【正文】 擬，提前安排好。這么一分工，大家都非常清楚自己的工作職責和工作要求，屬于誰的職責就由誰來統(tǒng)一。學員沒有收到通知是誰的責任?是客服部的責任；課堂上所有安排歸誰?由營運經理統(tǒng)一安排；學院的技術方案出了問題，就找技術部。大家都非常清楚自己的工作，一期一期往后開的過程中間，就非常的輕松。 最關鍵的是，我們還根據員工每個人的特點，給他們做了合理的分工，把每個人的優(yōu)勢、能力發(fā)揮得淋漓盡致，也就是價值最大化。讓客服人員去搞技術，可能不行，但他們跟客戶的溝通非常好，能保證整體的工作按時間進度表完成；讓技術的人員去當講師，專業(yè)性太強，學員不一定能理解，但他們做方案，做技術資料，卻是非常的棒，整個咨詢的工作細節(jié)做得很好； 讓會務的人員去搞技術，基本上坐三天也憋不出一頁紙來，但放到會務現(xiàn)場去，訓練人員、安排事務，那是相當的井井有條。這也是工作分析，人才與崗位的匹配，力爭把每一個人的價值做到最大化，單位價值最優(yōu)化，把每個人的閃光點發(fā)揮到極致，形成強大的戰(zhàn)斗力。第三節(jié) 保安服務公司的保安分級制，分級出效益有家保安服務公司，近期比較苦惱，保安的流失率特別大，企業(yè)也沒賺到錢。弄一批保安給到企業(yè)，企業(yè)給一千三百塊錢一個人，保安的工資是800元／月，再加上服裝、交通費、培訓費、企業(yè)正常的運營成本，一算，企業(yè)不掙錢。而且保安流失率還特別高，一月?lián)Q一批人，重新培訓。 事實上，完全可以通過對保安進行量化工作分析，分級宋進行解決。 首先，把保安做分級，第一級叫超鉆保安，第二級叫鉆石保安，第三級叫黃金保安，第四級叫白銀保安，第五級叫黃銅保安，第六級叫鋼鐵保安； 然后，對不同的保安進行量化分析，得出不同的任職資格要求和工作內容。 第六級鋼鐵保安就一門衛(wèi)，對年齡、身高、學歷都沒有要求，能看門，起到基本的防護作用就可以了，自然收費也便宜，一千三一個月就可以了； 而去到鉆石保安以上，就要求身高一米九零以上，必須是帥小伙，軍隊退伍，身材健壯，持有駕照，熟練操作電腦，保安服也跟鋼鐵保安的不一樣，保安服一穿象軍人，站姿坐姿都無比標準；西裝一穿象紳士，還會跳舞。這樣，既能在小區(qū)、公司內保衛(wèi)，也能跟隨外出，既做司機又做保鏢，還能幫忙應酬喝酒，這種保安至少得二萬。 這樣一分級，就切合了不同層次人員的需求，保安的身價也不同了。從不會電腦到會電腦，從不會開車到會開車，從對身高沒有要求到身高一米九零以上，從長相無所謂到帥小伙，任職資格的標準在逐步提升，價格也在不斷提高。這都是工作分析。今后再給企業(yè)提供保安服務，就問他：我的保安分六級，從鋼鐵保安到超鉆保安，他們的特點分別是什么，你要哪一級?企業(yè)可以按照這六級標準來招人，不同的六級保安由于任職資格不一樣、工作內容不一樣，給企業(yè)帶來的收益不一樣，自然崗位價值也不一樣，條件好的保安月收入可以過萬，條件差的一個月可能就800元，這就留住了優(yōu)秀人才，有條件的無不想往白銀級、黃金級以上去靠攏。第四節(jié) 英語培訓學校的業(yè)務人員要求，人崗適配有一家做英語培訓的學校，總是反映業(yè)務員很難招，老是找不到合適的業(yè)務員，好不容易找到一些看起來不錯的業(yè)務員，實際工作起來卻不是那么回事。我們一調查，就發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)在招業(yè)務員時太注重招聘一些通才，總希望招來的業(yè)務員必須是本科以上學歷，英語要六級，又做過銷售，還儀表堂堂、口齒伶俐，但這樣的人往往選擇也多，要價又高，自然導致了招聘成功率低。 于是，我們幫助他，把業(yè)務人員重新進行了工作分析。 