【正文】 型 7）教育問(wèn)題 8）物業(yè)管理 9）小區(qū)環(huán)境 10）房屋質(zhì)量 11）周邊景觀 12）其它______ 1您購(gòu)房的目的：_______________ 1）投資 2）改善居住條件 3）為父母購(gòu)房 4）結(jié)婚 5）為子女教育 6）其它_______ 1您能承受的穔ao鈄薌郟篲_________ 1）10萬(wàn)以下 2）10~15萬(wàn) 3）15~20萬(wàn) 4）20~25萬(wàn) 5）25~30萬(wàn) 6）30~35萬(wàn) 7）35~40萬(wàn) 8）30萬(wàn)以上 1您如在瑤海區(qū)購(gòu)房您環(huán)境保護(hù)上有什么好的建議？ A、 B、 C、 D、 感謝您的配合與支持，為了便于向您提供本項(xiàng)目的進(jìn)展情況，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式：姓 名： 聯(lián)系電話(huà)： 郵政編碼： 聯(lián)系地址： 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃： 就本項(xiàng)目，我們制定了專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃，具體目錄如下： 第一章 銷(xiāo)售人員基本要求 員工手冊(cè) 銷(xiāo)售人員管理制度 行為規(guī)范 培訓(xùn)及概要 第二章 建筑基礎(chǔ)知識(shí)簡(jiǎn)介 建筑常識(shí) 建筑名詞 第三章 物業(yè)管理概述 物業(yè)管理概述 第四章 房地產(chǎn)銷(xiāo)售法律法規(guī) 商品房銷(xiāo)售面積計(jì)算及公用建筑面積分?jǐn)傄?guī)則 城市商品房預(yù)售管理辦法 商品房銷(xiāo)售面積計(jì)量監(jiān)督管理辦法 城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法 房地產(chǎn)銷(xiāo)售法律法規(guī)實(shí)務(wù) 第五章 住房金融 住宅金融 貸款利率 第六章 購(gòu)買(mǎi)商品房的cao作程序 商品房買(mǎi)賣(mài)合同示范文本 購(gòu)買(mǎi)商品房的cao作程序 房地產(chǎn)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧 第七章 其它 房地產(chǎn)廣告運(yùn)作 樓盤(pán)調(diào)查表 培訓(xùn)細(xì)則 銷(xiāo)售人員培訓(xùn)資料 銷(xiāo)售績(jī)效管理 銷(xiāo)售訪客登記表 項(xiàng)目詳細(xì)情況 周邊樓盤(pán)、競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)情況分析 當(dāng)然在具體項(xiàng)目銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售前臺(tái)及銷(xiāo)售后臺(tái)的管理我們會(huì)在以后與貴公司的項(xiàng)目合作過(guò)程中不斷推出。 銷(xiāo)售人員的行為舉止規(guī)范： 站姿： （1）軀干：挺胸、收腹、緊臀、頭部端正、微收下頜； （2）面部：微笑、目視前方； （3）四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi),右手在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 坐姿 （1）眼睛直視前方，用余光注視座位。 （2）輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。 （3）當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下 （4）造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得kao依椅背。 （5）女士落座時(shí)，應(yīng)用手將裙子向前攏，以免坐皺或顯出不雅。 聽(tīng)人講話(huà)時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話(huà)者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話(huà)的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。 （6）兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。 （7）兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏炔n，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。 （8）從座位上站起，動(dòng)作要輕避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。 （9）離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。 動(dòng)姿 （1）行走時(shí)步伐要適中女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。 （2）行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。 （3）走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)kao左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。 （4）幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行，如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò)3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞。 （5）在任何地方遇到客人,都要主動(dòng)讓路,不可搶行。 （6）在單人通行的門(mén)口，不可兩人擠出擠進(jìn)。遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑做出手勢(shì)“您先行”。 （7）在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)，首說(shuō)聲“對(duì)不起”，待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。 （8）和客人和同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。 （9）給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便向客人解說(shuō)和照顧客人。 （10）行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或垛腳。 （11）工作時(shí)不得扭捏作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、蚹ao諍斕齲壞媒魏撾錛性諞趕隆?br / （12）上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。 （13）注意“三輕”，即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、cao作輕。 （14）社交場(chǎng)合或與特殊客人見(jiàn)面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。 交談 節(jié)點(diǎn)一： （1）與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔。 （2）交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的主題或內(nèi)容。 （3）站立或落座時(shí)應(yīng)保持正確站姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。 （4）他人講話(huà)時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、敲桌子等，要做到修飾避人。 （5）嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。 （6）在客人講話(huà)時(shí)，不得經(jīng)?？词直?。 （7）三人談話(huà)時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。 （8）不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)和表情。 （9）在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免引起誤會(huì)。 （10）講話(huà)時(shí)，“請(qǐng)”，“您”，“謝謝”，“對(duì)不起”，“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性和污辱性的語(yǔ)言.。不開(kāi)過(guò)分的玩笑。 （11）不得以任何借口*撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。 （12）稱(chēng)呼客人時(shí)，要多稱(chēng)呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐”或“某女士”，不能用“他”指他人，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。 （13）幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話(huà)者談話(huà)時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指他人，應(yīng)直呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。 （14）無(wú)論任何時(shí)刻從客人手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)聲“謝謝”，對(duì)客人造成任何的不便，都要說(shuō)對(duì)不起，將證件等還給客人時(shí)要給予致謝，不能將證件一聲不吭地仍給客人或是仍在桌上。 （15）客人講“謝謝”時(shí)，要答“不客氣”或“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)。 （16）任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。 （17）對(duì)客人的問(wèn)詢(xún)不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請(qǐng)客戶(hù)稍候，再代客人詢(xún)問(wèn)，或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系。 （18）不得用手指或筆竿為客人指示方向。 （19）在服務(wù)或打電話(huà)時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和微笑表示歡迎，請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客人。 （20）如確有急事或接電話(huà)而需離開(kāi)客人，必須說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對(duì)客戶(hù)時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)的就開(kāi)始服務(wù)。 節(jié)點(diǎn)二： （1）如果要與客人談話(huà)，要事先打招呼，如正逢客人在與別人談話(huà)時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)，如有急事需立即與客人說(shuō)話(huà)時(shí)，應(yīng)趨前說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。 （2）談話(huà)中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。 （3）客人來(lái)到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客人時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”或“歡迎您下次光臨”。 （4）說(shuō)話(huà)時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。 （5）所有電話(huà)，務(wù)必在三聲內(nèi)接答。 （6）接電話(huà)時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)項(xiàng)目名稱(chēng)，再講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？”不得顛倒次序，要帶著微笑的聲音去說(shuō)電話(huà)。 （7）通話(huà)時(shí)，手旁要準(zhǔn)備好紙和筆，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)。 （8）通話(huà)時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住送話(huà)筒，方可與人交談。 （9）當(dāng)客人在電話(huà)中提出問(wèn)訊或查詢(xún)時(shí)不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類(lèi)語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以明確的回答，如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的應(yīng)回答：“對(duì)不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料”。 （10）如碰到與客人通話(huà)過(guò)程中需要較長(zhǎng)時(shí)間查詢(xún)資料，應(yīng)不時(shí)的向?qū)Ψ秸f(shuō)聲“正在查找，請(qǐng)您再稍等一會(huì)”。通話(huà)完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見(jiàn)”，“謝謝您”、“歡迎您到金盛家園來(lái)”等，并待對(duì)方掛斷電話(huà)后再輕輕發(fā)下話(huà)筒。 （11）客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話(huà)，特殊需要時(shí)必須先說(shuō)“對(duì)不起，打擾您”。 （12）對(duì)客人的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢(xún)問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。 （13）客人提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火，指責(zé)或批評(píng)客人也不得不理睬客人。任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。 （14）全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候。 （15）做到“五聲”，即：迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。 （16）凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)敲門(mén)，征得房?jī)?nèi)主人同意后方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何文件。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下22 / 22