【正文】 講授案例分析導向首先介紹課程的目的，講述如何使用案例。強調案例分析的益處，并在講課前交代清楚期望值。學員需要明白案例分析不是一項游戲，而要將自己視為從事案例組織機構中的管理者或專業(yè)人員。在分析案例過程中鼓勵學員承擔責任，其過程不太容易；事實上，如果作為娛樂活動對于學習小組來說又太簡單了，或者安排的不對。教師可以簡要地介紹一下該案例是怎樣研究和準備出來的。案例陳述了特殊情況的相關事實，但是，正如實際生活一樣，有關事件的某些事實鮮為人知，這可能是因為組織或個人去獲取這些信息的費用太高，還可能就是目前這種情況，但結果尚未知曉。在大多數(shù)案例中，不直接涉及案例的信息已經(jīng)被有意地省略了。學員的任務就是找出關鍵論點，相互之間的關系和問題；考慮備選的解決方案、可能出現(xiàn)的結果以及決定采取的措施，這是一項很復雜的任務。他們還必須檢查事實之間的相互關系，在試圖解決問題、作出決策或者采取行動計劃之前，還必須收集數(shù)據(jù)，決定哪些數(shù)據(jù)的關聯(lián)度最強，而且有效。教師還需要指出：有的案例要求對問題或建議的解決方法進行診斷。案例分析法的突出特點在于要求小組對案例(如，案例實際涉及到的人員、其它部門的人員、整個組織機構、顧客、股東等)提出多種觀點，培訓小組的全體成員都應該積極參與。這時候強調指出活動的目的不是決定什么是正確的，而是承認和面對存在的多種現(xiàn)實。因為這些情況存在于商業(yè)或人際之間，可能會有多種解決辦法。那么學員做案例分析的目的不是做決定，而是去發(fā)現(xiàn)。輔導案例分發(fā)下去，學員可以在講課之前花點時間看一看案例，或者一發(fā)下去就給大家提供閱讀的時間。每個學員必須獨立地看案例，教師可以概述學生們已經(jīng)看過的內容，然后讓大家提問。這時，教師是否熟悉案例就非常關鍵了。不過，教師應該堅持回答方法或書面案例的問題，還不到闡述細節(jié)、事實或開始為大醫(yī)餼鑫侍獾氖焙頡Ｍ墻饈桶咐姆椒贍艽嬖誆畋穡餼褪墻徊教致酆脫暗鬧魈?。栗rΣ揮Ω夢咐鞅緗狻Ｈ綣嵌園咐治齙鬧魈?管理者或專業(yè)人員的人格、態(tài)度和做事的方法等有疑問，老師可以指出：正如現(xiàn)實生活一樣，個人的性格是組織的變量(湯爾，1969年；威廉斯，1968年)。教師選擇怎樣開始案例討論取決于學員們現(xiàn)有的知識和經(jīng)驗或者他們準備的程度。威廉斯建議案例分析的一種方法是幾個人先討論案例，為了讓更多的人參與，開始時要求學員討論案例組織發(fā)生了什么事。同時，讓大家區(qū)分正面和負面的影響。允許這幾個人有一定的討論時間。下一步是由組長牽頭的整個小組的討論。先討論一下幾個人所得出的結論，然后考慮大家想的是否與案例有關。教師在紙上列出一些觀點，提問為什么與大家所想的特殊事件有關。查明真實的問題就需要提高技巧。還要提醒學員們思考案例研究中個人或組織的目的、宗旨或目標。好象他們實際上就處在案例之中，鼓勵大家思考案例的實際情況，而不要作為外人來看待案例，試著感覺個人處在實際情形的約束和壓力。在這一階段和往后的討論中，教師的任務就是引導討論的方向而不是內容本身。在案例教學中，老師不是傳統(tǒng)意義上的教師，不要在案例討論個插入專家的建議或事實。重要的是讓學員們表達各種觀點和想法，而參與程度卻不同，有些學員比其他人想法更多。學員們可以憑借自己的看法、知識和經(jīng)驗來評價案例。為了鼓勵大家這么做，教師必須建立公開、詢問和試驗法的標準。他還必須確保學員們明白沒有正確或錯誤的答案，學習案例是讓每位學員都有機會與其他人一起討論他們是怎么思考問題的，并把其想法與其他人的觀點進行比較。所以，有必要談到所有的觀點，討論的結果才不走偏。教師也不應該加速這一過程，學員們需要時間去考慮想法、新慨念、聯(lián)想等(特別是首次做案例分析時)。如果學員們感到被追趕，他們就沒有時間進行分析和評價，而急于得出結論。這時候，可能需要告訴大家些分析的原理。第一，規(guī)定或提出的問題不一定是(可能很少是)實際的問題。第二，征兆不是原因。第二，規(guī)定的問題可能是技術方面的，而真實的問題可能是人的因素。學員們常常關注具體的事實(日期、時間表、備忘錄等)，而沒有把人的因素考慮進去。必須告訴大家把人和事實結合在一起思考，再看看個人在案例中都做了些什么。通常不太注意的一個典型問題就是人們之間如何相互影響。可以問大家誰在真正地處理問題，那些人有什么壓力(根據(jù)上下文)，人們對什么事有共同的看法，哪些是激勵因素，哪些不是激勵因素(威廉斯，1968年)。