這家培訓學校目前共有六名業(yè)務人員，分別對這六名業(yè)務人員進行了問卷調查，然后跟業(yè)務人員的主管進行了訪談，發(fā)現(xiàn)一個完整的業(yè)務流程主要有以下這么幾步： 1)搜集客戶信息，就是通過翻查名錄、轉介紹、搜集名片等方式找到可能的潛在客戶； 2)電話溝通，比如拿到王總的名片，“你好，請問是王總嗎?我們資料顯示您女兒正在讀高二，有出國打算，我們這邊正好有一個英語培訓學校，讓她可以來看一下”，如果王總說0K，那這就找到了一個意向客戶。 3)客戶整理、預約拜訪，通過一通電話，區(qū)分出了有效客戶，把客戶的資料做好登記、整理，然后再發(fā)通短信或再打個電話預約見面或上門拜訪“王總，我明天帶齊相關資料上門拜訪您，您看是上午十點還是下午五點三十分方便?”； 4)上門拜訪，這是成交前的核心環(huán)節(jié)； 5)要求成交，簽合同。銷售的關鍵在于成交點，優(yōu)秀的業(yè)務員都得敢于要求，敢于成交，簽訂合同就確認了成交； 6)客戶服務，要求轉介紹。銷售始于收款，終于轉介紹。只有好好的服務我們的客戶，客戶才會轉介紹。 這就是通過工作分析得出的完整的業(yè)務工作流程，那么對應這些工作內容，找到相應的工作要求： 1)搜集客戶資料，不需要學歷、外貌、英語水平，只要吃苦耐勞就行了； 2)電話溝通和預約拜訪，主要是通過電話進行溝通，對外貌、英語水平也沒有要求，學歷中專也就0K了，只要聲音甜美、發(fā)音標準就可以了；3)上門拜訪和成交，這是難度最大的環(huán)節(jié)，要求也高，要求大專以上學歷，具備相應的營銷能力、對產品熟悉、會講一些英語、外貌也要基本端莊；4)客戶資料整理和客戶服務，其實只需要一兩個服務意識比較好的文員或助理就0K了，對學歷要求中專、會熟練操作電腦，就基本可以了。其實我們會發(fā)現(xiàn)，不一定好的業(yè)務員就是好的客戶服務人員，有些業(yè)務員是開拓型的不是服務型的。 這么一分解，我們會發(fā)現(xiàn)，其實整個業(yè)務流程里面，真正要求比較高的只有上門拜訪和成交這個環(huán)節(jié)，其它幾個環(huán)節(jié)完全可以降低招聘要求，這就叫工作分析。 通過這么一調整，這家培訓學校很快就找到了合適的人，人員穩(wěn)定性也得到大大提升。第四章 工作分析表樣板第一節(jié) 高管類崗位總經理工作分析表表一：從事崗位名字總經理有無兼職我的上級崗位名字董事長我的部門名字下級的崗位生產總監(jiān)、營銷總監(jiān)、財務總監(jiān)、行政總監(jiān)崗位任職資格要求◆年齡：35歲50歲◆學歷：企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關專業(yè)碩士以上學歷◆經驗要求：10年以上企業(yè)管理工作經驗，至少5年以上企業(yè)全面管理工作經驗◆婚姻狀況：已婚◆知識要求：熟悉企業(yè)業(yè)務和運營流程；具備企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理、市場開發(fā)管理、生產及作業(yè)管理、人力資源管理、財務管理等相關專業(yè)知識；◆能力要求：有優(yōu)秀的領導能力、出色的人際交往和社會活動能力；善于協(xié)調、溝通；親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力強； 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力?！羝渌螅壕邆涿翡J的商業(yè)觸覺；為人干練、踏實；責任心、事業(yè)心強。表二：重要性工作內容占用時間%1負責根據董事會或集團公司提出的戰(zhàn)略目標，制定公司戰(zhàn)略，提出公司的業(yè)務規(guī)劃、經營方針和經營形式，經集團公司或董事會確定后組織實施。