān)于各公司(包括各部門)進(jìn)行廣告宣傳的規(guī)章制度。一般來說，公司整體的形象、品牌宣傳由我這里辦，分公司可以自己在當(dāng)?shù)亻_展配合促銷的廣告宣傳活動(dòng)，各部門也可以針對(duì)某個(gè)具體產(chǎn)品做宣傳推廣，但是，代理商的資質(zhì)必須由我們來審核，廣告、活動(dòng)方案也要先經(jīng)我們審批了才可以。 訪：您這里還負(fù)責(zé)《萬家燈火》和《萬家人》這兩個(gè)刊物，這些刊物是多長(zhǎng)時(shí)間出一期? 任：《萬家燈火》是每半個(gè)月出一期，主要發(fā)給政府有關(guān)部門、新聞媒體、客戶、經(jīng)銷商等，當(dāng)然內(nèi)部員工和他們的家人也能看到；《萬家人》則主要是內(nèi)部刊物，有時(shí)也可以給外部的客戶、上級(jí)單位、媒體等，讓他們了解我們員工的精神風(fēng)貌。 訪：這么大的工作量，您有幾個(gè)下屬，是怎樣分配工作的呢? 任：廣告這一塊主要是兩個(gè)品牌管理專員負(fù)責(zé)，他們一個(gè)負(fù)責(zé)形象廣告，一個(gè)負(fù)責(zé)產(chǎn)品廣告和對(duì)分公司的指導(dǎo)。公共關(guān)系這部分就一個(gè)人，協(xié)助我處理一些常規(guī)的公共關(guān)系事務(wù)。對(duì)外宣傳主要是由一個(gè)人負(fù)責(zé)大型活動(dòng)，一個(gè)人負(fù)責(zé)外部刊物，對(duì)內(nèi)宣傳由一個(gè)人負(fù)責(zé)刊物。另外，我們?cè)诟鞑块T和分公司都設(shè)有宣傳員，兼職的，主要負(fù)責(zé)收集稿件，發(fā)放刊物。人手還是比較緊的，最近我也希望能再增加兩個(gè)人，一個(gè)負(fù)責(zé)對(duì)外的大型活動(dòng)，一個(gè)負(fù)責(zé)對(duì)政府部門、媒體的公關(guān)。在搞一些大型活動(dòng)時(shí)，我們經(jīng)常發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，大家都參與。每個(gè)人有自己的一攤兒事兒，又能經(jīng)常參與集體性活動(dòng)，能調(diào)動(dòng)大家的積極性，也使他們接觸到不同的工作。 訪：您在工作中應(yīng)該是向集團(tuán)辦公室主任匯報(bào)的吧?那么有哪些事‘情是您能做主的，哪些是必須請(qǐng)示上級(jí)的呢? 任：像我們的廣告，500萬元以上的公司形象廣告一定要行政副總審批，200萬元以上的由集團(tuán)辦公室主任審批，200萬元以下的基本上我可以審批。各地分公司的廣告基本上我可以審批，如果發(fā)現(xiàn)有問題，比如與總體的基調(diào)不太符合等，再找主任。大型活動(dòng)都得主任審批，影響特別重大的還得讓老總最后做決定。宣傳的刊物基本已經(jīng)定型，每一期我這里通過就可以了，除非有一些特別重要的稿件再請(qǐng)上邊過目。 訪：在人員的管理上，您有多大的權(quán)限呢?聽說您現(xiàn)在正在招人? 任：主要是由我來面試，我這里通過的再給主任看，一般情況下，主任不會(huì)有太多意見。 訪：您的工作績(jī)效主要是如何衡量的呢?任：主要是看廣告投放的效果怎樣，搞了幾次大型活動(dòng)效果怎樣，外界的反映如何等等。第三步：關(guān)于工作規(guī)范 這部分主要了解任職者應(yīng)具備的任職資格。注意：確定任職者應(yīng)具備的最低標(biāo)準(zhǔn)，不要以現(xiàn)有的任職者來決定。 訪：接下去，我想同您討論一下對(duì)從事您這項(xiàng)工作的人的一些基本要求。需要強(qiáng)調(diào)的是，我們想要了解的是能夠勝任這項(xiàng)工作的人所必不可少的條件，是最低的工作要求。另外不考慮您本人現(xiàn)在的水平如何，而是討論應(yīng)該具備怎樣的條件就可以了。首先，您覺得要干好您的工作至少需要哪些知識(shí)、技能、能力? 