有效探詢客戶需求ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 04:01本頁面
【正文】 真難得可以接待您這樣的同行?！? 接下來的事情，可以說發(fā)展的很順利，我們在介紹車的時候，穿插了很多做運動員的經(jīng)歷，顧客很快就做下決定，在我們手里購買了一臺君越，同時還把他的舊車在我這里做了置換。這個顧客后來還陸續(xù)介紹了很多位清華大學(xué)的體育老師來我這里購車。 16 ? 案例 2 一般我們接聽電話的時候開口都是講普通話，顯得比較標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)。 有一回，我同樣接起電話來：“您好，上海永達(dá)雪佛蘭：” 客戶：“你好，小姐，現(xiàn)在賽歐 SRV SE最便宜多少錢 ? 銷售：“先生，您好，你是川沙人吧（憑我的直覺能感覺出來是我老鄉(xiāng)），真巧，我也是川沙人呢，（標(biāo)準(zhǔn)的普通話馬上改口成地道的川沙話） 客戶：“哦？這么巧？我是妙境路附近的，你住哪？”（他已經(jīng)忘了再問我價格了） 銷售：“呵呵，那我們算是鄰居了，我也離那不遠(yuǎn)，放心吧，大家都是川沙人，一定給你個最優(yōu)惠。 客戶：“恩，我也覺得我們浦東人還是比較厚道的，相信你應(yīng)該不會蒙我的 ……” 之后，因為得到了客戶的信任，整個生意完成的非常順利， 2個月后，他又給我這個老鄉(xiāng)介紹了一個客戶。 17 ? 案例 3 曾經(jīng)遇到過這樣一個客戶，一個快 60歲的老頭，看景程，其他都很滿意，就是唯獨可惜不是手排擋，我們景程目前是只有自排的，我就極力游說他買自排，說年齡大了，還是開自排的好，易駕駛，城市里開車輕松，講了好多，他還是不為所動，他卻堅持手排有駕駛樂趣，提速快，操控性好，可我知道他只是個剛學(xué)會開車的本本族而已，哪在乎什么駕駛樂趣，我覺得一定還有其他原因，我決定不放棄這個客戶，后來通過交談，我發(fā)現(xiàn)他很關(guān)心售后的費用，我就試探性的問他，是不是擔(dān)心自排的油耗太大，老頭含蓄的點了點頭，呵呵，終于找到癥結(jié)所在，我立刻給他詳細(xì)介紹了我們的德國 ZF的變速箱以及“ HOLD”鍵的使用方法，然后告訴他我們的百公里油耗僅僅才 ，徹底消除了他的顧慮。 18 ? 案例 4 某凱迪拉克展廳銷售顧問，某日接待了一名男性顧客，在于顧客的交流中得知，顧客非常喜歡籃球運動，并且心目中的偶像是美國的籃球巨人喬丹。該名銷售顧問馬上告訴顧客自己也是一個籃球迷，并于顧客聊了很多 NBA以及國內(nèi)籃球運動發(fā)展的話題。在交談過程中，銷售顧問告訴顧客，他的偶像喬丹就購買了一臺我們凱迪拉克的 XLR，而且喬丹在美國非常喜歡凱迪拉克這個品牌。接下來的事情，可以說水到渠成。該名銷售顧問成功的銷售給這個客戶一臺凱迪拉克 XLR。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1