（每年12月向董事會提交經營計劃、報告，通過及實施率達到90%以上）5%3負責主持公司的基本團隊建設、規(guī)范內部管理（培養(yǎng)中高層管理人員20名以上，其中總監(jiān)級別以上人才4名，核心人才保有率90%以上）10%6負責擬訂公司內部管理機構設置方案和基本管理制度（建立八大組織系統(tǒng)流程、方案，并完成培訓，開始實施，每年三月組織修訂、完善）15%7負責審定公司具體規(guī)章、獎罰條例，審定公司工資獎金分配方案，審定經濟責任掛鉤辦法并組織實施（員工績效較上年同期提升5%，整體員工流失率控制在12%以內，每年三月結合外部薪酬調查數據修訂企業(yè)薪酬獎金方案）10%10負責審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件（全年無簽訂損失性合同、協(xié)約）5%5負責召集、主持總經理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調各部門的工作進展，主持召開行政例會、專題會等會議，總結工作、聽取匯報（每月組織一次總經理辦公會議，每周一次行政例會，全年工作目標、工作計劃實現(xiàn)率達90%以上）10%2負責主持公司的全面經營管理工作，駐足實施董事會決議（董事會決議實施率100%）30%4負責向董事會或集團公司提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預算外開支計劃（每年12月提交公司發(fā)展報告）5%9負責處理公司重大突發(fā)事件（重大事件發(fā)生后在一天內作出適當響應，公司品牌市場美譽度在85分以上，客戶滿意度在85分以上）5%8負責推進公司企業(yè)文化的建設工作。（每月開展各種類型的企業(yè)文化活動，員工滿意度得分在80分以上）5%副總經理工作分析表表一從事崗位名字副總經理有無兼職無我的上級崗位名字總經理我的部門名字總經辦下級的崗位分管部門負責人崗位任職資格要求◆年齡：35歲—50歲◆學歷：企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關專業(yè)本科以上學歷◆經驗要求：8年以上企業(yè)管理工作經驗，至少4年以上同行業(yè)企業(yè)管理工作經驗◆婚姻狀況：已婚◆知識要求：熟悉企業(yè)業(yè)務和運營流程；具備公司法、企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務管理等相關專業(yè)知識； 良好的中英文寫作、口語、閱讀能力◆能力要求：在團隊管理方面有極強的領導技巧和才能；善于協(xié)調、溝通； 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守?！羝渌螅贺熑涡?、事業(yè)心強表二：重要性具體工作占用時間％6協(xié)助總經理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃；10％5負責將公司內部管理制度化、規(guī)范化(每年12月完成內部管理制度修改工作，保證按八大系統(tǒng)規(guī)范流程清晰化、標準化)；10％2負責制定公司組織結構和管理體系、相關的管理、業(yè)務規(guī)范和制度(每年12月完成公司相關管理體系及管理制度的修訂工作)；10％l負責組織、監(jiān)督公司各項規(guī)劃和計劃的實施；( 各項規(guī)劃及計劃實施率達90％以上)20％9負責開展企業(yè)形象宣傳活動； (企業(yè)晶牌市場美譽度在85分以上，宣傳費用比例控制在銷售收入3％以內)5％3負責按時提交公司發(fā)展現(xiàn)狀報告、發(fā)展計劃報告(每年12月向總經理提交報告)；10％ 4負責指導公司人才隊伍的建設工作；(每年培養(yǎng)15名以上中高層管理人員)15％7協(xié)助總經理對公司運作與各職能部門進行管理，協(xié)助監(jiān)督各項管理制度的制定及推行；(每周例行對各分管部門工作管理的監(jiān)督，并形成書面記錄上報總經理)10％8協(xié)助總經理推進公司企業(yè)文化的建設工作；5％10完成總經理臨時下達的任務。