導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試資料-資料下載頁(yè)
2025-03-25 00:41本頁(yè)面
【正文】 導(dǎo)游人員要按本社有關(guān)部門(mén)的安排重新落實(shí)接團(tuán)事宜。7要延長(zhǎng)在某一地的瀏覽時(shí)間地陪該怎么做？ ⑴ 與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車(chē)的安排⑵ 調(diào)整活動(dòng)日程，酌情增加游覽景點(diǎn)；適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間；晚上安排文體活動(dòng)，努力使活動(dòng)內(nèi)容充實(shí) ⑶ 如系推遲離開(kāi)本地，要及時(shí)通知下一站，也可提醒旅行社與下一站聯(lián)系7要縮短在某一地的瀏覽時(shí)間地陪該怎么做？ ⑴ 盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽活動(dòng)；若確有困難，應(yīng)首先游覽參觀本地最有代表性、最具特色的旅游景點(diǎn)，以求旅游者對(duì)本地的旅游景觀有基本了解⑵ 如系提前離開(kāi)，要及時(shí)通知下一站，也可提醒旅行社有關(guān)部門(mén)與下一站聯(lián)系⑶ 向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告，與飯店、車(chē)隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退餐、退房、退車(chē)等事宜7什么是誤機(jī)（車(chē)、船）事故？ 指由于某些客觀原因或旅行社有關(guān)人員工作的失誤，旅游團(tuán)（者）沒(méi)有按原定航班（車(chē)次、船次）離開(kāi)本站而導(dǎo)致的暫時(shí)滯留。7游客走失的原因有哪些？ ⑴ 導(dǎo)游人員沒(méi)有向旅游者講清停車(chē)的位置、景點(diǎn)的游覽路線以及集合的時(shí)間⑵ 旅游者對(duì)某個(gè)景點(diǎn)和事物產(chǎn)生興趣，或在某處攝影滯留時(shí)間較長(zhǎng)而脫離團(tuán)體自己走失⑶ 在自由活動(dòng)，外出購(gòu)物時(shí)旅游者沒(méi)有記清地址和線路而走失80、食物中毒該如何處理？ ⑴ 立即采取排毒措施，設(shè)法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性 ⑵ 立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明 ⑶ 迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任8導(dǎo)游樹(shù)立良好形象的途徑有哪些？ ⑴ 重視“第一形象” ⑵ 維護(hù)良好的形象 ⑶ 留下美好的最終印象 ⑷ 多提供個(gè)性化服務(wù) ⑸ 多同游客進(jìn)行溝通8導(dǎo)游初次上團(tuán)該怎么做好心理調(diào)節(jié)？ ⑴ 要自信 ⑵ 要自知 ⑶ 期望值不要過(guò)高8旅游者產(chǎn)生消極情緒的因素有哪些？ 8調(diào)整旅游者情緒的方法有哪些？ ⑴ 補(bǔ)償法 ⑵ 轉(zhuǎn)移注意法 ⑶ 暗示法8如何做好兒童接待？8對(duì)待老齡旅游者接待時(shí)要做到“慢”，體現(xiàn)在？ ⑴ 行走時(shí) ⑵ 講解時(shí) ⑶ 生活照顧上8導(dǎo)游語(yǔ)言 8導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求 準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)、靈活8導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求中“準(zhǔn)確”要求 ⑴ 內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，有據(jù)可查 ⑵ 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法要準(zhǔn)確 ⑶ 觀點(diǎn)正確90、導(dǎo)游語(yǔ)言的生動(dòng)性方面應(yīng)注意 ⑴ 把握語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào) ⑵ 使用形象化的語(yǔ)音 ⑶ 適當(dāng)幽默9口頭語(yǔ)言的基本要求有 ⑴ 準(zhǔn)確恰當(dāng) ⑵ 鮮明生動(dòng) ⑶ 通俗易懂 ⑷ 優(yōu)雅文明9口頭語(yǔ)言的表達(dá)形式包括 獨(dú)白式 對(duì)話式9獨(dú)白式口頭語(yǔ)言的特點(diǎn) ⑴ 目的性強(qiáng) ⑵ 對(duì)象明確 ⑶ 表達(dá)充分完整9口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧 ⑴ 調(diào)節(jié)音量 ⑵ 掌握語(yǔ)調(diào) ⑶ 控制語(yǔ)速 ⑷ 注意停頓 ⑸ 活用修辭9體態(tài)語(yǔ)言包括 表情語(yǔ) 姿態(tài)語(yǔ) 手勢(shì)語(yǔ) 服飾語(yǔ) 界域語(yǔ)9界域語(yǔ)分為哪三類(lèi) 親熱界域語(yǔ) 個(gè)人界域語(yǔ) 社交界域語(yǔ)9導(dǎo)游講解時(shí)常用方法有 ⑴ 簡(jiǎn)單概述法 ⑵ 分段講解法 ⑶ 突出重點(diǎn)法 ⑷ 問(wèn)答法 ⑸ 虛實(shí)結(jié)合法 ⑹ 制造懸念法 ⑺ 類(lèi)比法 ⑻ 畫(huà)龍點(diǎn)睛法9導(dǎo)游講解時(shí)突出重點(diǎn)要求突出的內(nèi)容有 ⑴ 有代表性的景觀 ⑵ 與眾不同之處 ⑶ 旅游者感興趣的內(nèi)容 ⑷ 突出“……”之最9問(wèn)答法主要包括哪三種形式 ⑴ 客問(wèn)我答 ⑵ 我問(wèn)客達(dá) ⑶ 自問(wèn)自答8 / 8
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