導(dǎo)游業(yè)務(wù)(參賽教案)-資料下載頁
2025-05-12 01:51本頁面
【正文】 1）接待社沒有接到上一站的通知。由于天氣原因或某種故障，旅游團(tuán)（者）仍滯留在上一站或途中。而上一站旅行社并不知道這種臨時(shí)的變化，沒有通知下一站接待社。此時(shí)，全陪或領(lǐng)隊(duì)也無法通知接待社，因此，造成空接。2）上一站忘記通知。由于某種原因，上一站旅行社將該團(tuán)原定的航班或車次變更，變更后推遲抵達(dá)。但上一站有關(guān)人員由于工作疏忽，沒有通知下一站接待社，造成空接。3）沒有通知地陪。接到了上一站的變更通知，但接待社有關(guān)人員沒有及時(shí)通知該團(tuán)地陪，造成空接。4）游客本身原因。由于游客本人生病、急事、或其他原因，臨時(shí)決定取消旅游，沒乘飛機(jī)或火車前往下一站，但又沒及時(shí)通知下一站接待社，造成空接。 空接的處理：1）導(dǎo)游人員應(yīng)立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因。2）如推遲時(shí)間不長(zhǎng)，可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候，迎接旅游團(tuán)的到來，同時(shí)要通知各接待單位。3）如推遲時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)游人按本社有關(guān)部門的安排，重新落實(shí)接團(tuán)事宜。 [課堂小結(jié)]這節(jié)課，我們學(xué)習(xí)了漏接、空接的含義，發(fā)生漏接、空接的原因，以及漏接、空接事故的處理措施。其中，漏接和空接的處理措施需要我們重點(diǎn)掌握，但更重要的是，要在將來的實(shí)際工作中靈活運(yùn)用所學(xué)理論來處理實(shí)際問題。在旅游服務(wù)問題與事故中，漏接事故不一定屬于責(zé)任事故。不管我們有多么周全的處理措施，還是比不上不發(fā)生事故好。所以，我們將來在工作中一定要加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感，認(rèn)真把導(dǎo)游服務(wù)工作做好。[作業(yè)]：各出一份案例，交換分析。6
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