任：我覺得要干好我這項(xiàng)工作，不一定需要有多深的知識(shí)，但知識(shí)面要廣，因?yàn)榻佑|的是方方面面的人。要善于處理人際關(guān)系，善于與人溝通，還要善解人意。要懂一些廣告知識(shí)、VI知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)，另外還要有比較好的文筆。此外處理事情要靈活，善于應(yīng)變，還要能承受壓力。 訪：您覺得從事您現(xiàn)在的工作至少需要什么樣的教育背景?包括教育程度、專業(yè)方向。 任：我覺得本科就可以了，最好是學(xué)廣告、新聞等專業(yè)的。我本人是學(xué)中文的，在實(shí)際工作中還是覺得有很多東西需要學(xué)習(xí)。 訪：您覺得經(jīng)驗(yàn)在這個(gè)工作中重要嗎?要想從事您現(xiàn)在的工作至少需要什么樣的工作經(jīng)驗(yàn)?另外，需要接受哪些培訓(xùn)? 任：經(jīng)驗(yàn)非常重要，因?yàn)檫@項(xiàng)工作的很多方面都需要從實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。怎么為人處事，怎么同不同的人打交道，這些都不是能從書本中學(xué)到的。我想至少得有3—5年的經(jīng)驗(yàn)吧。關(guān)于培訓(xùn)嘛，如果有條件接受一些專業(yè)的公關(guān)、廣告培訓(xùn)就更好了。 訪：別的還有什么要求嗎? 任：我覺得形象應(yīng)該比較好。這不是開玩笑，因?yàn)榭傄舜蚪坏?，形象好一些容易讓人喜歡。 訪：好。謝謝您提供了這么多有用的信息。對(duì)不起，占用您這么多寶貴時(shí)間。 任：沒關(guān)系，不必客氣。(三)形成崗位說明書，上面我們提供了一個(gè)職位——公關(guān)宣傳部經(jīng)理的訪談?dòng)涗?、調(diào)查問卷填寫情況、工作日志記錄，那么我們根據(jù)這些信息和一些基本資料，就可以大致得出這個(gè)職位的職務(wù)說明書。經(jīng)過與該職位的任職者和上級(jí)主管的反復(fù)溝通，最后的職務(wù)說明書是這樣的：職務(wù)說明書職位編號(hào)：職位名稱公共宣傳部經(jīng)理所屬部門集團(tuán)辦公室直接主管集團(tuán)辦公室主任直接下屬品牌管理專員、公共關(guān)系專員、企業(yè)宣傳專員 工作目的 為了保證集團(tuán)經(jīng)營活動(dòng)的順利開展，為其提供良好的公共關(guān)系支持系統(tǒng)并推廣公司形象，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及對(duì)公關(guān)宣傳工作的整體工作規(guī)劃下，領(lǐng)導(dǎo)本部門人員開展公共關(guān)系工作，進(jìn)行企業(yè)形象、品牌、產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化的宣傳推廣 工作職責(zé) 所占比例 擬定公關(guān)宣傳管理的有關(guān)制度并對(duì)分公司和各部門進(jìn)行工作指導(dǎo) 20％ 制定公司每年的廣告投放計(jì)劃、選擇代理商、確定廣告內(nèi) 容和形式 20％ 組織各種新聞發(fā)布會(huì)、推廣會(huì)等市場(chǎng)推廣活動(dòng) 20％ 編輯出版公司對(duì)外宣傳的刊物，并與人力資源部共同編輯 對(duì)內(nèi)宣傳刊物，對(duì)各部門的宣傳員進(jìn)行管理 15％ 配合公司領(lǐng)導(dǎo)開展對(duì)政府部門、媒體、客戶等的公關(guān)活動(dòng) 15％ 承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他公關(guān)宣傳工作 10％集團(tuán)辦公室主任 重要工作聯(lián)系 政府部門媒體代理人客戶政府部門媒體代理人客戶公共宣傳部經(jīng)理下屬、人力資源部、市場(chǎng)部、分公司、各部門宣傳員 財(cái)務(wù)審批權(quán)限