當然，學員們也有可能被人際關系問題卡住，而忽視了其它重要的問題。教師還需要幫助學員們區(qū)分個人的價值觀與案例的理論和事實，區(qū)別實際的數(shù)據(jù)和他們所想象的數(shù)據(jù)。教師讓學員們確定真實的問題時，可以要求他們討論案例中所采取措施的正反兩個方而，并給出支持結論的證據(jù)。認知輸入在小組討論時，教師可以以講課、講義、電化教學等形式提供認知輸入，描述與案例有關的理論和各種模式(如，決策模式和解決問題的模式)。例如，教師可以用直觀教學法進行某一方面的分析，或者集中講授適合案例的一種專門技巧。認知輸入是引導學員們思考，提高分析問題的能力，提出相關和實際的問題，找出更進一步的解決方案。教師可以告訴學員講授慨念、理論或模式的目的是讓大家能夠活學活用，而不僅僅停留在理解的表面上。恰當?shù)剡\用知識的能力就是案例分析法的主要目的之一。因此，學員們要確定哪些概念或理論最適合于解決實際的問題。有時候，教師還可以放錄像或電影，讓大家看看案例中的對話，或案例組織工作(如會議或過程)中的一部分。視聽教材應與案例的材料相吻合進行編輯，不重復或令人厭煩。閱讀案例的某些重點，然后看看實際的情形有助于提高學員們對案例組織及其實際情況的認識。在教師把討論轉向讓大家做案例之前，學員們必須理解案例中講述的內容。教師應該在新聞紙上列出作為小組討論的要點、人物、特點等。他還可以畫圖表說明人物與事實和相互作用模式之間的關系。這些帶有記錄的新聞紙有助于集中討論，提醒大家哪些是已經(jīng)討論過的問題。不應該讓學員們過早地討論解決方案，也不應該讓他們過分地處理數(shù)據(jù)。如果學員們偏離了討論理論的方向，教師可以重新引導他們回到案例的內容上，例如，讓大家檢查其中的重要關系或外部減輕壓力的因素。教師的任務之一就是評定小組的討論進行到什么地方，控制討論的進程。過于注重分析很容易偏離方向，或者在完成分析之前就走向另一個極端，做出沖動的行為，所以有必要保持兩者的平衡。學習小組一旦找到主要的問題，就可以接著找第二個和第三個問題。行動計劃有時候，教師可以從討論所列出的問題或事實中轉向討論主要問題，并進行評述。重復討論時有必要提示一下。然后，老師就可以從一般問題轉向具體問題，讓小組開始做行動計劃。教師可以說?quot。是的，你現(xiàn)在做什么?。老師在新聞紙上列出所有問題時，鼓勵大家討論處理問題時可能采取的方法。教師還可以提出這樣的問題：如果(案例中的一個特殊人物)采取(專門的措施)會發(fā)生什么情況?。教師可能需要引入新概念取代舊概念，或者在小組討論時對某些想法提出質疑。他可以提出：案例中的人已經(jīng)做了什么，這個人該怎么做，他現(xiàn)在可以做什么。允許小組成員有幾分鐘時間考慮他們解決問題的辦法。隨后他們就可以提出解決被認為是重要問題(解決實際問題)的方法。在處理這些問題時，有些學員甚至會引用他們本單位的政策。各種觀點為小組提供了更深層次的想法。全體成員未必同意采取一種措施，但希望每個人都作出自己的決策。在接下來的分析中，列出每一種措施可能產生的結果，刪除那些由于某些原因而不被采納的方案?？紤]其因果關系非常重要。對于每一種提出來的措施，必須確定可能出現(xiàn)的結果。教師提問：如果你采取(一種專門的措施)，還需要做其它事嗎?(如促銷、擴建廠房或擴大分銷系統(tǒng))；在產量、資金、人員和其它資源方面有限制嗎?；有時間限制嗎?。可以提醒學員，人們談論事情的發(fā)生比實際做事要迅速的多。小組還應該考慮解決方案的費用(人員、財政、時間等)及其它影響(如，解雇某人有法律依據(jù)嗎?)(湯爾，1969年)。最后，小組得出了診斷和解決方案的最終結果。跟蹤調查學生一旦確定了問題的解決方法，老師就可以告訴他們在實際組織中的問題是如何處理的，結果是什么，隱去那些可能違反案例分析保密性的內容。此時，有些學生可能會為他們的方案辯解，因為他們已經(jīng)投入時間和精力研究出了解決方案，所以，有必要重申很少只有一種正確的方法去解決問題。培訓小組的解決方案比實際的解決方案不好也不壞。在經(jīng)驗方面，老師可以問一系列問題來突出主要的概念，強化新學到的知識和技能。這些問題應該說出與培訓課程的目的密切相關的要點。老師總結討論的要點，讓學生在處理相同的組織問題時加以引用。然后，要求學員描述自己工作中遇到的類似問題，說出如何根據(jù)案例分析所學到的知識去解決。19 / 19