(及時完成，以領導認可為準)5％財務總監(jiān)工作分析表表一：從事崗位名字財務總監(jiān)有無兼職無我的上級崗位名字總經理我的部門名字財務部下級的崗位財務經理崗位任職資格要求◆年齡：3550歲◆學歷：本科以上學歷，財務管理類專業(yè)畢業(yè)◆經驗要求：5年以上財務經理及以上管理工作經驗，3年以上同行業(yè)工作經驗，參與過較大投資項目的分析、論證和決策◆婚姻狀況：已婚◆知識要求：具注冊會計師資格，具備較全面的財會專業(yè)理論知識、現(xiàn)代企業(yè)管理知識，熟悉財務相關法律法規(guī)、投資、進出口貿易、企業(yè)財務制度和流程，熟悉稅法政策、營運分析、成本控制及成本核算◆能力要求：具備具有較強的判斷和決策能力、人際溝通和協(xié)調能力、計劃與執(zhí)行能力，◆其它要求：工作細致、嚴謹，事業(yè)心、責任心強。表二：重要性具體工作占用時間％l負責財務各項管理制度的建立(含完善)及執(zhí)行監(jiān)督(制度健全、有效；遵守審批流程；單據合規(guī)；國家和集團的相關法規(guī)和要求能得到貫徹執(zhí)行)10％2負責財務核算流程的建立、完善及監(jiān)督執(zhí)行(流程規(guī)范，工作有序)10％3負責主持編制財務預、決算，并組織實施。 (按集團要求進度完成)5％4負責監(jiān)督、分析預算執(zhí)行情況(按預算要求執(zhí)行，對超預算運行部分及時預警并控制)5％5負責經營績效分析及財務分析(按會議要求組織運營專題分析，內容完整，指標計算準確，問題剖析準確、深刻、真實，分析中有合理建議或改進方案；有財務狀況質量的綜合分析)10％6負責稅收政策執(zhí)行及策劃(遵守稅法要求；報稅無拖延，有合理的、符合稅務規(guī)定的做帳方法，合理規(guī)避稅務風險)5％7負責財產保險策劃(每年有財產保險運行分析報告；無漏賠、拒賠業(yè)務發(fā)生)5％8負責監(jiān)督會計各項核算業(yè)務(數據及科目準確，報表遞送按要求時間)10％9負責審核各部門的費用報銷業(yè)務(24小時內完成)10％ ；10負責審核、簽批下級報送的各種申請、報告，請示等文件(24小時內完成)10％ll負責審核會計報表、統(tǒng)計報表的正確性(無錯誤)5％12負責加強資金管理，定期進行資金預測、分析，搞好資金綜合平衡(月報及時處理不良現(xiàn)金周轉現(xiàn)象)5％13負責應收、應付賬款預警(每月報送應收、應付賬齡分析，每15天進行一次危險賬款預警分析)2％14負責其他上司交付的臨時工作8％客服總監(jiān)工作分析表表一：從事崗位名字客服總監(jiān)有無兼職無我的上級崗位名字總經理我的部門名字客服中心下級的崗位客戶服務部經理、技術服務部經理、大客戶部經理崗位任職資格要求◆年齡：30—45歲◆學歷：本科以上學歷，企業(yè)管理類、客戶管理類專業(yè)畢業(yè)◆經驗要求：5年以上客戶管理崗位工作經驗，3年以上同行業(yè)工作經驗，參與過整個客戶管理信息系統(tǒng)的實施、推進工作◆知識要求：具備全面的客戶管理知識、物流知識、計算機信息管理知識，熟悉公關關系、市場營銷等領域◆能力要求：具備良好的商業(yè)談判能力、溝通協(xié)調能